運(yùn)營(yíng)就是談戀愛(ài)

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我曾經(jīng)在知乎的一些問(wèn)題里,用談戀愛(ài)與工作做對(duì)比,譬如:

問(wèn):如何進(jìn)入一個(gè)不是本專業(yè)的行業(yè)?

答曰:

你談過(guò)戀愛(ài)么?

你覺(jué)得一個(gè)姑娘很好,很喜歡,你會(huì)怎么去跟她白頭到老?

  1. 了解她,全方位的了解她。她喜歡什么,討厭什么,什么時(shí)間去上課,什么時(shí)候去食堂打飯,平時(shí)在哪些場(chǎng)所娛樂(lè),身邊有些什么朋友,是不是單身,如果要挖墻腳,怎么挖才得勁?
  2. 了解自己,有什么長(zhǎng)處,哪些短處,姑娘喜歡的自己是否具備,不具備是否可以通過(guò)其他方法獲得,哪些方面你覺(jué)得你足夠優(yōu)秀,哪些方面你還需要去調(diào)整?
  3. 嘗試接觸,是騾子是馬,總歸要遛遛的,也許從朋友做起會(huì)比較容易些,對(duì)不對(duì)?
  4. 明確關(guān)系,你懂?
  5. 深入,嗯,此處省略幾百字
  6. 結(jié)婚生子,繼續(xù)省略。

其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),工作和談戀愛(ài)一樣,其實(shí)很多事都很類似,就是,開(kāi)頭很難,嗯,對(duì)的,那么為了不難,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須要了解自己,了解對(duì)方,進(jìn)而去配合、改進(jìn)、妥協(xié)、同步。

其實(shí)很多道理都很簡(jiǎn)單,真的。

其實(shí),戀愛(ài)不僅和「工作」類似,也和做運(yùn)營(yíng)類似。

游穎齡的文章(如何用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維談戀愛(ài)?)里給了很好的對(duì)比。我就不多說(shuō)了。

補(bǔ)充一下她沒(méi)有說(shuō)過(guò)的,但也是運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)涉及到的事情。

競(jìng)品分析與挖掘工作

「競(jìng)品分析」這四個(gè)字,不管是產(chǎn)品工作還是運(yùn)營(yíng)工作都要用到。

當(dāng)你把自己和用戶看成戀愛(ài)關(guān)系時(shí),你就需要防備被情敵橫刀奪愛(ài),甚至當(dāng)你想要和用戶建立戀愛(ài)關(guān)系時(shí),你需要考慮如何從她/他現(xiàn)在的男朋友/女朋友手里撬走她/他。

所以,你要真的如情敵一般對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn),找到機(jī)會(huì),切入到他們之中,進(jìn)而想辦法解決情敵。

這其中,我們其實(shí)看到過(guò)很多業(yè)內(nèi)的嘗試,案例相當(dāng)多。

譬如:

2012年,為了推QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),當(dāng)時(shí)騰訊電商挖角「淘品牌」,拉攏了一堆如韓都衣舍、七格格這樣的品牌入駐。其給出的方案是:

當(dāng)年內(nèi)將全部免除包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用,并承諾投入大量營(yíng)銷資源,幫助商家店均UV(訪問(wèn)用戶數(shù))平均翻3倍,讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利。為此,QQ網(wǎng)購(gòu)將專門拿出可以覆蓋2億用戶的QQ營(yíng)銷資源和每天多個(gè)超大流量的廣告位幫助商家銷售,并且專項(xiàng)投入超過(guò)5000萬(wàn)的營(yíng)銷預(yù)算補(bǔ)助扶持這次入駐QQ網(wǎng)購(gòu)的商家。

又如,我們從去年開(kāi)始看到的各大電商在App內(nèi)的小圖標(biāo)上的貓狗大戰(zhàn)。這些其實(shí)都是基于要拉攏用戶到自己這邊的運(yùn)營(yíng)手段。

上線前運(yùn)營(yíng)

上線前運(yùn)營(yíng)就如戀愛(ài)前試探。

你想要追到一個(gè)妹子或者一個(gè)漢子,你至少得明白對(duì)方需要什么、喜歡什么、對(duì)什么東西感冒。

這部分工作中,有些是產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做掉的,而有些則必須由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)做掉。

什么事兒是運(yùn)營(yíng)必須要做的試探呢?

