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當(dāng)前，許多企業(yè)都會(huì)借助營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提高，比如近年來(lái)在廣告投放、游戲營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)中廣泛進(jìn)行的波次營(yíng)銷(xiāo)。這篇文章里，作者就嘗試對(duì)波次營(yíng)銷(xiāo)、以及波次營(yíng)銷(xiāo)中涉及的各類(lèi)“時(shí)間”進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看看吧。

這段時(shí)間，一直在公司的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目上，那我們從今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的話題。

營(yíng)銷(xiāo)一直是各大公司或企業(yè)產(chǎn)能提高的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)，在這方面，我也是蹣跚學(xué)步者，也在努力學(xué)習(xí)中，我將工作中涉及到的一些內(nèi)容提出來(lái)，歡迎大家一起指正和留言討論。

今天聊的是“時(shí)間”話題，無(wú)法覆蓋到所有的場(chǎng)景，那么我們今天聊的內(nèi)容就有幾個(gè)約束條件：銀行+零售+批量+波次；即講在銀行零售的批量營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中，營(yíng)銷(xiāo)，包括波次營(yíng)銷(xiāo)，涉及的各類(lèi)時(shí)間。

一、語(yǔ)義對(duì)齊

在展開(kāi)之前，我們先來(lái)對(duì)齊一下對(duì)一些特定名詞的理解。

1. 客群

客群，通俗的講，就是具有某些相同特征的客戶(hù)的集合。

對(duì)于客群的探討，網(wǎng)上也有很多，大部分客群都是與特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景直接相關(guān)的?？腿簩?duì)于銀行而言，最開(kāi)始是以資產(chǎn)規(guī)?；蜇暙I(xiàn)度作為區(qū)別條件，即以“利潤(rùn)”為基礎(chǔ)設(shè)定，誰(shuí)貢獻(xiàn)大，就優(yōu)先服務(wù)誰(shuí)。而今隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)分工的演進(jìn)，客群不再僅僅是一群客戶(hù)信息的集合，而是具有相同屬性客戶(hù)需求的聚集，這里就不展開(kāi)了。

2. 波次營(yíng)銷(xiāo)

波次營(yíng)銷(xiāo)，近年來(lái)逐漸的興起，在廣告投放、游戲營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)進(jìn)行的如火如荼。針對(duì)今天的話題，我們從另一個(gè)更偏落地實(shí)現(xiàn)的角度去詮釋波次營(yíng)銷(xiāo)。

同一活動(dòng)中，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)多波，每個(gè)波之間有先后邏輯關(guān)系，后一波的客戶(hù)范圍來(lái)源于前一波，形成漏斗式營(yíng)銷(xiāo)，即為波次營(yíng)銷(xiāo)。

每個(gè)波次的營(yíng)銷(xiāo)，都可看作是該活動(dòng)的一個(gè)子活動(dòng)，它都涉及活動(dòng)的四要素（時(shí)間T：Time 、客戶(hù)C：Custom、渠道P：Place、內(nèi)容Co：content），這些有前后依賴(lài)關(guān)系的子活動(dòng)共同完成了波次營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。

3. 營(yíng)銷(xiāo)線索

在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，渠道執(zhí)行時(shí)，是根據(jù)一條條營(yíng)銷(xiāo)線索來(lái)執(zhí)行的。營(yíng)銷(xiāo)線索，分渠道。一條營(yíng)銷(xiāo)線索，除了有客戶(hù)基本信息外，還包括營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、推薦產(chǎn)品、客戶(hù)特征描述等，再加上活動(dòng)相關(guān)信息，如活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)編號(hào)等。

4. 后評(píng)估

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的活動(dòng)評(píng)估，從活動(dòng)準(zhǔn)備階段就開(kāi)始了，我們這里講的后評(píng)估，是指對(duì)活動(dòng)執(zhí)行效果的評(píng)估。

對(duì)齊語(yǔ)義后，開(kāi)始對(duì)時(shí)間的探討。

二、活動(dòng)主體流程

這里，我們聚焦單一一個(gè)活動(dòng)的全流程。

如上圖可見(jiàn)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從活動(dòng)策劃，到活動(dòng)審批，再到執(zhí)行，最后到營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估，為下一次的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化提供助力，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

波次活動(dòng)也遵從于這個(gè)主體流程，其波次營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的配置，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃階段完成。

三、活動(dòng)時(shí)間

這個(gè)小節(jié)聊的活動(dòng)時(shí)間，專(zhuān)指跟整體活動(dòng)相關(guān)的時(shí)間，其包括：

• 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間；
• 活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。

