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如何提高用戶的留存和活躍一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。而榮譽(yù)勛章體系就是一個(gè)行之有效的解決方案。通過(guò)本文你將了解到勛章設(shè)計(jì)背后的奧秘，學(xué)會(huì)如何利用這一機(jī)制來(lái)激勵(lì)用戶，為產(chǎn)品增長(zhǎng)助力。

01 勛章體系落地方法

1. 勛章分類

（1）探索型勛章

探索型勛章通常用于獎(jiǎng)勵(lì)用戶首次使用某個(gè)功能模塊或首次體驗(yàn)?zāi)愁悆?nèi)容。

例如，在一款產(chǎn)品中，當(dāng)用戶首次完成某功能的探索或使用時(shí)，就可以授予探索型勛章。比如在閱讀類應(yīng)用中，用戶首次閱讀一本書、首次收藏一本書或者首次完成一本書的閱讀，都可以被設(shè)計(jì)為探索型勛章的觸發(fā)條件。

對(duì)于某些服務(wù)或內(nèi)容類型，也可以設(shè)置探索型勛章。比如用戶首次購(gòu)買某類服務(wù)或首次消費(fèi)某種內(nèi)容，都可以得到相應(yīng)的激勵(lì)。

（2）積累型勛章

積累型勛章通常用于獎(jiǎng)勵(lì)用戶的持續(xù)性行為，通過(guò)里程碑節(jié)點(diǎn)激勵(lì)用戶繼續(xù)參與。

例如，用戶在連續(xù)登錄、持續(xù)打卡、完成一系列任務(wù)后，可以獲得積累型勛章。這種勛章往往鼓勵(lì)長(zhǎng)期行為的堅(jiān)持，以此來(lái)提高用戶的留存率。

（3）限制型勛章

限制型勛章主要針對(duì)特定事件或時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

例如，在產(chǎn)品發(fā)布重大版本更新時(shí)，可以針對(duì)當(dāng)天登錄的用戶授予限制型勛章。

這種設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。這類勛章也可以與用戶的個(gè)人紀(jì)念日相關(guān)聯(lián)，比如用戶的生日或其他特殊紀(jì)念日，均可以作為限制型勛章的觸發(fā)條件。

2. 梳理勛章節(jié)點(diǎn)的兩個(gè)維度

在設(shè)計(jì)勛章體系時(shí)，關(guān)鍵是圍繞探索型、積累型和限制型勛章，梳理出適合的設(shè)置節(jié)點(diǎn)?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)維度進(jìn)行梳理：

（1）圍繞產(chǎn)品功能模塊

首先要分析產(chǎn)品的功能模塊。

例如，在一款閱讀類產(chǎn)品中，可能包含閱讀、討論、記錄筆記等功能模塊。針對(duì)這些功能模塊，可以分別設(shè)置探索型勛章，例如首次參與討論、首次記錄筆記、首次收藏書籍等行為，都可以觸發(fā)勛章獎(jiǎng)勵(lì)。

如果某些模塊需要用戶持續(xù)參與，例如在學(xué)習(xí)平臺(tái)中用戶持續(xù)完成課程、提交作業(yè)等，則可以設(shè)置積累型勛章，激勵(lì)用戶繼續(xù)完成目標(biāo)行為。

（2）圍繞產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)類型

另一個(gè)梳理節(jié)點(diǎn)的方法是基于產(chǎn)品的內(nèi)容類型或服務(wù)類型。

例如，在線閱讀類 APP 可能提供管理類、歷史小說(shuō)類、商業(yè)類等不同類型的書籍。針對(duì)每一類書籍內(nèi)容，可以設(shè)計(jì)探索型勛章，鼓勵(lì)用戶首次閱讀某一類別的書籍。

同樣地，在服務(wù)類型豐富的 APP 中，例如某生活類應(yīng)用，美團(tuán)的服務(wù)類型包括餐飲、酒店、游樂(lè)、茶館等，可以分別為每種服務(wù)類型設(shè)計(jì)獨(dú)立的探索型或者積累型勛章。

