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To Ｂ業(yè)務(wù)私域流量具體應(yīng)該怎么做？可以從以下5個(gè)方面來(lái)思考：公域流量運(yùn)營(yíng)；公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)；個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)；微信群運(yùn)營(yíng)；公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群+官網(wǎng)。

最近1年，私域流量很火。但關(guān)于私域流量的各種話題、熱點(diǎn)等都主要聚集C端業(yè)務(wù)方面。Ｂ端業(yè)務(wù)方面，卻很少有人談起。

根據(jù)我的實(shí)踐、思考與觀察，我認(rèn)為未來(lái)在To Ｂ業(yè)務(wù)領(lǐng)域，私域流量這個(gè)話題也會(huì)越來(lái)越火。

會(huì)越來(lái)越火，主要有以下3個(gè)原因：

（1）客戶決策周期長(zhǎng)，一個(gè)客戶從剛開始對(duì)公司的產(chǎn)品有一定的認(rèn)知到下單成交需要經(jīng)歷的時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)一兩年，這個(gè)過(guò)程中客戶與公司可能會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生過(guò)多次的接觸，通過(guò)各種觸點(diǎn)的影響，最終才達(dá)成了客戶下單成交。

在客戶成交之前這么長(zhǎng)的時(shí)間周期里，是需要對(duì)客戶線索進(jìn)行培育的，而客戶線索培育的最好方法就是客戶的私域流量運(yùn)營(yíng)。

（2）To Ｂ業(yè)務(wù)獲客成本非常高，既然獲客成本如此之高，那么提高客戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購(gòu)率來(lái)攤平獲客成本，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的盈利是在所不辭的事。

不管是提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率還是提高復(fù)購(gòu)率，都是需要做好流量精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)、私域流量運(yùn)營(yíng)，最終才能獲得更好的效果。

（3）要想把一個(gè)生意做的更好，那么做好客戶生命周期的管理，在客戶生命周期內(nèi)挖掘出更多的客戶生命周期價(jià)值是一件值得去做的事。

而做客戶生命周期的管理，通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)解決是一個(gè)有效的方法。

綜上所訴，我認(rèn)為未來(lái)To Ｂ業(yè)務(wù)的私域流量運(yùn)營(yíng)會(huì)越來(lái)越火。

既然To Ｂ業(yè)務(wù)做私域流量運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨，未來(lái)會(huì)越來(lái)越火，那什么是私域流量呢？

百度百科是這樣定義的：

私域流量是相對(duì)公域流量來(lái)講的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。

也就是說(shuō)，在這個(gè)微信基本上可以等同于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，私域流量渠道基本上可以等同于：公眾號(hào)+微信群+個(gè)人號(hào)。

也就是講，To Ｂ業(yè)務(wù)私域流量的運(yùn)營(yíng)是：公眾號(hào)+微信群+個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

那么，To Ｂ業(yè)務(wù)私域流量具體應(yīng)該怎么做？可以從以下5個(gè)方面來(lái)思考：

1. 公域流量運(yùn)營(yíng)；
2. 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)；
3. 個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)；
4. 微信群運(yùn)營(yíng)；
5. 公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群+官網(wǎng)。

接下來(lái)，我一個(gè)一個(gè)的講。

1. 公域流量運(yùn)營(yíng)

公域流量是什么？

百度百科是這樣解釋的，公域流量是指：是企業(yè)只能通過(guò)付費(fèi)或者活動(dòng)等方式，想方設(shè)法滿足平臺(tái)規(guī)則而獲取到了流量，這種流量無(wú)法留存。

也就是講公域流量是公司產(chǎn)品與用戶第一次接觸的地方，這也是公司獲客的開始，是整個(gè)客戶生命周期的開始。

這個(gè)階段需要做的事情是提高獲客效率，以及客戶的轉(zhuǎn)化率（這里的轉(zhuǎn)化是指留下客戶線索）。

這里我重點(diǎn)講一講，通過(guò)渠道推廣而來(lái)的客戶，如何提高獲客效率和提高客戶轉(zhuǎn)化率（其它的關(guān)于獲客有哪些方法和手段，可以參考我之前的文章“To Ｂ業(yè)務(wù)如何獲取客戶？”）。