銀行批量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，活動(dòng)開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間，一般只會(huì)到日期，不會(huì)到具體時(shí)間點(diǎn)（具體到日期+時(shí)間，一般出現(xiàn)在實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中）。

批量任務(wù)，一般都是晚間起批。受上游數(shù)據(jù)生成時(shí)間的影響，批量任務(wù)完成時(shí)間，還會(huì)有延遲現(xiàn)象的出現(xiàn)，具體時(shí)間不定。這種延遲，在跨月時(shí)，更明顯。因而在批量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，一般只設(shè)活動(dòng)開(kāi)始/結(jié)束的日期，不具體到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

活動(dòng)開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間，需業(yè)務(wù)人員前臺(tái)配置。

（附圖上帶有樹(shù)葉標(biāo)記的，代表該時(shí)間需由業(yè)務(wù)人員在前端操作頁(yè)面上配置；沒(méi)帶樹(shù)葉標(biāo)記的，一般都是系統(tǒng)自動(dòng)記錄的時(shí)間）

1）周期性名單生成時(shí)間：

周期性活動(dòng)時(shí)，配置的周期性生成活動(dòng)名單的時(shí)間。

這個(gè)時(shí)間，技術(shù)同學(xué)很關(guān)心，它會(huì)影響到該活動(dòng)的批量任務(wù)的時(shí)間。

2）活動(dòng)創(chuàng)建日期

3）活動(dòng)修改日期

四、客戶(hù)準(zhǔn)備時(shí)間

客戶(hù)準(zhǔn)備，是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建前，準(zhǔn)備的，擬營(yíng)銷(xiāo)的客群，這種客群，通常通過(guò)創(chuàng)建客群功能來(lái)完成?？腿寒a(chǎn)生的方式有多種，有通過(guò)標(biāo)簽篩選產(chǎn)生、有直接上傳名單、亦有通過(guò)模型工廠或其他系統(tǒng)對(duì)接過(guò)來(lái)的名單，上圖所示的時(shí)間，未將外系統(tǒng)接入名單納入考量。

1）客群創(chuàng)建時(shí)間

2）客群最后更新時(shí)間

擬營(yíng)銷(xiāo)客群最后更新的時(shí)間，通過(guò)標(biāo)簽生成的客群，可自動(dòng)按規(guī)則更新客群名單；而通過(guò)名單上傳方式創(chuàng)建的客群，名單不自動(dòng)更新。

3）名單上傳時(shí)間

通過(guò)名單上傳方式創(chuàng)建的客群，會(huì)關(guān)注歷史上傳名單明細(xì)及歷史名單上傳時(shí)間，以方便追溯。

五、活動(dòng)配置時(shí)間

活動(dòng)配置，是在客群和營(yíng)銷(xiāo)物料準(zhǔn)備完全后展開(kāi)，一般由行內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃崗?fù)瓿伞；顒?dòng)是一次性活動(dòng)亦或是周期性活動(dòng)，是單波次亦或是多波次活動(dòng)，都在這時(shí)完成設(shè)置。

活動(dòng)配置時(shí)間，分3類(lèi)：跟波次營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的波次時(shí)間、線索展示時(shí)間、短信渠道特有的時(shí)間。

1. 波次時(shí)間

除常規(guī)的活動(dòng)時(shí)間外，波次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)部，還有其專(zhuān)屬的時(shí)間：

-01波次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間

01波次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，若沒(méi)有延遲設(shè)置，等于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間。

-01波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間

01波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，若設(shè)置了波次間隔，等于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間-波次間隔時(shí)間。

-波次間隔時(shí)間

同一活動(dòng)，相鄰兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)波次間，間隔的時(shí)間。

波次間隔時(shí)間，非必須，看具體的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和產(chǎn)品設(shè)定，其核心是設(shè)定各波次什么時(shí)間結(jié)束。因而，若波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間用別的方式確定，那波次間隔不設(shè)定也行。

在我們的產(chǎn)品中，用這個(gè)時(shí)間，來(lái)免除策劃人員對(duì)各波次活動(dòng)開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間的設(shè)定。

-非01波次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間

非01波次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，若沒(méi)有延遲設(shè)置，等于上一波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。

-非01波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間

非01波次活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，若設(shè)置了波次間隔，等于非01波次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間-波次間隔時(shí)間。

-線索延遲下發(fā)時(shí)間

線索延遲下發(fā)到渠道端的時(shí)間。

這個(gè)時(shí)間非必須，這個(gè)時(shí)間多見(jiàn)于實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。同時(shí)下文講的“線索展示時(shí)間”，有類(lèi)似作用，其核心是約束在渠道端的線索可見(jiàn)時(shí)間。最終如何應(yīng)用，看營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)則及與渠道執(zhí)行端的數(shù)據(jù)對(duì)接規(guī)則而定。

