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編輯導(dǎo)語(yǔ)：積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)十分重要，把控著整個(gè)積分激勵(lì)體系的規(guī)劃等，本篇文章作者列舉相關(guān)案例，講解了積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)，用戶端與后臺(tái)產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)地講述了整個(gè)方案從策略到產(chǎn)品落地的全過程，一起來(lái)看一下吧。

我們上篇用比較大的篇幅講述了對(duì)于積分激勵(lì)策略的推算。最終我們利用案例（點(diǎn)評(píng)App產(chǎn)品）得出一個(gè)積分模型，即預(yù)計(jì)發(fā)放100億積分，并且整體的發(fā)放策略如下。

那么有了具體的激勵(lì)內(nèi)容之后，我們就需要落地到實(shí)際場(chǎng)景中了。

我們常規(guī)的關(guān)于落地的的概念，就是把整體的策略落實(shí)到怎樣的節(jié)奏實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品上怎么去實(shí)現(xiàn)，以及有哪些要注意的點(diǎn)。

所以這篇我們還是以這個(gè)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的案例為例，講解下積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)，用戶端與后臺(tái)產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容。

一、積分激勵(lì)體系上限設(shè)計(jì)與節(jié)奏周期

我們的方案中預(yù)留了10%的激勵(lì)給新產(chǎn)品、新內(nèi)容宣傳所用在，這部門激勵(lì)我們無(wú)需規(guī)劃也難以規(guī)劃，因此等新業(yè)務(wù)有需求的時(shí)候再進(jìn)行預(yù)算分撥與對(duì)應(yīng)的任務(wù)規(guī)劃即可。

但對(duì)于常規(guī)可預(yù)料的任務(wù)上，涉及后續(xù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與整體把控，因此在周期開始前最好就進(jìn)行有序規(guī)劃。

1. 為每個(gè)單項(xiàng)激勵(lì)設(shè)定上限

這個(gè)道理比較簡(jiǎn)單，假如沒有上限設(shè)置，用戶可以無(wú)限獲取積分，那么整個(gè)積分體系肯定崩盤。

我們可以通過激勵(lì)次數(shù)限制，與激勵(lì)數(shù)值限制兩種方式去設(shè)定常規(guī)任務(wù)的激勵(lì)上限，設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)上限。

回到案例中：我們需要按以往的經(jīng)驗(yàn)給每個(gè)任務(wù)設(shè)定頻率（對(duì)應(yīng)到次數(shù)）與激勵(lì)分值上限，從而制定任務(wù)節(jié)奏規(guī)劃。

為了后續(xù)交互層設(shè)計(jì)方便，我們統(tǒng)一以周為單位去做限制：

• “新用戶注冊(cè)”、“簽到類”任務(wù)，我們認(rèn)為是最常規(guī)的任務(wù)，根據(jù)常見的定義去設(shè)定即可。簽到即每個(gè)自然日可簽到一次，上限即為365次（對(duì)應(yīng)周期365天）。
• “瀏覽”，“發(fā)表評(píng)論”，“發(fā)表300字內(nèi)容”這類可高頻無(wú)上限的操作，由于我們預(yù)算的激勵(lì)次數(shù)有限，而用戶產(chǎn)出的平均次數(shù)可能遠(yuǎn)大于我們?cè)O(shè)定的激勵(lì)次數(shù)，因此我們?cè)O(shè)定這部分激勵(lì)要把時(shí)間間隔拉大，從而達(dá)到 限制激勵(lì)次數(shù)的目標(biāo)。
• 而“消費(fèi)”類是平臺(tái)最希望達(dá)到的效果，這部分內(nèi)容我們希望用戶每次購(gòu)買之后都能獲得激勵(lì)，因此我們?cè)诩?lì)頻率上不做限制，但是假如整體不控制最終還是可能失控，因此在
  激勵(lì)數(shù)值上限上去做設(shè)定，如每次最高只激勵(lì)2000積分。