如何提高獲客效率？

用一句話來(lái)講，那就是：對(duì)各種相關(guān)渠道要有深度的了解，要多嘗試，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，評(píng)估不同渠道的效果如何，然后有選擇性的分配預(yù)算，讓預(yù)算ROl最大化。

這非常有項(xiàng)目管理的思想在里面，PDCA（P，計(jì)劃；D，做；C，檢查；A，調(diào)整）。

如何提高客戶轉(zhuǎn)化率？

在公域流量里進(jìn)行推廣獲客，會(huì)有一個(gè)落地頁(yè)，進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化。

落地頁(yè)里有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以進(jìn)行優(yōu)化操作，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

• 關(guān)鍵點(diǎn)1：落地頁(yè)里要有清晰的價(jià)值主張，你要向客戶傳遞什么樣的價(jià)值，客戶希望看到什么樣的價(jià)值，你要弄清楚，用簡(jiǎn)單明了的文字表達(dá)出來(lái)。比如：某某數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值主張是，數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能解決方案服務(wù)商。這個(gè)價(jià)值主張看起來(lái)簡(jiǎn)單明了，清晰易懂。
• 關(guān)鍵點(diǎn)2：落地頁(yè)要有誘惑力的CTA提醒，充滿誘惑力的CTA提醒是撬動(dòng)客戶參與到你設(shè)計(jì)的體系中來(lái)的重要手段。比如：你的落地頁(yè)是想給客戶發(fā)資料，那么可以提示注冊(cè)可以領(lǐng)取資料；如果你的落地頁(yè)是想讓客戶使用產(chǎn)品，那么可以提示注冊(cè)使用，可以獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)等等。
• 關(guān)鍵點(diǎn)3：用戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，用戶從接觸落地頁(yè)開始，往后的每一個(gè)操作步驟，要盡量做到越簡(jiǎn)單越好，流程步驟越多，用戶流失的可能性就越大。經(jīng)過(guò)公域流量的運(yùn)營(yíng)，初步實(shí)現(xiàn)了客戶的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化而來(lái)的客戶會(huì)進(jìn)入到企業(yè)的私域流程池里面。

接下來(lái)，我們先從私域流量渠道一：公眾號(hào)開始講起。

2. 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

公眾號(hào)是新媒體的一種形態(tài)，它具有將官網(wǎng)、個(gè)人號(hào)、微信群等全渠道數(shù)據(jù)打通的能力，是To Ｂ企業(yè)對(duì)外發(fā)聲的一個(gè)重要地方，也是用戶查看行業(yè)資訊、學(xué)習(xí)知識(shí)的地方。

因此，只要是你想做私域流量的運(yùn)營(yíng)，不管有沒(méi)有做個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)是必做的一個(gè)渠道。

對(duì)于To Ｂ業(yè)務(wù)來(lái)講，要做公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，那基本上有且只有兩種選擇，一種是做媒體型的訂閱號(hào)、一種是產(chǎn)品型的服務(wù)號(hào)。

媒體型的訂閱號(hào)，需要做的就是給用戶持續(xù)提供高價(jià)值的內(nèi)容，在行業(yè)中建立起媒體勢(shì)能。訂閱號(hào)的優(yōu)點(diǎn)是每天都可以發(fā)布文章，且符合用戶對(duì)媒體號(hào)的認(rèn)知與使用習(xí)慣，缺點(diǎn)就是可以使用的功能少。

產(chǎn)品型的服務(wù)號(hào)，需要做的是做好業(yè)務(wù)本身相關(guān)的服務(wù)、相關(guān)操作的引導(dǎo)等。雖然服務(wù)號(hào)可以發(fā)布文章的次數(shù)較少，但是認(rèn)證過(guò)的服務(wù)號(hào)可以使用的功能多，認(rèn)證服務(wù)號(hào)具備九大高級(jí)接口（包括獲取粉絲信息丶帶參數(shù)二維碼等重要接口）。

