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榮耀標(biāo)識(shí)用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維看產(chǎn)品之二手電商（下）
在市場(chǎng)中，產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買(mǎi)方更多的信息，即信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)，也被成為次品市場(chǎng)——檸檬市場(chǎng)
歧視不可避免，歧視不是問(wèn)題，如何歧視才是問(wèn)題——歧視
上一篇我們講了二手市場(chǎng)與二手電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中隱藏的經(jīng)濟(jì)學(xué)，今天我們從交易雙方來(lái)看看在交易的博弈中又有哪些經(jīng)濟(jì)學(xué)可以指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
在當(dāng)下我們所有人都生活在一個(gè)多人社會(huì)里，都需要跟別人相處與合作，但是卻沒(méi)有一個(gè)人是絕對(duì)值得信任的。
而二手市場(chǎng)尤其，新的商品消費(fèi)者只要認(rèn)證品牌，品牌方可以提供品質(zhì)保證，但在二手市場(chǎng)里，普遍都是閑置商品，光看品牌是不能保證質(zhì)量的，賣(mài)家可以為了自身的利益，欺騙或隱藏商品缺點(diǎn)，往往容易給買(mǎi)家造成資金、時(shí)間、人力等無(wú)謂損失。
“ 1970年，31歲的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克爾羅夫發(fā)表了《檸檬市場(chǎng)：質(zhì)量不確定和市場(chǎng)機(jī)制》的論文，開(kāi)創(chuàng)了逆向選擇理論的先河。這篇論文奠定了“非對(duì)稱(chēng)信息學(xué)”的基礎(chǔ)。
檸檬市場(chǎng)是指在信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)，市場(chǎng)中的賣(mài)家比買(mǎi)家擁有更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，而買(mǎi)家只能通過(guò)降低出價(jià)來(lái)避免因此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)此以往造成劣幣驅(qū)逐良幣，劣等品逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場(chǎng)中都是劣等品的現(xiàn)象。”
二手市場(chǎng)就是檸檬市場(chǎng)最貼切的案例。
就交易雙方而言，賣(mài)家是為了以最高的價(jià)格、最快的速度將商品賣(mài)出，而買(mǎi)家則想要用最低的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)的商品，交易過(guò)程中雙方勢(shì)必有各種博弈。平臺(tái)需要做的是根據(jù)此博弈中產(chǎn)生的一系列經(jīng)濟(jì)學(xué)原理做出正確的引導(dǎo)與反饋機(jī)制，解決信任問(wèn)題并促進(jìn)合作的發(fā)生。
博弈論中專(zhuān)門(mén)針對(duì)促進(jìn)合作列出了八大點(diǎn)，我整合成以下三大點(diǎn)：
- “增強(qiáng)識(shí)別對(duì)方行動(dòng)的能力” 正確識(shí)別交易對(duì)方；
- “建立持久的關(guān)系”促成雙方的第一次合作同時(shí)也要延長(zhǎng)雙方的合作時(shí)長(zhǎng)與合作次數(shù)；
- “誰(shuí)避免意外成本最低，誰(shuí)的責(zé)任就最大” 清凈交易環(huán)境。
一、增強(qiáng)識(shí)別對(duì)方行動(dòng)的能力
交易雙方是促成交易的最關(guān)鍵因素，增強(qiáng)用戶的身份與行為標(biāo)識(shí)可以讓用戶多一點(diǎn)信息，多一秒思考、多一份信任。
