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有人在知乎邀請(qǐng)我回答一個(gè)問(wèn)題，題目叫“為爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？”一開(kāi)始看到這個(gè)題目的時(shí)候我愣了一下，我做過(guò)爛產(chǎn)品嗎？細(xì)數(shù)了一下過(guò)去經(jīng)手過(guò)的產(chǎn)品線，好像一個(gè)個(gè)都還挺牛的，DAU千萬(wàn)級(jí)別甚至過(guò)億的都有，目前為止還沒(méi)有一個(gè)死掉的，說(shuō)實(shí)話我在挑項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)經(jīng)?？紤]這個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)掛掉，做運(yùn)營(yíng)就像養(yǎng)孩子，養(yǎng)著養(yǎng)著給養(yǎng)死了還真挺難受的。

回到這個(gè)問(wèn)題，我承認(rèn)過(guò)去我也吐槽抱怨過(guò)這件事：為XX這個(gè)爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)真不爽。

而且我相信不止是我，很多做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都吐槽過(guò)：產(chǎn)品經(jīng)理就不能給點(diǎn)力嗎？好好做產(chǎn)品能死？這么渣的產(chǎn)品我怎么推？辛辛苦苦拉來(lái)的新用戶(hù)看到渣產(chǎn)品照樣最后都走了，跟競(jìng)品比實(shí)在是差遠(yuǎn)了。捫心自問(wèn)，這些話你是不是也說(shuō)過(guò)？

其實(shí)換個(gè)角度，產(chǎn)品經(jīng)理也在吐槽我們：臥槽老子做的這么牛的產(chǎn)品，那幫運(yùn)營(yíng)怎么不會(huì)推廣，你們?nèi)プ龅赝瓢。鰝€(gè)H5引爆朋友圈?。?***后面我就不繼續(xù)了，大家可以腦補(bǔ)。****

為什么會(huì)有這么多“爛產(chǎn)品”？

有句話值得大部分產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員細(xì)細(xì)品味：

站在用戶(hù)的角度去裝逼，人人都是裝逼經(jīng)理。

“爛產(chǎn)品”，多半還是心態(tài)問(wèn)題。認(rèn)為自己正在做一個(gè)爛產(chǎn)品，那要看你站在什么角度來(lái)看，我們都會(huì)說(shuō)用戶(hù)會(huì)這樣想會(huì)那樣操作，多半還是在說(shuō)自己的行為，真正能跳出自己經(jīng)驗(yàn)和視角的局限性的人不多。

有人說(shuō)，我自己就是用戶(hù)啊，所以我的想法就代表大眾用戶(hù)的想法，不信去團(tuán)隊(duì)里隨便拉幾個(gè)人過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)就知道了。這其實(shí)是不對(duì)的，這種方法就像政治學(xué)里的民粹主義，會(huì)直接把產(chǎn)品帶到溝里而不自知，而偏偏很多團(tuán)隊(duì)正在這條路上高潮中。

定義一個(gè)產(chǎn)品是否為“爛產(chǎn)品”，其實(shí)是要跳出自己所處的角色來(lái)看的。對(duì)用戶(hù)的同理心要強(qiáng)大，產(chǎn)品sense這種聽(tīng)起來(lái)玄乎實(shí)際上存在的能力還是有些卵用的，但是很多人即使有著PM的title也不一定有，但大家都覺(jué)得自己有。

為什么會(huì)有這么多爛產(chǎn)品？不可否認(rèn)的確存在爛產(chǎn)品，而且如果嚴(yán)格來(lái)定義好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，大部分都是爛產(chǎn)品。但很多人不愿意承認(rèn)的是，其實(shí)在說(shuō)產(chǎn)品爛的時(shí)候，并不是真正在說(shuō)產(chǎn)品，而是試圖把整個(gè)項(xiàng)目不成功的原因歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)里的其他角色。

一個(gè)產(chǎn)品做不好，是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)本身，公司文化、資源等多方面的原因，文化與資源屬于外在條件，實(shí)際可控的其實(shí)只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)在本身。在做產(chǎn)品這件事上，短板效應(yīng)并不適用。當(dāng)其中一塊板太短時(shí)，但其他的板做到足夠長(zhǎng)，短期內(nèi)是有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)的，同時(shí)需要短板也能后期補(bǔ)上來(lái)，具體如何做？白崎在后面會(huì)談到。

如何來(lái)定義“爛產(chǎn)品”？

爛產(chǎn)品不是你說(shuō)爛就是爛，也不是產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)好就是好?？隙ㄟ€是得有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，如何定義“爛產(chǎn)品”？來(lái)看實(shí)際的用戶(hù)體驗(yàn)，白崎給大家總結(jié)了以下四個(gè)思考層面，挨個(gè)來(lái)檢驗(yàn)下之后再來(lái)回答你的產(chǎn)品”爛”在哪兒。

核心層面：

產(chǎn)品方向是不是有問(wèn)題，用戶(hù)真的有這個(gè)需求嗎？大部分產(chǎn)品失敗的原因其實(shí)是老板一拍腦袋，把自己的需求當(dāng)成大眾需求了。這個(gè)層面的爛，才是最核心最要命的爛，基本屬于沒(méi)救了。

功能層面：

你的解決方案用戶(hù)認(rèn)可嗎？和競(jìng)品相比是否有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)？你的賣(mài)點(diǎn)是從用戶(hù)需求倒推的還是因?yàn)槟阌羞@個(gè)獨(dú)有資源所以成為賣(mài)點(diǎn)的？

