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編輯導(dǎo)語：營銷自動化就是公司的增長中臺，不同崗位的員工可以從中知曉大致趨勢，以此制定相應(yīng)的策略。本文對營銷自動化進行了介紹，并總結(jié)了企業(yè)是否適合做營銷自動化的思路，一起來看看。

這是一篇掃盲文，不涉及具體的操作。沒有自賣自夸的忽悠，也沒有行業(yè)黑話堆砌出的不明覺厲，大家歸于理性的思考判斷才能越走越遠，共勉之～

一、什么是營銷自動化？

當(dāng)前國內(nèi)有不少人會將 SCRM 與 MA 混淆，其實他們之間并不能完全劃上等號。

營銷自動化（marketing automation）簡稱 MA，是一款可以根據(jù)條件自動執(zhí)行營銷動作的工具。營銷自動化系統(tǒng)需要具備的基本功能有：用戶數(shù)據(jù)收集存儲（CDP）、渠道對接、自動化、標(biāo)簽、評分、營銷素材/內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)可視化看板、互動功能、豐富的 API 接口等。

SCRM 的全稱是（social customer relations management），意思是以社交媒體為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在國內(nèi)基本就是基于微信生態(tài)來管理及與客戶產(chǎn)生互動，可以理解為是青春版的MA+CRM。從底層產(chǎn)品的邏輯來講，相比營銷自動化系統(tǒng)應(yīng)用范圍會更窄，靈活性也更弱，但是在社交（微信）功能會更專業(yè)。

二、營銷自動化在國內(nèi)的趨勢

在人口紅利消退，流量分散的今天，不僅獲客越來越貴，企業(yè)之間的存量用戶爭奪也越發(fā)激烈，今天是你的用戶可能明天就轉(zhuǎn)投了友商懷抱。而當(dāng)經(jīng)濟處于下行周期時，用戶的忠誠度也會隨購買欲望的下降而下降。這就不僅需要企業(yè)必須將有限的預(yù)算花在刀刃上，更需要在用戶的留存與轉(zhuǎn)化上下更多的功夫。

這就是為什么越來越多的企業(yè)看重精細(xì)化運營的原因，不再一味的去做品牌或是砸錢要用戶量，精細(xì)化運營是一家企業(yè)實現(xiàn)降本增效必不可少的趨勢。通過MA系統(tǒng)對AARRR模型的每個階段實現(xiàn)高效的精細(xì)化管理。

1. 用戶獲取（Acquisition）

• 識別/記錄渠道來源：便于后續(xù)進行線索歸因追溯。
• 全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合：節(jié)省營銷人員人工統(tǒng)計時間，并能有效降低數(shù)據(jù)統(tǒng)計誤差。
• 支持社交媒體及傳統(tǒng)渠道觸達：微信、公眾號、SMS、EDM等。
• 數(shù)據(jù)清洗：根據(jù)條件自動合并、補全源數(shù)據(jù)，完善用戶畫像。

2. 用戶激活（Activation）

自動觸發(fā)：在對的時間通過合適的渠道推送對的內(nèi)容給目標(biāo)客戶。

3. 用戶留存（Retention）

• 用戶行為追蹤
• 營銷動作：活動/資料下載/通知自動推送。
• 流失預(yù)警

4. 用戶變現(xiàn)（Revenue）

• 優(yōu)惠券推送（To C）
• 高價值目標(biāo)客戶推薦：將滿足條件（評分/行為/屬性）用戶第一時間自動推送給outbound或銷售進行跟進（To B）
• 續(xù)費提醒
• 交易數(shù)據(jù)回傳

5. 用戶推薦（Referral）

• 裂變活動
• 傭金活動

一般大型企業(yè)會將營銷自動化的職能崗更多的劃分在產(chǎn)研團隊中，中小企業(yè)則大多會放在市場團隊。

在企業(yè)規(guī)模上中大型的企業(yè)更適合上營銷自動化系統(tǒng)，這是因為一套可用的營銷自動化系統(tǒng)不管是自研還是采購加上后續(xù)的運營維護成本都是比較高的。這需要企業(yè)當(dāng)前有賺錢的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)可供支撐。小型企業(yè)可能無力支撐前期的搭建維護支出。

三、什么行業(yè)/產(chǎn)品適合上營銷自動化

以我之淺見，適合使用營銷自動化的行業(yè)或產(chǎn)品具備以下 5 類共性，重要性依次減弱。

1. 購買頻次高

見一葉而知秋，窺一斑而知全豹。由零售常態(tài)化的折扣活動和鋪天蓋地的廣告上可見在高頻使用的行業(yè)/產(chǎn)品中，用戶的選擇很多，競爭很激烈。拼的就是如何在用戶碎片化的時間中更快更密集的曝光，而這已不是單純鋪人力就能做好的。

2. 潛在用戶多

餐飲行業(yè)滿足了馬斯洛需求層次中最底層的生理需求，用目前流行的私域流量池養(yǎng)魚的概念，只要是有消費能力的人都是他們池中的“魚苗”。但從“放苗”到“漁獲”是需要經(jīng)歷一個過程的，這個過程中可能會遇到許多的意外與風(fēng)險。