種子用戶招募。

你要知道什么樣的用戶會(huì)是啟動(dòng)產(chǎn)品的種子,并且用各種手段去招募他們。

初始內(nèi)容準(zhǔn)備。

如果你是一個(gè)依賴內(nèi)容的社區(qū)或者產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng)人員就是第一個(gè)準(zhǔn)備內(nèi)容去完成填充的角色。

熱身活動(dòng)策劃。

你可能需要在各種媒體上進(jìn)行預(yù)熱,并且配合活動(dòng)來(lái)進(jìn)行熱身,讓目標(biāo)群體知道你的存在。

當(dāng)然,你還需要完善自己的運(yùn)營(yíng)工具、確認(rèn)好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求并請(qǐng)求產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)配合進(jìn)行埋點(diǎn)以及做好數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)備工作,等等。

這一切,甚至更多的工作都需要在上線前就要開(kāi)始運(yùn)作。

工欲善其事,必先利其器。要想在和用戶的第一次接觸中就占據(jù)其心智,運(yùn)營(yíng)要做的事兒很多,團(tuán)隊(duì)要做的事兒更多。

挽回流失用戶和破鏡重圓一樣難

很多人都會(huì)問(wèn)我,用戶流失如何挽回,我通常都告訴他們這很難,但我欠他們一個(gè)比方。

這個(gè)比方就是:用戶走了,就是分手了,要讓分手的戀人破鏡重圓,真的很難。

這也能解釋為什么我在《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》里一直強(qiáng)調(diào)的是建立流失預(yù)警模型,而不是強(qiáng)調(diào)如何去挽回流失用戶。

你想象一下,在分手前,一定有各種預(yù)兆。譬如,你的短信/微信,對(duì)方回復(fù)的再也不及時(shí)了;接電話的時(shí)候可能語(yǔ)氣不那么熱烈了……等等。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,你會(huì)開(kāi)始覺(jué)得忐忑。

遺憾的是,產(chǎn)品是死的,所以,它不能告訴你哪些用戶想要和它分手了。

但是,你卻可以從各種跡象中,找到那些人,并且試圖留住這些人,不要走啊,我們其實(shí)還可以讓感情更進(jìn)一步的嘛。

當(dāng)然,真的走了,你就只有好好準(zhǔn)備下一場(chǎng)戀情,因?yàn)橄M麑?duì)方回心轉(zhuǎn)意,那真的幾乎是不可能完成的任務(wù)啊。

營(yíng)銷和包裝

不管你長(zhǎng)得俊俏或者邋遢,不管你是粗心還是過(guò)于婆媽。當(dāng)你要談戀愛(ài)時(shí),你一定會(huì)想著讓自己變得更美好。這就是營(yíng)銷與包裝的重要性。

有些人和我說(shuō),覺(jué)得每天不知道要做什么;也有人和我說(shuō),活兒根本做不完。那么問(wèn)題是,你知道哪些工作,可以快速的提升自己,并且不過(guò)于復(fù)雜,不那么濃妝艷抹也能達(dá)到效果嗎?

也許一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié),吃飯前幫對(duì)象拉一下椅子,準(zhǔn)備好紙巾吃完了可以清潔一下,就可以讓他/她對(duì)你印象深刻喔,但是我們往往會(huì)從大處著眼,忘記了很多問(wèn)題其實(shí)在于細(xì)節(jié)。

當(dāng)然啦,什么樣的細(xì)節(jié)最打動(dòng)人,這就是考驗(yàn)功力的事兒了。

#專欄作家#

張亮,微信公眾號(hào):zhangleo1983,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者;《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng),偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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  1. 問(wèn)下企業(yè)安全類軟件,沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用這么龐大的用戶群體,受眾面又小,該如何運(yùn)營(yíng)?請(qǐng)指點(diǎn)下。

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