這個(gè)層面的爛還有救，因?yàn)榭梢缘梢孕薷?。最?jiǎn)單的辦法就是去學(xué)習(xí)競(jìng)品，學(xué)不會(huì)就一模一樣地抄啊，沒(méi)什么不好意思的，但是連抄都抄不會(huì)那還是別做了。很多產(chǎn)品經(jīng)理不愿意抄，覺(jué)得沒(méi)面子，所以喜歡抄一半然后自己摻一半水，美其名曰微創(chuàng)新，這樣不至于被戴上抄襲的帽子，但我也見(jiàn)過(guò)抄成四不像的，到最后還是沒(méi)法用。

還有一種情況，基本每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，也就是核心價(jià)值。核心價(jià)值的來(lái)源有兩種，一種是真正挖掘用戶(hù)需求，從而產(chǎn)生獨(dú)特而受用戶(hù)認(rèn)可的解決方案，但現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都是紅海，能做的東西大部分都被人已經(jīng)做了，獨(dú)特價(jià)值還挺難的。另外一種是資源倒推產(chǎn)品方向，也就是說(shuō)產(chǎn)品在開(kāi)始做的時(shí)候就已經(jīng)想好了，因?yàn)橹挥形也庞羞@個(gè)資源，所以覺(jué)得很適合，產(chǎn)品一定會(huì)成功。這條路有風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)特性滿(mǎn)足了，但用戶(hù)是否認(rèn)可就要打個(gè)問(wèn)號(hào)。比如微信讀書(shū)這款產(chǎn)品，號(hào)稱(chēng)核心價(jià)值是騰訊最牛逼的社交關(guān)系鏈，因?yàn)檫@個(gè)的確是騰訊才有的資源，但其實(shí)對(duì)微信讀書(shū)這款產(chǎn)品沒(méi)什么卵用，也就產(chǎn)品出來(lái)時(shí)PR效果好一點(diǎn)。

性能層面：

你的APP多久崩潰一次？啟動(dòng)速度需要幾秒？數(shù)據(jù)及時(shí)嗎？閃退嗎？用戶(hù)信息會(huì)泄露嗎？數(shù)據(jù)庫(kù)被拖庫(kù)了嗎？這一層更多是研發(fā)人員所努力的事情，性能層面做得好用戶(hù)不會(huì)夸，但做得不好用戶(hù)一定會(huì)罵。

視覺(jué)交互層面：

顏色好不好看？交互是否符合習(xí)慣？大部分入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品er和運(yùn)營(yíng)er還停留在吐槽視覺(jué)層面的階段，因?yàn)槠渌慕嵌炔欢?，說(shuō)不上來(lái)，也只能談?wù)勵(lì)伾牧氖謩?shì)了。視覺(jué)和交互是用來(lái)錦上添花的，并不存在哪個(gè)產(chǎn)品是因?yàn)橐曈X(jué)和交互好而有很多人用，但會(huì)有用戶(hù)因?yàn)椴幌矚g設(shè)計(jì)風(fēng)格而流失。

當(dāng)你為一個(gè)“爛產(chǎn)品”做運(yùn)營(yíng)時(shí)，怎么辦？

人一生中總要碰到那么一兩個(gè)人渣，誰(shuí)也不敢保證哪天遇到一個(gè)爛產(chǎn)品，而你又需要為這個(gè)爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)，怎么辦？

當(dāng)仔細(xì)對(duì)照完以上四個(gè)層面后，發(fā)現(xiàn)核心層面的爛是真的爛了，也就是產(chǎn)品方向有問(wèn)題，屬于跑偏的狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候你該去跟產(chǎn)品經(jīng)理聊聊了，能改咱們趕緊改，但如果船大不好調(diào)頭了，趁早離開(kāi)才是正確，沒(méi)有必要為一個(gè)失敗的產(chǎn)品浪費(fèi)自己的時(shí)間，只會(huì)積累大量的教訓(xùn)而非經(jīng)驗(yàn)。

另外一種，你認(rèn)為的爛產(chǎn)品只是目前團(tuán)隊(duì)力量有限，努努力還是有希望改進(jìn)的，這時(shí)候更多地要想想產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能為這個(gè)爛產(chǎn)品做些什么？

首先是承認(rèn)產(chǎn)品爛，不要自欺欺人，明明有問(wèn)題但卻掩蓋的團(tuán)隊(duì)不要繼續(xù)待下去，掩蓋的人多半是害怕問(wèn)題暴露了需要承擔(dān)責(zé)任。在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，挖掘?qū)σ延杏脩?hù)的價(jià)值點(diǎn)，多半爛產(chǎn)品還是有一些用戶(hù)的，甚至是每天都在用忠誠(chéng)用戶(hù)，發(fā)掘閃光點(diǎn)，也是尋找自己在行業(yè)里的位置。

其次，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理去改進(jìn)產(chǎn)品。大部分運(yùn)營(yíng)人員會(huì)和用戶(hù)做接觸，將用戶(hù)的重要反饋匯總后提供給產(chǎn)品經(jīng)理，從運(yùn)營(yíng)角度一起去和產(chǎn)品經(jīng)理考慮產(chǎn)品怎么改。

最后，當(dāng)產(chǎn)品不行了的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要補(bǔ)上去。從運(yùn)營(yíng)層面提供服務(wù)價(jià)值，降低用戶(hù)對(duì)功能層面差評(píng)的感知。

用今天看到的一句話作為結(jié)束，也是自己的一點(diǎn)思考。

你知道得越少，就越容易固執(zhí)己見(jiàn)。

為“爛產(chǎn)品”做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？那就是又做運(yùn)營(yíng)還要把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理去思考的體驗(yàn)。

#專(zhuān)欄作家#

白崎，微信公眾號(hào)baiqinote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，百度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師。負(fù)責(zé)過(guò)多款DAU千萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，擅長(zhǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等模塊。喜歡研究各類(lèi)新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)干貨文章，偶爾扯扯淡。

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