新零售線下運(yùn)營(yíng):28種拉新方法思考
向一厘米要效益,向一秒鐘要效率。
Hello大家好,我在北方一家知名連鎖品牌便利店負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)工作,今天我將向大家介紹線下業(yè)態(tài)的拉新方法—— 新招、土招、老招。
“我們?yōu)槭裁匆拢俊?/p>
“因?yàn)槔习遄屛依??!?/p>
“老板:我要的只是流水增長(zhǎng)?!?/p>
什么是流水?怎么增長(zhǎng)?
銷售額=流水=留存顧客×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)周期率,在后兩者不變的情況下,只有留存顧客不斷增長(zhǎng)才會(huì)帶來流水的增長(zhǎng)。
而留存顧客又是從新用戶轉(zhuǎn)化而來,所以我們只要掌握了拉新方法,就不愁沒有流水了。
“如何將新用戶轉(zhuǎn)化為留存顧客呢?”
“那又是另外一個(gè)故事了?!?/p>
那么到底如何進(jìn)行拉新工作呢?我總結(jié)了以下幾種類別:
一、宣傳類
1. 資歷類
- 名人照片(餐飲店的宣傳噱頭,小店的個(gè)人化,情感化的體現(xiàn),名人效應(yīng));
- 自媒體報(bào)道(最為普遍的一種渠道,頭部自媒體的費(fèi)用甚至超過了報(bào)紙電視臺(tái)的收費(fèi),最有能力的盡量還是靠自己的產(chǎn)品力吸引到自媒體免費(fèi)宣傳,比如本地第一時(shí)間有椰子灰的時(shí)候,是部分自媒體免費(fèi)傳播起來的);
- 報(bào)紙報(bào)道(在遍地都是自媒體報(bào)道的情況下,這個(gè)渠道性價(jià)比雖然低但是很多人都信任,這個(gè)可以考慮);
- 電視視頻(很正面,本地電視臺(tái)或其他事業(yè)單位電視臺(tái)的欄目報(bào)道,省臺(tái)地方臺(tái)可以花錢上);
- 門口銅牌(分兩個(gè)種類,正經(jīng)的:中華老字號(hào),米其林餐廳等,還有未來大眾點(diǎn)評(píng)的黑珍珠餐廳;不正經(jīng)的:擼串技術(shù)人才交流中心,自帶傳播力,上個(gè)月在微博上了熱搜#東北做燒烤認(rèn)真#)。
2. 傳播類
不能說資歷類就不是傳播類的一種,雖然都?xì)w為宣傳,但明顯上面的更正面,而此處更多變,也許宣傳的是某月的日?;顒?dòng),也許是節(jié)日節(jié)氣的活動(dòng)。
如果說資歷類是餐前的小菜,那么傳播類就是真正的主菜+飯后的甜點(diǎn)。
- 音頻廣告(在線下門店外播放的音頻,還記得小時(shí)候被阿杜我躲在車底的bgm支配的音像店么?現(xiàn)在要根據(jù)自己品牌形象選擇進(jìn)行音頻廣告的錄制和播放,比如美容院那就放點(diǎn)流行音樂,找溫柔的女生進(jìn)行音頻錄制,再高端的就放點(diǎn)古典音樂,要是放郭德綱相聲就不太好);
- 人偶?xì)饽DL鼗?dòng)(酸奶、啤酒等快消品常用營(yíng)銷手段,如果公司有吉祥物或者其他IP的話,可以用此辦法配合節(jié)日或者自造節(jié)日進(jìn)行營(yíng)銷,此時(shí)氣氛效果特別好,人偶?xì)饽DL匕l(fā)放傳單的轉(zhuǎn)化率會(huì)有提高,人偶>氣模>模特>正常發(fā)傳單,在人偶的選擇上如果沒有IP人偶可以選擇熊本和布朗熊);
- DM傳單(節(jié)日節(jié)氣營(yíng)銷月度投放的廣告,會(huì)引起寫字樓消費(fèi)者的反感,越土越反感,也沒有多少人收,盡量少次數(shù)選擇此渠道,不會(huì)惹人反感,屬于性價(jià)比高的渠道);
- 商圈廣告(在節(jié)日節(jié)氣投放的廣告,要在廣告中體現(xiàn)關(guān)鍵引流因素,配合中低高毛利組合活動(dòng));
- 物業(yè)廣告(內(nèi)容同上,發(fā)布在物業(yè)擁有的渠道中,平時(shí)一定要多和物業(yè)搞好關(guān)系);
- 電梯廣告(性價(jià)比低,做品牌會(huì)運(yùn)用到。分眾傳媒幾乎控制了大多數(shù)梯廣,如果預(yù)算有限就和物業(yè)渠道搞好關(guān)系,預(yù)算不夠就算了);
- 異業(yè)合作廣告(性價(jià)比超高,看異業(yè)合作的深度與友誼,一定要實(shí)際考察,以消費(fèi)者的角度尋找關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn),在關(guān)鍵點(diǎn)中投放廣告。銀行業(yè)是個(gè)例外,銀行會(huì)幫門店進(jìn)行宣傳,信用卡地推渠道,傳統(tǒng)媒體廣告渠道,新媒體渠道都會(huì)有);
- 公交站廣告(地鐵廣告火車站機(jī)場(chǎng)廣告也算,問題還是:預(yù)算);
- 報(bào)紙廣告(可以是軟文推廣,也可以是直接的硬廣,預(yù)算夠就可以啦,客群年齡越大轉(zhuǎn)化率越高);
- 裝修環(huán)境(品牌形象的關(guān)鍵點(diǎn),消費(fèi)者也可以直接在此分辨出此門店的客單價(jià),比如沒有人要去五星級(jí)大酒店的餐廳里吃一碗5元錢的面條吧,如果裝修太高端會(huì)將一部分價(jià)格敏感用戶擋在外面,更需要加大傳播與做差異化提高產(chǎn)品力);
- 傳播景觀(搭在門店外或櫥窗旁的大型玩偶景觀、ins風(fēng)氣球、黑白灰風(fēng)格、粉紅地毯和白浴缸等,自帶傳播屬性。大家也經(jīng)常在自己的朋友圈見到過這種打卡,如果不理解這種行為,你就把浴缸當(dāng)成字塔,拍照的都是來朝拜的);