2. 積分激勵(lì)節(jié)奏圖

設(shè)定好周期之后，我們的節(jié)奏圖大概可以出來(lái)了。

實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不同月份的業(yè)務(wù)狀態(tài)是不同的，比如日常的6月、11，12月大促月我們會(huì)同步增加激勵(lì)，因此實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中我們還需要根據(jù)每個(gè)月份的具體情況再進(jìn)行激勵(lì)內(nèi)容、數(shù)值與上限的調(diào)整。

為了讓案例簡(jiǎn)單好理解，我們假設(shè)每個(gè)月都是平均分配的狀態(tài)去做激勵(lì)分解。

二、固定預(yù)期與不確定預(yù)期相結(jié)合的積分發(fā)放方案

1. 定額任務(wù)與非定額任務(wù)

根據(jù)用戶行為所獲得的積分?jǐn)?shù)額，我們可以分成定額任務(wù)與非定額任務(wù)。

1）定額激勵(lì)

定額激勵(lì)任務(wù)是非常確定預(yù)期的激勵(lì)，對(duì)于用戶而言我完成了什么動(dòng)作及可以得到多少數(shù)量的積分，用戶心理有底——我做了什么可以得到什么，一目了然。

比如注冊(cè)獲得100積分，簽到獲得10積分，購(gòu)買1元獲得100積分……這些激勵(lì)數(shù)值是固定的，用戶的預(yù)期也是確定的。

簡(jiǎn)單意味著好記憶，很容易形成認(rèn)知和習(xí)慣。因此我們建議大部分任務(wù)都采用固定數(shù)額激勵(lì)的方式，比較容易培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

但過于簡(jiǎn)單也容易過于單調(diào)。并且后續(xù)如果策略調(diào)整，需要對(duì)發(fā)放積分值進(jìn)行調(diào)整，也非常容易被用戶知曉從而產(chǎn)生心理落差。

2）非定額激勵(lì)

基于定額任務(wù)較為單調(diào)的缺點(diǎn)，我們建議使用非定額激勵(lì)（保底的概率型激勵(lì)方式）作為一些特殊任務(wù)的補(bǔ)充。

情況1：

為了讓整體任務(wù)體系變得更有趣味性，增加對(duì)未來(lái)的不可預(yù)知的好奇心，也為未來(lái)的策略調(diào)整預(yù)留一部分空間，我們推薦一些“階段性任務(wù)激勵(lì)”采用非定額激勵(lì)；

比如我們的案例中，簽到7天這個(gè)行為，不是直接給予30積分（日常5積分+額外25積分）獎(jiǎng)勵(lì)，而是調(diào)整成20-100積分。讓7天獎(jiǎng)勵(lì)的誘惑度直線提升。后臺(tái)通過概率控制的方式讓整體的分值控制在30左右。

情況2:對(duì)于像內(nèi)容產(chǎn)出這類非標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)，我們導(dǎo)向的是內(nèi)容質(zhì)量而非內(nèi)容數(shù)量，如果一視同仁的完成對(duì)應(yīng)數(shù)字+圖片的內(nèi)容創(chuàng)作即可獲得同樣的積分，我們很容易收獲一個(gè)“灌水”社區(qū)。即用戶為了得到積分隨意填寫內(nèi)容文字導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量大大降低。

所以針對(duì)這類非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，我們采用的也是非定額激勵(lì)。

比如寫300字以上的評(píng)論可以獲得50-300的積分，用戶完成之后馬上獲得50積分，然后通過人工審核或者AI審核方式進(jìn)行內(nèi)容定級(jí)，再一次進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積分激勵(lì)，從而導(dǎo)向“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”等目標(biāo)。

非定額任務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于所對(duì)應(yīng)的寬泛的區(qū)間型獎(jiǎng)勵(lì)，可以給用戶打造高昂獎(jiǎng)品的心理暗示，從而達(dá)到四兩撥千斤的作用。

但是也有一定的缺點(diǎn)：由于預(yù)算有限，多數(shù)用戶得到的是低于期望值的激勵(lì)，加上對(duì)于不確定的預(yù)期也模糊了用戶認(rèn)知，沒有清晰的記憶點(diǎn)。