2. 線索展示時(shí)間

線索展示時(shí)間，都是業(yè)務(wù)人員在活動(dòng)配置時(shí)設(shè)置，可選擇此類(lèi)時(shí)間的任意一種。

-與活動(dòng)時(shí)間保持一致

線索在渠道的展示日期：與活動(dòng)起止時(shí)間保持一致。

-進(jìn)入渠道展示*時(shí)間

線索在渠道的展示時(shí)間：進(jìn)入渠道后線索展示*天，批量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，需以“天、周、月”等為單位設(shè)置，不能以時(shí)分秒為計(jì)量單位。

周期性活動(dòng)時(shí)，名單生成日期不一樣，造成線索生成時(shí)間就不一致，則在此時(shí)間配置下，每個(gè)客戶(hù)在渠道端展示的時(shí)間就有可能不一樣。

例：在某一周期性活動(dòng)中，設(shè)置線索進(jìn)入渠道后展示5天。那么，在客戶(hù)經(jīng)理渠道，A客戶(hù)的線索展示時(shí)間可能是1-5日，而B(niǎo)客戶(hù)的線索展示時(shí)間卻是在3-8日。

-活動(dòng)結(jié)束后展示*時(shí)間

線索在渠道的展示日期：活動(dòng)結(jié)束后展示*天。這個(gè)時(shí)間設(shè)置跟后評(píng)估的評(píng)估規(guī)則設(shè)置有關(guān)，看評(píng)估時(shí)間是否必須與活動(dòng)時(shí)間保持一致。

-指定時(shí)間段

線索在渠道的展示日期：特定時(shí)間。這個(gè)特定的時(shí)間，通常為某個(gè)時(shí)間段，且這個(gè)時(shí)間段，必須在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)（若評(píng)估時(shí)間必須與活動(dòng)時(shí)間保持一致時(shí)）。

3. 渠道（短信）相關(guān)時(shí)間

銀行有自己的信息管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)短信的審批、管理、查詢(xún)等工作，屬于內(nèi)部系統(tǒng)，不負(fù)責(zé)具體的發(fā)短信操作，真正要面客發(fā)短信，是通過(guò)短信包的形式發(fā)給幾大運(yùn)營(yíng)商，如聯(lián)通、電信等，由他們發(fā)送短信，然后把短信發(fā)送結(jié)果返回給銀行的短信管理平臺(tái)，其時(shí)間配置，與銀行其他的自有營(yíng)銷(xiāo)渠道有所差異。

-預(yù)發(fā)送時(shí)間

短信預(yù)發(fā)送時(shí)間，是告知運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信的時(shí)間，需前臺(tái)配置。

-發(fā)送時(shí)間

短信發(fā)送時(shí)間，是運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信的真正時(shí)間，通常與預(yù)發(fā)送時(shí)間相近，如果短信數(shù)量龐大，兩個(gè)時(shí)間才會(huì)有所差異。

-短信包創(chuàng)建時(shí)間

短信渠道短信包的創(chuàng)建時(shí)間，這個(gè)短信包是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)創(chuàng)建。

通常的流程是，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)根據(jù)活動(dòng)配置，創(chuàng)建短信包，然后發(fā)送給行內(nèi)的信息管理平臺(tái)，信息管理平臺(tái)再將短信包發(fā)送給運(yùn)營(yíng)商，由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)短信包的內(nèi)容發(fā)送短信。

六、審批時(shí)間

關(guān)于審批的時(shí)間，各系統(tǒng)基本都有，不多說(shuō)了。

• 提交審批時(shí)間
• 審批時(shí)間

七、執(zhí)行與評(píng)估時(shí)間

執(zhí)行與評(píng)估時(shí)間包含3部分內(nèi)容：線索生成與下發(fā)、線索執(zhí)行和反饋、后評(píng)估。

1. 線索生成與下發(fā)

-數(shù)據(jù)日期

實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的日期，這個(gè)日期在應(yīng)用中很重要。

-數(shù)據(jù)翻牌日期

屬于技術(shù)相關(guān)的時(shí)間，在與技術(shù)同學(xué)溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，技術(shù)同學(xué)說(shuō)的“數(shù)據(jù)日期”，很多時(shí)候指的是數(shù)據(jù)翻牌日期。

系統(tǒng)每天會(huì)有大量常規(guī)的批量任務(wù)需完成，經(jīng)常在每天的23:59時(shí)，無(wú)法全部完成，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的情況下，批量任務(wù)完成時(shí)間都會(huì)推遲到第二天凌晨，如凌晨3點(diǎn)，才能完成前一天的常規(guī)批量任務(wù)，這時(shí)候有產(chǎn)生了數(shù)據(jù)翻牌日期概念。在午夜12點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)間，運(yùn)行的還是頭一天的任務(wù)和數(shù)據(jù)，當(dāng)全部完成后，才會(huì)切換到第二天的日期，即數(shù)據(jù)翻牌了。

