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心態(tài)是運(yùn)營(yíng)技能樹(shù)的基礎(chǔ)。

這個(gè)問(wèn)題，來(lái)自讀者的一個(gè)留言，這位心碎的joy問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：

1. 如何構(gòu)建運(yùn)營(yíng)人的技能樹(shù)（技能樹(shù)是否是按照運(yùn)營(yíng)職能區(qū)分比較妥當(dāng)）？
2. 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)是報(bào)班好還是多看書(shū)自學(xué)？

第二個(gè)問(wèn)題我不做回答，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題亮哥一再表達(dá)過(guò)觀點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)是做出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的。

第一個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)意思，最近也有一些想法，說(shuō)出來(lái)大家一起來(lái)討論一下。

運(yùn)營(yíng)技能樹(shù)的研究

這個(gè)問(wèn)題，無(wú)數(shù)人探究過(guò)，運(yùn)營(yíng)圈子里也曾經(jīng)有人試圖去定義運(yùn)營(yíng)人員的能力等級(jí)，我記得多年前還看到過(guò)很有意思的雷達(dá)圖，找出來(lái)你們看下：

這些圖里，運(yùn)營(yíng)的技能樹(shù)有這么些：

1. 辦公技能
2. 執(zhí)行力
3. 關(guān)聯(lián)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4. 溝通能力
5. 行業(yè)融入感
6. 技術(shù)理解
7. 心態(tài)和胸懷
8. 對(duì)外商務(wù)溝通
9. 行業(yè)認(rèn)知
10. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
11. 危機(jī)預(yù)測(cè)與控制
12. 營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
13. 市場(chǎng)與用戶(hù)調(diào)研及分析能力
14. 用戶(hù)需求理解
15. 產(chǎn)品規(guī)劃
16. 渠道管理
17. 項(xiàng)目管理
18. 學(xué)習(xí)能力

一共18項(xiàng)，看到18項(xiàng)，就問(wèn)你怕不怕！

我仔細(xì)看過(guò)這些定義和判定標(biāo)準(zhǔn)，但顯然，當(dāng)你真的對(duì)這18項(xiàng)游刃有余之后，你已經(jīng)不僅僅是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員了，可以這么說(shuō)，如果這18項(xiàng)你都能達(dá)到4分以上（5分滿分），你已經(jīng)可以成為一家公司的運(yùn)營(yíng)管理者了。

我不能說(shuō)這個(gè)技能樹(shù)設(shè)置合理或者不合理，我只能談?wù)勎覀€(gè)人的一些看法。

在我這么多年的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)為，如果要拆分技能樹(shù)，我們可能先要?jiǎng)澐殖鲆粋€(gè)運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)碰到的場(chǎng)景以及相關(guān)的工作可能會(huì)涉及的內(nèi)容以及對(duì)象，這樣我們或許可以定出技能樹(shù)的主干。

不同工作年限的運(yùn)營(yíng)人員的特點(diǎn)

1-2年的運(yùn)營(yíng)人

1. 負(fù)責(zé)非常落地的工作，主管關(guān)注執(zhí)行力，關(guān)注是否按照要求完成規(guī)定工作；
2. 由于是直接執(zhí)行主管工作，所以無(wú)法對(duì)工作本身的結(jié)果負(fù)責(zé)；
3. 非常有沖勁，但往往穩(wěn)定性不足，韌性有限，容易犯錯(cuò)；
4. 向往更多更快更強(qiáng)的工作狀態(tài)，但對(duì)如何掌握與學(xué)習(xí)缺乏方法，熱衷學(xué)習(xí)，但沒(méi)有分辨能力。

3-5年的運(yùn)營(yíng)人

1. 相對(duì)專(zhuān)業(yè)，特別突出的人已經(jīng)成為小組的骨干；
2. 對(duì)數(shù)據(jù)有一定的感知，但分析時(shí)可能仍需指導(dǎo)；
3. 有明顯的短板和強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)短板可能不自知，但對(duì)強(qiáng)點(diǎn)信心十足；
4. 可以帶動(dòng)一條產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)，能夠獨(dú)立完成較復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)工作；
5. 可以指導(dǎo)他人，有向管理轉(zhuǎn)向的可能。

6-10年的運(yùn)營(yíng)人

1. 大多數(shù)已經(jīng)成為管理者，或者超大公司的資深員工；
2. 對(duì)數(shù)據(jù)有非常明確的感知，可以指導(dǎo)別人；
3. 短板不明顯；
4. 經(jīng)驗(yàn)豐富，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究運(yùn)營(yíng)策略，并轉(zhuǎn)化為可落地的方案，同時(shí)帶領(lǐng)他人一起完成；

11年以上的運(yùn)營(yíng)人

1. 基本上都是管理者
2. 邏輯思維能力強(qiáng)
3. 可以同時(shí)管理多條業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)

