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無論是C端還是B端，產(chǎn)品一般都不是孤立存在，而是整個(gè)業(yè)務(wù)流中的一環(huán)，所以也少不了和外部系統(tǒng)對(duì)接。那么，如何高效對(duì)接外圍系統(tǒng)呢？本文作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些措施，希望能給你帶來幫助。

一、每個(gè)產(chǎn)品都不是孤立存在

無論是C端還是B端，某一產(chǎn)品一般都不是孤立存在，而是整個(gè)業(yè)務(wù)流中的一環(huán)。如果某產(chǎn)品屬于起始產(chǎn)品，產(chǎn)生數(shù)據(jù)后，也會(huì)連接下游產(chǎn)品，承接相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。比如獲客系統(tǒng)沉淀的客戶信息、來源渠道等，都會(huì)流轉(zhuǎn)到下游交易系統(tǒng)，即客戶購買商品產(chǎn)生交易單，交易系統(tǒng)的交易信息也會(huì)流轉(zhuǎn)到更下游的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)單據(jù)的核算做賬等業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，理論上也沒有嚴(yán)格意義的起始產(chǎn)品，上述案例的獲客系統(tǒng)，其上游也會(huì)又獲客前的廣告系統(tǒng)、推廣運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)，但某個(gè)公司的業(yè)務(wù)聚焦點(diǎn)是獲客后的交易，所以會(huì)以此公司主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍作為信息產(chǎn)品的邊界。

另外，每個(gè)產(chǎn)品的上游和下游系統(tǒng)也不僅僅只有一個(gè)，主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不是單線流程，而是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不同業(yè)務(wù)流交叉形成復(fù)雜的業(yè)務(wù)生態(tài)。例如上述案例中的獲客系統(tǒng)，除了下游會(huì)有交易系統(tǒng)以外，可能還會(huì)有專門的會(huì)員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等作為下游系統(tǒng)，主要是因?yàn)闉闈M足用戶需求，背后會(huì)有一系列產(chǎn)品為其服務(wù)。

既然大多數(shù)產(chǎn)品是業(yè)務(wù)流程中的某一環(huán)，那就少不了和外部系統(tǒng)對(duì)接，這里包括外部公司系統(tǒng)，如外部銀行、微信、支付寶支付渠道接口等，也包括內(nèi)部公司其他系統(tǒng)。合作項(xiàng)目是否能成功上線、成功推廣，除了自己產(chǎn)品開發(fā)好，外圍系統(tǒng)是否能對(duì)接好也是非常重要。那么如何高效對(duì)接外圍系統(tǒng)呢？筆者通過實(shí)踐總結(jié)以下事半功倍的措施，希望有幫助。

二、防止出錯(cuò)，提前預(yù)判

合作類項(xiàng)目跨部門協(xié)調(diào)溝通，需要有明確的目標(biāo)、各自負(fù)責(zé)的范圍、互通數(shù)據(jù)的流程。但很多時(shí)候，以上流程是不清晰的，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻，或是項(xiàng)目上線后出現(xiàn)問題互相扯皮的情況，所以在項(xiàng)目開始前明確出來就非常重要。

整體流程包括：明確產(chǎn)品目標(biāo)、梳理業(yè)務(wù)流程圖、明確各自產(chǎn)品負(fù)責(zé)的范圍及產(chǎn)品方案、督促雙方開發(fā)按進(jìn)度完成上線、共同建立清晰的運(yùn)維機(jī)制。根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以下分為兩類合作項(xiàng)目介紹，以及容易踩坑點(diǎn)。

第一類：主動(dòng)找其他部門配合

如果是產(chǎn)品經(jīng)理自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品需要其他部門配合，則更像大產(chǎn)品經(jīng)理，除了負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品以外，更多的是站在整體角度，明確項(xiàng)目目標(biāo)，帶著各方系統(tǒng)一起做。對(duì)個(gè)人的壓力會(huì)大一些，因?yàn)橐獙?duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)很多資源，涉及具體要做什么事兒、需要誰來配合、如果對(duì)方不配合怎么辦、配合后雙方系統(tǒng)的產(chǎn)品范圍有重復(fù)交叉或是三不管地帶怎么辦、上線后用戶投訴互相甩鍋怎么辦等等問題。

筆者負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中就有以上類似問題，經(jīng)過反思后，發(fā)現(xiàn)有些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，大腦就會(huì)對(duì)下次項(xiàng)目啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判提醒。

1）產(chǎn)品上線前

重點(diǎn)給外圍系統(tǒng)對(duì)接人闡述項(xiàng)目背景、明確項(xiàng)目目標(biāo)，督促對(duì)方出具產(chǎn)品方案和上線時(shí)間。當(dāng)然，對(duì)方是否配合取決于錢和開發(fā)資源排期，錢上面就是對(duì)方報(bào)價(jià)是否合理，內(nèi)部好解決些報(bào)工時(shí)打卡即可（項(xiàng)目制管理的公司，會(huì)將每個(gè)開發(fā)人員打卡項(xiàng)目來衡量資源配比是否合理），外部則需找采購進(jìn)行評(píng)估。