1. 要維持聲譽(yù)，形成用戶人設(shè)
在很多社區(qū)類(lèi)、交友類(lèi)產(chǎn)品中，用戶往往會(huì)精心打造自己在平臺(tái)上的人物設(shè)定，通過(guò)個(gè)人資料、發(fā)言談吐等展示自己，而電商平臺(tái)用戶則多將重點(diǎn)放置于商品上。
這是因?yàn)樯鐓^(qū)類(lèi)產(chǎn)品，人是產(chǎn)品的中心，用戶在對(duì)外銷(xiāo)售自己，而電商類(lèi)產(chǎn)品，商品是中心，賣(mài)家在給買(mǎi)家銷(xiāo)售商品而非人設(shè)，至于商家的公司文化、公司規(guī)模等信息在電商平臺(tái)中往往入口較深或被折疊隱藏，買(mǎi)家有時(shí)候甚至不關(guān)心是何人在售賣(mài)。
但在二手電商平臺(tái)上，買(mǎi)賣(mài)雙方以C端用戶為主，商品多為稀缺唯一的閑置商品，在這個(gè)前提下，商品不再是買(mǎi)家考慮的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶的“人設(shè)”也變成了影響用戶交易的關(guān)鍵因素。
例如閑魚(yú)，在交易全鏈路中，先后推出了用戶個(gè)人簡(jiǎn)介、歷史交易評(píng)價(jià)、實(shí)名認(rèn)證、微博認(rèn)證、螞蟻信用、平臺(tái)活躍信息、閑魚(yú)玩家標(biāo)識(shí)。
對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)，對(duì)方的信息標(biāo)簽越多，用戶等級(jí)越高，交易風(fēng)險(xiǎn)越小。尤其是需本人、第三方認(rèn)證后方可獲得的標(biāo)簽，獲取成本高，實(shí)現(xiàn)難度大，其真實(shí)性越可靠。
而平臺(tái)在除了給用戶增加各類(lèi)標(biāo)簽外，還可以增加用戶主動(dòng)/被動(dòng)完善個(gè)人標(biāo)簽的引導(dǎo)，例如美國(guó)的二手商品平臺(tái)Poshmark在用戶注冊(cè)后會(huì)引導(dǎo)用戶創(chuàng)建一個(gè)關(guān)于個(gè)人介紹的特殊“商品”，閑魚(yú)在用戶沒(méi)實(shí)名認(rèn)證時(shí)會(huì)提示交易對(duì)方謹(jǐn)慎交易。
強(qiáng)化用戶“人設(shè)”不僅可以增加用戶的粘性也有助于增強(qiáng)用戶的信任感、安全感，刺激合作交易。
2. 善用第三方背書(shū)，增加附加值取信于人
二手市場(chǎng)中，賣(mài)家和買(mǎi)家互相不信任，但是如果他們都認(rèn)識(shí)一個(gè)中間人，通過(guò)中間人的擔(dān)保，賣(mài)家和買(mǎi)家也能克服不信任的障礙。從遍地的APP分享拉新到現(xiàn)在如火如荼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)、從第三方信用擔(dān)保到大學(xué)申研的推薦信，中間人擔(dān)保的方式在日常生活中也非普遍。
前面講的用戶人設(shè)中閑魚(yú)采用的螞蟻分其實(shí)也是第三方背書(shū)的形式之一，根據(jù)螞蟻信用分可以對(duì)用戶做一個(gè)初步的信用判斷。
而各大平臺(tái)自身的評(píng)價(jià)體系也可以算作是平臺(tái)給用戶的背書(shū)，eBay會(huì)通過(guò)過(guò)往的交易評(píng)價(jià)值通過(guò)百分比的形式直觀展示用戶“人設(shè)”，閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能也會(huì)將評(píng)價(jià)全數(shù)展示供所有人查看，這些評(píng)價(jià)不僅能說(shuō)明當(dāng)前用戶的過(guò)往商品質(zhì)量，也能很好的說(shuō)明用戶的個(gè)人性格、靠譜程度，像是海上的燈塔，給他人以明路。
