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榮耀標(biāo)識(shí)讓運(yùn)營(yíng)事半功倍的思維習(xí)慣
在運(yùn)營(yíng)工作中，許多人常常陷入執(zhí)行的泥沼，卻忽略了思維習(xí)慣對(duì)工作效率和質(zhì)量的深遠(yuǎn)影響。本文作者結(jié)合自身多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，分享了一系列讓運(yùn)營(yíng)工作事半功倍的思維習(xí)慣和方法論，希望可以幫到大家。
自己剛畢業(yè)的時(shí)候也是誤打誤撞做的運(yùn)營(yíng)，代碼寫不明白，產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)需要些門檻。從做文案到微博運(yùn)營(yíng)，從電商運(yùn)營(yíng)到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，接著是社群運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，反正是隨著業(yè)務(wù)變，自己就是野蠻生長(zhǎng)，邊干邊學(xué)。
回顧這一路的歷程，其實(shí)有一條線可以把這些雜七雜八的運(yùn)營(yíng)工作串起來(lái)，就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
不管是哪種運(yùn)營(yíng)，只要有KPI，就需要在一定時(shí)間內(nèi)集中資源，讓指標(biāo)爆發(fā)，那就需要活動(dòng)。當(dāng)然，也可以通過(guò)機(jī)制、產(chǎn)品、渠道等手段，但是都需要包裝在一個(gè)大的主題活動(dòng)內(nèi)，所以我第一篇寫的內(nèi)容就是活動(dòng)SOP，感興趣的同學(xué)往主頁(yè)翻翻看。
接下來(lái)我分享一些方法論的內(nèi)容吧，不一定對(duì)具體工作有用，但可以讓工作更有條理。
1. 怎么讓干的活顯得不那么執(zhí)行呢？
在我還沒(méi)有開(kāi)悟的時(shí)候，干活是比較被動(dòng)的，不是偷懶耍滑的那種被動(dòng)，而是沒(méi)有方向。領(lǐng)導(dǎo)分配啥干啥，日常有什么工作就干啥，活干完了也不知道干了些啥?，F(xiàn)在回頭想想，這種日復(fù)一日?qǐng)?zhí)行的活干的再快，也只是一個(gè)熟練的螺絲工，聊績(jī)效的時(shí)候很容易就被挑戰(zhàn)，干的活的沒(méi)有價(jià)值，缺少思考啥的。
培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維方式，看一件事不光只盯著這件事，要習(xí)慣性的抬頭看。比如手里在干的這個(gè)活它是為了解決團(tuán)隊(duì)的什么問(wèn)題？
解決什么問(wèn)題：具體問(wèn)題是什么（主要目標(biāo)）？
拆解：可以先找到問(wèn)題的評(píng)估維度，再往下拆關(guān)聯(lián)影響要素。（參考評(píng)估：產(chǎn)品角度、運(yùn)營(yíng)角度、業(yè)務(wù)角度）
拆解的方式
- 用流程拆解：活動(dòng)/業(yè)務(wù)流程，各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，用戶行動(dòng)旅程（注冊(cè)、登錄、首頁(yè)推薦、搜索、興趣標(biāo)簽等）
- 用公式拆解：GMV=曝光*轉(zhuǎn)化*客單價(jià)。=（渠道+推廣+…）*（視覺(jué)+文案+創(chuàng)意+活動(dòng)+…）*（滿減+買贈(zèng)+…）
- 用影響要素拆解：商家入住率、轉(zhuǎn)化率、曝光、CTR、UV等
一層一層的把一個(gè)大的不具體的問(wèn)題拆到小的要素，針對(duì)這些影響要素再去匹配運(yùn)營(yíng)策略。經(jīng)常用這種思考習(xí)慣的做事情會(huì)讓自己的邏輯比較嚴(yán)謹(jǐn)。
