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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品說明書的存在可以讓運(yùn)營(yíng)人員更好地了解產(chǎn)品，并結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)品現(xiàn)狀，搭建相應(yīng)策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。那么，應(yīng)該如何書寫一份有效的產(chǎn)品說明書？本文作者便總結(jié)了產(chǎn)品說明書的撰寫方法，一起來看一下。

很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的原因在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維固化，意識(shí)跟不上。

同樣的道理，沒有實(shí)體承載的互聯(lián)網(wǎng)工具，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，也無法真的做好創(chuàng)新和變革。

互聯(lián)網(wǎng)＋的最終目的應(yīng)該是將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而非簡(jiǎn)單的結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只是手段，轉(zhuǎn)型之前，請(qǐng)弄清楚企業(yè)當(dāng)前所面臨的問題，再看互聯(lián)網(wǎng)的接入是否能解決這個(gè)問題，以免走彎路，還浪費(fèi)企業(yè)資源。

完成從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的友好過渡之后，運(yùn)營(yíng)人員就需要進(jìn)一步將產(chǎn)品傳遞給市場(chǎng)人員。如果產(chǎn)品上線后運(yùn)營(yíng)效果不好，那就說明前期的市場(chǎng)調(diào)研沒做好，沒有找到精準(zhǔn)客戶，沒有很好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給客戶。

因此，如何更好地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的思維，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為產(chǎn)業(yè)提供深度賦能，提升內(nèi)部效率及外部服務(wù)能力？

我認(rèn)為從0到1設(shè)計(jì)ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的協(xié)作過程，如下表所示，主要有兩個(gè)大核心步驟及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)物：《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)務(wù)流程SOP》。

產(chǎn)品說明書是指以文體的方式對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行相對(duì)的詳細(xì)表述，使人認(rèn)識(shí)、了解到某產(chǎn)品。其基本特點(diǎn)有真實(shí)性、科學(xué)性、條理性、通俗性和實(shí)用性。產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、正文和落款三個(gè)部分構(gòu)成。正文是產(chǎn)品說明書的主題、核心部分。

在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，線下運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)是幫助產(chǎn)品傳遞核心理念，輔助產(chǎn)品應(yīng)用于市場(chǎng)。

所以在ToB的業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的重要工作之一就是“教會(huì)”業(yè)務(wù)人員（如銷售、售前解決方案等）如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，因此，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員首先需要弄懂所需運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是誰？面對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)營(yíng)策略是不同的。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理撰寫《產(chǎn)品說明書》的目的是讓運(yùn)營(yíng)能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明，了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，功能操作細(xì)節(jié)，從而梳理適合前線銷售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊(cè)及視頻，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員能更好講產(chǎn)品功能傳遞到業(yè)務(wù)側(cè)。

本文我們就《產(chǎn)品說明書》進(jìn)行分析并總結(jié)一套撰寫方法。一套比較用心的《產(chǎn)品說明書》，我認(rèn)為至少包括五個(gè)方面：業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)述、合作模式與協(xié)議、產(chǎn)品框架簡(jiǎn)述、產(chǎn)品端與角色分工、產(chǎn)品功能與說明。

一、業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)述

做To B的產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務(wù)理解。To B的產(chǎn)品功能僅是冰山一角，服務(wù)設(shè)計(jì)才是精髓。所以業(yè)務(wù)模式一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)模式最終影響了服務(wù)的力度和方向。

二、合作模式與協(xié)議

企業(yè)之間的四種合作模式，分別是加盟、直營(yíng)、直管、眾籌。除此之外，還有協(xié)議合作、參股合作、投資成立項(xiàng)目公司合作、并購(gòu)合作、債權(quán)合作等多種合作模式。

我們?cè)凇懂a(chǎn)品說明書》中的這一篇章里，就應(yīng)該重點(diǎn)闡述客戶與我們的合作方式是什么？簽約邏輯以及服務(wù)方式是什么？具體的內(nèi)容可以是上下游的合作方式，以及上下游所簽署的協(xié)議內(nèi)容展示。

