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“課程體系+訓練體系+反饋體系”，構(gòu)成一套完整的培訓服務產(chǎn)品，也是將知識轉(zhuǎn)化成能力的參考模型。

全程跟完公司今年啟動的線下培訓業(yè)務，從落地執(zhí)行角度看：

• 課程主題–都是學員最關(guān)注的問題；
• 講師陣容–既有成功企業(yè)家，也有各領(lǐng)域的專家。
• 配套服務–安排有序，學員配合度高。

總體來說，比較順利。

不過，因為這個項目，最近一直在研究行業(yè)培訓服務模式，看的比較多，思考的也比較多，再結(jié)合自身的實際體驗，也就對新青年學院有一些不同的看法，或者說發(fā)現(xiàn)項目中存在的一些問題，比如：

• 課程主題和講師，是在每期開課前才確認，導致課程與課程之間缺少相關(guān)聯(lián)的知識主線，講師和講師之間缺少必要的溝通協(xié)作。
• 課程內(nèi)容和授課方式，有干貨沒體系、有體系沒深度、有深度沒實操性。
• 課中缺少實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，課前和課后互動與課程內(nèi)容聯(lián)系不緊密，無法起到鞏固學習的效果。
• 后續(xù)對學員學習效果缺少具體的跟蹤措施。

簡單來說，以上列的所有問題，都可以歸結(jié)為一個大問題：咱們辦學院用的還是辦會議的思維。

其本質(zhì)區(qū)別在于，一個是嘉賓分享，刷新認知；一個是老師講課，傳授技能。

這個問題其實很嚴重，因為在之前對2B行業(yè)培訓服務的思考中說過：

垂直行業(yè)的培訓服務比起以「得到」為代表，沒有明顯行業(yè)屬性的知識服務平臺，最大的區(qū)別在于：“讓用戶覺得自己學到東西，比真正學到東西更重要”的套路，一定會“不–好–使”。

因為，行業(yè)用戶對知識服務的目的性更強，對效果反饋周期要求更高。是否學到東西，不再依賴用戶的主觀感受，而是最終會客觀反映到店鋪經(jīng)營的實際情況中。說的再直接點，店老板是生意人，賬通算的很精明，投入產(chǎn)出比失衡的事情，從長期看，他們一定不愿意玩下去。

這就決定垂直行業(yè)培訓服務的路徑一定要做深。從認知到行動的轉(zhuǎn)化，從行動到持續(xù)迭代的轉(zhuǎn)化，從迭代效果到反哺認知的轉(zhuǎn)化，這個流程一定要畫圓了。

很明顯，以目前的運營模式很難把流程畫圓。

從底層邏輯重新出發(fā)

項目運營的思維取決于事情的本質(zhì)是什么，也叫底層邏輯。

仔細想想，從小學到大學，再到各類技能培訓班，教學方式的底層邏輯都一樣。即，完整的課程體系+大量的模擬訓練+及時的教學反饋。

所以，試著按照這套邏輯去重新梳理線下培訓業(yè)務應該怎么做。

完整的課程體系

從頂層出發(fā)，提前搭建好課程體系，包括覆蓋的知識領(lǐng)域、課時、講師、主題大綱、授課時間。

1. 課程設(shè)計

零售店的關(guān)注點，說來說去都繞不開人、貨、場。

• 人：人員激勵、培訓；
• 貨：選品策略、自有產(chǎn)品的開發(fā)策略；
• 場：零售空間設(shè)計、貨架陳列。

其中，又以人的管理被提及次數(shù)最多。

當規(guī)模小的時候，靠打雞血就可以管好團隊。當規(guī)模越來越大，分店越開越多，最大的上升瓶頸就落在人上面。

人的成長速度如何跟上業(yè)務發(fā)展速度？人的工作效率如何最大化？

團隊的梯隊如何建設(shè)？團隊激勵如何做？薪酬體系如何搭建？股權(quán)分配如何設(shè)計……

關(guān)于人的重要性，既然能夠成為共性問題，證明老板們都有意識，不缺認知上的提升。問題在于，當大道理落到各自的實際場景中，很難落地執(zhí)行。因為缺少一種模板化的方法論，能夠手把手指導他們結(jié)合自身情況去一步步制定關(guān)于人的管理策略。

