運(yùn)營必備的5個(gè)思維習(xí)慣,幫你實(shí)現(xiàn)旋風(fēng)式成長!

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運(yùn)營工作瑣碎,找不到個(gè)人價(jià)值提升、能力進(jìn)步的方向?本文筆者將與大家介紹五個(gè)運(yùn)營必備的思維習(xí)慣,學(xué)會(huì)并掌握這五個(gè)思維,定會(huì)助你在日后的運(yùn)營工作中更快成長。

微信運(yùn)營本身就是一件很瑣碎的工作。

不僅需要拉新、促活、留存、提升轉(zhuǎn)化率,還需要絞盡腦汁玩出各種花樣:追熱點(diǎn)、策劃節(jié)日活動(dòng)、撰寫營銷方案,盡可能多地在這個(gè)嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,吸引用戶的注意力。

很多人都會(huì)在這個(gè)過程中,被這一系列瑣碎的事項(xiàng),給沖得頭昏腦脹,找不著北,工作一年和工作五年的狀態(tài)都差不多,個(gè)人進(jìn)步更是無從談起。

如果你可以透過現(xiàn)象看本質(zhì),或者多跟一些運(yùn)營大牛溝通的話,不難發(fā)現(xiàn):運(yùn)營工作做好的前提,都是建立在一些通用的思維習(xí)慣上的,并且這些思維習(xí)慣并不多,也不難學(xué)。

所以,今天作者就帶大家詳細(xì)剖析下,運(yùn)營必備的5個(gè)思維習(xí)慣。如果你能學(xué)會(huì)并掌握,那么它將帶給你一個(gè)前所未有的視角,幫助你在運(yùn)營工作中,快速理清思路,在職場中獲得飛速提升。

一、用戶思維

用戶思維就是以用戶為導(dǎo)向,與之相對的是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

具體來講,就是我們要知道用戶最想要的是什么,最需要的是什么。給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的完整流程中,要去深度理解用戶,認(rèn)真考慮用戶是誰,他們的真實(shí)需求是什么。時(shí)刻提醒自己:用戶并不在乎產(chǎn)品到底是什么、有多么好,他們只在乎這個(gè)產(chǎn)品能不能滿足自己的需求。

在充分理解這個(gè)思維習(xí)慣之后,就可以把它貫穿到整個(gè)運(yùn)營工作中,比如:

  • 在取推文標(biāo)題時(shí),是自顧自地描述自己的產(chǎn)品特點(diǎn),還是告訴顧客:我的產(chǎn)品能給你帶來的好處呢?
  • 在設(shè)計(jì)活動(dòng)主題時(shí),是放個(gè)大大的“免費(fèi)領(lǐng)”就完事兒了,還是從用戶痛點(diǎn)出發(fā),挖掘他們真正轉(zhuǎn)發(fā)的原動(dòng)力呢?
  • 在設(shè)計(jì)活動(dòng)獎(jiǎng)品時(shí),是單純從成本出發(fā),還是把自己放在粉絲的角度,試想怎樣的獎(jiǎng)品是自己也愿意去努力獲取的?
  • 在活動(dòng)說明的結(jié)尾處,有沒有幫粉絲想好轉(zhuǎn)發(fā)語,降低粉絲的參與成本呢?
  • ……

這一系列的細(xì)節(jié),都是需要精致打磨的。

這也是為什么,同樣的活動(dòng),有的人策劃,就可以大獲全勝快速引爆;而有的人策劃,參與人數(shù)就寥寥無幾,始終無法傳播開來。

二、目標(biāo)思維

目標(biāo)思維就是從目標(biāo)出發(fā),然后思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要做好哪些事,不需要做哪些事,需要哪些資源,不需要哪些資源,這樣你就可以很清楚地知道自己的每一步應(yīng)該怎么走。

很多運(yùn)營的小伙伴,都會(huì)漫無目的地套用其他人的運(yùn)營模式,模仿別人的運(yùn)營路徑??偟膩碚f,就是像一只無頭蒼蠅一樣亂竄,走一步算一步,遇到問題了才發(fā)現(xiàn)原來那樣做不對,于是又要換一條重新再走。這樣的運(yùn)營方式是非常有問題的,永遠(yuǎn)在被事情推著走。

不妨試著先確定你要做一件事情(發(fā)一篇推文、策劃一場活動(dòng))的目的是什么:

  • 品牌推廣?
  • 增加銷量?
  • 激活粉絲?

