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前言：題目有點標(biāo)題黨之嫌，不過內(nèi)容確實在說這兩個事情，慢慢看……

2016年4月17日北京發(fā)生了一個司機1分鐘打了順豐快遞員6巴掌的事情，此事迅速發(fā)酵，在18日一大早最熱的話題，很多看了視頻的人都憤怒不已，順豐總裁王衛(wèi)更是發(fā)朋友圈聲明追究到底。

各大平臺都把此事推到了頭條位置，@平安北京 下午公布了進展，動手打人的李某被拘留10天。

整個事件中，從各大新聞客戶端、人民日報官微、央視、新浪微博等等媒體及時更新進展，眾多網(wǎng)友更是憤怒至極，就下午的網(wǎng)易新聞客戶端中一篇稿件跟帖就有12萬多，瀏覽了一下還有很多篇內(nèi)容。新浪微博中兩個相關(guān)話題，一個660萬，一個200萬。

然而這一天還有一個話題持續(xù)發(fā)酵的，這就是Papi醬被下架，這一消息發(fā)出各種觀點滿天飛，在朋友圈、微信中持兩種觀點，一個是站在Papi醬這邊吐槽這個消息，另外就是說早該下架的了。

但是這個消息從“據(jù)傳”，到投資方否認(rèn)，i黑馬的公眾號貌似第一時間發(fā)了一篇回應(yīng)，后來很多人在群里就不再傳了。

之后有人放出了一張羅振宇的朋友圈，及自己被刪的圖片，內(nèi)容就是羅振宇說那些在朋友圈“傳謠”的要拉黑，這一天不知道多少人被他拉黑了？

不過人民日報總是在關(guān)鍵時候出現(xiàn)，這是在啪啪打臉??！

各大網(wǎng)站消息，也開始漫天飛了。網(wǎng)易跟帖達15萬，微博話題閱讀183萬。

在話題中，Papi醬更新了新一期，微博、微信熱度依舊。

想一想4月21日Papi醬的招標(biāo)會就要來了，這一出戲，到底是好事呢？還是壞事呢？貌似更受關(guān)注了，從一個網(wǎng)紅變成大眾明星，也不是不可能，去掉了吐槽的低俗語言，對于創(chuàng)作難度增加了，不過好的選題與表演，對于她來講，應(yīng)該不難，看她的視頻，也不是為了那幾個詞來的。

從“被掌摑的快遞員”到“被整改的Papi醬”，兩個事件從公關(guān)角度，很值得思考一下：

1、前者干凈利落獲贊：

順豐從總裁在朋友圈鏗將有力的誓言，再到順豐集團官微發(fā)出聲明，對一個員工的保護，得到了很多網(wǎng)友的支持，美譽度迅速上升，人們的情緒被點燃，從對事件本身的憤怒，到對一個企業(yè)主、企業(yè)品牌的贊賞，網(wǎng)上還有人號召以后發(fā)快遞就發(fā)順豐，這也是情緒使然，就好比當(dāng)年地震捐款中在QQ中瘋傳要買光王老吉一樣。

2、后者自擺烏龍引爭議：

然而后者，從聲明“沒有被下線”到被各大媒體爆料“被下線整改”，貌似顯得投資人小氣了些，在下午6點后Papi醬微博發(fā)布的回應(yīng)聲明，還是很誠懇的，因此也獲得18萬的點贊。

順豐快遞員事件算是告于段落，不過網(wǎng)上還是有很多人開始去人肉了打人者，在憤怒的情緒下，打電話騷擾等等做法是不可取也不應(yīng)推薦的，還好媒體正在積極傳遞正能量，提醒了大家，也希望每一位朋友正確對待。

憤怒的情緒可以傳染，從舉手之勞到每個人心中都藏著一個英雄，當(dāng)你憤怒著打人者時，恰恰自己變成了一個滿身戾氣的“輿論打人者”，那些評論里充斥著“打死他”、“干掉他”等等語言，變得很不理性。

在“Papi醬”事件中，有的是嫉妒的情緒，有的是同情的情緒，有的是憤怒的情緒，不論哪種情緒，都因為一個事件而愿意分享出去這個消息，甚至奔走相告，還有的愿意為了此事而與群友激烈辯論，因為大家把這個事兒當(dāng)回事了。

任何領(lǐng)域發(fā)展，尺度一定還是要有的，政策風(fēng)險是營銷人必須要了解的，就比如你做個廣告要想到廣告法。

總結(jié)順豐快遞員事件，有兩個亮點：

第一時間發(fā)聲表態(tài)，企業(yè)高管直接出面企業(yè)聲明內(nèi)容恰當(dāng)?shù)皿w：有事件觀點、后期規(guī)劃、對社會各界的呼吁

Papi醬下線整改事件，有兩點啟發(fā)：

1. 狡辯是危機處理的禁忌：在第一時間網(wǎng)傳下線整改消息之后的回應(yīng)，或許當(dāng)時確實因為沒有收到消息，但之后羅振宇在朋友圈的“冷嘲熱諷”讓很多人覺得一個大V的做法有點小氣了。確實存在被整改的消息，狡辯就不妥了。
2. 與媒體、自媒體為敵欠妥：在遇到危機時，重要的是坦誠相待，要建立玻璃屋，也沒有必要刪除那些轉(zhuǎn)發(fā)消息的人，這方面更顯得有問題，一個大V在處理危機時，代表的不僅僅是自己的情緒，發(fā)言人很重要的是控制好情緒。

事件中，你的隊友是從哪一路助攻很重要，順豐這一戰(zhàn)贏得漂亮！

羅輯思維僅僅是落后一點，這可能是在勢頭正勁時的措手不及，從之前各種營銷事件上看，他們都是營銷高手，這種事情不應(yīng)該發(fā)生的，這倒是讓我們滿懷期待的看后邊如何翻轉(zhuǎn)吧！

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#專欄作家#

魏家東，微信公眾號：weijiadong2013。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢》作者，北京航空航天大學(xué)特聘教授、北京大學(xué)EMBA授課導(dǎo)師，國家級營銷師，省級作家協(xié)會會員，WeMedia自媒體聯(lián)盟成員，曾任樂居生活CEO、微信海COO，寫過多部文學(xué)作品，現(xiàn)專注于數(shù)字營銷領(lǐng)域。

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