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在新的消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，人們物質(zhì)需求、精神需求都發(fā)生了很大改變，于是新零售的逐漸崛起。那在這樣的一個(gè)趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么呢？

消費(fèi)升級(jí)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，其主要表現(xiàn)為——人們的生活水平顯著提高，財(cái)富收入穩(wěn)定增長，以至于人們物質(zhì)需求、精神需求都發(fā)生了很大改變。

正如十九大指出：我國社會(huì)的主要矛盾，已變成人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，人們對(duì)美好生活的向往及相關(guān)的物質(zhì)精神文化需求在迅速增加，而消費(fèi)需求的變化對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)，往往就會(huì)面臨產(chǎn)品的升級(jí)與商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

用戶需求的洞察

需求洞察，立足社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)，順勢(shì)而為才大有可為。

消費(fèi)升級(jí)必然會(huì)引起產(chǎn)品需求的改變，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域淘寶三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥葓?jiān)果網(wǎng)店的興起，線下各種水果超市的出現(xiàn)，都符合了消費(fèi)群體需求升級(jí)的大趨勢(shì)，大家已經(jīng)不再甘心嗑瓜子升級(jí)成開始改嗑堅(jiān)果了，大家更加注重身體健康與生活水平開始補(bǔ)水果了。

如今盒馬鮮生，超級(jí)物種等品牌扎堆生鮮品類，也是企業(yè)對(duì)消費(fèi)升級(jí)下的消費(fèi)大趨勢(shì)的洞察，大家不僅僅再只吃豬肉了，各種生鮮的需求都在快速增加。

反觀很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品還停留在滿足用戶現(xiàn)在的需求，沒有跟上用戶消費(fèi)升級(jí)的腳步，不能洞察市場(chǎng)格局的變化，不能對(duì)市場(chǎng)變化做出順勢(shì)的轉(zhuǎn)型，就會(huì)出現(xiàn)本來很好的產(chǎn)品突然賣不動(dòng)了，打了一堆廣告知名度大家都知道了還是賣不動(dòng)的情況，沒有需求又怎么能有買賣。

對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)洞察是最難的，既需要龐大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，也需要一定的市場(chǎng)格局前瞻，還因?yàn)榇嬖诤芏喽际强此普鎸?shí)需求的偽需求，很多都需要市場(chǎng)的驗(yàn)證。

但傳統(tǒng)企業(yè)也應(yīng)跟上時(shí)代的腳步，通過積累的用戶資源建立用戶模型大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，逐步形成客觀的數(shù)據(jù)系統(tǒng)為企業(yè)提供發(fā)展的數(shù)據(jù)支撐。建立產(chǎn)品創(chuàng)新小組，嘗試新的運(yùn)營模式，打造富有文化氛圍的場(chǎng)景體驗(yàn)，探索與用戶有效溝通的方法等都會(huì)成為企業(yè)未來的一大助力。

營銷模式的轉(zhuǎn)變

從渠道為王的產(chǎn)品推銷模式，到以用戶需求為核心的體驗(yàn)式營銷的轉(zhuǎn)變。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等科技的發(fā)展，成為了人們對(duì)更高層次需求追求的催化劑，進(jìn)一步激發(fā)了群體的精神需求。從馬斯洛的需求層次分析，我國大眾眾的生活水平已經(jīng)超越了馬斯洛需求的生理、安全（物質(zhì)溫飽問題）的需求，而往更高層次（精神文化層次）的需求發(fā)展，大眾的社交需求、自我實(shí)現(xiàn)的精神需求更加強(qiáng)烈。

自媒體、短視頻、直播等多元媒體表達(dá)形式的出現(xiàn)也正符合了這一需求趨勢(shì)，群體開始通過各種自媒體渠道進(jìn)行自我表達(dá)，開始質(zhì)疑權(quán)威，也形成了如今的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)。