不同類型的業(yè)務(wù)對(duì)公眾號(hào)矩陣的搭建思路都有所不一樣：針對(duì)做行業(yè)通用型業(yè)務(wù)的公司來(lái)講，一般需要搭建公眾號(hào)矩陣，針對(duì)各個(gè)行業(yè)細(xì)分、業(yè)務(wù)細(xì)分來(lái)搭建。

比如說(shuō)，如果你公司的業(yè)務(wù)是幫助全行業(yè)的商家解決業(yè)務(wù)增長(zhǎng)問(wèn)題的，那么你搭建的公眾號(hào)矩陣是這樣的：

• 零售行業(yè)公眾號(hào)；
• 餐飲行業(yè)公眾號(hào)；
• 代理商公眾號(hào)；
• 商家學(xué)院公眾號(hào)；
• ……

行業(yè)通用型業(yè)務(wù)需要搭建一系列的公眾號(hào)來(lái)做客戶私域流量的運(yùn)營(yíng)，才能產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。

針對(duì)做垂直型業(yè)務(wù)，且是一家A輪左右的規(guī)模的公司來(lái)講，一般做兩個(gè)公眾號(hào)就好：一個(gè)是媒體型的訂閱號(hào)、一個(gè)是產(chǎn)品型的服務(wù)號(hào)。

具體搭建方法如下：

（1）產(chǎn)品型服務(wù)號(hào)的搭建方法，需要搭建的導(dǎo)航欄菜單和日常需要發(fā)布的內(nèi)容大概有這些：

1. 為引導(dǎo)客戶留資，設(shè)置福利禮包入口；
2. 客戶成功案例入口；
3. 產(chǎn)品注冊(cè)使用的入口；
4. 代理商合作申請(qǐng)的入口；
5. 公司介紹入口；
6. 業(yè)務(wù)合作聯(lián)系入口；
7. 日常發(fā)布的文章要與公司業(yè)務(wù)相關(guān)。

（2）媒體型服務(wù)號(hào)，需要搭建的導(dǎo)航欄菜單和日常需要發(fā)布的內(nèi)容大概有這些：

1. 文章精選入口；
2. 進(jìn)入社群入口；
3. 公司介紹入口；
4. 業(yè)務(wù)合作聯(lián)系入口；
5. 日常發(fā)布各種學(xué)習(xí)干貨、行業(yè)資訊類文章。

搭建公眾號(hào)時(shí)，具體是搭建一個(gè)還是兩個(gè)，你需要根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)情況來(lái)定。

如果是搭建兩個(gè)，那么，一個(gè)產(chǎn)品型服務(wù)號(hào)+一個(gè)媒體型訂閱號(hào)是最完美的搭配。像幫助商家解決營(yíng)銷類、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)問(wèn)題的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)包含咨詢+軟件+硬件+代運(yùn)營(yíng)，搭建服務(wù)號(hào)+訂閱號(hào)是比較完美的搭配。

如果是搭建一個(gè)，那就需要根據(jù)你的業(yè)務(wù)情況來(lái)看，搭建什么類型的公眾號(hào)比較好了。

像咨詢類、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)類相關(guān)的業(yè)務(wù)，我認(rèn)為搭建媒體型的訂閱號(hào)比較好，這些業(yè)務(wù)具有天然的內(nèi)容屬性，和媒體相關(guān)性強(qiáng)。像SAAS軟件方面相關(guān)的業(yè)務(wù)，我認(rèn)為搭建產(chǎn)品型的服務(wù)號(hào)號(hào)比較好，用戶在服務(wù)號(hào)上可以直接體驗(yàn)軟件。

以上是公眾號(hào)搭建的一些思路，具體到公眾號(hào)里的每一篇文章怎么寫，可以參考我之前寫的文章“To Ｂ業(yè)務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷怎么做”。

3. 個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)

講完公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)以后，接下來(lái)我們聊一聊個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