- 抖音視頻(抖音的熱門話題,運(yùn)用抖音進(jìn)行傳播,比如跳個(gè)舞,搞個(gè)笑,這個(gè)需要的是更為專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人才才能完成,小店自媒體也很難冷啟動(dòng),祝成功)。
二、活動(dòng)類
如果說宣傳是品牌的糖衣的話,那活動(dòng)就是一顆甜甜的糖。
1. 流量活動(dòng)類
流量活動(dòng)的意義在于通過活動(dòng)在客群中的宣傳,獲得一個(gè)高峰的到店量,向消費(fèi)者輸出物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)服務(wù)好的品牌形象,是拉新與維護(hù)CRM的必不可少的重要方法。
- 抽獎(jiǎng)(一種經(jīng)典的具有趣味性的營(yíng)銷方法,但如果你的活動(dòng)效果差,參與率低不妨參考一下盲盒手辦、盲盒口紅等等業(yè)態(tài),向他們學(xué)習(xí)即可吸引到相通的客群);
- 團(tuán)購(gòu)(會(huì)產(chǎn)生流量自循環(huán)的方法,啟動(dòng)成本較高,效果也是最好的,需要具備社群運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí),需要設(shè)置引流商品+2-10人團(tuán),最終引流至社群及線下門店);
- 買就贈(zèng)(這是一種提高客單價(jià)的方法,也是通過贈(zèng)品的產(chǎn)品力拉新的方法,一定要恰到好處,比如過年時(shí)滿59元贈(zèng)送對(duì)聯(lián)一副);
- 進(jìn)店有禮(吸引顧客入店和烘托節(jié)日氣氛的手段,比如端午節(jié)為每一位進(jìn)店的顧客贈(zèng)送七彩繩,成本幾分錢,可顧客卻記得你的情誼);
- 其他活動(dòng)(流量活動(dòng)有千千萬萬種創(chuàng)新的方式,比如抖音的10秒挑戰(zhàn),幾乎每一個(gè)奶茶店都會(huì)采用,但浮華過眼云煙,真正做到沉淀消費(fèi)者的流量活動(dòng)才是真正應(yīng)該做的活動(dòng),我想抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、買就贈(zèng)、進(jìn)店有禮都做到了這一點(diǎn)。
2. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才是真正經(jīng)營(yíng)中要用到的必備技能,它需要不斷的嘗試各種方案,直至找到利潤(rùn)與流量的平衡點(diǎn)。
- 優(yōu)惠券(和團(tuán)購(gòu)一樣需要一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),新手需要不斷的嘗試多種發(fā)券方案,在做好用戶分層的情況下針對(duì)流失顧客進(jìn)行拉新);
- 節(jié)日促銷(節(jié)日促銷配合節(jié)日氣氛的物料與廣告,共同組成了節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),隨著不同的節(jié)日設(shè)置不同的主題,再根據(jù)主題配置各種類型的商品,低毛利商品進(jìn)行引流,中高毛利負(fù)責(zé)撐品牌增加節(jié)日氣氛);
- 菜品促銷(菜品促銷是日常促銷的常規(guī)方法之一,將某些快消品設(shè)定為接近成本價(jià)或者負(fù)毛利銷售,用來引流,尤其是吸引價(jià)格敏感用戶,并讓他們覺得商家的優(yōu)惠力度很大ps.最好是自營(yíng)高毛利商品,麻婆豆腐只賣一元就是此套路);
- 當(dāng)季促銷(當(dāng)季促銷通常為時(shí)長(zhǎng)三個(gè)月甚至更長(zhǎng)的銷售周期進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng),通常要強(qiáng)化品牌形象中的某一特點(diǎn),在當(dāng)季促銷中仍然設(shè)定為引流商品+中高毛利商品,最終靠產(chǎn)品力與差異化在長(zhǎng)時(shí)間的積累下篩選粉絲留下粉絲,當(dāng)季促銷的第一波活動(dòng)用作引流);
- 新品特陳(適時(shí)的推出各類新品,讓消費(fèi)者保持對(duì)門店商品的熱情,甚至采購(gòu)人員和產(chǎn)品研發(fā)人員自己都會(huì)愛上這款商品,那么商品的引流力就做到了MAX);
- 其他方法(秒殺、心愿卡、降價(jià)拍、周期購(gòu)、轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)……各種各樣的方法都能達(dá)到引流的效果,但不同的引流方法卻未必適用于零售或其他線下業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方法是要因店因客群而異,所以我們就不一一列舉了)。
總結(jié)
在此,我們就總結(jié)完畢了線下運(yùn)營(yíng)中拉新的方法,我將拉新的手段設(shè)定為兩類,一類是宣傳,它就像糖衣,是消費(fèi)者們看到的外表,另一類是活動(dòng),如果活動(dòng)設(shè)計(jì)的好,那么它的參與度高流量高。這二類缺一不可,只有宣傳+活動(dòng)才能獲得數(shù)量級(jí)的拉新。
最后,感謝大家耐心看完本文,謝謝您的時(shí)間。
本文由 @Softlipa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
學(xué)習(xí)了!
你這也太標(biāo)題黨了吧