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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

每天打開某些視頻網(wǎng)站，總會(huì)彈出是否切換成青少年模式的彈窗。盡管無數(shù)次選擇了不切換，還是會(huì)被一遍遍詢問。作為一個(gè)成年人，這樣的用戶體驗(yàn)真的很糟糕。沒有一個(gè)兩全其美的辦法嗎？本文作者圍繞青少年模式彈窗展開了分析，一起來看看吧。

一、青少年模式的起源

近幾年，隨著網(wǎng)信辦對于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的加強(qiáng)，各平臺(tái)都涌現(xiàn)了“青少年模式”。相較于其它模式而言，青少年模式限制了用戶的在線時(shí)長、可查看的內(nèi)容類別、可使用的功能模塊等，旨在通過限制，建設(shè)一個(gè)符合青少年成長的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

然而，如何更好地讓青少年進(jìn)入這個(gè)模式呢？目前市場上主要有兩種方法，第一個(gè)是通過“我的-設(shè)置”，個(gè)性化設(shè)置是否要開啟青少年模式；第二個(gè)是通過每天第一次進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，彈出青少年模式選擇彈窗，詢問用戶是否要進(jìn)入青少年模式。

第一個(gè)模式入口較為隱蔽，除了極少數(shù)用戶會(huì)通過設(shè)置模塊進(jìn)行設(shè)置，大多數(shù)用戶要進(jìn)入青少年模式，還是靠第二種方法，通過彈窗進(jìn)入。

但第二個(gè)模式的彈窗雖然方便了需要進(jìn)入青少年模式的用戶，卻對于成年人帶來了困擾，畢竟每次進(jìn)入網(wǎng)站，都要詢問一遍是否要進(jìn)入青少年模式，體驗(yàn)感著實(shí)較差。

用戶不禁也會(huì)疑惑：為什么我是成年人，且每次都選擇不進(jìn)入青少年模式，但每次進(jìn)入APP還要詢問我？

二、“無效”的青少年模式彈窗

誠然，青少年彈窗降低了大多數(shù)用戶的體驗(yàn)，強(qiáng)提示的設(shè)計(jì)使得用戶需要點(diǎn)擊才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，操作鏈路增長。

對于成年人而言，即使每次都選擇不進(jìn)入青少年模式，仍然無法屏蔽，需要通過點(diǎn)擊才能關(guān)閉彈窗，讓很多用戶覺得雞肋又難受。

對于青少年而言，彈窗也不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)，目前大多數(shù)平臺(tái)在識(shí)別到賬號未滿18歲時(shí)，也不會(huì)強(qiáng)制用戶進(jìn)入青少年模式。因?yàn)樗姆菑?qiáng)制性，無法有效讓青少年完全不瀏覽某些不適合未成年的內(nèi)容；而即使有用戶想要開啟青少年模式，也仍需通過點(diǎn)擊才能進(jìn)入此模式。

這么一看，青少年彈窗好像變成了一個(gè)無效的功能，非核心用戶需要強(qiáng)制進(jìn)行選擇，而對于核心用戶而言，也不能直接進(jìn)入青少年模式，需要點(diǎn)擊，增加了操作的鏈路。

澎湃新聞的《多平臺(tái)青少年模式體驗(yàn)：易繞過、不良信息多、交易轉(zhuǎn)賬不設(shè)防》一文中也反饋，多平臺(tái)即使上線了青少年模式，未成年用戶仍然可從網(wǎng)頁版、輸入四位密碼解鎖、使用不用認(rèn)證年齡的第三方平臺(tái)登錄等形式，繞過青少年模式。

三、“有用”的青少年模式彈窗

那么為什么如此雞肋的彈窗，卻成為了各大平臺(tái)都存在的彈窗呢？

響應(yīng)政策號召，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是第一個(gè)原因。

2020年3月1日，由中央網(wǎng)信辦制定的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》開始實(shí)施，其中第十三條規(guī)定，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)開發(fā)適合未成年人使用的模式，提供適合未成年人使用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，便利未成年人獲取有益身心健康的信息。

