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說到QQ空間，每個(gè)80、90后都不會(huì)陌生，它見證了我們懵懂成長(zhǎng)的青春歲月。但很少有人知道，當(dāng)年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾，都是由一個(gè)人策劃的，他在騰訊待了10年，從運(yùn)營(yíng)菜鳥一步步蛻變成如今的運(yùn)營(yíng)高手，本文就將為大家講述他的運(yùn)營(yíng)心路歷程。

初級(jí)運(yùn)營(yíng)·QQ空間皮膚的創(chuàng)造者

2008年的時(shí)候，他在QQ空間做些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作，每天上級(jí)數(shù)十套空間裝飾，然后對(duì)每一件裝扮每一天、每一周、每個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。為了更加貼近用戶，他每天混跡在各大論壇，看年輕人們都關(guān)注什么，那時(shí)候的年輕人喜歡什么風(fēng)格呢，卡通、動(dòng)漫、卡哇伊、blingbling閃光的，發(fā)圖片的時(shí)候喜歡配一些傷感的個(gè)性化文字。

經(jīng)過長(zhǎng)期觀察和分析，他發(fā)現(xiàn)大家都喜歡偏青春、文藝、帶有四個(gè)暗角的風(fēng)格的圖片，這些圖片可以拿來當(dāng)做皮膚嗎？他覺得試一試。但那會(huì)兒作為一個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)，沒有可以合作的CP專門做新需求，只能自己上。他自己拍照、自己PS，竟然弄出了一些反響不錯(cuò)的皮膚圖片，比如下面這套圖“臺(tái)風(fēng)過境之一（深圳）”，當(dāng)時(shí)在豆瓣火了好一陣子

這類圖片一上架就成了銷售爆款，再和CP溝通就容易多了。經(jīng)過不斷優(yōu)化和改良，這些好看的皮膚以專區(qū)的形式呈現(xiàn)在QQ空間的商城里，那幾年，用戶間流行著好多諸如此類的作品：

盡管現(xiàn)在看來，這些東西都是大家空間里不能說的“黑歷史”，但那個(gè)時(shí)候我們就是蜜汁熱愛啊！正是由于對(duì)年輕用戶的心理的精準(zhǔn)把握，他默默操控了很久QQ空間用戶的審美取向，可以說，現(xiàn)在的80、90后空間用戶都受過他很大的影響。

中級(jí)運(yùn)營(yíng)·優(yōu)化工作流程，帶動(dòng)用戶一起玩

新的空間皮膚火起來了，不久后他不滿足于皮膚裝扮的成績(jī)，又策劃了各種各樣的空間活動(dòng)，比如空間雜志、“女兒國(guó)最美公主、最帥駙馬招聘會(huì)”等，它們都為空間的盈利作出了不小的貢獻(xiàn)。

空間雜志做到第三期的時(shí)候，卡西歐品牌就想以50萬(wàn)人民幣的價(jià)格，來購(gòu)買雜志的內(nèi)頁(yè)廣告了。

空間雜志第四期，上線第四個(gè)月，在線閱讀35萬(wàn)UV/天

要策劃和組織那么多活動(dòng)，常常壓得人喘不過氣，更不要說那些繁瑣的日常運(yùn)營(yíng)了，可公司不可能再增加人手，于是他分了兩種辦法來處理：

一、建流程，優(yōu)化后臺(tái)。

流程，就是CP提交過來的的文件，必須按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲，文件數(shù)量不能多不能少，文件大小不能大不能小。

后臺(tái)，上傳文件由一個(gè)一個(gè)的文件，變成對(duì)應(yīng)CP提交的壓縮包，在正確的前提下直接釋放文件，也就是原來一個(gè)裝扮的若干文件要選擇N次，優(yōu)化后傳少量壓縮包即可完成。