如果對(duì)方報(bào)價(jià)太高，則積極找相關(guān)利益方進(jìn)行協(xié)調(diào)，比如換供應(yīng)商、采購進(jìn)行溝通調(diào)價(jià)等。如果對(duì)方報(bào)價(jià)合理，則進(jìn)入方案確認(rèn)，開發(fā)排期環(huán)節(jié)。此處需重點(diǎn)注意，盡量細(xì)化方案細(xì)節(jié)，比如正向流程、逆向流程，大概率場(chǎng)景、小概率場(chǎng)景，包括上線后容錯(cuò)機(jī)制如何設(shè)定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)設(shè)計(jì)盡量面向未來等，這樣多考慮的目的就是避免上線后發(fā)現(xiàn)需要重新大改的風(fēng)險(xiǎn)。

2）產(chǎn)品上線后

建立雙方運(yùn)維機(jī)制，上線不代表著結(jié)束，外圍系統(tǒng)人員必須配合一起試點(diǎn)推廣、全面推廣、日常運(yùn)維等事宜。比如上線時(shí)需要準(zhǔn)備什么配置項(xiàng)，遇到問題外圍系統(tǒng)人員需找產(chǎn)品、開發(fā)還是運(yùn)維來解決？尤其是異常場(chǎng)景，比如外圍系統(tǒng)停機(jī)發(fā)版時(shí)，如何保證雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等事宜。

比如，業(yè)務(wù)系統(tǒng)某付款單，需推送資金系統(tǒng)進(jìn)行付款，但因資金系統(tǒng)停機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)并未提前準(zhǔn)備，則導(dǎo)致付款單推送失敗，用戶未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行付款，造成客戶投訴。此類問題，有幾種解決方案，根據(jù)大家實(shí)際情況可自行選擇或延伸思考。

第一種需開發(fā)，如果單據(jù)量較大，并且系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別報(bào)錯(cuò)原因，衡量開發(fā)投入產(chǎn)出比較高，則可開發(fā)報(bào)錯(cuò)提醒功能，如遇到付款單推送失敗報(bào)錯(cuò)，則郵件提醒技術(shù)或產(chǎn)品人員。技術(shù)人員看到提醒郵件，則可手工再重推，也可再開發(fā)自動(dòng)重推功能，針對(duì)失敗單據(jù)，如判斷是因?yàn)橥C(jī)推送失敗則重推。

第二種人為要求，要求外圍系統(tǒng)每次停機(jī)前必須通知上下游系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)備，獲取到停機(jī)通知后，再通過郵件或工作群通知用戶避免停機(jī)期間操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

第三種技術(shù)手工處理，針對(duì)單據(jù)量不大且不緊急情況，則技術(shù)人員獲取停機(jī)通知的第二天則手工處理，并且要求外圍系統(tǒng)避免業(yè)務(wù)單據(jù)量高峰期進(jìn)行停機(jī)發(fā)版。

以上案例中只是拋磚引玉，目的是需要大家有意識(shí)的考慮多一些，完整流程跑一遍，無論是大概率的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還是小概率的停機(jī)場(chǎng)景，都保證和外圍系統(tǒng)對(duì)接完整，提前演練就避免生產(chǎn)環(huán)境大批量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

第二類：被動(dòng)配合其他部門

筆者今年的兩個(gè)項(xiàng)目就是屬于此類，這類項(xiàng)目，其實(shí)坑更大。原因是服務(wù)的用戶不屬于自己產(chǎn)品范圍，對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍邊界、產(chǎn)品方案、推廣上線等環(huán)節(jié)，都拿不準(zhǔn)，因?yàn)榉?wù)的用戶是財(cái)務(wù)人員，而我并沒有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，則只能依賴財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員。

相信很多業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該理解這種痛，自己產(chǎn)品作為上游業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要為下游財(cái)務(wù)做賬系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自己無法針對(duì)間接系統(tǒng)的財(cái)務(wù)用戶做調(diào)研。如果遇到能力強(qiáng)、好溝通的外圍系統(tǒng)對(duì)接人還好，自己還能趁此項(xiàng)目多學(xué)習(xí)多考慮，悲催的就是遇到不好溝通，但是喜歡甩鍋的人，這個(gè)也在職場(chǎng)上很常見，畢竟每個(gè)人都沒有幫助別人的義務(wù)。

