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對(duì)于運(yùn)營(yíng)人而言，許多運(yùn)營(yíng)人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔和差異化運(yùn)營(yíng)，卻沒(méi)有思緒。本文將重點(diǎn)介紹用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶(hù)生命周期和關(guān)鍵用戶(hù)行為的區(qū)隔方法，希望能給你帶來(lái)一些啟發(fā)。

你真的掌握了用戶(hù)分層嗎？許多運(yùn)營(yíng)人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔和差異化運(yùn)營(yíng)，卻始終沒(méi)有融會(huì)貫通。

本文將重點(diǎn)介紹用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶(hù)生命周期和關(guān)鍵用戶(hù)行為的區(qū)隔方法。這兩種方法各有什么優(yōu)劣？如果結(jié)合運(yùn)用又會(huì)帶來(lái)什么效果？希望通過(guò)本文的詳細(xì)介紹，能讓你對(duì)用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔有更深刻的理解，從而提高運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性和效率。

一、用戶(hù)分層兩種常見(jiàn)方式

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，通常有兩種主要的用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔方式，它們分別是基于用戶(hù)生命周期以及關(guān)鍵用戶(hù)行為的分層策略。這兩種方法都需要對(duì)所有用戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，然后針對(duì)不同價(jià)值區(qū)間的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。

1. 基于用戶(hù)生命周期進(jìn)行區(qū)隔

用戶(hù)生命周期的定義基于用戶(hù)價(jià)值的成長(zhǎng)路徑。我們假設(shè)用戶(hù)價(jià)值有一個(gè)典型的成長(zhǎng)路徑，并在這個(gè)路徑上劃分出不同的階段。例如，對(duì)于在線教育類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)價(jià)值的成長(zhǎng)路徑可能包括以下幾個(gè)階段：注冊(cè)、初次付費(fèi)、多次付費(fèi)，最后到達(dá)高凈值用戶(hù)階段。

另一種可能的成長(zhǎng)路徑是：用戶(hù)注冊(cè)、形成使用依賴(lài)（即用戶(hù)開(kāi)始頻繁使用某些功能，但并未付費(fèi)）、初次付費(fèi)、多次付費(fèi)，最后成為高凈值用戶(hù)。

2. 基于關(guān)鍵用戶(hù)行為進(jìn)行區(qū)隔

依靠關(guān)鍵用戶(hù)行為進(jìn)行區(qū)隔的方式則是通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵行為指標(biāo)來(lái)判斷用戶(hù)的價(jià)值高低，并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于可以快速定位到核心價(jià)值用戶(hù)，例如那些頻繁購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。

然而，這種方式的缺點(diǎn)在于可能會(huì)忽略那些當(dāng)前行為不活躍，但具有成為高價(jià)值用戶(hù)潛力的用戶(hù)。

二、用戶(hù)生命周期模型運(yùn)用

用戶(hù)生命周期模型是一種有效的工具，可以幫助我們理解用戶(hù)價(jià)值的成長(zhǎng)路徑，并根據(jù)產(chǎn)品的特性和用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

1. 產(chǎn)品不同，用戶(hù)生命周期定義也不同

不同類(lèi)型的產(chǎn)品，其用戶(hù)價(jià)值的成長(zhǎng)路徑可能會(huì)有所不同。例如，對(duì)于收入類(lèi)產(chǎn)品，其用戶(hù)生命周期可能按照“導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期”等線性階段進(jìn)行劃分，而對(duì)于流量類(lèi)產(chǎn)品，其用戶(hù)生命周期則可能以活躍度為主要參考指標(biāo)。

我們可以使用數(shù)據(jù)或標(biāo)簽來(lái)區(qū)分用戶(hù)，以懂球帝為例，這是一款提供足球資訊和相關(guān)社區(qū)互動(dòng)的APP。在這款產(chǎn)品中，用戶(hù)生命周期的劃分可能是：

1. 導(dǎo)入期：注冊(cè)后未深入使用產(chǎn)品的用戶(hù)，也就是還沒(méi)有綁定喜歡的球隊(duì)的用戶(hù)。
2. 成長(zhǎng)期：已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的核心功能，并有一定的使用頻次。例如，已經(jīng)綁定了喜歡的球隊(duì)，每周登錄次數(shù)在4次到10次之間，平均每次訪問(wèn)時(shí)間大于5分鐘的用戶(hù)。
3. 成熟期：已經(jīng)形成了使用習(xí)慣和依賴(lài)，有高頻次和高停留時(shí)間的使用行為。例如，每周登錄次數(shù)大于10次，平均每次訪問(wèn)時(shí)間大于10分鐘的用戶(hù)。