個(gè)人號(hào)在整個(gè)私域流量渠道里，是非常重要的一個(gè)渠道，不僅朋友圈可以發(fā)信息觸達(dá)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一針對(duì)性的給客戶發(fā)消息。

基本上可以這么講，微信個(gè)人號(hào)是所有互聯(lián)網(wǎng)載體中，老客戶留存率、轉(zhuǎn)化率和信息多次免費(fèi)觸達(dá)率最高的渠道。

個(gè)人號(hào)既然如此重要，那么個(gè)人號(hào)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)？我個(gè)人認(rèn)為可以從2個(gè)維度來(lái)思考：

1. 朋友圈運(yùn)營(yíng)；
2. 標(biāo)簽化管理運(yùn)營(yíng)。

先講第一個(gè)朋友圈運(yùn)營(yíng)，朋友圈的運(yùn)營(yíng)可以從5個(gè)方面進(jìn)行朋友圈內(nèi)容的規(guī)劃：

1. 日常生活方面內(nèi)容；
2. 觀點(diǎn)輸出方面的內(nèi)容；
3. 個(gè)人成績(jī)/公司成績(jī)方面的內(nèi)容；
4. 與人設(shè)相關(guān)干貨方面的內(nèi)容；
5. 廣告方面的內(nèi)容。

基本上我個(gè)人公眾號(hào)也是按照以上思路來(lái)做的，不過(guò)有趣的是，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)怎么去做朋友圈內(nèi)容的規(guī)劃，只是在真誠(chéng)的去發(fā)點(diǎn)東西，和朋友圈的朋友有個(gè)互動(dòng)。

沒(méi)想到做著做著讓朋友圈的內(nèi)容看起來(lái)對(duì)微信上的好友是有價(jià)值的、是有收獲的（有讀者朋友專門給我講過(guò)這個(gè)事）。

通過(guò)我朋友圈的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，我想你應(yīng)該會(huì)明白一個(gè)事，那就是你在做人設(shè)打造時(shí)，要把朋友圈當(dāng)成你個(gè)人形象的呈現(xiàn)，去用心經(jīng)營(yíng)好它。不要平時(shí)什么也不說(shuō)，有廣告、拼團(tuán)鏈接什么的就往朋友圈發(fā)，對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有情感的朋友圈，是沒(méi)有意義的朋友圈。

朋友圈是一個(gè)活生生的人形象的展現(xiàn)地方。

講完朋友圈的運(yùn)營(yíng)，接著講第二個(gè)標(biāo)簽化管理運(yùn)營(yíng)，微信通訊錄上有一個(gè)標(biāo)簽管理功能，可以通過(guò)對(duì)客戶的分類來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理。

客戶分類方法主要有以下幾種：

（1）可以按客戶生命周期的各個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行客戶分類

1. 新加的好友；
2. 有過(guò)互動(dòng)的好友；
3. 有購(gòu)買意向的好友；
4. 產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買的好友；
5. 新手期的好友；
6. 成長(zhǎng)期的好友。

（2）可以按行業(yè)類型來(lái)進(jìn)行客戶分類

1. 餐飲類的好友；
2. 旅游類的好友；
3. 零售類的好友；
4. 等等。

（3）還可以按客戶大小來(lái)進(jìn)行客戶分類

1. KA客戶；
2. 普通客戶；
3. 小微客戶。

還可以按前三種類型的自由組合混搭來(lái)分類。然后根據(jù)分類，針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化和服務(wù)。

綜上所述，個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，是打造個(gè)人IP的過(guò)程，建立你是莫某專家/老師方面的形象的過(guò)程，讓客戶從知道你——了解你——信任你——愿意和你成交——到最后愿意和你形成長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程。

4. 微信群運(yùn)營(yíng)

大家經(jīng)常講社群運(yùn)營(yíng)，我們先定義一下，什么是社群？

百度百科是這樣定義社群的，社群是指：地區(qū)性的社區(qū)；或者是有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)稱之為社群。也就是講一群人連接在一起為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)叫社群。