對(duì)應(yīng)這些特點(diǎn)，我個(gè)人把運(yùn)營(yíng)技能樹(shù)做了如下設(shè)計(jì)：

1. 基礎(chǔ)能力
2. 溝通能力
3. 管理能力
4. 執(zhí)行能力
5. 心態(tài)

下面來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

我眼中運(yùn)營(yíng)的技能樹(shù)

我眼中的運(yùn)營(yíng)技能樹(shù)，可能起點(diǎn)并不在前4個(gè)，而是最后一個(gè)，心態(tài)。

運(yùn)營(yíng)的工作一直以來(lái)都充滿壓力與挑戰(zhàn)，所以有一個(gè)積極的心態(tài)非常重要。面對(duì)任何事情都不慌不亂，一直保持開(kāi)放的心態(tài)是非常重要的事情。所以，心態(tài)是運(yùn)營(yíng)技能樹(shù)的基礎(chǔ)。那么對(duì)于心態(tài)，我個(gè)人想提的幾個(gè)關(guān)鍵詞如下：

1. 韌性：不怕困難，勇于挑戰(zhàn)，百戰(zhàn)不勝仍屢敗屢戰(zhàn)
2. 堅(jiān)持：初心說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，堅(jiān)持總是困難，所以需要有咬牙堅(jiān)持的決心才行
3. 樂(lè)觀：生活本來(lái)就很辛苦，工作更加辛苦，所以，努力對(duì)一切微笑
4. 豁達(dá)：不糾結(jié)雞毛蒜皮，讓一些好處給別人又何妨，當(dāng)然，如果對(duì)方一直不領(lǐng)情，那就不必
5. 承擔(dān)：做了就做了，沒(méi)做就沒(méi)做，錯(cuò)就是錯(cuò)，對(duì)就是對(duì)，自己做的事情要跟到底

這是我所理解的一個(gè)運(yùn)營(yíng)要生存甚至發(fā)展，必備的心態(tài)要素。

心態(tài)之上，是執(zhí)行能力。

有人可能會(huì)奇怪，為什么是執(zhí)行能力，而不是基礎(chǔ)能力？因?yàn)?，如果你做不到高效快速的?zhí)行，基礎(chǔ)能力是好是壞，都和運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)無(wú)關(guān)。

強(qiáng)執(zhí)行，是運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。

老板和你說(shuō)要用一個(gè)辦法拿一個(gè)結(jié)果，你找出無(wú)數(shù)可能性說(shuō)，不能做，是不對(duì)的；正確的做法是，你告訴老板，這個(gè)結(jié)果雖然有很大概率拿不到，但為了這個(gè)結(jié)果，你愿意嘗試1、2、3、4、5種方法，并且立即開(kāi)始嘗試第一種方法，這才是對(duì)的。

對(duì)于執(zhí)行能力，也有一些關(guān)鍵詞可以提煉：

1. 聽(tīng)清楚再思考
2. 思考后再執(zhí)行
3. 如果做不到思考，那么就聽(tīng)清楚立即去執(zhí)行
4. 如果做不到聽(tīng)清楚，就請(qǐng)努力去反復(fù)確認(rèn)

啥意思呢？

對(duì)于很多新人來(lái)說(shuō)，做到第三點(diǎn)，其實(shí)有時(shí)候都會(huì)存在困難，因?yàn)橛袝r(shí)候根本聽(tīng)不清楚，但這個(gè)時(shí)候，你有兩種選擇：

1. 承認(rèn)自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，去求證，再次嘗試去聽(tīng)清楚
2. 不去考慮沒(méi)聽(tīng)清楚的部分，直接去做聽(tīng)清楚的部分

建議使用第一種，因?yàn)榈诙N的風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦漏掉的部分涉及關(guān)鍵需求，后果不堪設(shè)想；而這個(gè)過(guò)程中，你的基礎(chǔ)能力自然會(huì)得到提高了，

這樣就引出另一種能力，就是溝通能力，跨部門(mén)的合作，甚至只是簡(jiǎn)單的信息傳遞，都是要認(rèn)真去推進(jìn)的。

這里總結(jié)關(guān)于溝通能力的幾個(gè)關(guān)鍵詞要點(diǎn)：

1. 頻繁：要用一切辦法去保持溝通的頻次
2. 主動(dòng)：主動(dòng)去check一切，排除問(wèn)題隱患
3. 有效：溝通要有結(jié)論，結(jié)論要有備份，備份要用來(lái)做check。

如果這些你都做到了，做好了，運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)技能樹(shù)基本你就OK了，接下來(lái)你就要掌握通用技能線：管理。

對(duì)于管理，我沒(méi)有太多要說(shuō)的，管理的方法林林總總，選擇你最能游刃有余的就好。

#專(zhuān)欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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