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榮耀標(biāo)識攜程調(diào)價(jià)助手，是怎么奪走酒店定價(jià)權(quán)的？
近期關(guān)于攜程“調(diào)價(jià)助手”的爭議引發(fā)了廣泛關(guān)注。這一功能通過自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格以維持全網(wǎng)最低價(jià)，雖然看似為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，卻在無形中剝奪了酒店的定價(jià)權(quán)，甚至引發(fā)了商家的不滿和投訴。本文將深入剖析攜程“調(diào)價(jià)助手”的運(yùn)作機(jī)制及其對酒店商家的影響，供大家參考。
兩會期間有政協(xié)委員提了電商壟斷這個(gè)事。
比如，上海來伊份股份有限公司總裁郁瑞芬說，當(dāng)前電商壟斷經(jīng)營行為正破壞消費(fèi)商業(yè)生態(tài)平衡。低售價(jià)、高傭金，對線上商戶利潤雙重?cái)D壓。對實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了碾壓式的影響。
主要說的是零售和餐飲。
但和零售、餐飲相比，旅游行業(yè)好像還要慘一點(diǎn)。
畢竟酒店業(yè)連定價(jià)權(quán)都被攜程剝奪了。
攜程通過系統(tǒng)自動(dòng)跟價(jià)，或是業(yè)務(wù)經(jīng)理偷偷改價(jià)，維持價(jià)格霸權(quán)，擠壓商戶利潤這類事，在行業(yè)里并不是秘密。
其實(shí)早在兩會首場“部長通道”上，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文就曾提到：“要求平臺取消自動(dòng)跟價(jià)功能，防止惡性價(jià)格戰(zhàn)擠壓商戶利潤空間，保障中小經(jīng)營者自主定價(jià)權(quán)”。
現(xiàn)在打開黑貓投訴，搜“攜程調(diào)價(jià)”關(guān)鍵詞，還是能看到許多相關(guān)投訴。
在很多社媒平臺上，怎么關(guān)掉攜程的“調(diào)價(jià)助手”甚至是一個(gè)話題，有專門的攻略，還有很多人基于此做知識付費(fèi)變現(xiàn)。
顯然，攜程“調(diào)價(jià)助手”自動(dòng)改價(jià)這個(gè)件事，在行業(yè)里已經(jīng)是個(gè)“老大難”問題。
攜程“調(diào)價(jià)助手”是個(gè)什么東西呢？
是個(gè)內(nèi)置在商家后臺的程序，一個(gè)追價(jià)系統(tǒng)。
會定期掃描其它平臺同款酒店產(chǎn)品價(jià)格。方便攜程監(jiān)測當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格是否比競品平臺更低。
一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)酒店定價(jià)比其它平臺高，“調(diào)價(jià)助手”會立即通過系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)低酒店底價(jià)，或是給酒店產(chǎn)品參加促銷活動(dòng)。
整個(gè)過程是全自動(dòng)的，不經(jīng)過商家，不需要商家二次確認(rèn)。
這個(gè)“調(diào)價(jià)助手”能不能申請退出呢？
根據(jù)社媒上不少商家的親身經(jīng)歷來看，是可以退出的。
但是需要一些方式方法。比如要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理“談心”，跟客服說狠話，或許直接去各個(gè)渠道投訴。總之得“鬧”一頓，好說好商量比較難。
不過就算退了也沒啥大用。
據(jù)使用者反饋，退出這個(gè)“調(diào)價(jià)助手”只是會讓系統(tǒng)調(diào)價(jià)不那么頻繁。但如果攜程酒店價(jià)格比其它平臺高，攜程的業(yè)務(wù)經(jīng)理后臺會出現(xiàn)預(yù)警。
有的業(yè)務(wù)經(jīng)理會手動(dòng)調(diào)價(jià)。
因?yàn)閿y程給業(yè)務(wù)經(jīng)理的KPI中，有一個(gè)指標(biāo)是“盯商家在攜程結(jié)算價(jià)格是否高于其他平臺”。
甚至多次預(yù)警無果，系統(tǒng)會自動(dòng)再次打開“調(diào)價(jià)助手”。
商家實(shí)在不配合，還會被攜程限流。
跟流氓軟件差不多。