這里強(qiáng)調(diào)一下：要有一群人連接在一起為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)才叫社群；如果是拉一個(gè)群，里面有一堆人，人與人之間無(wú)連接，無(wú)目標(biāo)，那不叫社群。做社群運(yùn)營(yíng)的載體有很多，但針對(duì)To Ｂ業(yè)務(wù)來(lái)講，微信群是主要的載體。

所以，接下來(lái)我會(huì)講To Ｂ業(yè)務(wù)如何做微信群運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，To Ｂ業(yè)務(wù)的微信群主要有3種類型：線索培育型、轉(zhuǎn)化型、服務(wù)型。

• 第一種，線索培育型微信群，這種群的作用就是進(jìn)行客戶的線索培育，最終將符合銷售線索的線索交給銷售人員跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
• 第二種，轉(zhuǎn)化型微信群，這種群的作用就是進(jìn)行客戶銷售轉(zhuǎn)化。

這里講個(gè)案例，我之前由于公司業(yè)務(wù)需要，需要買N多個(gè)社群機(jī)器人來(lái)做社群運(yùn)營(yíng)，然后聯(lián)系到了機(jī)器人公司的銷售。

為了盡快了解到機(jī)器人是否滿足我的業(yè)務(wù)需求，對(duì)方銷售給我開通了免費(fèi)試用，并邀請(qǐng)進(jìn)群，群里基本上都是試用的人，然后有專人在群里解答我的各種問(wèn)題，最終對(duì)我實(shí)現(xiàn)了銷售轉(zhuǎn)化。

• 第三種，服務(wù)型微信群，比如像客戶成交以后，就要對(duì)客戶提供服務(wù)，幫助客戶成功，此時(shí)建群讓多個(gè)乙方來(lái)服務(wù)甲方，這樣的群就是服務(wù)型微信群。

了解完微信群的類型以后，接下來(lái)講一講如何做好一個(gè)微信群的運(yùn)營(yíng)？

要想做好一個(gè)微信群的運(yùn)營(yíng)，可以從以下以下5個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)微信群的從0到100：

1. 價(jià)值確定；
2. 創(chuàng)建與用戶流程設(shè)計(jì)；
3. 搭建成員結(jié)構(gòu)和促進(jìn)成員連接；
4. 持續(xù)性運(yùn)營(yíng)；
5. 復(fù)制。

第一個(gè)方面，價(jià)值確定。建群容易，但有一個(gè)前提就是，你首先要清楚你的群能為顧客帶來(lái)什么價(jià)值，可以是一個(gè)方面的價(jià)值，也可以是多個(gè)方面價(jià)值的組合。

你的群帶來(lái)的價(jià)值可能有如下（但又不限于如下）：

1. 讓更多的顧客了解你的產(chǎn)品和服務(wù)；
2. 讓更多的顧客了解你的解決方案；
3. 讓群里面的群友發(fā)生連接，形成好友關(guān)系；
4. 讓群里面的人得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；
5. 讓群里面的顧客得到實(shí)時(shí)響應(yīng)的服務(wù)；
6. 等等。

一個(gè)群的價(jià)值能否滿足客戶需求以及能否讓客戶形成依賴，基本上決定了一個(gè)群90%的命運(yùn)。

第二個(gè)方面，創(chuàng)建和用戶流程設(shè)計(jì)。確定好你的群能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值以后，接下來(lái)就要開始創(chuàng)建群和客戶進(jìn)群流程的設(shè)計(jì)了。

關(guān)于用戶流程設(shè)計(jì)，一般To Ｂ業(yè)務(wù)的主流做法都是通過(guò)個(gè)人號(hào)邀請(qǐng)進(jìn)群，因此在客戶進(jìn)群的流程設(shè)計(jì)中，要注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)，進(jìn)群前與進(jìn)群后。

進(jìn)群前，要向客戶傳達(dá)2件事，價(jià)值感和進(jìn)入社群的門檻。要讓客戶知道你的群對(duì)客戶來(lái)講有什么價(jià)值，以及要讓客戶感受到進(jìn)群的門檻。