然后,列出你所有想做的事項(xiàng)清單。

在這些清單里,再分別看每一件事的目的是什么,它讓你走向了彎路,還是直奔目標(biāo)而去。如果走向了彎路,那么你應(yīng)該果斷放棄這件事。如果直奔目標(biāo)而去,卻同時(shí)出現(xiàn)了好幾個(gè)目標(biāo),那么你應(yīng)該放棄其中的次要目標(biāo),只保留一個(gè)主要目標(biāo)。

其實(shí)效率高低不取決于開始了多少工作,而在于完成了多少。所以,目標(biāo)思維的一個(gè)重要作用就是,能讓你在工作中分清主次,讓自己的時(shí)間與精力都放在真正有意義的事情上。

三、數(shù)據(jù)思維

對于運(yùn)營來說,數(shù)據(jù)思維就是:根據(jù)推文發(fā)布、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率或開展活動(dòng)反饋的具體數(shù)據(jù),進(jìn)行理性思考和分析,透過數(shù)據(jù)能夠知道發(fā)生了什么,為什么會(huì)這樣發(fā)生,有什么樣的規(guī)律,進(jìn)而提出改進(jìn)措施或準(zhǔn)備下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

現(xiàn)在很多新手微信運(yùn)營,每天只會(huì)把工作排得滿滿的,推文一篇一篇地發(fā),發(fā)完就結(jié)束了,即便分析數(shù)據(jù)也只是停留在閱讀量上,并沒有基于轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量、粉絲的增減情況進(jìn)行深入研究。這么做就是永遠(yuǎn)在摸著石頭過河,非常低效,實(shí)際上也是得不到任何成長的,甚至走偏了路,也不自知。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有我們自認(rèn)為客觀的事物,其實(shí)都夾雜著一定的主觀因素,每個(gè)人都很難憑感覺做出正確的判斷。但數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是客觀公正的,它能讓我們的運(yùn)營工作變得清晰起來。

對于微信運(yùn)營來說,以下幾個(gè)數(shù)據(jù),是必須要每天分析的:

  • 從圖文頁閱讀人數(shù)和公眾號(hào)會(huì)話打開人數(shù),分析推文的標(biāo)題、封面圖是否成功;
  • 從朋友圈打開人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù),分析推文的主題構(gòu)思是否受戳中了粉絲的痛點(diǎn);
  • 從微信收藏人數(shù),分析推文的質(zhì)量是否受到了粉絲的認(rèn)可;
  • ……

然后,根據(jù)反饋出來的數(shù)據(jù),知道哪些是好的,哪些是需要避免的,同時(shí)做好筆記,隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)充自己的素材庫,為以后的運(yùn)營工作做準(zhǔn)備。

四、試錯(cuò)思維

不犯錯(cuò),盡可能少的錯(cuò),似乎是很多運(yùn)營同學(xué)的的職場行動(dòng)指南。

甚至為了避免犯錯(cuò),干脆什么都不做,這一套理論可能在成本比較重的傳統(tǒng)行業(yè)適合。然而,其實(shí)往深處思考一下,很多錯(cuò)誤,即便失敗了,也沒什么成本,但是做了,你反而能收獲到很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從這個(gè)角度出發(fā),還有什么理由不去試錯(cuò)呢?