為了保障獲得理想的收益，一方面是保障投放的“魚苗”盡可能多，另一方面是需要專業(yè)科學(xué)的“養(yǎng)魚”手段盡量避免“魚苗”死亡或是跳到別人的的魚池里。而使用MA系統(tǒng)不僅可以提供理論容量上沒有邊界的“魚池”，并且可以對每一個“魚苗”進行分類、狀態(tài)跟蹤和精準(zhǔn)投喂，這對傳統(tǒng)人工養(yǎng)魚就像是降維打擊一般。

3. 產(chǎn)品種類多

為什么要強調(diào)產(chǎn)品種類多呢？因為這代表能快速滿足不同的用戶需求，并且可以提供延伸需求提高LTV（用戶生命周期總價值）。如電商/教育，總有一款產(chǎn)品的價格/口味你能接受，或是這門課程正好是你目前需要補全的短板，并且在瀏覽或購買后會不斷推送定制推薦，以滿足潛在的需求。當(dāng)然這都需要能實時地將準(zhǔn)確的信息推送給目標(biāo)用戶。

4. 轉(zhuǎn)化周期長

如B2B/母嬰，一個是從接觸到成單的轉(zhuǎn)化周期長，一個是從初次購買到徹底流失的生命周期跨度長。他們的共同特點是有明顯的客戶旅程節(jié)點，同一個用戶在特殊的節(jié)點可能需求完全不同，這就需要運營主體能夠記住甚至準(zhǔn)確預(yù)測每個用戶特殊節(jié)點的時間，以便能夠提前準(zhǔn)備好策略方案應(yīng)對，并精準(zhǔn)推送。

5. 有一定門檻

如金融/家裝/醫(yī)美，這些行業(yè)一般專業(yè)性較強（水很深），而且涉及到的金額也會較大（易造成直接損失），用戶往往會比較謹(jǐn)慎，下單前會反復(fù)比較。

此時一方面我們需要向潛在用戶展現(xiàn)專業(yè)性及可靠性（可能是某個權(quán)威的背書），另一方面也需要給猶豫不覺的人以臨門一腳的刺激（優(yōu)惠券、節(jié)日活動等）。這種不確定哪個點能打動用戶的情況，需要品牌方能夠準(zhǔn)備足夠多且豐富多樣的內(nèi)容向用戶進行展示。

四、企業(yè)如何評估要不要做營銷自動化

雖然前面有拿某些行業(yè)做舉例，但每個企業(yè)的先天條件不一樣導(dǎo)致付出與產(chǎn)出會有云泥之別，所以，老板們可以通過以下幾點評估后在心里問自己3個問題：現(xiàn)階段給營銷自動化的定位是什么？到底要不要上？上了后能接受現(xiàn)實的結(jié)果嗎？

1. 數(shù)據(jù)量

在不拍腦門的情況下，各階段實際轉(zhuǎn)化率是多少？有沒有足夠的數(shù)據(jù)產(chǎn)出達到理想的數(shù)據(jù)。

2. 資源配置

別想著不花錢，一兩個人就能把營銷自動化玩轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)都是需要從0到1去搭建和摸索整條轉(zhuǎn)化模式甚至是團隊，有預(yù)留時間嗎？人員、物料等有過科學(xué)專業(yè)的評估嗎？是否能有資源滿足呢？

3. 預(yù)期目標(biāo)

營銷自動化是中國市場到了一定階段后必然要做的事，但這不是一蹴而就，也不是整個市場處在統(tǒng)一起跑線那樣簡單。單一甚至死板的指標(biāo)要看是否真的適合自己企業(yè)，就怕只是淺嘗而止就急于求成或下結(jié)論。對自身及市場有準(zhǔn)確的認(rèn)知和判斷嗎？有設(shè)置階段性的目標(biāo)嗎？前面的資源配置與公司的目標(biāo)方向與定的目標(biāo)一致和節(jié)點吻合嗎？

四、結(jié)尾

營銷自動化（MA）就是公司的增長中臺，營銷人員可以快速判斷渠道優(yōu)劣與數(shù)據(jù)趨勢、運營人員可以不斷快速驗證策略并定位關(guān)鍵動作、產(chǎn)品人員可以知道用戶的實際使用情況來找到用戶的啊哈時刻、銷售人員可以快速找到潛在目標(biāo)客戶并清楚的知道該在何時與對方溝通。

營銷自動化（MA）是一個龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)，市面上林林總總的系統(tǒng)核心功能基本都類似，企業(yè)要做的就是根據(jù)自己的實際需求場景及目標(biāo)去看哪些廠商的細(xì)節(jié)更適合自己（一定要實際體驗，不可看宣傳指標(biāo)）。當(dāng)然更重要的是看企業(yè)自身，不僅需要專業(yè)人士來玩轉(zhuǎn)。更重要的是需要能在中途有不斷糾錯的能力，切莫固執(zhí)的一條路走到黑。

作者：小生說，base北京；微信公眾號：小生說增長

本文由 @小生說 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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