從此傳統(tǒng)媒體的影響力直線下降，傳統(tǒng)廣告式推銷模式開始失靈，用戶個(gè)人的個(gè)性需求價(jià)值更加凸顯。如何賦予產(chǎn)品更多的附加屬性，滿足用戶的多層次需求也更加重要，用戶體驗(yàn)成為了產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)企業(yè)更多從事的是渠道鋪貨、銷售產(chǎn)品等模式，簡單說就是在就產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，通過信息的不對(duì)稱性，地域的差異性等方式獲得利潤。

而如今互聯(lián)網(wǎng)極大的消除除了信息不對(duì)稱性，物流消除了地域不對(duì)稱性，基于產(chǎn)品本身的使用價(jià)值屬性，已不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要屬性。傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)失靈，最終營銷又回到了以用戶為核心的基點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻男枨?、用戶的行為模式、用戶的心理特點(diǎn)構(gòu)建用戶場(chǎng)景體驗(yàn)，獲得與用戶情感上的共鳴，場(chǎng)景化體驗(yàn)營銷更能激發(fā)用戶的情緒及購買沖動(dòng)。

社交圈子的構(gòu)建

從客戶是上帝到與客戶交朋友，從賣產(chǎn)品到賣生活方式，構(gòu)建屬于你的社交圈子。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是基于社交屬性的圈子的時(shí)代，產(chǎn)品附帶社交屬性，很多產(chǎn)品開始更多的起到了社交媒介的作用，正如：老羅所說的手機(jī)不掙錢就為了交個(gè)朋友。

更多的互聯(lián)額企業(yè)都在不斷地講故事、講情懷，其實(shí)就是為了與用戶建立情感的鏈接，獲得用戶情感認(rèn)可。傳統(tǒng)的企業(yè)還在把用戶放在高高在上的位置的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始與用戶交朋友，上帝是遙不可及的，朋友卻是常伴左右，可以時(shí)常談心的。

通過與你的目標(biāo)用戶群時(shí)常談心，為用戶塑造帶有企業(yè)價(jià)值觀的生活方式，獲得用戶情感認(rèn)可成為更加重要的事，產(chǎn)品就成了篩選共同價(jià)值觀群體的媒介，在擁有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶擁躉的情況下，賣產(chǎn)品只是順帶的事。

所謂天道有常，市場(chǎng)發(fā)展也一樣有其客觀趨勢(shì)，順勢(shì)者才能生存。

站在消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代的風(fēng)口上，必將催生一大批新型創(chuàng)新企業(yè)，也會(huì)有一批后知后覺的企業(yè)諾基亞手機(jī)一般的倒下去，哪怕強(qiáng)大如可口可樂面對(duì)一群開始喝著枸杞的青年，也沒有避免虧損的命運(yùn)。

亞馬遜的CEO杰夫貝索斯曾說：

亞馬遜不會(huì)單方面決定售賣哪些產(chǎn)品品類，消費(fèi)者會(huì)告訴他們需求的。

傳統(tǒng)企業(yè)就要有時(shí)刻做好被顛覆的危機(jī)感，通過技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品迭代不斷引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求以延長產(chǎn)品生命周期。社會(huì)是無時(shí)無刻不在發(fā)展進(jìn)步的，企業(yè)的發(fā)展也要與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)的營銷方法走向末路，抓住需求或創(chuàng)造需求，扎實(shí)做產(chǎn)品做用戶體驗(yàn)才是正道。

未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是營銷領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，用戶已經(jīng)不甘心再做一個(gè)小白鼠被營銷牽著走，他們?cè)絹碓蕉嗟膮⑴c到了企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、企業(yè)品牌的建設(shè)中。

用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)成為重要傳播環(huán)節(jié)，用戶也成為產(chǎn)品的推銷員，與用戶共創(chuàng)共建品牌將成為企業(yè)營銷常態(tài)。

所謂得用戶心者方能得天

本文由 @?huanlewuyo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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