如果不表達(dá)出價(jià)值感和進(jìn)群門檻，可能就不會(huì)引起大家的重視，最終得到的結(jié)果就是顧客可能進(jìn)群了，然后馬上設(shè)置消息免打擾，群里發(fā)了什么也不去關(guān)心。

進(jìn)群后，要設(shè)置歡迎語(yǔ)以及儀式感，帶動(dòng)大家一起歡迎的氛圍。

第三方面，搭建成員結(jié)構(gòu)和促進(jìn)成員連接。一個(gè)群的成員結(jié)構(gòu)包括：建群者、管理者、專家、日常活躍者、潛水者，在運(yùn)作的過(guò)程中，一個(gè)人可能身兼數(shù)多個(gè)角色。

一個(gè)群想要變得活躍和拉長(zhǎng)客戶的生命周期，那么促進(jìn)成員的連接是必不可少的事情，促進(jìn)成員連接的最有效方法就是群內(nèi)的話題運(yùn)營(yíng)和線下活動(dòng)的舉辦，只有通過(guò)線下活動(dòng)的舉辦，社群成員的現(xiàn)實(shí)鏈接才會(huì)更深。

第四個(gè)方面，持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)。要想給社群成員帶來(lái)持續(xù)性的價(jià)值，那么持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)是必不可少的。

可以有計(jì)劃、有節(jié)奏的邀請(qǐng)行業(yè)專家給大家做分享；可以有組織、有規(guī)劃的在群內(nèi)進(jìn)行話題討論，以此保證群內(nèi)有話說(shuō)、有事做，有收獲的社群質(zhì)量。

第五個(gè)方面，復(fù)制。要想把社群發(fā)展壯大，那么需要進(jìn)行復(fù)制，從建1個(gè)成功的群到建10個(gè)、100個(gè)成功的群。

當(dāng)然復(fù)制不是一拍腦袋的事，而是要根據(jù)你公司業(yè)務(wù)的目標(biāo)，以及公司人、財(cái)、物資源綜合考慮之后的而決定的結(jié)果。

5. 公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群+官網(wǎng)

我們前面分別單獨(dú)介紹了公域流量、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)，這里再補(bǔ)充一個(gè)：官網(wǎng)。

這五個(gè)方面，可以看作是五個(gè)即獨(dú)立，又相互有關(guān)聯(lián)的元素。這五個(gè)元素為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)業(yè)務(wù)上的目標(biāo)，連接在了一起，形成了一個(gè)系統(tǒng)。

關(guān)于這一部分，我只想講3個(gè)重點(diǎn)：

1. 這五個(gè)要素連接在一起為了實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)？
2. 為了實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，像咨詢類、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)類相關(guān)的業(yè)務(wù)，這五個(gè)要素是什么樣的一個(gè)組合搭配邏輯？
3. 為了實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，像軟件類相關(guān)的業(yè)務(wù)，這五個(gè)要素是什么樣的一個(gè)組合搭配邏輯？

先講第一個(gè)重點(diǎn)，公域流量、公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、官網(wǎng)這五個(gè)要素連接在一起是為了實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)？

這要從客戶的生命周期開始講起，一般來(lái)講，To Ｂ業(yè)務(wù)的生命周期主要包含以下幾點(diǎn)：獲取流量——獲取客戶線索——線索培育——市場(chǎng)認(rèn)可線索——銷售認(rèn)可線索——銷售轉(zhuǎn)化——客戶新手期——客戶成長(zhǎng)期——進(jìn)行復(fù)購(gòu)——續(xù)費(fèi)。

講完客戶的生命周期以后，我們能清晰的知道需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是在圍繞客戶的生命周期來(lái)衡量的，具體需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)如下：

1. 獲取流量；
2. 獲取客戶線索；
3. 線索培育；
4. 客戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)；
5. 助力客戶成功；
6. 轉(zhuǎn)化客戶復(fù)購(gòu)和續(xù)費(fèi)；
7. 實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶。

