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1、背景

平臺型生態(tài)體系是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下脫穎而出的運營模式之一。

本文上將對該模式進行內涵解析。

本文下將討論對于電信運營商在內的實體產業(yè)如何實現(xiàn)平臺化、生態(tài)化運營。

2、什么是平臺型生態(tài)體系

目前，市場上對平臺、生態(tài)等概念的解讀與詮釋眾說紛紜。不同機構之間使用這兩個詞的指代對象也不盡相同。其中，也有些是利益相關方在炒作新概念為其產品造勢背書。下文將基于對目前常見的相關商業(yè)模式的分析與整合，就平臺模式、生態(tài)體系兩個基本概念給出定義，也給之后的分析與探討以統(tǒng)一的語境。

1）平臺模式

平臺模式描述的是由企業(yè)搭建的，以自身為核心的開放式協(xié)同體系。搭建平臺的企業(yè)為平臺主體，負責平臺的整體支撐與運營。企業(yè)內、外部相關角色，如資本、員工、合作企業(yè)、用戶等，在滿足一定準入條件時均可自發(fā)的通過平臺，作為參與者與企業(yè)發(fā)起實時協(xié)作。
因此，不同于傳統(tǒng)的商業(yè)合作模式，依靠web2.0技術或移動互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐，平臺模式可以實現(xiàn)開放式、實時性的企業(yè)協(xié)作。同時，值得注意的是，平臺模式下，平臺參與者一定會與平臺主體發(fā)生聯(lián)系。但互相之間并與一定存在協(xié)同及耦合的關系。例如淘寶網(wǎng)上的店主都必須與阿里公司發(fā)生聯(lián)系，但絕大多數(shù)店主之間是沒有生意往來的。

2）生態(tài)體系

生態(tài)體系描述的是一類在平臺模式支撐下，自發(fā)自洽，具有內部價值鏈的商業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡。在生態(tài)系統(tǒng)中，各企業(yè)依據(jù)其需求借助現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)網(wǎng)絡狀的松耦合，且如平臺模式下一般，生態(tài)內企業(yè)間的協(xié)作與連接自發(fā)開展，卻一般沒有明確的結構中心。具有信息化技術支撐的生態(tài)體系能有效降低體系內交易成本，共享商業(yè)機會，這也推動著其成員間實現(xiàn)內部價值鏈的傳遞，并與盡可能多的潛在合作伙伴取得聯(lián)系。
生態(tài)體系中的內部交易越多、流量越高，那么其宏觀上節(jié)省的交易成本也就越多，同時帶給沒個成員的商機也就越豐富。因此，生態(tài)體系給其中每個參與方帶來的價值往往是由其體系的總體量所決定的。

3）從平臺模式到生態(tài)體系

總的來講，平臺模式是企業(yè)主導的經營模式，而生態(tài)體系是建立在該模式基礎上形成的企業(yè)網(wǎng)絡化協(xié)同的整體圖景。因此，生態(tài)體系的建立依賴于相關協(xié)作平臺的完善與支撐。平臺型生態(tài)體系既可以被看作是平臺模式成熟與發(fā)展的結果，也可以看作是服務于不同對象的多個平臺相互間形成了價值鏈后整體圖景。
在典型的平臺經營模式中，平臺組分之間的聯(lián)系往往是以平臺主體為核心的星形結構；而在產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，為了最大化規(guī)模收益，企業(yè)之間的聯(lián)系會逐漸演化成去中心化的網(wǎng)狀結構。而且當企業(yè)同時運營多個價值相關性高的平臺時，既平臺A的參與方可向平臺B的參與方兌價，往往會考慮將這幾個平臺進行信息打通與價值鏈連接。
這樣不僅能低成本的為平臺的每個參與者提供額外的商機與價值，更能為原本的平臺中心提供更豐富的兌價手段。此時，協(xié)同平臺則通過內部價值鏈的建立被聯(lián)通為自發(fā)、自恰的平臺型生態(tài)體系。

3、平臺型生態(tài)體系怎么運營

企業(yè)生產與經營中的各個環(huán)節(jié)、各個要素在適當?shù)臈l件下均可以實現(xiàn)平臺化、生態(tài)化運作。平臺依據(jù)其服務對象，可劃分為資本型平臺，員工型平臺，合作伙伴型平臺和用戶型平臺。
如上文所言，平臺搭建是建立生態(tài)體系的關鍵環(huán)節(jié)。下文將從幾種典型的平臺模式入手，簡要介紹其運營理念；最后以小米生態(tài)的搭建為例，淺析由平臺模式鏈接為生態(tài)體系的基本思路與方法。

1）資本型平臺

資本型平臺是為資方提供服務支撐的協(xié)同平臺。其服務的核心要素是通過互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體實現(xiàn)快捷透明的投資招標，并通過眾籌提升社會資本的配置效率。

以英國的一家提供房地產眾籌服務的房地產公司The House Crowd 為例。The House Crowd面向全社會以Web平臺為支撐募資建設或購買特定房產，并指定租賃團隊將其管理和出租。資本籌集的進度與渠道對全社會透明。投后企業(yè)會根據(jù)每個股東的投資情況給出個性化的收益模型與再投資建議。

