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編輯導(dǎo)語：最近，餓了么外賣柜再次進(jìn)入大眾的視線，原因在于平臺決定在部分區(qū)域，對外賣柜的使用進(jìn)行收費(fèi)。對于這個舉措你有什么看法呢？一起來看看天天問的小伙伴們怎么說的吧~

近日，不少外賣配送員在社交平臺爆料稱，餓了么智能柜開始向騎手收費(fèi)，價格在0.3~0.6元不等。無論是餓了么騎手，還是其他平臺騎手，都要交錢使用。

餓了么智能柜客服回應(yīng)稱，此前在剛推出的時候是關(guān)懷期，為了讓騎手體驗(yàn)到智能柜的便利，所以免費(fèi)。但是，由于物業(yè)費(fèi)、清潔費(fèi)以及電費(fèi)等成本支出，導(dǎo)致在部分區(qū)域開始收費(fèi)，慢慢向全國普及。

疫情時期“無接觸配送”讓智能柜火了，餓了么同比去年同期已在北京增加了近10倍的柜組。那么外賣柜應(yīng)不應(yīng)該收費(fèi)？該向誰收費(fèi)？成了亟待解決的問題。

我們在天天問發(fā)起了這個問題，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第186期： “餓了么外賣柜收費(fèi)”：該不該收？怎么收？向誰收？

文章內(nèi)容部分來源于@MongKian @要你命3000 @阿啵呲嘚 @Peaches @小葵花島主 @Conlin 等人的精彩回答。

一、外賣柜的作用

送外賣，本質(zhì)上解決的，是點(diǎn)到點(diǎn)，不出門就能就餐的場景，而需要消費(fèi)者自取外賣的外賣柜，與前者看上去幾乎是相悖的。

仔細(xì)觀察快遞柜的選址就會發(fā)現(xiàn)：餓了么外賣柜目前重點(diǎn)布局的場景是寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院。這些場景的共同點(diǎn)是封閉性高、送餐環(huán)境復(fù)雜。

比如，大部分高校是不允許外賣小哥進(jìn)入的，有的學(xué)校外賣只能被放在地上，等待學(xué)生從宿舍樓出來領(lǐng)取，這就容易造成外賣丟失和拿錯；醫(yī)院的送餐環(huán)境很復(fù)雜，高峰期等待電梯就會花費(fèi)十多分鐘；辦公樓也是同樣，有些產(chǎn)業(yè)園無法進(jìn)入，且消費(fèi)者也會有工作、開會期間無法即時領(lǐng)取外賣的情況。

對于取送餐順暢的社區(qū)、居民樓，這些都并非現(xiàn)階段外賣柜鋪設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)。

綜上所述，外賣柜的本質(zhì)還是為了解決部分場景下送不了餐的問題,是外賣業(yè)務(wù)的補(bǔ)充性場景，是服務(wù)的延伸。

尤其是在疫情時期，某種程度上外賣柜的存在方便了消費(fèi)者和騎手，發(fā)揮了重要作用。

外賣員可以直接通知訂單人，然后就可以把外賣放入至外賣柜，增大了效率而不是再依賴客戶親自接收，并且同時掌握是否使用外賣柜的權(quán)利。

消費(fèi)者在收到通知后，可以自己決定想去的時間再去外賣柜領(lǐng)外賣，時間調(diào)度上更方便，也算是做到了真正意義上的無接觸。

二、外賣柜是否應(yīng)該收費(fèi)

如此看來，外賣智能柜的出現(xiàn)還是在某種程度上提供了便利。接著又有一個問題出現(xiàn)了：最開始，外賣柜的投入使用都是免費(fèi)的，而最近有消息稱，外賣柜開始向騎手索要費(fèi)用，引起了他們的不滿。那么外賣柜到底應(yīng)不應(yīng)該收費(fèi)呢？我們看到了兩類回答：

1. 反對收費(fèi)

有部分人認(rèn)為不應(yīng)該收費(fèi)：

（1）外賣柜是因?yàn)橐咔樵虻漠a(chǎn)物，本身應(yīng)當(dāng)具有公益性，且能夠有效的對本身品牌進(jìn)行宣傳，所以希望是不收費(fèi)的。

（2）外賣柜的使用會導(dǎo)致一系列的問題。

因?yàn)橥赓u柜涉及的環(huán)節(jié)，是從商家出餐騎手取餐這個環(huán)節(jié)開始，直到用戶進(jìn)行取餐結(jié)束。在這部分流程中，平臺向消費(fèi)者提供的服務(wù)應(yīng)包括：穩(wěn)定的外賣送達(dá)，合適的收取服務(wù)費(fèi)用。

