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編輯導(dǎo)讀：現(xiàn)在的群聊越建越多，但是里面說話的人越來越少，不少社群都變成了“死群”。本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)了一套可規(guī)?；赃\營的運營體系，幫助社群運營促活轉(zhuǎn)化，希望對你有幫助。

很多企業(yè)在做自己的社群體系時，經(jīng)常會面對一個難題，如何才能規(guī)模化地進行社群運營。

很多企業(yè)在解決規(guī)?；缛哼\營的時候，常用到的方法有三種：

第一種是通過機器人；這種模式的好處在于大大的節(jié)省了人力物力，一個人就可以通過機器人管理N個群，但是這種模式最致命的點在于沒有辦法實現(xiàn)社群精細化自運營，所以用機器人批量管理的群大部分到最后都是死群，僅作為流量池的作用，無法產(chǎn)生任何的用戶粘性。

第二種是通過招聘，增加員工；這種模式的好處在于只要每個社群的ROI計算清楚，就能邊招人，邊復(fù)制，但是壞處也正是因為要招人，當(dāng)員工越來越多的時候，一旦遇到問題或者風(fēng)險，步子邁得太開，很容易會威脅到公司的現(xiàn)金流。

第三種模式就是我今天要跟大家分享的自運營模式，自運營小組管理模式的好處在于成本較低，體系抗風(fēng)險能力強，可以盡可能的做到社群的精細化運營。

自運營小組為什么說成本較低？因為自運營小組里面的人基本上都不是企業(yè)的員工，都是兼職甚至免費在協(xié)助企業(yè)運營的人，所以整體成本比較低。

為什么說體系抗風(fēng)險能力強呢？因為以小組來管理社群，無論小組里面有誰在忙或者退出，都可以由其他成員承接工作，不會出現(xiàn)停止運營的情況。

為什么可以做到社群的精細化運營？因為運營小組是由人組成的，每個小組負責(zé)一個群，自然可以實現(xiàn)與群友的交流互動。

好了，那接下來讓我們來看看如何實現(xiàn)自運營小組模式，這種模式適合以興趣為基礎(chǔ)的長期運營類社群；

第一步：跑通社群運營的MVP，并提取核心功能

自己要先把社群運營的MVP模型，通過自己精細化運營跑出來，如果自己都沒跑通，自運營小組也一樣沒辦法跑通。然后我們需要并將社群投放的內(nèi)容里最核心的功能提煉出來，如何定義“最核心的功能”，就是就算沒有了一切，這個群依然能持續(xù)運營的，例如，我們想做的是一個行業(yè)交流群，那么社群里面最核心的功能肯定是話題交流。

第二步：將核心功能拆解

如果是一個專業(yè)做社群運營的人，可能很順利的就能把整個核心功能完整輸出的，但是當(dāng)我們要把這個核心功能交給業(yè)余的人來管理時，我們就需要將核心功能的操作模塊切得最細，讓一個沒有什么社群運營經(jīng)驗的人都能知道如何去操作。

還是按行業(yè)交流群為例，既然最核心的功能是話題交流，那么我們就把運營小組的主要任務(wù)拆解為的話題發(fā)起和話題討論，進一步細拆解的話就會拆解到我們要發(fā)起什么樣的話題，什么時候發(fā)話題，發(fā)完話題后怎樣引導(dǎo)討論，這其實就匯總成了一份話題交流的操作手冊。

這里值得注意的原則就一個，簡單易操作。

第三步：搭建自運營小組體系架構(gòu)

我測試過挺多的自運營小組體系，但是在這里我只推薦我覺得最穩(wěn)定的體系：1個協(xié)派員、1個組長、3-5個小組成員、1-2個群管理；

協(xié)派員，說白了就是自己人，主要承擔(dān)前期把運營小組的節(jié)奏帶上軌道、官方任務(wù)的下達和一些矛盾的協(xié)調(diào)，協(xié)派員的身份是跟組長平級，甚至在組長之上的。

組長，組長的作用是協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，例如每周組織大家周會、監(jiān)督大家完成工作、下達官方的任務(wù)等。

