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編輯導(dǎo)讀：做好社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，就是要學(xué)會(huì)和用戶打交道。你的社群能給社員提供哪些內(nèi)容？能給用戶帶來什么價(jià)值？本文作者以微信生態(tài)的社群運(yùn)營(yíng)為例，分析如何才能搭建好社群內(nèi)容體系，希望對(duì)你有幫助。

一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)中，無論什么目的，其實(shí)最終都是為了引導(dǎo)用戶往我們想要的方向前進(jìn)，而內(nèi)容則是我們引導(dǎo)用戶的直接載體，這個(gè)載體能承載多少操盤手的思維，最后能對(duì)用戶的情緒產(chǎn)生多少影響力，將絕對(duì)用戶會(huì)不會(huì)按我們預(yù)設(shè)的方向前進(jìn)，所以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一直是社群運(yùn)營(yíng)的最重要的部分之一。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)往往是設(shè)計(jì)社群日常SOP流程中最重要的部分，但很多人對(duì)社群的內(nèi)容并沒有很清晰的框架，其實(shí)社群的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包括：朋友圈內(nèi)容、私聊內(nèi)容、社群官方投放內(nèi)容、社群小號(hào)投放內(nèi)容這四大模塊。

這四大模塊要準(zhǔn)備的內(nèi)容非常多，所以在我們操盤社群時(shí)，往往除了搭建社群體系之外，花時(shí)間最多的就是內(nèi)容策劃。

既然那么重要，那咱們就一個(gè)個(gè)模塊將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)理清楚！

01 先說朋友圈

在做任何內(nèi)容之前，我們一定要明白整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的邏輯主線，說白了就是我們自己要先清楚我們要引導(dǎo)用戶去什么地方，才能用內(nèi)容來引導(dǎo)用戶該怎么走。

一般用戶從進(jìn)群到轉(zhuǎn)化必須經(jīng)歷這幾個(gè)重要的引導(dǎo)環(huán)節(jié)：活躍—信任—轉(zhuǎn)化—轉(zhuǎn)介紹；而內(nèi)容則是我們引導(dǎo)用戶的方式，所以我們每一條內(nèi)容，都要有一個(gè)很明確的引導(dǎo)目的，而不是說想發(fā)什么就發(fā)什么，畢竟用戶的關(guān)注精力是有限的。

在明確每個(gè)階段的目的之后，我們需要根據(jù)目的來產(chǎn)出內(nèi)容，例如在前期，我們要讓用戶通過我們的朋友圈對(duì)我們產(chǎn)生信任，我們就要產(chǎn)出更多自己生活的內(nèi)容；在中后期，我們要轉(zhuǎn)化用戶，我們就要多曬單，多曬用戶好評(píng)，多曬幫用戶解決問題的場(chǎng)景；在后期，我們就要多曬用戶轉(zhuǎn)介紹、用戶感言等等。

而產(chǎn)出內(nèi)容的方式很多，我有兩個(gè)方式比較常用，希望也能幫到大家；第一種，找到同行的朋友圈，直接調(diào)整成自己的，這種方式就要看能不能找到那么懂私域流量運(yùn)營(yíng)的同行了，如果沒有同行引路，那我們可以用第二種，在微博上面，找一個(gè)與人設(shè)相似的用戶，滿足三個(gè)要素：粉絲不多、經(jīng)常曬圖、圖吸睛，找到這樣的用戶，直接調(diào)整后放入自己的朋友圈規(guī)劃當(dāng)中就行了。

當(dāng)我們圍繞目的產(chǎn)出內(nèi)容后，我們需要從三個(gè)角度去審視自己產(chǎn)出的內(nèi)容，包括內(nèi)容是否能表達(dá)自己想要表達(dá)的目的、用戶看到這條內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生什么樣子的情緒、用戶對(duì)發(fā)這條內(nèi)容的人設(shè)會(huì)產(chǎn)生什么想法。

這里我用實(shí)操的文檔舉個(gè)例子：

只要發(fā)朋友圈前，多個(gè)視角切換去感受，發(fā)出來的效果一般不會(huì)差。

02 然后說說私聊內(nèi)容

很多沒做過社群強(qiáng)成交環(huán)節(jié)的人可能不了解，其實(shí)60%以上社群的轉(zhuǎn)化是來自于私聊，所以很多做社群的人都還不夠重視這個(gè)環(huán)節(jié)。

要做好私聊內(nèi)容，首先要確定目的，我做社群一般私聊會(huì)用在3個(gè)部分，第一部分是促信任，第二部分是轉(zhuǎn)化，第三部分是轉(zhuǎn)介紹（裂變），因?yàn)樗搅牡牟僮鞒杀緲O高，所以一定要非常明確自己私聊的目的，讓私聊的內(nèi)容能有的放矢。

明確目的后，我們要搭建我們的私聊場(chǎng)景，私聊場(chǎng)景的意思就是我們?cè)谑裁辞闆r下去找人家私聊，是有活動(dòng)要告知呢？還是有事情需要?jiǎng)e人幫忙？這一切都是需要設(shè)計(jì)的，我們必須把私聊對(duì)方變成一個(gè)師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然后尬聊。