這種設(shè)計(jì)方式可以覆蓋更多的使用場(chǎng)景，進(jìn)而提升用戶活躍度和留存率。

3. 積累型勛章的里程碑設(shè)置

積累型勛章的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注里程碑節(jié)點(diǎn)的確定。以下是三步方法：

（1）分析用戶行為數(shù)據(jù)分布

通過(guò)分析用戶在產(chǎn)品中的行為數(shù)據(jù)分布，了解用戶的活躍情況。

例如，可以提取用戶持續(xù)使用某功能或完成某任務(wù)的次數(shù)分布，找到整體用戶行為的關(guān)鍵趨勢(shì)。

（2）觀察用戶在不同行為次數(shù)下的流失情況

在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，觀察用戶在不同行為次數(shù)下的流失情況。例如，如果某功能的用戶使用率在前三次較高，但第四次后顯著下降，可以判斷出 3 次是一個(gè)關(guān)鍵的流失節(jié)點(diǎn)。

（3）在用戶流失明顯的行為次數(shù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置勛章

根據(jù)上述分析結(jié)果，在用戶流失明顯的節(jié)點(diǎn)設(shè)置勛章。

例如，如果用戶在連續(xù)完成 3 次課程后流失率較高，可以針對(duì)完成 3 次課程的行為設(shè)置一個(gè)積累型勛章，以此激勵(lì)用戶繼續(xù)參與。類似地，如果某功能的流失率在 10 次后顯著上升，則可以在 10 次行為節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)高級(jí)勛章，作為獎(jiǎng)勵(lì)用戶堅(jiān)持行為的標(biāo)志。

梳理產(chǎn)品的功能模塊和內(nèi)容類型，找準(zhǔn)適合設(shè)置勛章激勵(lì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

通過(guò)這樣的方式，積累型勛章的里程碑節(jié)點(diǎn)可以更加科學(xué)合理地確定，既避免了頻繁獎(jiǎng)勵(lì)稀釋激勵(lì)效果，也不會(huì)因獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)點(diǎn)過(guò)于稀疏而失去激勵(lì)的意義。

02 勛章體系落地后續(xù)步驟

1. 對(duì)勛章命名設(shè)計(jì)

完成勛章節(jié)點(diǎn)的梳理后，接下來(lái)需要對(duì)每一個(gè)勛章進(jìn)行命名和設(shè)計(jì)。

命名時(shí)要突出勛章的特點(diǎn)，能夠讓用戶理解其獲得的意義。

例如，針對(duì)首次閱讀某類別書籍的勛章，可以命名為「閱讀探索家」；針對(duì)完成 10 次課程的勛章，可以命名為「學(xué)習(xí)先鋒」。

勛章的設(shè)計(jì)需要與產(chǎn)品整體調(diào)性一致，既要美觀，又要能夠吸引用戶收藏。

2. 勛章上線

設(shè)計(jì)完成后，最后一步就是將勛章上線。

上線時(shí)需要注意結(jié)合用戶行為路徑分析，確保勛章的觸發(fā)條件與產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯一致，避免出現(xiàn)觸發(fā)異常的情況。

通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的方式，觀察勛章上線后的用戶行為變化，優(yōu)化勛章體系的激勵(lì)效果。

例如，通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)分析，可以了解哪些勛章觸發(fā)頻率較低，從而調(diào)整其觸發(fā)條件以提高用戶的參與度。

梳理勛章體系要從三個(gè)方向著手：探索型勛章獎(jiǎng)勵(lì)用戶嘗試新功能，積累型勛章激勵(lì)持續(xù)行為，限制型勛章紀(jì)念特殊時(shí)刻。

結(jié)合產(chǎn)品功能模塊和內(nèi)容類型來(lái)設(shè)計(jì)，再根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)設(shè)置合理的里程碑。只要思路清晰、激勵(lì)到位、設(shè)計(jì)得當(dāng)，勛章體系就能成為用戶體驗(yàn)的「錦上添花」。