當(dāng)然，平臺(tái)自己也可以作為第三方，通過(guò)平臺(tái)來(lái)促成交易。我們上一篇講到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是以此為基礎(chǔ)大舉發(fā)展的二手3C市場(chǎng)，而專(zhuān)注于潮流閑置的95分則采用了其主應(yīng)用得物的交易方式：先鑒別后發(fā)貨，平臺(tái)作為鑒定方與擔(dān)保方保障交易的進(jìn)行。
并且95分也將平臺(tái)擔(dān)保在界面展示上體現(xiàn)的淋漓盡致，包括概括與細(xì)節(jié)的多圖展示、成色判定、保障說(shuō)明、概況介紹，僅一個(gè)商品主頁(yè)就展示了極多的保障元素，給買(mǎi)家以最強(qiáng)烈的安全保障，例下圖：
衍生開(kāi)來(lái)講，平臺(tái)鑒別收取手續(xù)費(fèi)這一點(diǎn)也非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中增加附加值來(lái)發(fā)送信任信號(hào)的道理。需求第三定律中說(shuō)好的地方去遠(yuǎn)方，每當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品加上附加值后，高品質(zhì)的產(chǎn)品就相對(duì)低品質(zhì)的產(chǎn)品變得便宜了，這筆附加費(fèi)越高，高品質(zhì)產(chǎn)品就變得越便宜。
所以當(dāng)賣(mài)家對(duì)外表明自己愿意添加附加值的信息后，買(mǎi)家可以更好的判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，也能更好的解決互信的問(wèn)題推動(dòng)交易的發(fā)生。
從這個(gè)邏輯講，那些沒(méi)有第三方背書(shū)支撐的賣(mài)家也可以通過(guò)增加自身附加值的方法來(lái)促進(jìn)交易，比如改善商品的包裝、提升商品的拍攝質(zhì)量等。
3. 能夠分步完成的對(duì)局不要一次完成
有時(shí)候想要正確的識(shí)別對(duì)方，放慢腳步也不失為一個(gè)好方法。不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，普通的電商平臺(tái)往往都可以將商品加入購(gòu)物車(chē)，在某些節(jié)日大促中甚至?xí)龑?dǎo)你提前加入購(gòu)物車(chē)，而二手電商平臺(tái)往往都沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的操作，這是為什么？
在二手市場(chǎng)，往往有一個(gè)不成文的規(guī)定：商品非真假問(wèn)題不支持退換處理。
除了二手商品較為難判定是否二次使用外，C2C的交易成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也更高，包括但不限于寄售的快遞費(fèi)、雙方嫌麻煩或扯皮的心理成本、識(shí)別對(duì)方的認(rèn)知成本。所以在當(dāng)下購(gòu)物平臺(tái)極簡(jiǎn)交易流程的風(fēng)氣下，二手電商需要根據(jù)行業(yè)特性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上仍然保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。
謹(jǐn)慎最好的辦法就是冷處理，讓人能夠在交易過(guò)程中更冷靜才更能思考和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而拉長(zhǎng)整體的交易流程就是冷靜的好辦法。
還是以閑魚(yú)舉例，每一個(gè)買(mǎi)家想要下單都必須經(jīng)過(guò)雙方溝通的界面才能再跳轉(zhuǎn)至訂單的確認(rèn)頁(yè)面。此舉不僅可以引導(dǎo)用戶先與賣(mài)家進(jìn)行溝通又可以延遲用戶的操作，給用戶思考的時(shí)間。符合博弈論中對(duì)更好的合作中對(duì)分步的定義。
除此之外，二手商品在下單過(guò)程中，在頁(yè)面中展示二手商品特性與交易風(fēng)險(xiǎn)等信息也可以給買(mǎi)家以更多的提醒與引導(dǎo)，針對(duì)特殊的商品或異常賣(mài)家還可做警示提醒。
二、建立持久的關(guān)系
人與人之間的合作，互相欺負(fù)的能力是隨著時(shí)間的變化、事情的進(jìn)展而變化的。