目前餓了么平臺在這部分流程中，主要提供的服務(wù)包括：準(zhǔn)確的送達(dá)時間、送貨上門的送達(dá)方式、實(shí)時查看騎手位置、清晰透明的費(fèi)用明細(xì)等。

如果添加外賣柜作為備用用戶取餐方案，①可能違反了送貨上門的普遍認(rèn)知/行業(yè)法律要求；②部分用戶沒有選擇權(quán)甚至喪失知情權(quán)，即不同意放外賣柜也得接受；③外賣柜故障等特殊情況，影響用戶正常用餐。

（3）消費(fèi)者在商單中支付的支出，應(yīng)當(dāng)是包含了所有服務(wù)費(fèi)用的，包括了運(yùn)輸及其服務(wù)的費(fèi)用。

添加外賣柜后，實(shí)際上這并不是有利于全體消費(fèi)者的服務(wù)，而是有利于部分接受且認(rèn)同的消費(fèi)者。而從商業(yè)邏輯的角度講，如果不能給客戶提供足夠的服務(wù)內(nèi)容，那么是不能夠加收服務(wù)費(fèi)用的。

（4）認(rèn)為不適合向用戶及騎手收費(fèi)，收取費(fèi)用的話，更應(yīng)該開發(fā)廣告主，以及開發(fā)一些自有新零售去結(jié)合。

2. 支持收費(fèi)

還有的小伙伴認(rèn)為應(yīng)該收費(fèi)的，理由有以下幾點(diǎn)：

（1）外賣柜的作用就是暫存用戶的外賣，節(jié)省外賣員等待用戶取外賣的時間，作為這樣一個橋梁，外賣柜的存在就會涉及到兩個問題：維護(hù)和使用。

設(shè)備、場地、供電、維護(hù)等都需要成本，如果不收費(fèi)，這些柜子就容易因?yàn)槌杀具^高而無法維護(hù)，最終變成了棄柜，平臺出具了大量的資金，肯定是希望最終有一天能夠收回的。

（2）從另一個角度來看，如果外賣柜的維護(hù)是免費(fèi)的公益性質(zhì)的，那么對外賣柜的維護(hù)是很難監(jiān)管和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的。如果哪天用戶放在外賣柜里的外賣丟了，那責(zé)任劃分的標(biāo)準(zhǔn)和比重應(yīng)該怎么做呢？有了收入，外賣柜提供方才能有資源做好監(jiān)督管理甚至極端情況的保障等工作。

外賣柜的使用方是快遞員和用戶，外賣柜的產(chǎn)生也對這二者提供了實(shí)在的便利，那收費(fèi)就應(yīng)該面向這二者來做。

三、那么外賣柜的費(fèi)用該由誰承擔(dān)？

如果收費(fèi)開始逐漸普及，又有兩個新的問題出現(xiàn)了：該向誰收費(fèi)？怎么收費(fèi)才合理？

1. 收費(fèi)對象

目前而言，我們看到大部分小伙伴都比較反對由消費(fèi)者來承擔(dān)。

因?yàn)辄c(diǎn)外賣的用戶是希望直接點(diǎn)到點(diǎn)的，而不是點(diǎn)到柜。定外賣的初衷無非就是不想做飯或者不會做飯，因此想花錢買現(xiàn)成的，而且還不想浪費(fèi)自己太多時間。

從顧客角度：我花了錢，我理應(yīng)享受到貼心的服務(wù)，所以給我送上門是最合適的，而且我是一次性付費(fèi)的，商單中已經(jīng)包含了我所有的支付，所以我不愿意去承擔(dān)這個費(fèi)用。

因而大家更偏向于對騎手進(jìn)行收費(fèi)或者說由平臺自身承擔(dān)費(fèi)用比較合理。

1）騎手

首先，外賣柜的設(shè)定為騎手節(jié)省了很多等待時間和減少很多不必要的麻煩，更有效率的簡化了配送過程，讓騎手可以有更多的時間去完成其他任務(wù)，所以讓使用外賣柜，能夠獲得較多收益的騎手來進(jìn)行付費(fèi)，是最為合理的。

其次，外賣柜提供的功能價值主要被騎手和用戶使用了，而且主要是騎手分享了大部分價值，用戶分享了小部分。與此同時用戶已經(jīng)對外賣服務(wù)進(jìn)行過付費(fèi)了，所以用戶享受到的外賣柜服務(wù)理應(yīng)包含在配送費(fèi)當(dāng)中，那么顯而易見，應(yīng)該對外賣柜付費(fèi)的就是騎手。