對(duì)，我今年的兩個(gè)項(xiàng)目，其中一個(gè)就遇到了類似情況。

外圍系統(tǒng)找到我需要我做相應(yīng)的功能改造，并按照他們要求出方案時(shí)，我還是比較懵的。因?yàn)槲抑鳂I(yè)是負(fù)責(zé)好我的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)好我的目標(biāo)業(yè)務(wù)用戶，而非外圍的財(cái)務(wù)用戶。所以我就不斷問項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目具體背景、目前現(xiàn)狀、需要解決哪些問題、用戶需要什么時(shí)，這些基礎(chǔ)調(diào)研的問題，我都沒用從外圍系統(tǒng)對(duì)接人找到答案，即使上線了，也沒給我明確的回復(fù)。果不其然，上線后遭到財(cái)務(wù)用戶的投訴，究其原因有兩方面，一個(gè)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)堆積幾年的歷史數(shù)據(jù)未處理，另一個(gè)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的細(xì)分場(chǎng)景并未被財(cái)務(wù)提出如何做賬，導(dǎo)致方案不完善，數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。

遇到這種問題，根本原因，還是人的原因。如果想不清楚就下手，肯定會(huì)有錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，開始上線沒問題，只是說明業(yè)務(wù)量不大，后續(xù)業(yè)務(wù)量上來，就會(huì)報(bào)錯(cuò)。

今年經(jīng)歷了這次事故后，我反思職場(chǎng)中確實(shí)會(huì)有各種各樣的磕磕絆絆，如果只抱怨別人沒做好，就停滯不前，確實(shí)也對(duì)不起自己投入的時(shí)間。于是我化被動(dòng)為主動(dòng)，想辦法繞過外圍系統(tǒng)對(duì)接人，直接找到外圍系統(tǒng)使用的用戶、外圍系統(tǒng)所在業(yè)務(wù)的專家、相類似崗位的其他人員、此對(duì)接人的領(lǐng)導(dǎo)等等，側(cè)面或正面的反復(fù)了解業(yè)務(wù)背景、明確項(xiàng)目目標(biāo)，主動(dòng)和外圍系統(tǒng)用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)方案范圍、方案細(xì)節(jié)，涉及歷史數(shù)據(jù)、主流程場(chǎng)景方案、逆向場(chǎng)景或小概率場(chǎng)景方案等，不斷迭代優(yōu)化，而不只是因?yàn)樽约翰皇煜ね鈬到y(tǒng)業(yè)務(wù)就不再向前。

所以，即使被動(dòng)配合其他部門的項(xiàng)目，內(nèi)心也要化被動(dòng)為主動(dòng)，積極促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

三、避免麻木大意、建立運(yùn)維響應(yīng)機(jī)制

項(xiàng)目好不容易上線了，此時(shí)就皆大歡喜，不再盯著了嗎？萬萬不可，殊不知，項(xiàng)目挺過從0到1，卻因?yàn)?到N 時(shí)栽了大跟頭。

就像筆者遇到了一個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)上線推廣迭代經(jīng)歷了一年，后面需求逐漸變少，開發(fā)維護(hù)投入逐漸減少，就不太在意此項(xiàng)目。誰知道，日常運(yùn)維類項(xiàng)目突然出現(xiàn)了大批量數(shù)據(jù)問題，究其原因，此類合作方項(xiàng)目，因?yàn)樯嫌巫儎?dòng)，未衡量變動(dòng)點(diǎn)對(duì)下游的影響，就自行變動(dòng)，導(dǎo)致下游出錯(cuò)。所以無論是合作方項(xiàng)目對(duì)接外圍系統(tǒng)，還是自有項(xiàng)目，都需以不變的運(yùn)維機(jī)制對(duì)應(yīng)變化的部分。

那么運(yùn)維機(jī)制是什么呢？如何管理運(yùn)維人員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)呢？

首先，需統(tǒng)一一個(gè)官方的項(xiàng)目群，尤其是合作方項(xiàng)目，會(huì)拉入上下游系統(tǒng)人員、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員入群，一有問題就拉小群，導(dǎo)致信息分散，運(yùn)維人員也抱怨問題太多不集中，無法快速處理。還有的用戶除了拉群，還有郵件、報(bào)障系統(tǒng)等，問題分散多方，無法集中處理和分析。建立一個(gè)唯一的官方項(xiàng)目群，就是目的大家信息拉通，不在雞同鴨講。

其次，共享文檔非常重要，翻群消息大家都比較頭疼，尤其是多業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員和不同公司的不同業(yè)務(wù)人員的大群，大家只關(guān)心自己的那一部分，如果看群消息很難找。所以統(tǒng)一官方群里的官方共享文檔就非常重要，統(tǒng)一的問題內(nèi)容、登記時(shí)間、方案回復(fù)、截圖格式等，都讓人快速找到問題和解決方案，也有利于后續(xù)產(chǎn)品和運(yùn)維進(jìn)行問題分析，有助于產(chǎn)品優(yōu)化。

然后，定期的培訓(xùn)也非常有必要，如有業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更，運(yùn)維人員需警惕，快速識(shí)別對(duì)上下游系統(tǒng)的影響，評(píng)估是否需要優(yōu)化各自系統(tǒng)等等，如優(yōu)化后，要及時(shí)培訓(xùn)用戶，提升用戶使用系統(tǒng)的效率。

以上就是自己產(chǎn)品對(duì)接外圍系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。