1. 重復(fù)博弈
與人長(zhǎng)期交往是避免短期沖突、走向協(xié)作的重要機(jī)制，也是博弈論中重復(fù)博弈的關(guān)鍵觀點(diǎn)。
回想我們生活中，相比于一家新店，對(duì)常去的店鋪信任度甚至容忍度也更高，那就是因?yàn)槟銓?duì)長(zhǎng)期熟悉的東西更親切也更了解，你知道它們的標(biāo)準(zhǔn)，所以即使偶爾一次低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)你大多也能接受。
在重復(fù)博弈中，每次博弈的條件、規(guī)則和內(nèi)容都是相同的，但由于有一個(gè)長(zhǎng)期利益的存在，因此各博弈方在當(dāng)前階段的博弈中要考慮到不能引起其它博弈方在后面階段的對(duì)抗、報(bào)復(fù)或惡性競(jìng)爭(zhēng)，即不能像在一次性靜態(tài)博弈中那樣毫不顧及其它博弈方的利益。
當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方在首次交易后都對(duì)商品與交易過(guò)程感到滿意，那么雙方再進(jìn)行下一次交易是相對(duì)輕松的，因此作為平臺(tái)而言，在刺激交易發(fā)生后最應(yīng)該考慮的就是如何促成重復(fù)交易。
雖然二手商品的交易更容易存在歧視，且歧視的范圍遠(yuǎn)高于普通標(biāo)準(zhǔn)商品，其復(fù)購(gòu)可能性也遠(yuǎn)低于普通商品，但二手市場(chǎng)因?yàn)橐訡端用戶為主，其交易成本更高，用戶進(jìn)入的門(mén)檻更低，平臺(tái)可管控的能力也就更小，因此加入重復(fù)基因不僅可以促進(jìn)用戶成交更能降低風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于促進(jìn)重復(fù)交易，在現(xiàn)有的各大應(yīng)用均有展示，譬如淘寶會(huì)在搜索結(jié)果處展示商品來(lái)自買(mǎi)過(guò)的店鋪，嘀嗒拼車(chē)會(huì)在司機(jī)和乘客端各自展示XX天前同行過(guò)的標(biāo)簽，而美國(guó)線上購(gòu)物巨頭平臺(tái)eBay甚至單獨(dú)設(shè)立一個(gè)再次購(gòu)買(mǎi)的入口用于引導(dǎo)用戶的復(fù)購(gòu)行為，對(duì)于二手商品市場(chǎng)平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品均是較好的借鑒。
另外，除了展示重復(fù)標(biāo)簽外，平臺(tái)還可針對(duì)性的增加已購(gòu)買(mǎi)的賣(mài)家商品露出與定向推送，甚至可以增加“老店新逛”模塊增加買(mǎi)家的先手優(yōu)勢(shì)（在沒(méi)有獲得更多信息的情況下，先后交換順序不一樣，達(dá)到的帕累托最優(yōu)對(duì)個(gè)體的利得也不同，先選擇的在當(dāng)前信息下可以選到最好的）。
2. 謹(jǐn)防變成檸檬市場(chǎng)
我們開(kāi)篇聊到二手市場(chǎng)作為檸檬市場(chǎng)的代表，極易成為次品市場(chǎng)，長(zhǎng)此以往對(duì)平臺(tái)對(duì)用戶都是極大的損害，因此平臺(tái)在解決雙方信任問(wèn)題、信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的同時(shí)，也需要盡量的將劣質(zhì)、殘次假冒偽劣品篩選出，或直觀表示，或趕出市場(chǎng)，保證交易市場(chǎng)的真實(shí)性與安全性。
目前的中國(guó)市場(chǎng)，假貨、山寨極為泛濫，球鞋、衣服、手表、奢侈品箱包…….幾乎所有領(lǐng)域這些B品均有涉及。作為平臺(tái)，也需要能夠做到識(shí)別、清理、防護(hù)。
根據(jù)商品的價(jià)格、標(biāo)題、圖片、賣(mài)家的歷史行為，平臺(tái)可根據(jù)系或人工審查的方式盡可能的將這些假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別。