（這是我這個(gè)非技術(shù)人員的理解，歡迎留言指正）

這個(gè)時(shí)間，在與技術(shù)同學(xué)溝通數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí)，一定要注意其與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生日期（數(shù)據(jù)日期）區(qū)分。

-名單生成時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的名單生成的時(shí)間，可以只生成一次名單，也可以周期性生成名單，就產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的一次性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和周期性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

因不同時(shí)間點(diǎn)，客戶(hù)相關(guān)的信息不同，如信用卡是否還款、是否購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等，因而名單生成日期和時(shí)間，也是在做營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，比較關(guān)注的一個(gè)時(shí)間。在批量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，這個(gè)跟系統(tǒng)的晚間批量時(shí)間關(guān)聯(lián)很大。

-線索生成時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)線索生成時(shí)間與名單生成時(shí)間基本相同，通常會(huì)在生成名單時(shí)，直接生成營(yíng)銷(xiāo)線索。

-線索下發(fā)時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)線索下發(fā)到渠道的時(shí)間。

-線索延遲下發(fā)時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)線索延遲下發(fā)到渠道端的時(shí)間。

這個(gè)時(shí)間非必須，看營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與渠道執(zhí)行端的數(shù)據(jù)對(duì)接情況而定。這個(gè)時(shí)間多見(jiàn)于實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。同上文講的“線索展示時(shí)間”有類(lèi)似作用，其核心是約束在渠道端線索的可見(jiàn)時(shí)間。最終如何應(yīng)用，看營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)則及系統(tǒng)上下文交互而定。

-渠道可見(jiàn)時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)線索在渠道執(zhí)行端的可見(jiàn)時(shí)間，其與活動(dòng)策劃人員在活動(dòng)配置時(shí)設(shè)置的“線索展示時(shí)間”保持一致，通常會(huì)默認(rèn)與活動(dòng)時(shí)間相同。

2. 線索執(zhí)行和反饋

-渠道線索執(zhí)行時(shí)間

記錄線索在渠道端最新一次執(zhí)行時(shí)間。通常如果同一線索被多次執(zhí)行，取最后一次執(zhí)行時(shí)間，如客戶(hù)經(jīng)理渠道多次打電話給客戶(hù)，取最后一次打電話的時(shí)間。

-渠道執(zhí)行反饋時(shí)間

渠道執(zhí)行后反饋到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的時(shí)間，即營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能拿到執(zhí)行反饋數(shù)據(jù)的時(shí)間，這個(gè)跟各銀行或企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)情況有關(guān)，有的能實(shí)時(shí)反饋拿到，有的就需要延遲，T+1，T+2，甚至T+3。

-執(zhí)行反饋數(shù)據(jù)時(shí)效

執(zhí)行反饋數(shù)據(jù)時(shí)效=渠道執(zhí)行反饋時(shí)間-渠道線索執(zhí)行時(shí)間。

3. 后評(píng)估

-評(píng)估開(kāi)始時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)效果執(zhí)行評(píng)估開(kāi)始時(shí)間，通常默認(rèn)與活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間一致。

-評(píng)估結(jié)束時(shí)間

營(yíng)銷(xiāo)效果執(zhí)行結(jié)束時(shí)間，這個(gè)需要看各產(chǎn)品設(shè)置的評(píng)估規(guī)則而定，有的是必須跟活動(dòng)截止時(shí)間相同，有的可以適當(dāng)延后，比如客戶(hù)經(jīng)理渠道這類(lèi)執(zhí)行效果可能滯后的渠道的評(píng)估。

八、寫(xiě)在最后

到這里，經(jīng)常會(huì)碰到的時(shí)間點(diǎn)已羅列完成。部分時(shí)間規(guī)則的設(shè)定，有相似或關(guān)聯(lián)作用，需我們?cè)趯?shí)際操作中靈活使用。如評(píng)估結(jié)束時(shí)間，系統(tǒng)設(shè)定若必須跟活動(dòng)截止時(shí)間相同，那么就影響到線索展示時(shí)間中的3個(gè)時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后展示*天、進(jìn)入渠道后展示*天、特定時(shí)間，這些時(shí)間，就必須都在活動(dòng)期內(nèi)，我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就需要綜合考慮。

拋磚引玉完成，歡迎留言討論，說(shuō)出您在工作中遇到的時(shí)間。