三、產(chǎn)品框架簡(jiǎn)述

產(chǎn)品框架是將產(chǎn)品進(jìn)行信息化、模塊化、層次化，來傳遞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式和實(shí)現(xiàn)思路，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)最核心最關(guān)鍵的部分。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，如果缺乏框架性思考，可能導(dǎo)致比較嚴(yán)重的問題。內(nèi)部可能存在不斷堆砌功能、開發(fā)成本變高的情況；對(duì)外客戶看到的功能變得繁復(fù)且不易操作。架構(gòu)有助于梳理一套標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模型，搭建框架，讓后端標(biāo)準(zhǔn)化，前端個(gè)性化，最終為了高效滿足用戶的不同需求。

《產(chǎn)品心得 | 走在To B的路上，我淌過這5個(gè)大坑!》一文我曾總結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)，需要了解五個(gè)方面的內(nèi)容。

以下圖為例子，ToB的產(chǎn)品，「盈利」是成功的表現(xiàn)。雖說好的產(chǎn)品一定程度上能促使最終盈利，但是銷售、市場(chǎng)的溝通和客情也是關(guān)鍵因素。并且在成功的路上，財(cái)務(wù)+法務(wù)保障了這一切健康安全運(yùn)行。

所以，產(chǎn)品、法務(wù)、財(cái)務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)五個(gè)環(huán)節(jié)，相輔相成，缺一不可。每一個(gè)環(huán)節(jié)所埋下的小問題，最后都有可能造成大困難。

保證五個(gè)環(huán)節(jié)打通，發(fā)揮其重要作用，助力產(chǎn)品成功，才是檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的標(biāo)準(zhǔn)。

四、產(chǎn)品端與角色分工

1. 方法一：線上+線下結(jié)合

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場(chǎng)景及功能，即銷售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。

產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場(chǎng)景的方式，解釋給運(yùn)營(yíng)人員聽。目的是讓運(yùn)營(yíng)能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明、銷售「卡」點(diǎn)，梳理適合前線銷售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊(cè)及視頻。

2. 方法二：產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)結(jié)合

B端的產(chǎn)品，更多是服務(wù)思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務(wù)觸發(fā)，以服務(wù)為結(jié)點(diǎn)。

但是服務(wù)又是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，并非一個(gè)界面觸達(dá)、文案提示就能簡(jiǎn)單做好的。服務(wù)一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補(bǔ)位，才能做到極致。

《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型利器：“產(chǎn)品+服務(wù)+解決方案”》一文中，我提及過B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，本質(zhì)是要優(yōu)化客戶的效率，為客戶“降本增效”，所以不能一味追求大用戶量，需要把更多精力放在如何優(yōu)化客戶的效率上。如下表所示，展示一個(gè)產(chǎn)品端的功能及角色分工：

五、產(chǎn)品功能與說明

將業(yè)務(wù)流程到產(chǎn)品設(shè)計(jì)梳理清楚并設(shè)計(jì)為產(chǎn)品?？梢杂煤?jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯圖梳理角色之間的關(guān)聯(lián)。梳理整體的業(yè)務(wù)流程，多用泳道圖和流程圖結(jié)合的形式。首先需要分角色將業(yè)務(wù)做連接。還需整理每一端每一個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)流程，這樣的方式可保證每種角色的業(yè)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)遺漏。

輸出產(chǎn)品架構(gòu)圖、原型設(shè)計(jì)及交互說明，視覺設(shè)計(jì)。通過MVP方案試點(diǎn)或者解決問題集中爆發(fā)期的功能設(shè)計(jì)，上線后結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析完善邏輯優(yōu)化、補(bǔ)齊功能。

六、總結(jié)

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)是一條企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。這里所提及的“轉(zhuǎn)型”，是指企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。

一份用心的《產(chǎn)品說明書》是希望：能通過產(chǎn)品能力，將原本線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程搬到線上，最終為企業(yè)形成海量的數(shù)據(jù)池。然后通過數(shù)據(jù)分析，反哺原有流程的不合理點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議