因此小用怡情，大用傷身哦！

三、用戶端行為到反饋的閉環(huán)交互

我們需要將所有的策略全部呈現(xiàn)至用戶可見的功能頁(yè)面中，用戶才能真正參與。所以最表現(xiàn)的內(nèi)容即是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)與視覺呈現(xiàn)。

我們需要根據(jù)不同的產(chǎn)品功能以及其界面進(jìn)行差異化交互設(shè)計(jì)，完成從行為激勵(lì)到激勵(lì)反饋到行為激勵(lì)的閉環(huán)設(shè)計(jì)。

1. 任務(wù)中心——作為所有任務(wù)的承載

除了比如注冊(cè)類任務(wù)之后，其他常規(guī)的登錄后才能去做的任務(wù)，我們往往會(huì)生成一個(gè)任務(wù)中心，承載著所有的任務(wù)集中引導(dǎo)。任務(wù)中心可以是頁(yè)面形式，也可以是彈窗形式呈現(xiàn)。

很多產(chǎn)品中，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)對(duì)于任務(wù)的設(shè)計(jì)都是按照統(tǒng)一任務(wù)卡片的方式呈現(xiàn)，事實(shí)上，如太多的任務(wù)卡片會(huì)讓用戶感覺壓力較大，難以完成。

其實(shí)可以根據(jù)任務(wù)類型的不同做差異化的展示。

在我們的案例中，我們用了3種不同的版塊呈現(xiàn)方式——周簽到區(qū)，任務(wù)卡片，以及消費(fèi)引導(dǎo)區(qū)塊。用不同類型的呈現(xiàn)減少“必須完成任務(wù)”的壓力感，也豐富產(chǎn)品體驗(yàn)。

2. 反饋與閉環(huán)——根據(jù)現(xiàn)有功能進(jìn)行不同行為反饋交互設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品落地的交互設(shè)計(jì)時(shí)，除了產(chǎn)品功能本身的內(nèi)容外，我們還需要考慮功能前后鏈路的用戶路徑的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)最高效轉(zhuǎn)化。

任務(wù)中心承載著所有任務(wù)的出口，而各種功能頁(yè)面則是最終的用戶用戶行為落地點(diǎn)，而用戶完成任務(wù)之后的反饋是最終任務(wù)的結(jié)果點(diǎn)。因此除了任務(wù)中心外，我們也需要考慮與之相關(guān)的上下鏈路的體驗(yàn)提升，進(jìn)一步提升任務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗。

這個(gè)案例中，我們把關(guān)于任務(wù)（即積分激勵(lì)）相關(guān)的整體用戶路徑進(jìn)行梳理，鏈路上游爭(zhēng)取吸睛入口，下游在原有功能的基礎(chǔ)上著重設(shè)計(jì)積分激勵(lì)的反饋與引導(dǎo)，將整個(gè)積分激勵(lì)體驗(yàn)上做細(xì)致的處理。

我們的點(diǎn)評(píng)案例中，我們根據(jù)任務(wù)功能上下鏈路原本的交互特性做了區(qū)分處理。

值得注意的是，涉及上下游鏈路的功能內(nèi)容往往不只是一個(gè)部門或者一個(gè)崗位所能決定，但上下游鏈路的設(shè)計(jì)好壞又極其影響當(dāng)前負(fù)責(zé)內(nèi)容的結(jié)果，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“酒香也怕巷子深”。

所以在過程中與其他部門（業(yè)務(wù)模塊）的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)相關(guān)部門溝通、Push各部門爭(zhēng)取資源都非常關(guān)鍵。

對(duì)于負(fù)責(zé)積分激勵(lì)模塊的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這時(shí)候考驗(yàn)的更多是資源、溝通協(xié)調(diào)能力。需要提前思考怎么說(shuō)服，以及做好plan B計(jì)劃。

這部分內(nèi)容不做贅述，大家見機(jī)行事吧！

四、對(duì)，激勵(lì)體系只是催化劑

與同行朋友交換關(guān)于積分產(chǎn)品想法的時(shí)候，朋友說(shuō)我說(shuō)的太好了，但是不是過度放大了積分的價(jià)值，說(shuō)的好像有了個(gè)積分任務(wù)就能引導(dǎo)用戶的所有行為似的。