確定私聊場(chǎng)景后，我們需要確定的是在此次私聊場(chǎng)景下需要使用的聊天劇本，這是最考操盤手經(jīng)驗(yàn)的地方，如何聊天讓別人自愿進(jìn)入我們?cè)O(shè)置的框框，并且被我們循循善誘，這里就很難展開出說明了，只能說一個(gè)好的社群操盤手一定也能成為一個(gè)好的作家。

關(guān)于私聊內(nèi)容還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，有一個(gè)誤區(qū)很多社群職業(yè)經(jīng)理人都在犯，他們?yōu)榱朔奖阕约?，往往私聊是一大段話一大段話的去轟炸客戶，最后回復(fù)率極低，轉(zhuǎn)化率極低，這是明顯缺乏用戶思維的操作，在做內(nèi)容的時(shí)候，一定要多站在用戶的角度想問題，多思考如果用戶看到這個(gè)問題，他會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒，會(huì)有什么樣的行動(dòng)。

03 接下來我們?cè)僬f一下社群官方投放的內(nèi)容

第一步還是要先根據(jù)運(yùn)營(yíng)的主線邏輯明確官方投放內(nèi)容的目的，我們做這個(gè)官方內(nèi)容是為了什么？

如果是為了促活躍，我們可以融入更多的話題點(diǎn)；如果是為了促信任，我們可以融入更多群主的個(gè)人經(jīng)歷，如果是促轉(zhuǎn)化，我們可以融入更多的客戶背書；不同運(yùn)營(yíng)階段的內(nèi)容其實(shí)是大相庭徑的。

這里要提到一個(gè)比較重要的點(diǎn)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，官方內(nèi)容一定要根據(jù)主線邏輯來規(guī)劃好所有的官方內(nèi)容在投放（起碼每次分享的主題要先確定），市場(chǎng)上大部分社群職業(yè)經(jīng)理人做內(nèi)容都是做一次投放一次，前期都沒有規(guī)劃好內(nèi)容的主題和深度，導(dǎo)致用戶一臉懵逼，自己都沒有方向，那怎么去引導(dǎo)用戶的？

當(dāng)我們匹配好對(duì)應(yīng)的主題后，我們就可以定期輸出相關(guān)的內(nèi)容了，在我們操盤項(xiàng)目的過程中，輸出內(nèi)容分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)方提供準(zhǔn)備分享內(nèi)容，第二部分是運(yùn)營(yíng)方篩選、拆分內(nèi)容并加入引導(dǎo)互動(dòng)。

準(zhǔn)備內(nèi)容是比較簡(jiǎn)單的事情，一般企業(yè)方都會(huì)有相關(guān)主題的基礎(chǔ)內(nèi)容，難度在于刷選、拆分內(nèi)容和加入引導(dǎo)互動(dòng)，這里需要用到較強(qiáng)的用戶思維，要去思考用戶什么時(shí)候會(huì)去看什么樣的內(nèi)容，看內(nèi)容的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒，產(chǎn)生情緒會(huì)對(duì)用戶的認(rèn)知或行為產(chǎn)生什么樣的影響，這些都是需要運(yùn)營(yíng)方來完成的。

04 最后一個(gè)，社群的小號(hào)內(nèi)容

社群有一個(gè)很有效的作用是羊群效應(yīng)，要讓社群產(chǎn)生羊群效應(yīng)，就需要依靠小號(hào)的聊天劇本，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號(hào)出來扣個(gè)1，回復(fù)個(gè)“666”，領(lǐng)了紅包回復(fù)個(gè)“謝謝”就可以了，其實(shí)小號(hào)的聊天劇本，要比官方的分享內(nèi)容要復(fù)雜的多。

首先還是明確目標(biāo)，在不同階段投放的內(nèi)容的目的是不同的，明確目標(biāo)后，就要產(chǎn)出內(nèi)容，小號(hào)的內(nèi)容往往不是一個(gè)小號(hào)，而是N個(gè)小號(hào)的聊天劇本，往往不需要用戶出來接話，而是要用戶看就行了，內(nèi)容設(shè)計(jì)可是相當(dāng)考驗(yàn)操盤手的經(jīng)驗(yàn)的。

簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：

這里需要注意一點(diǎn)就是要“自然”，有時(shí)候大家會(huì)將話術(shù)和回復(fù)的時(shí)間都顯得很刻意，其實(shí)越自然的話術(shù)，越自然的回復(fù)時(shí)間，都會(huì)更大力度的觸動(dòng)用戶。

05 總結(jié)一下

想做好社群的內(nèi)容，其實(shí)更多在于操盤手對(duì)人性的理解，越能站在用戶角度考慮用戶的情緒和想法，內(nèi)容做得越細(xì)膩就越能觸動(dòng)并引導(dǎo)用戶。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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