国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

今天午餐的時(shí)候，旁邊桌子的幾個(gè)姑娘在討論她們公司微博運(yùn)營(yíng)的狀況，雖然只有幾百粉，但是每日還是需要專人維護(hù)，當(dāng)然她們最后的話題還轉(zhuǎn)向微博八卦去了。

不可否認(rèn)的是，社交網(wǎng)絡(luò)走入人們的生活之后，廠商紛紛把這一領(lǐng)域當(dāng)做營(yíng)銷的新天地，于是乎可以看到無論大公司還是小企業(yè)，很多都會(huì)有一個(gè)加 V 的官方微博或者認(rèn)證的人人主頁等等。這些微博或者主頁中，有的運(yùn)營(yíng)得風(fēng)生水起，對(duì)品牌提升有莫大幫助，還有一些則是雜草叢生無人問津。

根據(jù)調(diào)查，34% 的消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后會(huì)去品牌社交媒體表達(dá)自己的不滿，而且越來越多的消費(fèi)者會(huì)在品牌社交媒體上反饋?zhàn)约旱囊庖姟?/p>

Hayes Davis?是一家社交媒體統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司的創(chuàng)始人，不妨來聽聽他對(duì)于品牌社交媒體的運(yùn)營(yíng)和使用有什么看法。他認(rèn)為，品牌社交媒體必須要問自己三個(gè)問題。

該怎么使用社交媒體？

廠商們很容易把消費(fèi)者分為兩個(gè)簡(jiǎn)單的群體，粉和黑。事實(shí)上，這也并非沒有道理，我在京東某些手機(jī)的評(píng)論下面經(jīng)?？吹絻蓸O化的評(píng)論，要么是神機(jī)，要么是垃圾。評(píng)論區(qū)的極端評(píng)論也不是沒有任何價(jià)值，有些評(píng)論者話語之外也在含蓄地表達(dá)有用的信息，即使是偏頗的言論。

零售巨頭沃爾瑪就會(huì)利用社交媒體去調(diào)查現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)什么商品感興趣，當(dāng)沃爾瑪評(píng)估蛋糕產(chǎn)品的銷路時(shí)，它會(huì)去 Twitter 上查看相關(guān)話題，然后發(fā)現(xiàn)人們對(duì)星巴克新推出的小蛋糕好評(píng)頗多時(shí)，沃爾瑪決定跟進(jìn)小蛋糕，最后銷售狀況良好。

食品制造商?Frito-Lay?把顧客放在了產(chǎn)品研發(fā)的中心位置，它沒有采用傳統(tǒng)的耗時(shí)耗力的采樣調(diào)查方案，而是在用戶十?dāng)?shù)億的 Facebook 上創(chuàng)建一個(gè)名為“我要吃什么”的應(yīng)用。消費(fèi)者可以通過這個(gè)應(yīng)用創(chuàng)建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數(shù)據(jù)外，?Frito-Lay 還會(huì)根據(jù)地域來開發(fā)不同產(chǎn)品，所以，我國(guó)超市里會(huì)有酸菜魚味道的樂事薯片，而泰國(guó)則會(huì)賣麻辣蟹口味的。

這種利用社交媒體來進(jìn)行具體產(chǎn)品方案調(diào)研的方法顯然是有效的，比“您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？”和“您對(duì)我們產(chǎn)品改進(jìn)有什么建議和意見？”這種大而無當(dāng)?shù)奶摶脝栴}好得多。

該對(duì)消費(fèi)者的意見讓步嗎？

很多廠商都在標(biāo)榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個(gè)需求呢？

喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：

“根據(jù)受眾去設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品真的非常難，很多時(shí)候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來給他看。”

喬布斯當(dāng)然看得比用戶遠(yuǎn)，如果致力于滿足消費(fèi)者現(xiàn)階段的需求，那史書上大概不會(huì)留下喬布斯的大名了。甚至有調(diào)查證明，在產(chǎn)品研發(fā)過程中太看重用戶反饋信息會(huì)影響創(chuàng)意，而在創(chuàng)造新產(chǎn)品前過早的聽取用戶意見甚至是有害的。

當(dāng)然這跟第一個(gè)問題不算矛盾，得依據(jù)具體產(chǎn)品和調(diào)查時(shí)機(jī)內(nèi)容來看。很多時(shí)候，“用戶至上”是一句營(yíng)銷口號(hào)而不是企業(yè)精神。但完全不聽取用戶意見也是不可能的，至少?gòu)南M(fèi)者反饋中可以得到商品目前的優(yōu)勢(shì)和不足。即使消費(fèi)者和用戶的需求總是著眼于當(dāng)下，但也保不準(zhǔn)會(huì)冒出個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意。

社交媒體該怎么和消費(fèi)者打交道？

用戶希望且想知道社交媒體在聽取他們的意見，另一方面，那些經(jīng)常和消費(fèi)者交流的品牌社交媒體可以獲得更高的品牌忠誠(chéng)度。研究表明，那些經(jīng)常跟品牌社交媒體互動(dòng)的消費(fèi)者比其他消費(fèi)者要多花費(fèi)約 20%–40% 的錢在該品牌上。

很多時(shí)候，品牌社交媒體充當(dāng)著一個(gè)客服售后的角色。這也造成了一個(gè)困局，那就是很多人用得好不會(huì)來這里反饋，但是那些不滿意的消費(fèi)者就會(huì)來抱怨發(fā)泄不滿情緒。怎樣來讓消費(fèi)者花費(fèi)寶貴的時(shí)間去品牌社交媒體反饋有用信息呢？

上文中?Frito-Lay 做小應(yīng)用小游戲的方法就不錯(cuò)，另外，品牌和廠商不是活的人，但是社交媒體可以運(yùn)營(yíng)得像一個(gè)鮮活的人，消費(fèi)者不太愿意跟一個(gè)冷冰冰的機(jī)器去交流的。也就是說，品牌社交媒體得做到要有料，要有人味。

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給品牌廠商一個(gè)絕好的途徑去聽取消費(fèi)者反饋并和消費(fèi)者交流，比起傳統(tǒng)采樣調(diào)查相比，品牌社交媒體可以做到樣本更大而花費(fèi)更低，雖然目前還不能取代其他調(diào)研方法，但是和把品牌社交媒體閑置比起來，通過研究其中的反饋信息，并整合到產(chǎn)品研發(fā)中去帶來的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。

來源：愛范兒