第二就是總結(jié)方法論或者沉淀SOP，當(dāng)剛上手一件事，大家的信息收集都不充分的時(shí)候，怎么能有一條主線把事情推下去呢？通過(guò)日常聽(tīng)主管匯報(bào)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通用的結(jié)構(gòu)
分析背景-背景現(xiàn)狀-目標(biāo)對(duì)齊-達(dá)成目標(biāo)需要做的動(dòng)作-動(dòng)作的目的-具體玩法-節(jié)奏-預(yù)算-負(fù)責(zé)人
很多時(shí)候我們匯報(bào)上去就是我干了啥，我怎么干的，數(shù)據(jù)是啥。自己說(shuō)的也比較虛，老板聽(tīng)的也比較懵，因?yàn)槿鄙倭恕颈尘?現(xiàn)狀-基于現(xiàn)狀的思考】這部分的思考其實(shí)才是體現(xiàn)自己的關(guān)鍵。
2. 工作中溝通的結(jié)構(gòu)
表述的時(shí)候會(huì)把內(nèi)容拆成塊，不要想到哪里說(shuō)哪里，給人感覺(jué)啰嗦沒(méi)有重點(diǎn)。
如溝通需求的工作場(chǎng)景可以按照
- 背景是什么，給你們接下來(lái)要溝通的事情劃定個(gè)范圍。-what
- 為什么要這么做，像工作流程變更了，組織架構(gòu)調(diào)整了，原有產(chǎn)品不支持現(xiàn)有工作了等。-why
- 接著可以基于以上背景，我們的需求是什么?？梢园凑站o急程度拆分優(yōu)先級(jí)。-how
如果能有文檔最好是把溝通的內(nèi)容梳理個(gè)文檔，有可能你溝通的人不是實(shí)際干活的人，口頭溝通后有個(gè)文檔同步內(nèi)容，能夠最大程度的減少溝通的失真。
3. 沉淀工作的SOP
大多時(shí)候我們工作的內(nèi)容都是零散的，尤其是運(yùn)營(yíng)，可能要做數(shù)據(jù)、推產(chǎn)品、定流程、申請(qǐng)資源等。如果沒(méi)有項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，經(jīng)常是感覺(jué)干了好多，但好像又沒(méi)啥好說(shuō)的。
我個(gè)人的解決方法就是有個(gè)日常工作記錄的表格，做了些什么當(dāng)天都記錄下來(lái)，這樣一個(gè)月一個(gè)季度回頭看的時(shí)候，才能記起來(lái)一些瑣碎的活，然后再把這些活做個(gè)分類。尤其是季度，年終寫績(jī)效的時(shí)候，如果工作沒(méi)有留痕你甚至都忘了你做的那些日常。
只是記錄還不夠，要形成體系的文檔，比如你推進(jìn)數(shù)據(jù)看板提升了運(yùn)營(yíng)效率，你就不能直記錄結(jié)果，要有現(xiàn)狀分析、問(wèn)題點(diǎn)、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的拆解，對(duì)接產(chǎn)品技術(shù)出方案、最終把看板落地了。雖然最終結(jié)果都是一樣的，但是你有了這個(gè)思考過(guò)程行成文檔，你就有底氣在績(jī)效的時(shí)候爭(zhēng)取自己的權(quán)益。
總結(jié)就是，稍微不那么日常的活，一定要有書面沉淀。包含背景-當(dāng)時(shí)情景-自己的分析-解決方案-如何推進(jìn)，有思考有數(shù)據(jù)支撐有結(jié)果。
還有一類是流程上的活，可能你負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的權(quán)限管理，如果有一個(gè)權(quán)限變更的SOP能為你省去不少重復(fù)的口水。寫清楚申請(qǐng)流程，郵件格式，開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，未來(lái)賬號(hào)使用的QA。一切讓同事自助處理，解放自己。
4. 幾個(gè)有用的特質(zhì)
框架-在沒(méi)有確定的方案前，腦中有參考地圖