小組成員，小組成員的作用是參與社群核心運營動作的輸出。

群管理，其實群管理也是小組成員的一個類型，只是群管理是日常時間更多，能更投入的去維護社群。

在這個體系搭建完成后，大家可以發(fā)現(xiàn)，無論中途是有人退出或者出現(xiàn)太忙無法執(zhí)行任務(wù)的情況，其他人都可以及時補上，所以這套體系的穩(wěn)定性極高，是單個群管理遠遠無法比擬的。

第四步：設(shè)計運營小組的激勵體系與成員的招募

當(dāng)我們把大概的框架搭建好了，最核心的問題來了，為什么運營小組的成員要為我們來做這個事情，這里的答案很明顯，只有“利益”。

按我處理的案例經(jīng)驗，一般這類型的“利益”有兩類：第一類，如果企業(yè)是行業(yè)內(nèi)很有號召力的，那可以設(shè)計更多榮譽感和個人成長相關(guān)的“利益”，第二類，如果企業(yè)只是一個小企業(yè)，那就需要設(shè)計更多關(guān)于物質(zhì)上面的“利益”。

值得注意的是，針對個人的激勵體系一定是階梯式、可量化、易統(tǒng)計的，千萬不要弄得華而不實，一定要考慮到后期的工作量和可操作性。

在把個人的激勵體系設(shè)置好后，還需要設(shè)計運營小組之間的PK，這種PK可以是按活躍度來評定類似年度優(yōu)秀運營小組等名譽和對應(yīng)的獎勵，小組之間的PK會讓運營小組對外更有目標(biāo)感，對內(nèi)更有凝聚力。

接下來的招募就看企業(yè)的渠道了，我一般會選擇在種子用戶中進行招募，因為種子用戶對企業(yè)有一定認(rèn)知，而且他曾經(jīng)就是用戶中的一員，自然更明白用戶想要什么。

第五步：建立運營小組群，并進行開群儀式

當(dāng)我們把體系內(nèi)的人員招募完成，需要通過私聊簡單跟他們溝通他們的職責(zé)和對應(yīng)要做些什么動作，在完成簡單溝通后，需要建立運營小組群，雖然是小群，但是也要進行利用社群運營的策略，讓團隊之間快速熟悉，并且知道自己將要做什么。

首先，要求進群修改群昵稱，崗位+姓名就可以了，例如“組長- 歪歪 ”。

然后，每一個進群的人都要進行有話題性的自我介紹，模板：

大家好，很高興能成為本小組的一員，我先來做個自我介紹：

• 【姓名】Sammi
• 【公司】XXXX
• 【擅長的領(lǐng)域】資源整合/品牌運營和設(shè)計
• 【經(jīng)?；顒訁^(qū)域】深圳龍華
• 【進群后想做點啥】我想跟大家有更深度的鏈接，一起資源合作共同成長！

因為“進群后想做點啥”是一個開放性的自我內(nèi)容，在這里很容易引起其他人的互動，在簡單的運營節(jié)奏后，整個小群的氛圍都會快速活躍起來，此時，協(xié)派員需要跟大家協(xié)商一個大家的空閑時間來舉辦開群儀式，從一開始就要融于協(xié)商的氛圍，因為只有看似平等的協(xié)商，才能促進大家的積極性。

接下來是按時舉辦開群儀式，在開群儀式中，協(xié)派員需要完成以下幾個環(huán)節(jié)的宣布：1.成立目的；2.職責(zé)分配；3.激勵機制；4.操作手冊；5.答疑；6.確定周例會時間；7.授權(quán)給小組長。

第六步：運營小組試運營，并及時優(yōu)化調(diào)整

讓運營小組自行運營一段時間，看看是否能夠按操作手冊進行社群核心功能的輸出，如果不能，就要思考到底是驅(qū)動力不足還是操作手冊的內(nèi)容講述得不夠清晰，然后給出優(yōu)化策略。

最后，當(dāng)整個運營小組的自運營體系搭建完畢并試運營成功后，只需要重復(fù)招募和開群的動作就能將社群運營的模式不斷復(fù)制了。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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