這種劃分方式可以幫助我們對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更精細(xì)化的管理和運(yùn)營(yíng)。

2. 運(yùn)用靈活，可提升用戶(hù)價(jià)值

根據(jù)用戶(hù)在生命周期中的不同階段，我們可以采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，從而提升用戶(hù)的價(jià)值。例如：

• 對(duì)于處于導(dǎo)入期的用戶(hù)，我們可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，從而提升用戶(hù)的留存率。
• 對(duì)于處于成長(zhǎng)期的用戶(hù)，我們可以通過(guò)提供個(gè)性化的推薦，提高用戶(hù)的活躍度，從而提升用戶(hù)的消費(fèi)頻次。

三、用戶(hù)關(guān)鍵行為模型運(yùn)用

另一種常見(jiàn)的用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔方式是通過(guò)關(guān)鍵用戶(hù)行為進(jìn)行區(qū)隔。

這種方式主要是通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵行為指標(biāo)來(lái)判斷用戶(hù)的價(jià)值高低并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。例如，對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，關(guān)鍵用戶(hù)行為可能包括用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、瀏覽商品的頻率、添加購(gòu)物車(chē)的次數(shù)、查看商品詳情的次數(shù)等。

這些行為指標(biāo)可以幫助我們了解用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力，從而評(píng)估用戶(hù)的價(jià)值。

如果一個(gè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率高、瀏覽商品頻率高、經(jīng)常添加購(gòu)物車(chē)和查看商品詳情，那么我們就可快速定位到具有核心價(jià)值的用戶(hù)，然后針對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升他們的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升整體的用戶(hù)價(jià)值。

然而，這種方式也有其劣勢(shì)。由于這種方式主要依賴(lài)用戶(hù)的行為，而忽略了用戶(hù)的成長(zhǎng)潛力，因此可能會(huì)忽視那些當(dāng)前行為不活躍，但具有潛力成為高價(jià)值用戶(hù)的用戶(hù)。例如，一些新注冊(cè)的用戶(hù)或者是低頻使用的用戶(hù)，他們當(dāng)前的行為活躍度可能不高，但只要他們持續(xù)使用產(chǎn)品，就有可能成為高價(jià)值的用戶(hù)。

因此，在使用這種方式進(jìn)行用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔時(shí)，我們需要同時(shí)考慮用戶(hù)的行為和成長(zhǎng)潛力，以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶(hù)價(jià)值評(píng)估?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)關(guān)鍵用戶(hù)行為進(jìn)行區(qū)隔是一種實(shí)用且高效的用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔方式，但在實(shí)踐中，我們需要綜合考慮用戶(hù)的行為和潛力，從而實(shí)現(xiàn)更精確的用戶(hù)價(jià)值評(píng)估。

四、兩種方式配合使用效果更好

通過(guò)用戶(hù)生命周期模型和用戶(hù)關(guān)鍵行為模型的結(jié)合使用，我們可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶(hù)價(jià)值的區(qū)隔。具體來(lái)說(shuō)：

• 關(guān)鍵行為判斷商業(yè)價(jià)值用戶(hù)：通過(guò)關(guān)鍵用戶(hù)行為，我們可以快速定位到具有商業(yè)價(jià)值的用戶(hù)。例如，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，那些頻繁購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)就是具有高價(jià)值的用戶(hù)。
• 生命周期判斷成長(zhǎng)潛力用戶(hù)：通過(guò)用戶(hù)生命周期，我們可以判斷用戶(hù)的成長(zhǎng)潛力。例如，對(duì)于社區(qū)類(lèi)APP，新注冊(cè)的用戶(hù)可能當(dāng)前活躍度不高，但只要他們持續(xù)使用，就有可能成為高價(jià)值的用戶(hù)。
• 結(jié)合運(yùn)用可實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)區(qū)隔：通過(guò)結(jié)合使用這兩種方式，我們可以更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶(hù)的價(jià)值，從而制定出更有效的運(yùn)營(yíng)策略。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)理解和利用用戶(hù)生命周期和關(guān)鍵行為這兩種主要的用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔方式，我們可以更有效地進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，從而提升用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品的商業(yè)成果。

用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔，關(guān)鍵在于因材施教，而非墨守成規(guī)。

真正做到這一點(diǎn)，需把握用戶(hù)生命周期規(guī)律，又能靈活運(yùn)用；既考量產(chǎn)品特點(diǎn)，又關(guān)注用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)生搬硬套，而要根據(jù)產(chǎn)品、用戶(hù)、目標(biāo)的多維考量，找到最有效的劃分策略。

做到這三點(diǎn)，用戶(hù)價(jià)值區(qū)隔才能發(fā)揮真正價(jià)值，助你進(jìn)行差異化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。