甚至可以請(qǐng)用戶作為督察員，通過(guò)用戶舉報(bào)、投訴機(jī)制增加識(shí)別途徑，給予用戶相應(yīng)補(bǔ)貼優(yōu)惠等形式加大審查力度與進(jìn)度，盡可能的從源頭杜絕此現(xiàn)象。
識(shí)別后平臺(tái)需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該商品、用戶做出相應(yīng)的處理，可以設(shè)置對(duì)應(yīng)的懲罰機(jī)制，包括但不限于下架商品、刪除商品、限制發(fā)布、限制對(duì)話、封禁賬號(hào)等方式。
三、誰(shuí)避免意外成本最低，誰(shuí)的責(zé)任就最大
要根據(jù)避免意外的成本來(lái)分?jǐn)偙苊庖馔獾呢?zé)任：在個(gè)體之間做平衡、在成本收益之間做平衡、在時(shí)間先后上做平衡、在知識(shí)分布上做平衡。
?1.?歧視不是問(wèn)題，如何歧視才是問(wèn)題
首先需要解釋一下歧視的定義：在真實(shí)社會(huì)中，資源是有限的，所以人們必須做選擇，做了選擇即區(qū)別對(duì)待了其他即為歧視。
因此歧視不是對(duì)其他的貶低，只是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。而歧視的根本起源其實(shí)就是偏好。小明作為電子游戲愛(ài)好者，在消費(fèi)時(shí)，會(huì)優(yōu)先選擇購(gòu)買(mǎi)電子游戲類(lèi)商品，那么他就是歧視了其他品類(lèi)的商品。
二手市場(chǎng)則更是如此，不僅是不同品類(lèi)的商品會(huì)被歧視，同品類(lèi)商品的不同地點(diǎn)、不同賣(mài)家、不同價(jià)格、不同成色都會(huì)引起買(mǎi)家的歧視。歧視不重要，搞清楚誰(shuí)有權(quán)歧視，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)歧視的后果才重要。
作為自主交易，買(mǎi)賣(mài)雙方均有歧視對(duì)方即挑選對(duì)方的權(quán)利。除了雙方的“人設(shè)”基礎(chǔ)外，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易技巧也是防止被歧視的關(guān)鍵行為。
賣(mài)家商品的成色、價(jià)格、描述以及交易過(guò)程中的溝通技巧都會(huì)被歧視，作為賣(mài)家，針對(duì)閑置商品設(shè)定合理價(jià)格并填寫(xiě)完整清晰的描述更容易被買(mǎi)家所關(guān)注與購(gòu)買(mǎi)。
很多人認(rèn)為只是賣(mài)自己不要的東西，沒(méi)有多大收益也沒(méi)必要大費(fèi)周章，隨意搜索幾大二手交易平臺(tái)都能輕易找出隨意拍攝、寥寥幾字的商品說(shuō)明，可想而知其結(jié)果大多也不盡如人意，當(dāng)賣(mài)家潦草的掛出商品鏈接后換來(lái)的是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有售出的等待以及“你看吧，我就說(shuō)賣(mài)不出去”的抱怨。
其實(shí)仔細(xì)翻看那些“生意火爆”的用戶商品鏈接，無(wú)不是精心拍攝、詳細(xì)說(shuō)明以及有比例的撿漏價(jià)格，有些商品圖甚至看不出一絲二手痕跡。更有意思的賣(mài)家，甚至為了商品有意無(wú)意描述了一個(gè)它的真的或假的故事，給二手的它特殊的價(jià)值，到后面竟慢慢衍生出了有趣的“舔狗送的”、“分手”、“基金”等熱門(mén)二手商品撿漏專(zhuān)用詞，并被搬上了大火的《愛(ài)情公寓5》，隨即便引起了一陣熱潮。
所以你看這些賣(mài)家也詮釋了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，萬(wàn)物皆產(chǎn)品的理念，找到了買(mǎi)家的痛點(diǎn)（便宜），滿足了買(mǎi)家的癢點(diǎn)（實(shí)用），將它以產(chǎn)品的形式表現(xiàn)（完整的描述），并用最天才的方式將他傳播出去，形成了一個(gè)商業(yè)變現(xiàn)的搞ROI閉環(huán)。