這個(gè)就是本文1中所提到的，結(jié)構(gòu)化也叫框架思維，腦袋里先有這個(gè)概念，然后在日常工作中不斷的用這個(gè)思維方式去解決問(wèn)題，理論用多了就會(huì)成為自己的一部分。這個(gè)思維就像一層紙，在你不知道之前，你怎么努力怎么做都容易被有框架思維的人降維針對(duì)。你沉浸在各種工作細(xì)節(jié)里，加班加點(diǎn)連睡覺(jué)都在想怎么把手里執(zhí)行的活干到完美，但是架不住人家問(wèn)一句，你這么做的背景是什么，有數(shù)據(jù)支持嗎，價(jià)值點(diǎn)在哪，執(zhí)行的活換另外一個(gè)人能不能做，一套輸出讓你感覺(jué)無(wú)力。所以你要有框架思維，不能沉浸在具體執(zhí)行事物中。要思考上下游，要思考價(jià)值，要有自己的判斷。
前瞻-具有判斷和規(guī)劃
如何具有自己的判斷呢？首先你要獲得足夠多的信息，也就是手里這個(gè)事兒的背景，可以橫向的和部門內(nèi)部不同組的同事去聊，產(chǎn)品的消息，品牌的消息?？v向的和主管去聊，目標(biāo)是什么，有什么資源，什么時(shí)間上線，是要解決目前的什么問(wèn)題等等。有些人就是不喜歡和上級(jí)溝通，其實(shí)上級(jí)可能也不知道要和你說(shuō)什么，但是你去問(wèn)去勾兌，總會(huì)得到有用的消息，避免你使勁了不是上級(jí)想要的。
只有得到了足夠多的信息，你才有判斷的依據(jù)，比如一個(gè)產(chǎn)品主管要下周上線，你和產(chǎn)品或者研發(fā)之前溝通過(guò)目前公司產(chǎn)品的主要方向和開(kāi)發(fā)資源。你就可以有個(gè)基礎(chǔ)判斷和主管溝通
自驅(qū)-積極思考，自我突破現(xiàn)有內(nèi)容
在職場(chǎng)久了總會(huì)有一種慣性思維，剛開(kāi)始慣性思維能讓你依據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)高效的處理問(wèn)題，但另一面就是會(huì)慢慢形成思維的惰性。對(duì)于框架和結(jié)構(gòu)化我有兩個(gè)階段
階段一：感覺(jué)打通了任督二脈，事兒上練，把日常的工作匯報(bào)都按照框架去練習(xí)，感覺(jué)自己終于有了一個(gè)穩(wěn)固的內(nèi)核，什么項(xiàng)目來(lái)了都敢借來(lái)拆解，分析，輸出。但是時(shí)間久了感覺(jué)就像流水線，一直這樣，一直這樣。
階段二：體會(huì)到框架思維最終的是開(kāi)啟這個(gè)思維的大門，重要的是結(jié)構(gòu)化思維的本身，只是一個(gè)心法，并不是一個(gè)劍招。要根據(jù)不同的場(chǎng)景去拆解組合，靈活的處理。
以上寫的有點(diǎn)零碎，可能有些例子舉的也不夠貼切，各位同學(xué)擇其善者而從把，能有那么一點(diǎn)啟發(fā)，那也算分享的有點(diǎn)價(jià)值了。
本文由 @行謙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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想求個(gè)后續(xù)的文章，作為一個(gè)新進(jìn)職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，看完這篇真的就是有些豁然開(kāi)朗，我最近就是在愁文檔寫不好，沒(méi)有認(rèn)知和思考，想溝通也不知道和領(lǐng)導(dǎo)同事說(shuō)些啥，看完之后對(duì)于框架思維以及目標(biāo)的拆解的套路，有被啟發(fā)到，希望能夠?qū)τ陬愃频乃季S或者職場(chǎng)隱形的技能，希望多出點(diǎn)！
很開(kāi)心能對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)～不知道和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通啥，有沒(méi)有可能是不夠熟悉業(yè)務(wù)，不太清楚業(yè)務(wù)/項(xiàng)目的進(jìn)展，背景，目標(biāo)。還有一點(diǎn)可以按照用戶路徑去分析，用戶來(lái)到你的平臺(tái)會(huì)在不同的節(jié)點(diǎn)做哪些事情？哪些是你可以運(yùn)營(yíng)提效的等等。關(guān)于思維上的，搜一搜應(yīng)該有很多，但是最終得結(jié)合自身的環(huán)境，結(jié)合業(yè)務(wù)，然后刻意往這個(gè)思維方法論上套練習(xí)練習(xí)。