二、 讓用戶一起玩。

QQ空間存在產(chǎn)品粉絲，這部分用戶需要人氣，那就給他人氣（曝光），可以讓他在網(wǎng)上“出點(diǎn)小名”（黃鉆早期特權(quán)，黃鉆名人的）；他們還可能需要個(gè)性，那就給他們商城不出售的裝扮，甚至用他們的照片做成的皮膚等等。獲得這些利益的前提就是聽他的，干活。

他因此釋放了大量的基礎(chǔ)工作：例如，找論壇簽名的圖、找流行的素材、找語(yǔ)錄、排查外網(wǎng)錯(cuò)誤、體驗(yàn)活動(dòng)和競(jìng)品輸出報(bào)告一稿等等。甚至，他們擔(dān)負(fù)了一個(gè)模塊的90%的工作，比如前面提到的空間電子雜志的制作。一本雜志，涉及約稿、寫稿、編輯、校正、設(shè)計(jì)、上線，可能需要一個(gè)小團(tuán)隊(duì)才能完成，而那時(shí)他只用了30%的時(shí)間。

這些能力的積累在最初都是很痛苦的，但在后面他負(fù)責(zé)QQ空間商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，這些積累都成了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中級(jí)運(yùn)營(yíng)·騰訊電商的磨煉，為進(jìn)階做準(zhǔn)備

2010年，他調(diào)到了騰訊電商，在騰訊電商的這段時(shí)間，是成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)的時(shí)間。

那會(huì)兒商戶的入駐申請(qǐng)是可以“提交Excel”表格來完成的，但那時(shí)他看到一些問題：其一，人工招商管理的效率很低；其二，商戶容易出錯(cuò)；其三，具有時(shí)效性的資質(zhì)騰訊電商平臺(tái)無法監(jiān)控；其四，招商過程不透明，存在黑盒。

為了解決這些問題，他主張?jiān)O(shè)計(jì)招商系統(tǒng)

起初內(nèi)部有很多反對(duì)的聲音，認(rèn)為這是“勞民傷財(cái)”，但他依然堅(jiān)持做下來。并且通過系統(tǒng)的建立，他完整的了解到了一個(gè)企業(yè)的資質(zhì)、各行類目的資質(zhì)、進(jìn)出口相關(guān)的備案信息；專業(yè)知識(shí)的豐富程度非?？捎^，通過產(chǎn)品化的招商系統(tǒng)，很好的解決了“商戶容易出錯(cuò)”的問題，他們知道自己缺少什么，該提交什么，上線后不會(huì)再出現(xiàn)反反復(fù)復(fù)的資質(zhì)文件提交不全的問題。

新的招商系統(tǒng)還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，原本很多商戶是從類目經(jīng)理手上入駐的，帶著個(gè)人主觀和傾向的品牌與商戶入駐，誰(shuí)可以進(jìn)，誰(shuí)不可以進(jìn)，因?yàn)橐?guī)則的不透明，帶來了很多的沖突；在這個(gè)招商系統(tǒng)里，也明確了“旗艦”“專賣”“專營(yíng)”三大類型的店鋪的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了以鵬元征信公司為代表的第三方權(quán)威征信介入，商戶的申請(qǐng)材料進(jìn)入招商系統(tǒng)后，會(huì)隨機(jī)流向不同的征信公司，根據(jù)我方和國(guó)家的要求進(jìn)行審核；這樣的設(shè)計(jì)，一方面提升了審核效率；一方面減少了權(quán)力尋租。

在騰訊商城的工作，完善了他除了“運(yùn)營(yíng)”之外的東西，在“用戶體驗(yàn)”和“產(chǎn)品邏輯”方面有了磨練，個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了很大的提升；而這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，恰好與后來他在騰訊的“商業(yè)化”工作里有綜合關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)·重回QQ空間，負(fù)責(zé)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)

后來，他又調(diào)回了QQ空間，負(fù)責(zé)空間商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的主要工作。在這期間，他策劃了許多令人稱道的QQ空間項(xiàng)目，并為空間帶來千萬(wàn)級(jí)流水。