不不不！燃豆努力規(guī)劃著、落地著這么一套積分激勵(lì)策略，并不等于我們認(rèn)為積分激勵(lì)體系是萬(wàn)能的。

恰恰相反，燃豆一直認(rèn)為產(chǎn)品、品牌本身功能才是基礎(chǔ)，而積分激勵(lì)體系屬于運(yùn)營(yíng)的一部分，是在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上起到錦上添花作用的一個(gè)工具。

用戶行動(dòng)的動(dòng)機(jī)多數(shù)不是因?yàn)榉e分所決定的，積分或者說(shuō)激勵(lì)（也可以是其他的激勵(lì)內(nèi)容）只是承載催化劑的作用，去催化產(chǎn)生某些行為。

舉個(gè)筆者個(gè)人在生活中的例子：

• 同樣是支付，微信支付與支付寶支付所對(duì)應(yīng)的功能是一樣的。但是我一般優(yōu)先選擇支付寶支付，因此支付寶支付會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)螞蟻森林的“能量”，讓我的小樹苗可以更快成長(zhǎng)。
• 我自己經(jīng)常會(huì)逛電商網(wǎng)站，比如拼多多，但是我會(huì)看中很多商品，不緊急的情況下一般會(huì)收藏著。當(dāng)我玩拼多多果園這類活動(dòng)時(shí)，我需要去賺取“水滴”和“化肥”，這時(shí)候拼多多再把我需要的商品推送給我并且告知我購(gòu)買可得“化肥”，這種情況下原本不那么緊急的商品我也很有可能會(huì)提前下單，因?yàn)榉凑枰?gòu)買，不如現(xiàn)在買了還能得“化肥”。
• 我們出去吃飯經(jīng)常會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)上購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券并且吃飯過程中會(huì)拍比較好看的飯菜照片，但是大部分時(shí)間都懶得給餐廳評(píng)價(jià)。而大眾點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)我評(píng)價(jià)可以獲得高額積分，我就順手整理下手機(jī)里的照片，配上簡(jiǎn)單的文字內(nèi)容，形成一條高質(zhì)量評(píng)價(jià)。

無(wú)論是“能量”、“水滴”、“化肥”其實(shí)都是虛擬貨幣，也就是變種的積分。我們不會(huì)因?yàn)榉e分而無(wú)故去支付，去購(gòu)買無(wú)用的商品。

但是我們有支付需求的時(shí)候，就可能會(huì)選擇更有激勵(lì)的那個(gè)產(chǎn)品。

當(dāng)我們有購(gòu)買訴求但并不急于下單的時(shí)候，激勵(lì)也有可能提前觸發(fā)下單的行為。

當(dāng)我們有素材但是懶得編輯的時(shí)候，激勵(lì)也有可能讓我們花點(diǎn)時(shí)間編輯。

所以這也是我們作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者花大量時(shí)間去設(shè)計(jì)、去落地激勵(lì)體系的意義：

• 當(dāng)我們的產(chǎn)品與競(jìng)品功能很類似的時(shí)候，積分激勵(lì)給予用戶更多選擇我們的理由；
• 當(dāng)用戶有訴求但不急于行動(dòng)/懶得行動(dòng)時(shí)，積分激勵(lì)給用戶一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛陕鋵?shí)行動(dòng)。

五、寫在最后

本篇內(nèi)容我們主要是用了一個(gè)案例，詳細(xì)解釋了一個(gè)積分激勵(lì)方案從想法層到產(chǎn)品層的具體轉(zhuǎn)化過程。

本來(lái)內(nèi)容還包括后臺(tái)功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)方面的內(nèi)容，但是燃豆風(fēng)格就是把東西說(shuō)的很細(xì)致，也就讓內(nèi)容變得太長(zhǎng)了。

那就把這部分放下面一篇吧。

作者：燃豆俠；

本文由 @燃豆俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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