2）員工型平臺

員工型平臺指的是面向員工搭建的企業(yè)開放式創(chuàng)新平臺。該平臺旨在改變原有的崗位付薪制，開放部分企業(yè)資源，讓前線“聽得見炮聲”的員工有權自發(fā)的組成小團隊去實踐創(chuàng)新項目與創(chuàng)造價值。這也使得大體量的傳統(tǒng)企業(yè)在做產品設計與市場決策時可以擁有小企業(yè)一般的洞察力與敏捷性。

以海爾公司的創(chuàng)客模式為例（詳見上篇文章《從海爾的“小微模式”看企業(yè)的平臺化轉型》）。海爾把公司部分內部資本、資源與業(yè)務鏈支撐作為有吸引力的平臺入口，把其線上的“全員創(chuàng)客平臺”與組織上“小微”管理模式作為有力的協(xié)作支撐，將公司打造成一個“投資管理平臺”。企業(yè)決策層的定位從管理者轉變?yōu)轫椖客顿Y人與資源支持者。一線員工直接面對市場終端需求，提報具有市場前景的內部創(chuàng)業(yè)項目，倒逼企業(yè)體系提供支持資源。

3）合作伙伴型平臺

合作伙伴型平臺指的是面向企業(yè)外部合作方搭建的開放式協(xié)同平臺。該型平臺的基本經營模式是以己方公司的品牌、渠道或互補產品等作為平臺的引力入口，借助成熟的web2.0技術搭建線上開放式的協(xié)作平臺，以期最大程度的提升外部合作效率、發(fā)揮規(guī)模效應，實現(xiàn)與合作伙伴間形成多邊的產品增值。

以該模式的鼻祖之一，蘋果公司的APP store 為例。APP store的核心服務對象是手機APP的軟件開發(fā)商。飽受追捧的蘋果移動智能終端作為APP的互補產品，為該平臺的流量帶來極強的引力。24小時的產品提交支持、快捷及時的產品審核機制與富有吸引力的軟件收益分成共同構成了改平臺流量高速增長的有力支撐。未來企業(yè)在生產領域也可趁工業(yè)4.0之東風，與合作伙伴以平臺化的模式實現(xiàn)高效的資源配置與生產協(xié)同。同時，企業(yè)還可以借助平臺實現(xiàn)與合作伙伴間的交叉兌價，將產品利潤部分轉移至合作方收費，以實現(xiàn)其核心產品在市場上的相對競爭優(yōu)勢。

4）用戶型平臺

用戶型平臺指的是企業(yè)建設并維護的線上用戶社群與虛擬市場。用戶型平臺強調的不僅僅是用戶與企業(yè)的互動，更重要的是用戶之間的社交與聯(lián)系。用戶間的廣泛連接才是企業(yè)塑造用戶粘性與產品社群深度的核心要點。

以小米用戶社群的經營為例。小米圍繞其核心產品，依托網(wǎng)絡論壇，建立了以塑造用戶參與感為核心目標的用戶社群。通過實現(xiàn)對用戶參與設計、用戶交流產品24小時的支持，小米有效的強化了用戶對品牌的認同與用戶對其圈層的粘性。同時該類平臺也是獲取用戶偏好信息與改進意見的重要渠道。

5）生態(tài)體系鏈接

多個具有價值相關性的平臺之間發(fā)生聯(lián)系時，具有內部價值鏈的的生態(tài)體系也就應運而生。例如，當資本型平臺中的投資人與相關的員工創(chuàng)新平臺中的“創(chuàng)客”間，可以便捷、自發(fā)、廣泛的聯(lián)系與協(xié)作時，一個以投資創(chuàng)業(yè)為核心商業(yè)模式的生態(tài)體系便據(jù)此生成。亦或是，當合作伙伴平臺與用戶型平臺發(fā)生聯(lián)系或角色重合時，一個依托于虛擬市場的開放式產業(yè)生態(tài)也就此形成。

仍以小米的產業(yè)生態(tài)為例。小米的用戶平臺已在上文談過，用以提升與用戶間聯(lián)系的效率與粘性，在這里不加贅述。另外，小米亦上線了與APP store類似的小米商城，以更高效的吸引、整合多方合作企業(yè)的互補資源。
而且該商城不僅為合作方提供開放式的軟件營銷渠道，合作方生產的與小米手機配套互補的硬件設施，如音響手環(huán)等也可作為“小米生態(tài)產品”在其商城上販售。如此，小米通過其手機硬件、線上用戶社群實現(xiàn)了潛在用戶向手機商城（C端）的引流與集聚；然后通過手機商城（B端）對自身與合作伙伴產品的統(tǒng)一推廣銷售，形成了一個完善的價值鏈閉環(huán)。這也是一個形把企業(yè)一步步帶向卓越的正反饋循環(huán)。

電信運營商在內的實體產業(yè)如何實現(xiàn)平臺化、生態(tài)化運營？敬請期待《平臺型生態(tài)體系解析（下）》

本文由作者：崔鵬 ? 公眾號：崔鵬說（cuipengsongshu）?授權發(fā)布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。