比如上線三個(gè)月就斬獲千萬(wàn)用戶的親子相冊(cè)

轟動(dòng)一時(shí)的“紅米手機(jī)QQ空間首發(fā)”活動(dòng)

充滿回憶和感動(dòng)的QQ空間10周年慶典等等

這期間的心路歷程和工作經(jīng)驗(yàn)，他都在起點(diǎn)學(xué)院的課程中分享過很多次，現(xiàn)在回頭看，這些成績(jī)不僅來自辛苦的摸索，也得益于他給自己做的職業(yè)規(guī)劃，這里凝練出幾個(gè)核心點(diǎn)，供大家參考：

1. 一定要選擇自己感興趣的領(lǐng)域。
2. 這個(gè)領(lǐng)域自身有擴(kuò)張的趨勢(shì)。（例如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及它核心架構(gòu)在哪些工種之上）。
3. 這個(gè)領(lǐng)域符合自己的性格，最好自己具有一定的擅長(zhǎng)點(diǎn)。（例如：我是比較敏感的性格，我能夠通過文字表達(dá)出情緒并獲得他人的認(rèn)同，所以在微觀上我能感受到異樣，這能幫助我在運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)上把握的比較優(yōu)秀。我并不愛談判與交際所以沒有優(yōu)先選擇商務(wù)性質(zhì)的崗位）
4. 這個(gè)領(lǐng)域能滿足自己的期望值和基本生活，期望值應(yīng)有合理性。（例如：我為求生與穩(wěn)定，產(chǎn)品領(lǐng)域的工種的薪酬方面基本符合我的目的）
5. 不要在非職業(yè)規(guī)劃方向性的崗位上浪費(fèi)太多時(shí)間，也就是，有些崗位是搭橋作用，物盡其用不要摻雜個(gè)人情感流連忘返，否則彼此都是一種消耗。

沉淀運(yùn)營(yíng)方法，幫助更多的人

現(xiàn)在的他，身上有了幾個(gè)Title：原QQ空間商業(yè)化負(fù)責(zé)人，現(xiàn)美的電商公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他叫潘至鵬。

回顧過去，他有時(shí)也會(huì)想，如果當(dāng)時(shí)能有一個(gè)專業(yè)的地方系統(tǒng)地學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，或許成長(zhǎng)的速度會(huì)更快點(diǎn)。他說：“我那天忽然想到2006年被開發(fā)罵哭的自己，一個(gè)人加班半夜走在大沖的巷子里——也許，現(xiàn)在的我也能幫到像我從前那樣的年輕人？”

于是，他受邀參加了起點(diǎn)學(xué)院“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”的課程設(shè)計(jì)和講授，希望幫助處在打雜式運(yùn)營(yíng)、迷茫階段的朋友們構(gòu)建完整的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，少走些彎路。

每次上課前他都會(huì)認(rèn)真看大家的報(bào)名表，了解大家的工作年限和行業(yè)，希望通過課程學(xué)到什么，然后調(diào)整自己的授課內(nèi)容，還會(huì)定期和助教商討課程迭代的事。

他總是讓學(xué)員把想問的問題寫在便簽紙上，貼在桌子上面，課間休息的時(shí)候他會(huì)一個(gè)一個(gè)地去看，在課上抽時(shí)間解答。來不及解答的，課程結(jié)束后他也會(huì)堅(jiān)持在微信群里回復(fù)大家，無論有多晚。

如果問題很多，他還會(huì)拍下大家的問題，抽出時(shí)間在自己的公眾號(hào)里逐一解答，沒錯(cuò)，每一個(gè)問題都會(huì)認(rèn)真回答。

因?yàn)閷I(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度，得到了大家的認(rèn)可

加入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

本周六、日（4.22-4.23）他講授的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”又要在深圳開課了，他將繼續(xù)給大家傳遞自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。

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