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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

市面上社區(qū)產(chǎn)品并不少，社區(qū)通過一定的內容創(chuàng)作吸引用戶，搭建起為社區(qū)內所認同的氛圍與文化框架。然而，一款社區(qū)產(chǎn)品不能只依賴內容創(chuàng)作，其背后還需要投入大量的運營精力。衡量一款社區(qū)產(chǎn)品的好壞，還需要從多方面進行考量。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個社區(qū)夢。應用商店中有太多的社區(qū)產(chǎn)品，除了那些獨立的社區(qū)App，大大小小的公司都會在自己的App內嘗試社區(qū)模塊。那些廣為人知的成熟社區(qū)各有特色，面對各種新生社區(qū)，我們應該怎樣判斷它們的好壞？筆者說說自己的方法。

一、內容

社區(qū)因內容而存在，用內容將創(chuàng)作者和閱讀者聯(lián)系在一起。進入一個社區(qū)，我們首先瀏覽其中的內容，通過內容形成對社區(qū)的初步印象。

考察社區(qū)內容的第一個維度是供給側指標，內容的更新量、更新頻次、覆蓋范圍。

看看社區(qū)推薦內容的發(fā)布時間，是否是近期發(fā)布，就能大概了解內容更新的情況。

比如五一小長假出游，我們想去山西省博物館逛逛，又擔心人多。這時打開馬蜂窩，看看山西省博物館用戶發(fā)布的動態(tài)有沒有五一期間的，有沒有最新的，這就是內容更新方面的指標。

對于OTA，熱門的旅游城市是否都有覆蓋，對于電商社區(qū)，一些常見的商品都有種草內容，這就是覆蓋的范圍。成熟穩(wěn)定的社區(qū)能夠覆蓋大量的長尾內容，新生社區(qū)往往優(yōu)先覆蓋熱門內容。

考察社區(qū)內容的第二個維度是優(yōu)質內容的質量。優(yōu)質內容的判斷標準往往是對目標用戶是否有趣、有用、形式豐富。優(yōu)質內容的受眾是特定目標用戶，對于小眾社區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理切忌以自身的感受判斷內容優(yōu)劣。

一個成熟社區(qū)，精華帖的內容量遠低于水貼，看看社區(qū)中的內容是否嚴重同質化，是否有一定比例的精華帖，就能找到社區(qū)內的優(yōu)質內容。再去與行業(yè)內成熟社區(qū)的優(yōu)質內容進行比較，就能判斷本社區(qū)優(yōu)質內容的質量。

比如，同樣是種草社區(qū)，我們把小紅書和淘寶逛逛針對同一類商品的種草內容進行對比，就能感受到差異。以下圖所示，小紅書筆記標題豐富度、封面圖的完整度均高于淘寶逛逛。

（搜索結果對比，左為淘寶、右為小紅書）

好的內容背后是優(yōu)秀的運營團隊在支撐，和團隊對優(yōu)質內容清晰的定義。

考察社區(qū)內容的第三個維度是優(yōu)質內容的說明和引導。加精置頂是平臺主推內容的手段，借此也可以看到平臺對優(yōu)質內容的界定，最直觀的例子是對擦邊球標題圖片的處理態(tài)度。這一步往往是有經(jīng)驗的社區(qū)從業(yè)者才能觀察到。

二、互動

有了好的內容，需要用戶來瀏覽、來互動消費，這就是互動側的指標，互動量、互動率、互動質量，直觀的反映社區(qū)是否有人氣，是否熱鬧。

轉評贊的互動量代表著用戶對內容或話題的關注度，博眼球的話題容易引起互動，優(yōu)質的內容會有更高的轉發(fā)和點贊。有些社區(qū)用收藏代替點贊，衡量的也是用戶對內容的認可度。

為了提高互動量，官方總會有意無意引導互動，常見的有馬甲號回復、互動給予虛擬貨幣獎勵。因此，對互動率和互動質量的關注同樣重要?；勇屎饬坑谢拥膬热菡急仁嵌嗌伲淤|量可以觀察大家的討論是否符合社區(qū)的方向，是否有深度。

