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運營的工作就是“幫產(chǎn)品搞事情”，圍繞產(chǎn)品的拉新、促活、召回搞事情，目的是讓產(chǎn)品活得更好，活得更久，而精細化運營是當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運營的核心思維，簡單來說，這是一種建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的思維方式，用較少的成本以及更佳的用戶體驗獲得較好的效果。那么，如何在產(chǎn)品的不同階段實現(xiàn)精細化運營呢？本文將為運營、產(chǎn)品相關(guān)的同學進行了如下梳理。

一、產(chǎn)品初級階段

一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在啟創(chuàng)階段，更多的是面對特定人群解決特定問題，對自身商業(yè)模式進行市場驗證。用戶體驗在當前階段其實更為重要，畢竟這是你與用戶的“第一次親密接觸”，用戶體驗包含兩部分：

1、業(yè)務模式體驗

很多時候用戶并不知道自身需求，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供的不是產(chǎn)品，其實更多的是解決用戶需求的方式，我們以淘寶為例，他不只是把商品搬到線上，滿足了用戶更大的購物需求，而是從商品選擇、線上支付、到物流的完整模式，想象一下，如果他只是支持你能買到一個你當?shù)刭I不到的東西，但是物流得1個月，你還會選擇嗎？如果滴滴打車變成需要你揮手去攔帶有滴滴標志的車，雖然他依然是在共享私家車，你還會選擇嗎？所以，在產(chǎn)品設(shè)計本身之外更重要的是解決用戶需求的方式，也即業(yè)務模式。

這一階段可能你看的數(shù)據(jù)不是有多少收入，有多少用戶積累，更多的是垂直人群對核心功能的反饋。比如：對于電商產(chǎn)品來說，可能看有多少人點擊了加入購物車：

圖1

說明：我們把至少看過商品詳情的人定義為產(chǎn)品目標人群，對比可發(fā)現(xiàn)，1500多人中，有800多人點擊過加入購物車，可以說明產(chǎn)品滿足了人群需求。

社交產(chǎn)品，關(guān)注一周使用4天以上的用戶有多少。

圖2

說明：社交產(chǎn)品需要用戶高頻次訪問，從圖示可以看出，一周使用2天以上的只有30%，可見業(yè)務模式表現(xiàn)并不樂觀。

金融產(chǎn)品，看有多少人看理財產(chǎn)品，有多少人試圖支付

圖3

說明：我們把至少進入產(chǎn)品詳情頁的用戶定義為垂直人群，從圖示可以看出，1589人中，有730人有付款意愿，可以說明產(chǎn)品滿足了人群需求。

2、產(chǎn)品設(shè)計體驗

一款APP（互聯(lián)網(wǎng)應用）承載了公司的商業(yè)模式，可以說公司各個部門都在圍著一款產(chǎn)品轉(zhuǎn)，那產(chǎn)品本身的設(shè)計轉(zhuǎn)化（體驗）直接影響運營、渠道對自身工作的衡量，甚至影響CEO對項目本身的判斷。所以每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要知道自己設(shè)計的產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率是多少，這樣如果某一天轉(zhuǎn)化率低了，可以快速定位是產(chǎn)品的原因？還是渠道質(zhì)量或運營策略的原因？你可能，需要篩選出垂直人群，或是在一個流量平穩(wěn)的周期定義產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率。比如：

（1）注冊轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率

圖4

說明：假定9月1號到9月15號這段時間流量平穩(wěn)，圖示說明基本轉(zhuǎn)化率是69%。其實仍然有提升空間

（2）購買轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率

圖5

說明：我們把所有看過商品的人定義為有購買意向的人，即產(chǎn)品的垂直人群，從圖示可以看出，特定人群的轉(zhuǎn)化率一般

簡單來講，產(chǎn)品初級階段，數(shù)據(jù)運營的作用就是幫助運營人員進行產(chǎn)品市場驗證，給出產(chǎn)品運營的方向，促進產(chǎn)品優(yōu)化改進。

二、產(chǎn)品中期階段

隨著產(chǎn)品核心功能越來越完善，用戶群體也相對穩(wěn)定并積累了一定的基數(shù)，這一階段的目標第一、依然是繼續(xù)擴大用戶數(shù)量，第二、就是提升留住用戶的能力。這一階段精細化運營的思維以及執(zhí)行能力就更為重要。通常我們會做場景延伸，從之前的垂直人群的核心需求到圍繞核心需求洞察用戶的細分需求，以此提高用戶使用頻次和粘性。

比如，記賬工具增加理財產(chǎn)品，互金產(chǎn)品增加游戲元素，小額貸產(chǎn)品增加消費貸的元素，這些場景的延伸更多的是促進用戶留存、或是進一步提升核心轉(zhuǎn)化。這一階段，要衡量的就是這些延伸到底有沒有促進作用，以及為了盡可能的提升用戶體驗，你需要洞察垂直人群的需求，甚至提供“千人千面”的產(chǎn)品設(shè)計，而不是讓他“臃腫不堪”，甚至影響了核心業(yè)務轉(zhuǎn)化。

我們以互金理財產(chǎn)品的“簽到賺積分”為例，積分能兌換加息券，產(chǎn)品設(shè)計的初衷可能是激活存量用戶產(chǎn)生復投和持續(xù)活躍，如下：

圖6

說明：簽到功能在“所有投資用戶”人群中使用比例相對較高，基本可以定義功能的價值有所體現(xiàn)。

圖7

說明：假設(shè)9月25日（圖中豎線）上線了粘性，復投人數(shù)（即，投資成功大于1次）確實有所上升。

當然，除了場景延伸，類似于簽到、會員積分、等級特權(quán)體系也是產(chǎn)品中期常用的策略，這里不做過多展開。

三、產(chǎn)品的中后期

此階段的用戶增長速度相對放緩，產(chǎn)品已經(jīng)具有相對穩(wěn)定和龐大的用戶群體，如果說產(chǎn)品前期、中期是在尋找垂直人群以及細分用戶群為的是滿足不同人群的需求，那后期就一定是引入用戶分層的運營思維和策略，因為在這一階段，無論是用戶體量、業(yè)務的復雜程度以及公司的核心訴求（可能是變現(xiàn)或擴大營收）都需要你能夠整體、高效運營。你需要清晰的定義哪些是對平臺貢獻價值大的，哪些是有待刺激的，哪些是要流失的，不同層級的用戶提供不同的觸達策略非常有必要。更多的數(shù)據(jù)、更智能的平臺可能必不可少。比如：

圖8

以互金產(chǎn)品為例對于新手期活躍用戶，通過手動設(shè)置（用戶和觸發(fā)條件）完成自動運營動作及目標衡量：篩選出資產(chǎn)小于5萬且最近30天內(nèi)沒有投資行為的用戶，為其精準推送現(xiàn)金券，通過自動衡量查看效果：3天內(nèi)實現(xiàn)使用現(xiàn)金券投資的用戶數(shù)，自動分析絕對數(shù)量/轉(zhuǎn)化率/交易額。

*PS：本文圖中涉及的數(shù)據(jù)，均為虛擬數(shù)據(jù)，僅供展示參考

總結(jié)

從產(chǎn)品發(fā)展的三大階段，對階段運營的核心以及不同階段的數(shù)據(jù)分析思維做了講解，并進行了舉例，思維和意識很多時候比做出某種炫酷的圖表可能更為重要，因為解決問題和驗證想法的手段很多，就像產(chǎn)品初期的市場驗證階段，你可以通過數(shù)據(jù)獲得優(yōu)化猜想，也可以通過用戶調(diào)研甚至用戶投訴。

本文由 @韓重明?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。