以上7點(diǎn)就是這五個(gè)要素連接在一起，需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)（當(dāng)然這7個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)里，1、2、3、5、7是重點(diǎn)，第4點(diǎn)多數(shù)業(yè)務(wù)需要銷售團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)，第6點(diǎn)是一個(gè)自然而然的結(jié)果）。

接著講第二個(gè)重點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，像咨詢類、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)類相關(guān)的業(yè)務(wù)，這五個(gè)要素是什么樣的一個(gè)組合搭配邏輯？

這五個(gè)要素需要有：公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+社群這四個(gè)要素來(lái)組合搭配。

這四個(gè)要素的組合搭配邏輯是：首先得通過(guò)各種方法去公域流量里客戶，獲得的客戶會(huì)轉(zhuǎn)化到公眾號(hào)里，公眾里的客戶會(huì)轉(zhuǎn)化到個(gè)人號(hào)上，個(gè)人號(hào)上的客戶會(huì)轉(zhuǎn)化到微信群里。

然后在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，根據(jù)不同客戶的不同生命周期節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)人號(hào)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)、微信群的分群運(yùn)營(yíng)，最終完成不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

比如，有一家做私域流量業(yè)務(wù)咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，大概的客戶組合搭配以及轉(zhuǎn)化流程如下：

1. 有一個(gè)公眾號(hào)，公眾號(hào)里通過(guò)高質(zhì)量的干貨文章、以及通過(guò)一些裂變的方法獲得了大量的客戶流量。
2. 然后通過(guò)客戶公眾號(hào)關(guān)注后的歡迎語(yǔ)、菜單、以及每篇文章的結(jié)尾處提示客戶添加客服微信可以進(jìn)私域流量交流群。
3. 進(jìn)入私域流量交流群的客戶通過(guò)漏斗思維進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化到私域流量咨詢?nèi)?，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到私域流量代運(yùn)營(yíng)群。

最終這家做私域流量咨詢和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，完成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。

然后講第三個(gè)重點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，像軟件類相關(guān)的業(yè)務(wù)，這五個(gè)要素是什么樣的一個(gè)組合搭配邏輯？

這五個(gè)要素需要有：公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+社群+官網(wǎng)這五個(gè)要素來(lái)組合搭配。

這五個(gè)要素的組合搭配邏輯是：首先得通過(guò)各種方法去公域流量里客戶，獲得的客戶會(huì)先轉(zhuǎn)化到公眾號(hào)里再轉(zhuǎn)到官網(wǎng)上/或者是直接轉(zhuǎn)化到官網(wǎng)上，然后會(huì)轉(zhuǎn)化到個(gè)人號(hào)上，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到微信群里。

通過(guò)這樣的組合搭配邏輯，最終完成客戶整個(gè)生命周期內(nèi)不同節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

比如，有一家做餐飲SAAS軟件的公司，大概的客戶組合搭配邏輯以及轉(zhuǎn)化流程如下：

1. 通過(guò)分銷商、干貨分享將客戶流量轉(zhuǎn)化到公眾號(hào)上/通過(guò)SEO、SEM將客戶流量轉(zhuǎn)化到官網(wǎng)上；
2. 工作人員通過(guò)客戶留下的銷售線索，打電話跟蹤；
3. 電話溝通以后，添加客戶的微信，進(jìn)行個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)；
4. 客戶銷售成功以后，進(jìn)行微信群的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

最后，總結(jié)一下，在To Ｂ業(yè)務(wù)私域流量怎么做？可以從以下5個(gè)方面來(lái)思考：

1. 公域流量運(yùn)營(yíng)；
2. 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)；
3. 個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)；
4. 微信群運(yùn)營(yíng)；
5. 公域流量+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群+官網(wǎng)。

#專欄作家#

豐憲飛，微信公眾號(hào)：小飛哥筆記，個(gè)人微信：f1506620495。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，多個(gè)項(xiàng)目“從0到1”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的整體規(guī)劃及落地執(zhí)行。

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