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編輯導(dǎo)語(yǔ)：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是必不可少的工作之一，做好運(yùn)營(yíng)工作需要有一個(gè)完善疏密的流程，本篇文章作者分享了金融平臺(tái)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下，希望對(duì)你有幫助。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)既定目標(biāo)，通過(guò)策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)策略。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是在某個(gè)活動(dòng)期間內(nèi)，進(jìn)行一次有目的的用戶增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)化的手段，從拉新、留存、變現(xiàn)三個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)背后的本質(zhì)，其實(shí)都是關(guān)于人的運(yùn)營(yíng)。

比如洞察用戶心理、刺激用戶行為、挖掘用戶痛點(diǎn)，找到用戶癢點(diǎn)，制造用戶爽點(diǎn)等。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)類的產(chǎn)品經(jīng)理而言，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是避免不了的。

做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要明確基本工作流程：活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)分析、活動(dòng)方案、活動(dòng)推廣、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤。

互聯(lián)網(wǎng)金融一般都是重運(yùn)營(yíng)的。

做好金融平臺(tái)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于構(gòu)思活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并讓活動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)。

一、金融活動(dòng)目標(biāo)

在活動(dòng)準(zhǔn)備期，開展活動(dòng)之前，要設(shè)定一個(gè)明確的與可量化的目標(biāo)，且該目標(biāo)可作為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

活動(dòng)目標(biāo)必須是使策劃活動(dòng)的公司和參與活動(dòng)的用戶，獲得各自的利益，滿足各自的期望。

活動(dòng)的目標(biāo)是多樣的，取決于公司的運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)方案。

產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是弄清楚活動(dòng)的目的是啥？

一場(chǎng)活動(dòng)的目的可以是達(dá)成公司品牌曝光，可以是找到核心用戶群體，可以是完成拉新促活與轉(zhuǎn)化，可以是拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)價(jià)值，可以是增加平臺(tái)與用戶的粘性等。

明確活動(dòng)目的的最快方式就是確認(rèn)目標(biāo)用戶定位、描述目標(biāo)用戶特征、構(gòu)建用戶角色卡片、分析用戶使用場(chǎng)景等。

明確目的之后，才能夠有效思考、規(guī)劃接下來(lái)需要做的事情。

每逢年中，都是線下資產(chǎn)放貸的高峰期，金融平臺(tái)資金端的壓力較大。

為配合線下6月份完成10億元的目標(biāo)，特推出“百萬(wàn)壕禮大回饋”的活動(dòng)。

二、金融活動(dòng)分析

在這次活動(dòng)中，把當(dāng)月交易量突破10億元作為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，不是拍腦袋想出來(lái)的。

在圖中可以看到六月份月的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)情況：當(dāng)月會(huì)新增7.5億元的待放款金額，同時(shí)到期還款金額2.5億元。

為了滿足借貸現(xiàn)金流平衡，平均每天交易量要達(dá)到3.4千萬(wàn)元，我們需要通過(guò)活動(dòng)刺激投資人出借，來(lái)滿足借款人的資金需求。

任何活動(dòng)設(shè)計(jì)都是為了效果而設(shè)立的。為了達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)，我們必須在活動(dòng)前期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶研究與運(yùn)營(yíng)分析。

比如設(shè)定數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，分析誰(shuí)參加了本次活動(dòng)？誰(shuí)轉(zhuǎn)發(fā)了活動(dòng)專題頁(yè)？誰(shuí)完成了活動(dòng)任務(wù)？

從而充分了解用戶群體，挖掘高凈值用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、金融活動(dòng)方案

做活動(dòng)方案一定要圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo)去完成。

制定一場(chǎng)可行性的活動(dòng)，需要方案的支撐，但最關(guān)鍵的是方案符合產(chǎn)品的特性，滿足目標(biāo)用戶的需求。

活動(dòng)方案的策劃無(wú)非是活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)銷工具、活動(dòng)玩法的多維度元素組合串成活動(dòng)形式。

• 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：現(xiàn)金、虛擬商品、實(shí)體商品等；
• 營(yíng)銷工具：加息、返現(xiàn)、代金券、加息券、體驗(yàn)金、積分、金幣、成長(zhǎng)值等；
• 活動(dòng)玩法：簽到、抽獎(jiǎng)、兌換、邀請(qǐng)好友、社區(qū)互動(dòng)、首投獎(jiǎng)勵(lì)、上榜有禮等。

金融平臺(tái)常用的活動(dòng)形式有：新手福利，邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，紅包分享，首投獎(jiǎng)勵(lì)，投資返現(xiàn)，滿額返現(xiàn)，短期加息，全場(chǎng)加息，搶加息劵，投資抽獎(jiǎng)等。

活動(dòng)方案一般從目的、時(shí)間、主題、內(nèi)容、流程、規(guī)則、預(yù)算以及分工等進(jìn)行策劃。

但為保證活動(dòng)效果，需要將活動(dòng)方案按目標(biāo)細(xì)分，并形成一套公司特有的創(chuàng)作方案路徑，以便產(chǎn)出高質(zhì)量的方案。

對(duì)于這次“百萬(wàn)壕禮大回饋”活動(dòng)，策劃的活動(dòng)方案內(nèi)容主要有：在6月1日-6月31日，開展首投送積分，滿額返現(xiàn)，紅包分享，投資抽獎(jiǎng)，全場(chǎng)加息等活動(dòng)，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容提供了附加值。