（評論區(qū)依次為小紅書、淘寶逛逛、京東發(fā)現(xiàn)）

如上圖所示，第一張圖小紅書的評論區(qū)主要是在討論與主貼相關的護膚內容，第二張圖淘寶逛逛的評論區(qū)都在討論創(chuàng)作者圖片中的身材，偏離了主題，而京東發(fā)現(xiàn)中的評論都是“好看”“不錯”之類的簡單回答。通過互動情況，可以直觀感受到社區(qū)真實的狀況。

三、用戶

社區(qū)的用戶會自然分層，大量的普通瀏覽者也許連個人信息都沒有完善，經(jīng)常發(fā)內容的是達人用戶和活躍用戶。知名的社區(qū)有大V入駐，頭條系天價挖角B站、知乎大V，都是對核心頭部用戶的爭奪。新生的社區(qū)未必有知名的大V，更常見的是站內活躍的達人。

打開社區(qū)內優(yōu)質內容創(chuàng)作者的個人主頁，看看達人是否有完備的個人信息、是否有一定的粉絲量，以及穩(wěn)定的內容輸出，就能感受到是否有一個活生生的用戶在社區(qū)內。成熟的社區(qū)會有達人的等級和認證，有些搬運為主的社區(qū)，內容雖好，但是仔細看達人的個人主頁信息寥寥，很像機器人bot。

人以群分，當用戶足夠多，就會分化出很多小圈子，圈組是社區(qū)常見的結構。官方也常常會用活動引導用戶參與各種話題，提升用戶的活躍度。

（馬蜂窩、攜程、考拉的達人主頁）

四、功能

對新生社區(qū)，功能不在于創(chuàng)新，重點是核心功能的完備。內容側的展示播放體驗，內容發(fā)布流程；用戶側的互動功能、個人主頁，互動消息提醒，達人等級。官方的活動、話題、圈組等等。完備的產(chǎn)品功能是一個社區(qū)發(fā)展的基礎。

五、調性

調性是指一個社區(qū)獨特的文化氛圍，表現(xiàn)出來是用戶特有的語言黑話、特有的社區(qū)梗。比如虎撲的直男風格、豆瓣的文藝等等，調性反映的是用戶對社區(qū)文化的認可。

社區(qū)的調性受官方的影響，一定時期內甚至脫離官方的管控。對于新生的社區(qū)，未必能形成明確的調性，但是假如官方不加以引導和把控，就會形成三俗擦邊球泛濫的氛圍。

社區(qū)公約、明令禁止的內容和傾向，明確引導的內容方向，官方制造的話題都是影響社區(qū)調性的運營手段。怎么判斷社區(qū)的調性是否明確呢？

第一，看用戶是否能夠自發(fā)的生產(chǎn)出符合社區(qū)標準的內容。第二，對于擦邊球的內容，看用戶的評論中是否有根據(jù)社區(qū)調性自發(fā)的抵制。

以下面截圖為例，淘寶中的穿搭內容，評論中更多的是對身材的評價；而馬蜂窩中秀身材的內容，用戶自發(fā)表達了反對。

（第一二張圖：淘寶中的內容與評論；第三四張圖：馬蜂窩中的內容與評論）

六、定位

一個社區(qū)的定位決定著社區(qū)的發(fā)展方向，也決定了社區(qū)的生與死。很多公司盲目地學習小紅書或馬蜂窩，想在自己的產(chǎn)品中復制相似的社區(qū)模塊，最后是畫虎不成反類犬，做得不倫不類沒有任何起色，這就是沒有搞清楚社區(qū)的定位所致。

想做社區(qū)，就應該評估是否有未被滿足的市場空間，然后是自己是否有足夠的能力觸達用戶群，是否能夠生產(chǎn)優(yōu)質的內容，進而形成自己的特色。當我們觀察那些新生的社區(qū)時，用同樣的思路，就可以猜測社區(qū)的發(fā)展路徑與未來空間，判斷新生社區(qū)的發(fā)展趨勢。

以上，就是我評估社區(qū)產(chǎn)品好壞的方法。至于如何從0到1搭建一個新社區(qū)，且聽下回分解。

作者：左手思；垂直電商pm，公眾號：電商產(chǎn)品手記

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議