買(mǎi)家作為市場(chǎng)中的“金主爸爸”往往不太容易被歧視，但現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程中往往也有不少“爸爸們”因?yàn)闇贤ú粫潮痪芙^的。動(dòng)不動(dòng)就半折砍價(jià)的屠龍刀手、上來(lái)就是學(xué)生便宜點(diǎn)的裝學(xué)生黨，到手后無(wú)理要求降價(jià)或退還的到手刀者等，未入江湖已有他們的傳說(shuō)。
因此作為平臺(tái)而言，減少歧視且在歧視后有辦法將損失減到最小是解決歧視問(wèn)題的關(guān)鍵。
平臺(tái)可以專(zhuān)注提升賣(mài)家創(chuàng)建商品鏈接的過(guò)程優(yōu)化，提供例如建議成交價(jià)、商品說(shuō)明選項(xiàng)等簡(jiǎn)易操作但能提升商品鏈接質(zhì)量的流程引導(dǎo)（都說(shuō)沒(méi)有引導(dǎo)的引導(dǎo)才是好的引導(dǎo)，聽(tīng)上去有些拗口，但確是真理），這樣商品更難被歧視，買(mǎi)家的不對(duì)稱(chēng)信息也將更少。
2. 一報(bào)還一報(bào)
想要獲得更好的合作，還需要學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)方的行為要做出回報(bào)，一個(gè)永遠(yuǎn)合作的參與者是不會(huì)有人跟他合作的。
人不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理性人也是社會(huì)學(xué)中的自私人，當(dāng)我們?cè)诤献鞯倪^(guò)程中，不僅對(duì)背叛要回報(bào)，對(duì)合作也要做出回報(bào)。
回歸到二手交易中，我們不僅要對(duì)成功交易的對(duì)方作出回報(bào)（比如良好的評(píng)價(jià)反饋），更要對(duì)違反交易規(guī)則耍心眼的對(duì)方做出“報(bào)復(fù)”（比如真是的差評(píng)和舉報(bào)機(jī)制），只有這樣他人才不敢輕易的背叛。
然而理想是豐滿的現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在日常生活中用戶往往是一個(gè)“懶人”，如果不是一件事情出現(xiàn)極端情況（極好或極差），用戶很少會(huì)對(duì)事件作出相應(yīng)的理性反饋（例如好評(píng)）。因此對(duì)于平臺(tái)而言，如何將一報(bào)還一報(bào)落實(shí)，做好相應(yīng)的引導(dǎo)與完善的方案是極其重要的。
展示“報(bào)”的方式，最常見(jiàn)的有平臺(tái)評(píng)價(jià)體系、信用推薦體系、客服介入機(jī)制、舉報(bào)投訴等。
為了更好的展示“報(bào)”，平臺(tái)往往會(huì)在交易的前中后整體鏈路中均作相應(yīng)的提示說(shuō)明，交易前平臺(tái)可對(duì)異常用戶作警示說(shuō)明；交易過(guò)程中平臺(tái)需要做到可隨時(shí)支持介入；交易結(jié)束后平臺(tái)更是需要做到既能引導(dǎo)用戶積極評(píng)價(jià)提升用戶等級(jí)又能提供售后保障。
保證每一個(gè)鼓勵(lì)合作的良好計(jì)劃里，有正向的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，也包含某種懲罰作弊者的機(jī)制。
3. 誰(shuí)避免意外的成本低，誰(shuí)的責(zé)任就越大
前文說(shuō)平臺(tái)作為交易的重要組成部分，對(duì)于“報(bào)”負(fù)有引導(dǎo)的責(zé)任，但是在復(fù)雜的二手市場(chǎng)環(huán)境中，平臺(tái)該如何做到“報(bào)”，做好“報(bào)”？
在某二手平臺(tái)上出過(guò)一個(gè)交易糾紛的案例，小王在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)二手汽車(chē)輪轂，但是收到時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)輪轂只適配于老款車(chē)型，無(wú)法安裝在自己的車(chē)上，因此發(fā)起了退款申請(qǐng)，而賣(mài)家認(rèn)為自己售賣(mài)的商品本身沒(méi)有任何問(wèn)題拒絕了退款申請(qǐng)，一來(lái)二去申請(qǐng)了平臺(tái)介入。