最后，外賣柜只是一個選擇，騎手有自由決策權(quán)，沒有綁架，沒有強(qiáng)制，騎手自由選擇付費(fèi)，合情合理。

2）平臺

對于平臺而言，平臺實(shí)際上是利益的最終獲得方。一方面節(jié)省了外賣員的時間，因此能夠更有利的保障突發(fā)事件對外賣員的影響，另一方面能夠更好的進(jìn)行運(yùn)力管理和運(yùn)力安排，更有利于平臺長期的發(fā)展。

外賣柜還可以作為一個線下廣告平臺，它在一定程度上得到了用戶的日漸稀少的注意力，在每個小區(qū)的定位有所差異的場景下，可以根據(jù)小區(qū)的類型有差異性的進(jìn)行廣告投放，從而在這部分獲得一定的利潤，攤銷外賣員本不高的單位送貨利潤。

2. 收費(fèi)方式

（1）按照外賣在柜中停留的時間來算，可以設(shè)置一個時間區(qū)域，多少時間內(nèi)免費(fèi)、超出多少分鐘計費(fèi)等。

（2）不同場景下設(shè)置不同收費(fèi)策略。

比如辦公（寫字樓）場景：寫字樓不讓進(jìn)外賣好像已經(jīng)變成了通用情況（無論疫情與否），在這個場景下經(jīng)常會出現(xiàn)到取餐時間有事情處理或者電梯排長隊，此時選擇存放外賣柜是對消費(fèi)者有利，費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)；比如生活住宅場景：外賣應(yīng)該被送至消費(fèi)者手中，如果消費(fèi)者同意放外賣柜則對騎手有利，費(fèi)用應(yīng)該騎手承擔(dān)。

（3）常規(guī)配送費(fèi)下，保證外賣上門（保持現(xiàn)狀）。如果用戶指定放外賣柜，用戶支付外賣柜使用費(fèi)用。

（4）可以抽取百分比，已每單外賣價格為準(zhǔn)，但有上限。用戶角度的話，美團(tuán)或者餓了么下單結(jié)算界面可以設(shè)置成取消勾選放置到外賣柜，默認(rèn)是放置到外賣柜。

（5）按照投放外賣柜的大小按次收費(fèi)。

（6）收費(fèi)可選擇化。用戶層面，點(diǎn)外賣的時候，收貨地址是可以精確選擇到哪個外賣柜的，如果是用戶主動選擇的外賣柜取貨，在收費(fèi)列表里加一條外賣柜使用金額之類的明細(xì)，讓用戶知道自己使用外賣柜要付費(fèi)，并且付費(fèi)多少(可以溫馨提示一下，外賣小哥也會和你一起分擔(dān)外賣柜的使用金哦～)。

如果用戶不想付費(fèi)，那換一個收貨地址即可；外賣員層面，可以設(shè)置一個接單的篩選“是否接收送至快遞柜的單”，這樣可以避免違背雙方意愿導(dǎo)致矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

四、結(jié)語

對于大部分人而言，還是更為喜歡外賣原始的模式：上門服務(wù)。換言之，外賣柜只是在某些特定場所有存在的必要，并不需要完全普及。

在后疫情時代的大環(huán)境下，外賣柜的存在自然有它的意義，可以作為外賣的延續(xù)補(bǔ)充，減少外賣拿錯的風(fēng)險等。而收費(fèi)則可以提升外賣小哥的送餐效率與準(zhǔn)確率，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

當(dāng)然，目前一個能讓消費(fèi)者、騎手以及平臺三方都比較滿意的收費(fèi)方案的出現(xiàn)是亟待解決的。

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拼多多為什么沒有網(wǎng)頁版，而淘寶有網(wǎng)頁版？

@倉前吳彥祖：

因?yàn)榫W(wǎng)頁版的砍一刀，大家只認(rèn)渣渣輝。

為什么手機(jī)自帶軟件沒有激起什么“水花”？反而后起軟件更受用戶喜愛？

@會運(yùn)營的產(chǎn)品好搬磚：

為什么現(xiàn)代社會父母的包辦婚姻基本不會被當(dāng)事人接受，自由戀愛就會很甜蜜呢，細(xì)品。

你會在墓志銘上寫什么呢？

@開悟：

該產(chǎn)品已經(jīng)停止迭代升級。

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素材來源：天天問話題精選

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