2020年6月1日，新修訂的《未成年人保護(hù)法》正式落地。新法專門增設(shè)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)一章，其中多個(gè)段落都提到了“預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)”，并要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對青少年做分類。

而關(guān)有青少年模式似乎還不夠，2022年11月30日，共青團(tuán)發(fā)布報(bào)告稱，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)青少年模式效果不明顯，設(shè)置青少年模式的未成年網(wǎng)民不到總數(shù)的一半，而為孩子設(shè)置青少年模式的家長更少。

隨著政策的收緊，各平臺(tái)為了規(guī)避被約談的風(fēng)險(xiǎn)，在流量和法律風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行博弈，最終選擇了通過彈窗的形式，去提醒用戶進(jìn)行切換。

在流量為贏的年代，平臺(tái)深知Z世代的影響力，同時(shí)，平臺(tái)也知道青少年模式因?yàn)檫^濾了太多內(nèi)容，對于青少年的吸引力急劇下降。基于這個(gè)原因，很多平臺(tái)都未強(qiáng)制用戶切換到青少年模式，而是通過彈窗進(jìn)行提醒。

當(dāng)青少年在使用父母賬號瀏覽內(nèi)容時(shí)，可以便捷切換模式是第二個(gè)原因。

很多青少年并沒有自己的賬號，特別是年紀(jì)小的兒童，直接就使用父母的賬號瀏覽網(wǎng)站了。對于這些用戶而言，如果沒有彈窗的提示，父母切換模式較為困難，很可能直接讓孩子使用成年人模式，從而瀏覽到不利于成長的內(nèi)容。

基于這個(gè)場景，彈窗是一個(gè)解決方案，通過強(qiáng)提醒的形式，提供給用戶一個(gè)模式切換的快捷入口，有效解決成人、未成年共用賬號的問題。

需要青少年在成人模式貢獻(xiàn)流量、金錢是第三個(gè)原因。

正如前文提到的平臺(tái)在法律和流量之間進(jìn)行權(quán)衡一樣，平臺(tái)舍不得完全在被過濾掉的內(nèi)容里，放棄未成年這個(gè)流量組。畢竟比起成年人，青少年更容易成癮，精力更充沛，也更容易因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而進(jìn)行消費(fèi)。

青少年模式雖然是國家強(qiáng)制給各平臺(tái)的任務(wù)，但各平臺(tái)也想在有限的空間里，賺取青少年貢獻(xiàn)的流量和金錢，所以以彈窗非強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式的形式，給青少年不使用青少年模式留一條路。

四、現(xiàn)有的青少年模式彈窗

目前市面上的青少年模式彈窗是怎么設(shè)置的呢？

優(yōu)酷、抖音、愛奇藝三個(gè)平臺(tái)，除了抖音強(qiáng)制把14歲下的用戶自動(dòng)切換到青少年模式外，彈窗的觸發(fā)邏輯是：不管用戶是否是未成年賬號，在每天第一次進(jìn)入APP時(shí)顯示彈窗。

而在彈窗的設(shè)計(jì)上，三個(gè)平臺(tái)都高亮了“我知道了”按鈕，“開啟青少年模式”放置在了不太顯眼的位置，這樣的設(shè)計(jì)既防止了用戶誤觸進(jìn)入青少年模式，也能看出使用青少年模式的用戶在平臺(tái)的占比較低。

關(guān)閉彈窗的邏輯是點(diǎn)擊彈窗外的區(qū)域，或者點(diǎn)擊“我知道了”，即可關(guān)閉彈窗。

可以看出，各平臺(tái)雖然設(shè)置了青少年模式彈窗，但卻弱化了切換到青少年模式的入口，即使是想要使用青少年模式的用戶，也可能因?yàn)檎`觸而進(jìn)入到成年人模式，而對于非青少年用戶而言，這樣子的彈窗在最大限度上，降低了強(qiáng)提示對于用戶的使用流暢性影響。