通過(guò)活動(dòng)刺激高中低凈值用戶投資，同時(shí)借助老用戶的力量，全民推廣，提高新用戶注冊(cè)及投資量。此外設(shè)定用戶參與活動(dòng)的規(guī)則，并預(yù)算活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本和活動(dòng)整體效益。

比如投資送抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的活動(dòng)，用戶每筆投資金額大于1000，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

為了限制用戶惡意刷數(shù)據(jù)，我們會(huì)限制當(dāng)日最多獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。參與抽獎(jiǎng)的用戶可獲得實(shí)體商品、虛擬幣和返現(xiàn)紅包等。

比如首投送積分活動(dòng)，活動(dòng)期間內(nèi)，用戶當(dāng)日首筆投資可以按10:1比例獲得積分，積分可以兌換相應(yīng)的商品。

不論是商業(yè)活動(dòng),還是企業(yè)活動(dòng),都離不開活動(dòng)方案的策劃。

好的活動(dòng)方案一定是業(yè)務(wù)一環(huán)扣一環(huán)的，就像一個(gè)助推爆發(fā)器，增加產(chǎn)品與用戶之間的互動(dòng)性。

四、金融活動(dòng)推廣

活動(dòng)方案出來(lái)后，會(huì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量的完成一次活動(dòng)，離不開前期的推廣?；顒?dòng)推廣包括推廣渠道、推廣時(shí)機(jī)及推廣內(nèi)容三個(gè)維度。

對(duì)于這次活動(dòng)，活動(dòng)策劃小姐姐在預(yù)熱期就給我們準(zhǔn)備好了推廣軟文。

詳細(xì)的介紹了活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、參與對(duì)象，參與方式、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和活動(dòng)規(guī)則等。然后基于拉新、流程和轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推廣。

在引爆期利用Banner輪播圖、頂部廣告位、APP啟動(dòng)頁(yè)、平臺(tái)公告、短信、站內(nèi)信、PUSH推送、投資人QQ群、活動(dòng)專題頁(yè)、微信轉(zhuǎn)發(fā)分享和渠道投放等方式，進(jìn)行大規(guī)模、全方位的推廣。

此外，把能夠想到的各種推廣方式都去嘗試，結(jié)合線上與線下造勢(shì)，吸引用戶的注意，讓用戶參與其中。

五、金融活動(dòng)執(zhí)行

活動(dòng)執(zhí)行是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是推進(jìn)策劃方案的落地。

為了更好的推進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，一方面要了解活動(dòng)方案、活動(dòng)情況和行業(yè)動(dòng)態(tài)；另一方面要建立活動(dòng)的執(zhí)行表及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程，我們主要關(guān)注三個(gè)方面：執(zhí)行效率、執(zhí)行細(xì)節(jié)與執(zhí)行態(tài)度。

此外，活動(dòng)執(zhí)行離不開有效地管理，通過(guò)管理確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，保障活動(dòng)整體效果。

六、金融活動(dòng)復(fù)盤

在互聯(lián)網(wǎng)公司，復(fù)盤已經(jīng)成為一種重要且常態(tài)化的管理方法。

復(fù)盤是對(duì)過(guò)去所做事情的一次重新演繹，是對(duì)剛完成項(xiàng)目的一次反思總結(jié)，是對(duì)最終結(jié)果數(shù)據(jù)倒推的一次活動(dòng)過(guò)程。

在日常的活動(dòng)復(fù)盤中，一般采用GRAI復(fù)盤法，主要包括4個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

即首先從回顧最初的目標(biāo)開始，其次深挖各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，然后分析活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和整體完成情況，最后形成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)并輸出會(huì)議記錄。

比如這次在線上面向投資人搞的“百萬(wàn)壕禮大回饋”活動(dòng)，在活動(dòng)開始后，我會(huì)觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)、收集問(wèn)題反饋和優(yōu)化活動(dòng)流程。

在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)組織相關(guān)人員重新對(duì)整個(gè)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤：

• 回顧目標(biāo)：當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)是什么，設(shè)置是否合理？
• 評(píng)估結(jié)果：和原定目標(biāo)或競(jìng)品活動(dòng)相比，有哪些亮點(diǎn)和不足之處？
• 分析原因：用戶的參與意愿和轉(zhuǎn)化程度，主要包括哪些問(wèn)題和原因？
• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：需要開始做、繼續(xù)做和停止做哪些措施或活動(dòng)？

活動(dòng)復(fù)盤能夠看到產(chǎn)品自身的不足、平臺(tái)用戶的喜好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，為下一次活動(dòng)提供更高層次的數(shù)據(jù)支撐與運(yùn)營(yíng)策略。

在這個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所經(jīng)歷的活動(dòng)目標(biāo)、分析、方案、推廣、執(zhí)行與復(fù)盤，也形成了閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的流程。

#專欄作家#

朱學(xué)敏，微信公眾號(hào)：朱哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《產(chǎn)品閉環(huán)：重新定義產(chǎn)品經(jīng)理》作者，8年金融產(chǎn)品人，專注于金融行業(yè)（貸款、理財(cái)、支付），從0到1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全過(guò)程開發(fā)與設(shè)計(jì)。

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