買(mǎi)家認(rèn)為該輪轂在商品界面并未說(shuō)明僅適用于老款車(chē)型，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中賣(mài)家也一次都沒(méi)有向他說(shuō)明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，賣(mài)家應(yīng)該同意退款并支付運(yùn)費(fèi)；而賣(mài)家認(rèn)為自己售賣(mài)的商品是正品，包裝也都正常，并不妨礙正常使用，關(guān)于車(chē)型的更替是眾所皆知的事情，買(mǎi)家純粹是中途改變主意不想要了才找的理由。
那么如果你是評(píng)審官，你會(huì)怎么做判決？為什么？
在解析前我們需要介紹一個(gè)人：勒·漢德（美國(guó)聯(lián)邦上訴法院第二巡回庭著名法官），在1942年美利堅(jiān)合眾國(guó)訴卡洛爾拖船公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡洛爾案）一案中正式提出漢德公式，成為判定過(guò)失有無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)。
漢德公式：當(dāng)避免意外的成本<產(chǎn)生意外的概率*意外所產(chǎn)生的損失時(shí)，當(dāng)事人就負(fù)有責(zé)任。
回到本篇案例，車(chē)型版本的更替造成的輪轂不匹配的概率是很高的，而輪轂不匹配直接造成了輪轂對(duì)于買(mǎi)家變成了廢鐵，不僅造成了資金的損失也徒增了處理成本，此交易若成立最終將變成極差的負(fù)和博弈。
而賣(mài)家作為交易中信息獲取更多的一方，占有信息主導(dǎo)權(quán)，在商品鏈接、溝通過(guò)程、確認(rèn)交易前都可以將信息露出避免這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)成本是很低的，但是賣(mài)家并沒(méi)有這么做而是抱著僥幸的心理發(fā)了貨，因此賣(mài)家需要承擔(dān)此次交易的責(zé)任，因此平臺(tái)判定退款申請(qǐng)成立。
而買(mǎi)家雖然在并不知情的情況下很難去做到所有信息的咨詢，但車(chē)型的更替作為一個(gè)極易獲取的信息，賣(mài)家避免此類(lèi)意外的成本相對(duì)也較低。
但是造成的無(wú)謂損失確實(shí)極高的，因?yàn)橘I(mǎi)家在此次交易中也有一定的責(zé)任，但秉承著誰(shuí)避免以外的成本低，誰(shuí)承擔(dān)更大責(zé)任的原則，平臺(tái)最終僅判定買(mǎi)家支付退貨運(yùn)費(fèi)即可。
其實(shí)類(lèi)似的案例還有很多，但平臺(tái)背后畢竟也只是一個(gè)個(gè)的普通人，即便是機(jī)器也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，因此如何更好的解決此類(lèi)問(wèn)題，僅靠一個(gè)人的判斷是不夠的，需要有更多的人或更多的案例助力更精準(zhǔn)的系統(tǒng)。
這方面閑魚(yú)給了我們一個(gè)很好的示例：采用國(guó)外陪審團(tuán)判定的方式來(lái)確認(rèn)交易糾紛，極大的降低了因個(gè)人判斷而導(dǎo)致的錯(cuò)誤結(jié)果占比。
第一次寫(xiě)經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)品系列，有點(diǎn)啰嗦，各位看官請(qǐng)見(jiàn)諒~
努力做到周更的打工人小黃！
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真的不錯(cuò)，講的很通透
也在猶豫要不要開(kāi)個(gè)公眾號(hào)來(lái)記錄和沉淀下自己的學(xué)習(xí)，一個(gè)從電銷(xiāo)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品總是有那么點(diǎn)不自信，就先從人人開(kāi)始
寫(xiě)得很好.一致關(guān)注.特別是關(guān)于交易雙方描述.很贊