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活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營是現(xiàn)階段運(yùn)營人員最為關(guān)注問題，而巧妙的運(yùn)用用戶標(biāo)簽就可以很好的進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

在人口紅利消失、流量購買費(fèi)用日益增加的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何做到精細(xì)化運(yùn)營呢？這是現(xiàn)階段運(yùn)營汪們最為關(guān)注的問題。

今天，小編以用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)為例，說說運(yùn)營如何給用戶打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷，讓活動(dòng)價(jià)值最大化的。

小編認(rèn)為，在精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)是了解用戶，知道用戶想要什么，從而提高活動(dòng)效率。

為了實(shí)現(xiàn)這一目的，運(yùn)營所做的就是給每一個(gè)用戶打上標(biāo)簽，做好用戶標(biāo)簽管理，再讓運(yùn)營根據(jù)用戶的標(biāo)簽屬性有針對(duì)性地做活動(dòng)，并把用戶留下來。換句話說，用戶標(biāo)簽要幫助運(yùn)營解決兩個(gè)問題：什么用戶需要你這些活動(dòng)?這些人參加活動(dòng)后能不能帶來轉(zhuǎn)化?

什么是用戶標(biāo)簽

用戶標(biāo)簽即用戶信息標(biāo)簽化，簡單來說，就是用一些具有較強(qiáng)概括性的詞匯來描述或形容用戶特征、興趣愛好。

用戶標(biāo)簽主要有兩大類：靜態(tài)用戶信息標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)用戶信息標(biāo)簽。

(用戶標(biāo)簽管理)

靜態(tài)用戶信息標(biāo)簽即用戶相對(duì)固定的基礎(chǔ)性信息標(biāo)簽，它們不會(huì)隨著行為的改變而改變。靜態(tài)用戶信息包括用戶的人口屬性(如性別、年齡、地域、星座、圈子、職業(yè)、收入、婚姻狀態(tài)等)、商業(yè)屬性(如消費(fèi)能力、消費(fèi)周期等)……

靜態(tài)的用戶標(biāo)簽的作用在于幫助運(yùn)營記錄用戶是什么人、來自哪里、處于什么年齡階段、目前生活在哪座城市、商圈如何、收入如何、每個(gè)月的消費(fèi)能力有多高、多久消費(fèi)一次等。

動(dòng)態(tài)用戶信息標(biāo)簽即由用戶變化的信息形成的標(biāo)簽，也稱為用戶的行為軌跡信息標(biāo)簽。動(dòng)態(tài)用戶信息包括用戶的行為屬性和購買屬性。

比如一個(gè)用戶昨天在一款app里瀏覽的是活動(dòng)，今天瀏覽的是商品，或者用戶昨天和今天分別登陸了幾次，下了幾次訂單，發(fā)了幾次言，以及用戶是通過什么訪問路徑來到這里……這些都屬于用戶的行為信息，這部分信息可以讓運(yùn)營知道用戶對(duì)什么活動(dòng)、內(nèi)容或商品感興趣，每個(gè)頁面瀏覽的時(shí)間分別是多長等。

再比如一個(gè)用戶上個(gè)禮拜在某購物app總共消費(fèi)了多少錢，是每天消費(fèi)還是隔幾天消費(fèi)一次等，這些屬于用戶購買屬性。該類信息主要用于幫助運(yùn)營計(jì)算用戶對(duì)app的忠誠度、價(jià)值、消費(fèi)偏好等。

可能有運(yùn)營會(huì)問，用戶信息怎么獲得呢?就目前的技術(shù)來看，在app或網(wǎng)站相應(yīng)位置進(jìn)行SDK數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是比較實(shí)在的方式。通過接入SDK技術(shù)手段幫助運(yùn)營在后臺(tái)全程記錄用戶在網(wǎng)站、網(wǎng)頁或app上的所有操作行為，并從這些操作行為中提取用戶興趣信息。

怎么給用戶打標(biāo)簽

有了用戶信息后，怎么給用戶打標(biāo)簽?zāi)?？運(yùn)營在進(jìn)行SDK技術(shù)對(duì)接后，后臺(tái)會(huì)將用戶信息都用標(biāo)簽的形式記錄保存下來。再利用這些用戶數(shù)據(jù)做歸類管理，幫助運(yùn)營為每一個(gè)用戶建立檔案，并用標(biāo)簽的形式總結(jié)用戶的興趣愛好，形成用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)。

活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營如何實(shí)現(xiàn)

用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)搭建好后，意味著用戶畫像已經(jīng)形成。運(yùn)營配合用戶信息標(biāo)簽，把具有同類標(biāo)簽的用戶分為一組，對(duì)他們進(jìn)行更靈活、更有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。

靈活、針對(duì)性強(qiáng)的營銷即精準(zhǔn)營銷或精細(xì)化運(yùn)營，從活動(dòng)運(yùn)營方面來說，精細(xì)化運(yùn)營主要體現(xiàn)在兩大塊：一塊是活動(dòng)投放，另一塊是精準(zhǔn)推送。

1、活動(dòng)投放更靈活

提起活動(dòng)投放，運(yùn)營關(guān)注更多的莫過于活動(dòng)投放位置的靈活性，比如通過幾行代碼幫助運(yùn)營像淘寶、天貓、京東等知名app一樣，隨意在應(yīng)用啟動(dòng)頁、banner圖、信息流位置投放活動(dòng)，且不用耗時(shí)開發(fā)。

除此之外，活動(dòng)投放的靈活性還可以表現(xiàn)在活動(dòng)投放對(duì)象的可選擇性。比如運(yùn)營在新建一個(gè)投放活動(dòng)后，可以根據(jù)用戶信息標(biāo)簽選擇哪些用戶可以看到活動(dòng)。

2、活動(dòng)觸發(fā)場景化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高級(jí)運(yùn)營講究的是場景化營銷。什么是活動(dòng)的場景化營銷?把活動(dòng)與用戶的生活場景緊密結(jié)合在一起，讓用戶覺得“這個(gè)活動(dòng)正是我想要的”。這就是活動(dòng)營銷場景化。

(活動(dòng)盒子1205展會(huì)三折頁截圖)

而活動(dòng)觸發(fā)則是營銷場景化規(guī)則最好的詮釋，一些活動(dòng)運(yùn)營工具的觸發(fā)功能可實(shí)現(xiàn)運(yùn)營根據(jù)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)中的用戶行為標(biāo)簽和屬性標(biāo)簽，面對(duì)不同用戶自動(dòng)觸發(fā)不同活動(dòng)，讓差異化服務(wù)的提升用戶體驗(yàn)與參與度。

如下圖所示，左邊為某金融類app會(huì)給剛注冊(cè)app的用戶觸發(fā)“獲得XXX體驗(yàn)金”活動(dòng);右邊為京東app給剛下載安裝并打開應(yīng)用的用戶觸發(fā)的“新人立送XXX元大紅包”活動(dòng)。

(app活動(dòng)出發(fā)案例)

再如下圖，是小編在某app活動(dòng)運(yùn)營工具所做的針對(duì)剛完成付款、廣東地域的女性用戶參與指定活動(dòng)的觸發(fā)測試。

(定向活動(dòng)觸發(fā)測試)

總結(jié)：用戶標(biāo)簽是用戶畫像的可視化形式，給用戶打標(biāo)簽，讓運(yùn)營了解用戶興趣的同時(shí)，也為運(yùn)營做好活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)千人千面提供基礎(chǔ)。

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