就像微信每年都會(huì)推出一次公告:嚴(yán)禁誘導(dǎo)分享類的行為。很多運(yùn)營同學(xué)一看到這樣的提醒,就開始腦補(bǔ)出各種萬分之一概率的場景,擔(dān)心只要做活動(dòng)就一定會(huì)被微信盯上,就會(huì)被封號(hào)……

然而,市面上幾乎所有的活動(dòng)類型,都是建立在分享轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上,目的都是為了獲得大規(guī)模的傳播。如果你嚴(yán)格按照微信的規(guī)則,那么微信運(yùn)營真的就是一件不作為的工作了——每天只能坐等粉絲主動(dòng)看到你的公眾號(hào),自發(fā)關(guān)注過來了(但凡有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),都肯定明白,在如今這個(gè)嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,這樣顯然是不可能的)。

同時(shí),稍微研究下微信規(guī)則的話,不難發(fā)現(xiàn),官方是不可能主動(dòng)去排查:哪些號(hào)做活動(dòng)了?哪些號(hào)沒做活動(dòng)的?

他們評判是否有誘導(dǎo)分享嫌疑的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是:大量粉絲舉報(bào)。

所以,不管你是在做線上的海報(bào)裂變活動(dòng),還是線下的地推活動(dòng),本質(zhì)是一樣的——只要活動(dòng)真實(shí)有效,粉絲平穩(wěn)增長,沒有大量粉絲投訴,安全性是一定的,官方不會(huì)主動(dòng)干涉。

如果沒有試錯(cuò)思維,每天都把自己沉浸在萬分之一的損失恐懼中,錯(cuò)失一次又一次的風(fēng)口機(jī)會(huì),那才是真正的損失。

在運(yùn)營行業(yè)里,錯(cuò)誤不再是災(zāi)難,犯錯(cuò),試錯(cuò),改錯(cuò),這是運(yùn)營行業(yè)里最佳生存哲學(xué)。

五、復(fù)盤思維

復(fù)盤思維,是指:從過去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)的思維方法。在這個(gè)過程中,需要發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,整體反思自己的思路過程,尋找有沒有更好的方法完善。

復(fù)盤的目的是為了學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了以后能夠做得更好,這個(gè)能力不僅對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提升有著重要的作用,同時(shí)對項(xiàng)目分析、系統(tǒng)性思考也有著極大的好處。

對于微信運(yùn)營來說,常見的復(fù)盤場景有以下幾個(gè):

  1. 對推文的數(shù)據(jù)分析完之后,回到推文創(chuàng)作的過程中,試想修改哪些地方,效果會(huì)更好;。
  2. 在下班之前,回顧一天的工作量:做了哪些事情、哪些是比較好的、哪些是存在疑惑的、明天需要優(yōu)化哪些部分。
  3. 在策劃完一場活動(dòng)之后,根據(jù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)(拉新率、留存率、轉(zhuǎn)化率、男女比例等),回到活動(dòng)的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),重新思考,回想有哪些做得好,哪些待改正的地方。如果是團(tuán)隊(duì)作業(yè)的話,整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行復(fù)盤,能夠讓復(fù)盤維度和視角更加多元,結(jié)果會(huì)更加精準(zhǔn)。

總之,復(fù)盤可以不斷地改善自己的思維習(xí)慣和做事方法,幫助我們從失敗中學(xué)習(xí),避免二次犯錯(cuò),這是實(shí)現(xiàn)個(gè)人飛速成長的一個(gè)必備技能。

很多時(shí)候,一個(gè)人的成敗與否,取決于他的思維方式,而不是簡單的努力。一個(gè)人工作效率的高低,取決于它完成了多少,而不是開始了多少。

所以,運(yùn)營小伙伴們,很多看似很復(fù)雜的問題,回歸到事物本質(zhì),其實(shí)是非常簡單且淺顯的,及早養(yǎng)成這些思維習(xí)慣,可以幫我們穿過阻礙看見本質(zhì)的那道墻。從長遠(yuǎn)來看,不管是對你的個(gè)人成長還是對工作技能的提升,都是有極大幫助的。

最后,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行:別忘了讓自己每一個(gè)細(xì)致的思考,都轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和結(jié)果。

 

作者:藝米的運(yùn)營筆記,微信:lvyiming1

本文由@藝米的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。

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  1. ??????

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