但強(qiáng)提示再弱化，仍然是強(qiáng)提示，對于不需使用這個(gè)模式的用戶而言，仍然是心中的梗。

五、如何讓用戶更精準(zhǔn)地進(jìn)入適合的模式

面對青少年彈窗的需求，如何設(shè)計(jì)才能在最少地降低客戶體驗(yàn)的情況下，起到有效讓青少年開啟專屬自己年齡階段的模式？或者說除了青少年彈窗外，有沒有更好的解決方案，可以規(guī)避青少年瀏覽成年模塊的內(nèi)容，而不影響成年人用戶的使用體驗(yàn)？

在彈窗的觸發(fā)邏輯上，采用年齡分層管理是一個(gè)好的方法。

可以參考抖音讓14歲下的用戶直接切換到青少年模式的設(shè)計(jì)，對不同年齡層的用戶采用不同的管理手段。

對于較低年齡層的用戶，直接進(jìn)入青少年模式；對于未成年但年齡接近成年的用戶，通過每次進(jìn)入APP時(shí)的彈窗提示，讓有需要的用戶可以便捷切換到青少年模式；對于成年的用戶，可以取消每天初次進(jìn)入APP的彈窗提醒，通過在左上角/右上角的功能擴(kuò)展菜單欄加入模式切換按鈕，讓用戶可以通過更簡單的路徑，切換模式。

同時(shí)，給予用戶更多的選擇空間，在設(shè)置模塊，給予成年用戶進(jìn)行設(shè)置是否需要開啟彈窗的權(quán)力，讓有需求的用戶可以及時(shí)通過彈窗切換模式，而無需求的用戶可以不受彈窗的影響。

其次，在內(nèi)容的選擇上，依然可以采用年齡分層的思路，做好內(nèi)容的過濾邏輯。

目前平臺(tái)不讓所有未成年強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式的一個(gè)顧慮，在于這個(gè)模式的內(nèi)容缺乏吸引力，對于部分年齡較大的青少年，內(nèi)容過于幼稚，不能吸引他們的興趣；而對于內(nèi)容的創(chuàng)作者而言，有些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并不一定不適于年齡層較大的青少年，卻也被過濾了，損失了流量。

在青少年模式逐步迭代優(yōu)化的后期，平臺(tái)可以考慮優(yōu)化內(nèi)容過濾邏輯，對于青少年模式進(jìn)行分層，向大齡青少年開放更多的內(nèi)容，讓青少年模式更加具有吸引力，讓青少年愿意自發(fā)使用這個(gè)模式。

如果過濾算法可以有效地針對不同年齡層的青少年過濾內(nèi)容，那平臺(tái)甚至可以直接給未成年強(qiáng)制使用青少年模式，取消彈窗。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的內(nèi)容，已經(jīng)不會(huì)對于未成年來說過于“幼稚”了，用戶愿意使用，愿意貢獻(xiàn)寶貴的流量。而這也使得更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以流向青少年，有效提升平臺(tái)的活躍度。

六、總結(jié)

青少年模式彈窗看似是一個(gè)智障的設(shè)計(jì)，其實(shí)卻是一個(gè)平臺(tái)在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和爭取流量之間的博弈產(chǎn)物，由于這個(gè)模式的發(fā)展時(shí)間較短，平臺(tái)推動(dòng)的積極性低等原因，平臺(tái)未有信心和很強(qiáng)的動(dòng)力去讓彈窗消失。

然而，隨著政策對于青少年網(wǎng)絡(luò)安全策略的進(jìn)一步收緊，平臺(tái)也不得不面對有一天需要從非強(qiáng)制性的彈窗轉(zhuǎn)化為強(qiáng)制用戶切換到青少年模式的問題；在此之前，不如先優(yōu)化一下青少年模式，通過年齡分層，向不同年齡層的用戶展示不同的功能和內(nèi)容，搶占先機(jī)，讓真的需要強(qiáng)制用戶進(jìn)入青少年模式的那天，平臺(tái)有信心自己的產(chǎn)品能滿足未成年用戶的需要。