最逗的是，攜程這么搞，要維持最低價(jià)。競品們當(dāng)然不愿意，憑啥你攜程最低？
現(xiàn)在其它平臺也都有類似系統(tǒng)。結(jié)果就是，攜程比競品低1元，被競品監(jiān)測到了，競品調(diào)低1元。攜程再監(jiān)測到，再調(diào)的比競品低1元。商家的酒店價(jià)格，直接“左腳踩右腳”，螺旋降價(jià)。
有商家公開表示：“最嚴(yán)重的是之前國慶節(jié)旺季期間，房間價(jià)格從幾百被一路追價(jià)，追到60塊錢?！?/p>
還有一些狗狗祟祟的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了完成KPI，讓酒店售價(jià)更低，會私自用虛假代理身份，把酒店以更低的價(jià)格掛在其它競品平臺上，方便“調(diào)價(jià)助手”調(diào)價(jià)。
目前攜程呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，就是要用各種各樣的方法，達(dá)到全網(wǎng)最低價(jià)，確定自己的價(jià)格霸權(quán)。
但詭異的是，攜程偶爾還會給酒店調(diào)高價(jià)格，做點(diǎn)溢價(jià)出來。
比如2023年國慶時(shí)候，行業(yè)里有個(gè)比較熱的新聞，麗江民宿一老板曝出來，原本在攜程上設(shè)定的680元一天的客房價(jià)，在自己不知情的情況下，被攜程系統(tǒng)調(diào)整為2780元，國慶特價(jià)2502元。
上熱搜之后，攜程不咸不淡的回復(fù)了一句，“系工作人員誤操作所致，已全部改正?！?/p>
當(dāng)然，隨便攜程怎么說，在攜程上架過酒店的商家們不太相信。
畢竟的確有很多商家，在排查的時(shí)候自查到，攜程偶爾會將房價(jià)上調(diào)，調(diào)整幅度有多有少。但很多商家目前也沒有弄明白，攜程偶然“抽風(fēng)”式的溢價(jià)是什么道理。
有部分商家認(rèn)為和結(jié)算模式有關(guān)。
攜程有傭金和底價(jià)結(jié)算兩種合作模式。
傭金模式，即無論攜程賣多少，都按比例抽成。
底價(jià)模式則是，商戶與攜程先確定結(jié)算底價(jià)，之后無論攜程賣多少錢，只給商家結(jié)算底價(jià)。類似于采銷模式。
但無論哪種模式，攜程都是穩(wěn)賺不賠的。
在這些商家看來，目前攜程更像是一個(gè)偽平臺，在簽約時(shí)會刻意引導(dǎo)商家簽約底價(jià)模式，這樣攜程可操作空間更大。
商家猜測，攜程自己擁有一套不與商家共享的收益管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能更精確的看到某一區(qū)域的酒店需求，在求過于供，或是用戶某些行為觸及算法的時(shí)候，攜程就會調(diào)高價(jià)格。
售賣成功后賺取全部溢價(jià)，就是攜程上調(diào)房價(jià)的動(dòng)機(jī)。
畢竟從攜程2024年財(cái)報(bào)來看，住宿預(yù)訂在其總營收中占比40.49%，同比大漲25%。是絕對核心的賺錢版塊。
從種種行為來看，攜程目前或許存在，濫用市場支配地位導(dǎo)致的價(jià)格歧視、掠奪性定價(jià)、搭售或附加不合理的交易條件、強(qiáng)制交易等等問題。
而按照國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文的表訴，接下來將會對“全網(wǎng)最低價(jià)”內(nèi)卷、大數(shù)據(jù)殺熟、算法不透明化、收費(fèi)不透明化問題進(jìn)行規(guī)則重構(gòu)與整治。
但目前，攜程的“調(diào)價(jià)助手”仍舊存在。
或許聯(lián)合舉報(bào)，才是重構(gòu)旅游行業(yè)規(guī)則、秩序，還利潤于中小商戶，最簡單、有效的方法。
作者 | Tniniuo 編輯 | 藍(lán)蘭
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【聞旅】，微信公眾號：【聞旅】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
攜程調(diào)價(jià)助的初衷是手通過大數(shù)據(jù)和算法，實(shí)時(shí)調(diào)整酒店價(jià)格，既幫酒店提高收益，又讓用戶覺得劃算，一舉兩得。不過現(xiàn)在看來，酒店也得小心，別把定價(jià)權(quán)全交出去了，不然以后可就不好說了。
我一直以為這些訂購酒店的app都是酒店自己定的價(jià)位，而平臺只是收取酒店入坑的位費(fèi)，沒想到竟然還是從中進(jìn)行調(diào)價(jià)，難怪和當(dāng)?shù)鼐频陥?bào)價(jià)不同。