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本篇文章針對新零售行業(yè)庫存，分析了影響庫存準(zhǔn)確性的三個因素：人、貨、場。

庫存的問題主要有兩個：庫存準(zhǔn)確性及庫存同步數(shù)量，庫存不準(zhǔn)確或同步不及時或同步策略有問題，將會導(dǎo)致庫存積壓或銷售超賣，從而影響收益或成本，本期主要講影響庫存準(zhǔn)確性的因素。

庫存，是放在倉庫/門店等某個物理空間的實體/虛擬商品的數(shù)量，由于是針對新零售行業(yè)，所以本文主要講的是實物庫存。

一、影響因素：人

由于商品的存放、盤點、搬運等需要人來處理，所以人的因素將會影響庫存的準(zhǔn)確性，具體有如下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)

• 人員配置

如果倉庫較小，業(yè)務(wù)量小，人員配置可能比較簡單，庫管、采購等即可滿足需求，如果倉庫較大，業(yè)務(wù)單量也較多，比如沃爾瑪?shù)龋@樣的規(guī)模，就應(yīng)該配置齊全，比如采購、配送、庫管、監(jiān)管、盤點、揀貨人員等等，如果配置不合理，導(dǎo)致倉庫作業(yè)效率低下，無法滿足線上訂單的履約，降低客戶體驗。

• 崗位職責(zé)

人一旦多了，就需要給每個人設(shè)置明確而清晰的職責(zé)。對于一個倉庫，應(yīng)該設(shè)置一個主要負(fù)責(zé)的人，由此人進行全權(quán)決定某些事項，不能權(quán)力分散，否則相互之間扯皮，互相推諉是常見的事。

比如一個倉庫設(shè)置了兩個經(jīng)理，但兩個經(jīng)理又分管不同的區(qū)域，但我們知道，一個倉庫內(nèi)作業(yè)經(jīng)常要關(guān)聯(lián)很多區(qū)域，如果這時候雙方因利益關(guān)系僵持不下，將導(dǎo)致作業(yè)效率低下，所以必須設(shè)置一個主要的負(fù)責(zé)人，由此人進行全權(quán)負(fù)責(zé)。

2. 公司制度

• 賞罰不明

對于庫存相關(guān)人員的賞罰不明，相關(guān)人員對庫存準(zhǔn)確性認(rèn)知不夠，也會影響庫存的準(zhǔn)確性。比如采購無視倉庫庫存周轉(zhuǎn)效率，門店銷售情況，根據(jù)與供應(yīng)商的關(guān)系，采購大批量貨物防止倉庫，將直接導(dǎo)致庫存成本直線上線，所以對于庫存準(zhǔn)確性的相關(guān)人員必須進行嚴(yán)格的賞罰措施，明確成公司制度來管理。

• 管理目標(biāo)不清晰

如果整個公司都不把庫存作為重點工作，而只是放在了銷售毛利上，也不會讓自己的整體收益下降，雖然開源了，但沒有節(jié)流，所以公司應(yīng)該將庫存指標(biāo)作為公司管理的目標(biāo)，分配給不同的管理人員。

3. 操作流程

• 單人操作

庫存是系統(tǒng)進行同步的，如果操作人員對庫存的操作不及時，也會導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。比如揀貨上架，實際已經(jīng)將貨物從托盤防止到貨架上，但并未使用PDA等設(shè)備進行庫位庫存的更新，而是完成所有業(yè)務(wù)操作再進行更新，此時在系統(tǒng)中的庫存就未體現(xiàn)出來，而如果恰巧此時有訂單需求，將導(dǎo)致下單提示無貨的異常。

• 多人操作

倉庫內(nèi)的作業(yè)有時候是需要多人操作的，比如A揀貨發(fā)現(xiàn)有異常商品，通知B來進行查看，而B對此的反應(yīng)不及時或遺忘，則會導(dǎo)致A揀貨任務(wù)的繼續(xù)完成。

二、影響因素：貨

不同的貨品（商品）具有不同的屬性，不同屬性之間可能相互影響，比如具有揮發(fā)性、刺激性氣味的商品需要跟容易吸附氣味的商品進行隔離開，屬性相似的貨品，需要進行分開存放，否則盤點、理貨會增加難度和錯誤率較高。

1. 相似性

屬性相似的貨品，在入庫、上架、盤點、分揀、理貨等環(huán)節(jié)均可能會發(fā)生弄錯情況，比如商品A和商品B在形狀、顏色、大小、規(guī)則等很相似，但實際是不同的商品，如果操作不得當(dāng)，將導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)。

2. 復(fù)雜度

某些標(biāo)品，涉及到不同部件的組合，這時候需要將成品的各個部件歸攏防止，或部件專門放置，否則容易出現(xiàn)發(fā)貨缺部件的情況。

3. 過于微小

有些商品本身的規(guī)格就很小，比如回形針、口紅等，這些商品在放置和盤點的時候一定要仔細(xì)，否則錯盤、漏盤、少發(fā)貨、多發(fā)貨都將導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。

三、影響因素：場

場，也就是倉庫，倉庫的設(shè)計是否合理也影響到庫存的準(zhǔn)確性。

1. 倉庫

比如一個倉庫分多個區(qū)、每個區(qū)放置不同供應(yīng)商的不同品類的商品，不同區(qū)之間的通道設(shè)計如果不合理，在倉庫內(nèi)作業(yè)的時候，可能導(dǎo)致貨物錯放、貨物錯發(fā)等。

2. 庫位

一個庫位是放置一種商品，一個批次的商品，一個供應(yīng)商的商品，還是可以混放，具體的混紡類型是什么，如果系統(tǒng)處理不得當(dāng)，都將影響庫存的準(zhǔn)確性。

作者：企榮之路，國內(nèi)某知名互聯(lián)網(wǎng)公司新零售產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號：企榮之路

本文由 @企榮之路 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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