再進一步思考，作為一對多的培訓產(chǎn)品，如何克服不同店鋪之間的差異化，并實現(xiàn)能指導用戶落地執(zhí)行的效果。

• 首先，克服差異化，基本屬于偽命題，千店千面，很難做到一招打天下。這部分的空白，留給可能存在的延伸增值服務。
• 其次，落地執(zhí)行是包括目標、策略、任務、跟蹤、反饋等一系列動作的完整過程。當下，課程需要重點解決哪個環(huán)節(jié)的問題？借助之前文章說的“安慰劑效應”—— 成功的安慰劑產(chǎn)品，能夠讓人成功產(chǎn)生第一步行動。
• 放在我們的課程設(shè)計上，優(yōu)化空間也在這里。讓學員從單向的認知提升，到真正愿意做出嘗試，哪怕只是一小步，只要開始踐行，大痛點就會分解成一個個具體問題，從而為課程迭代提供方向。
• 最后，在內(nèi)容框架搭建上，要保證每期課程主題之間，每節(jié)課之間的承接性和關(guān)聯(lián)性。具體到每期課程主題的設(shè)計，要以場景為驅(qū)動，遵循“理論 → 方法?→ ?實操?→ ?解決問題”的學習路徑，而不是單純的以知識分類為驅(qū)動。

2. 講師選擇

行業(yè)講師一般分為兩類：

• 成功企業(yè)家
• 職業(yè)培訓師

前者資源稀缺，有票房號召力，有強傳播屬性。缺點是課程容易散，內(nèi)容集中在戰(zhàn)略層面和經(jīng)驗層面，缺乏系統(tǒng)性和層次感。像豪華的大菜，好看，但吃不飽。

后者通常是從行業(yè)從業(yè)者轉(zhuǎn)型成為職業(yè)講師，雖然有的不是行業(yè)“紅人”，但實戰(zhàn)和理論兼?zhèn)洌夷康母鞔_，就是授課，這就意味著準備的內(nèi)容一定是以培訓為導向，知識結(jié)構(gòu)性很強，也會更講究授課現(xiàn)場的互動效果。這類屬于主食，比起大菜肯定缺少話題性，但管飽，易消化。

面對這些零售店老板，每次課程，大菜一定需要，培養(yǎng)格局感和戰(zhàn)略感，這種層面的認知提升，看似務虛，可指不定哪天會讓你恍然大悟，有種打通任督二脈的感覺。

但是，必須力推主食，他們最需要模板化的方法論，拿著就可以比著用在自己的店鋪上，不管效果如何，至少轉(zhuǎn)化成行動的第一步。

總地來說，無論是專家還是大咖，既然定義為老師，除背景和經(jīng)歷作為篩選條件外，能否將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成可指導實踐的知識供學員吸收也是重要考慮標準，同時還要配合設(shè)計實戰(zhàn)場景去保證知識吸收的效果。

大量的模擬訓練

所謂教學，不是單純講完課就結(jié)束了，跟上學老師留作業(yè)一樣，需要不斷的練習，才能最大限度保證學習效果。

因此，隨堂作業(yè)和課后作業(yè)是必須設(shè)立的環(huán)節(jié)，而且一定是基于所學知識的實戰(zhàn)應用，反過來也是對課程內(nèi)容和講師水平提出要求。

這次清華站的學習有個很好的改進 —— 設(shè)立晚自習環(huán)節(jié)，并在該環(huán)節(jié)中安排分組對抗演練。但不足之處在于，這種演練更多是基于某個主題的頭腦風暴，而不是在相關(guān)方法理論下的應用練習。

及時的教學反饋

一方面是對學習的跟蹤，就是班主任制（和其他培訓機構(gòu)對班主任的定義不一樣）。

班主任需要監(jiān)督學員去預習、復習、完成作業(yè)，保證學員課后的投入時間。

雖然面對都是“老板”，課后學習的主動性，執(zhí)行力，配合度很難保證。但班主任必須通過不厭其煩的單向推動去提醒他們喚起“學生”的身份，也代表學院傳遞一種教學嚴肅的態(tài)度。

另一方面是對實踐的跟蹤，建立溝通機制去收集學員在店鋪經(jīng)營過程中遇到的問題，并協(xié)調(diào)資源提供解決方案。

以產(chǎn)品思維做培訓服務

“課程體系+訓練體系+反饋體系”，構(gòu)成一套完整的培訓服務產(chǎn)品，也是將知識轉(zhuǎn)化成能力的參考模型。

正常來講，線下培訓服務產(chǎn)品在設(shè)立之初就應該先投時間，投資源去細心打磨產(chǎn)品；等到產(chǎn)品1.0出來后，再啟動招生，然后在每一屆學員實際學習過程中進行產(chǎn)品迭代升級。

我們顯然跳過這個環(huán)節(jié)。但是，如果想做成有價值的培訓服務平臺和一門可持續(xù)的生意，缺的課必須要補上。

#專欄作家#

李哲，微信公眾號：SecondThought，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長項目管理，熱衷產(chǎn)品設(shè)計。目前已跳出純線上服務的圈子，希望在實體行業(yè)中碰出火花。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議