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早期，我們沒(méi)有即時(shí)聊天的工具，隨著移動(dòng)IM產(chǎn)品的全面爆發(fā)，即時(shí)通訊的功能日益豐富，并且布局于我們生活的各個(gè)方面，擁有眾多的應(yīng)用場(chǎng)景。本文對(duì)IM的起源與發(fā)展進(jìn)行分析和總結(jié)，一起來(lái)看看。

一、IM的起源

早在1971年，美國(guó)緊急戰(zhàn)略辦公室OEP的特洛夫開發(fā)了一個(gè)緊急事件管理信息系統(tǒng)EMISARI，最多允許10個(gè)地區(qū)辦事處通過(guò)專用線路進(jìn)行實(shí)時(shí)在線聊天，這是已知的最早的IM聊天室。但當(dāng)時(shí)的這個(gè)系統(tǒng)，由于僅僅應(yīng)用于官方系統(tǒng)的內(nèi)部，并沒(méi)有廣泛應(yīng)用于公共領(lǐng)域。

1973年，伊利諾伊大學(xué)17歲的天才程序員大衛(wèi)·伍利編寫了世界上第一個(gè)可以承載63條留言的網(wǎng)絡(luò)論壇“柏拉圖便條”（PLATO Notes）。這個(gè)系統(tǒng)目前被公認(rèn)為世界上最早的公共IM系統(tǒng)，他起源于冷戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)的電腦輔助教學(xué)系統(tǒng)“柏拉圖”（PLATO ，Programmed Logic for Automatic Teaching Operations）。

1972年四代柏拉圖系統(tǒng)問(wèn)世后，柏拉圖系統(tǒng)在美國(guó)、南非、歐洲得到普及，在柏拉圖上幾乎可以找到所有大學(xué)中學(xué)課程的學(xué)習(xí)軟件。同時(shí)，每一個(gè)終端用戶都可以在柏拉圖上共享自己制作的應(yīng)用程序。正是因?yàn)檐浖墓蚕磉M(jìn)一步催生了溝通的需求。管理員希望用戶可以為自己上報(bào)系統(tǒng)bug，且不允許后到的訪問(wèn)者刪除先前訪問(wèn)者留下的文字和上傳時(shí)間。

后來(lái)，在“柏拉圖便條”（PLATO Notes）的基礎(chǔ)上，伍利編寫了有6個(gè)頻道，每個(gè)頻道支持5人在線聊天的軟件“Talkomatic”。這大概就是世界上最早的IM聊天軟件。現(xiàn)在我們使用IM進(jìn)行交流時(shí)，需要先將文本消息打出來(lái)，再點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，對(duì)方才能看到消息。而Talkomatic的使用者輸入或刪除的每個(gè)信息都會(huì)同步顯示在雙方的熒幕。

二、商業(yè)化IM的產(chǎn)生

1996年維斯格、瓦迪和高德芬格聯(lián)合創(chuàng)立的Mirabilis公司開發(fā)的ICQ（諧音于I seek you“我找你”），是近代IM形態(tài)的雛形。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，ICQ的互動(dòng)性遠(yuǎn)高于BBS和電子郵件，只要將好友添加在聯(lián)絡(luò)人列表，就可以即時(shí)對(duì)談。

早期的互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊是屬于Unix使用者的專利。而Unix這種命令行下的操作系統(tǒng)對(duì)普通消費(fèi)者非常不友好，95年8月24日，Windows95正式發(fā)布，5周內(nèi)售出700萬(wàn)份，利用圖形化模式GUI軟件系統(tǒng)使普通消費(fèi)者也能便捷操作系統(tǒng)軟件。同時(shí)，由于93年開始英特爾發(fā)布的奔騰系處理器，已經(jīng)保證了高性能的個(gè)人電腦可以以相對(duì)平價(jià)進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭，互聯(lián)網(wǎng)平民化時(shí)代正式到來(lái)。

在這樣的時(shí)代背景下，96年~00年，第一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面崛起，而ICQ也通過(guò)跨操作系統(tǒng)平臺(tái)Windows、Linux、MacOS 的IM聊天，叩開了普通消費(fèi)者的家門。并且除了常用的聊天功能以外，ICQ還提供了文件傳輸、語(yǔ)音聊天、視頻聊天、聯(lián)系人管理、文件共享等功能。

截止1998年底，ICQ用戶就超過(guò)1000萬(wàn)，并被美國(guó)在線以4.07億收購(gòu)（包括直接購(gòu)買的2.87億和視表現(xiàn)而定的1.2億美元）。

ICQ的誕生，也進(jìn)一步催生了一批商用化IM的誕生，國(guó)內(nèi)的OICQ（OPEN ICQ，后更名為QQ）就是其中的佼佼者。

三、騰訊QQ的崛起與國(guó)內(nèi)IM的發(fā)展

國(guó)內(nèi)的IM鼻祖騰訊QQ，最初就是仿照ICQ來(lái)設(shè)計(jì)的。QQ之所以能在中國(guó)市場(chǎng)擊敗ICQ，主要是騰訊結(jié)合中國(guó)當(dāng)時(shí)的用戶實(shí)際情況，在產(chǎn)品層面做了兩個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新：”把用戶好友列表存儲(chǔ)到服務(wù)端”以及“大幅縮小客戶端安裝包”。

1998年年底的美國(guó)，家庭個(gè)人電腦已經(jīng)非常普及，絕大多數(shù)美國(guó)網(wǎng)民都有屬于自己的電腦。所以，ICQ的好友列表和用戶內(nèi)容是存儲(chǔ)在客戶端的，就像我們現(xiàn)在使用的電話通訊錄。在美國(guó)，這種方式幾乎不是不是一個(gè)問(wèn)題，內(nèi)容放哪都無(wú)所謂。而當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民更多地都在網(wǎng)吧上網(wǎng)，換了一臺(tái)電腦就丟失好友信息。QQ開創(chuàng)性地將好友列表存儲(chǔ)到服務(wù)端，解決了中國(guó)用戶的最大痛點(diǎn)。

另外，當(dāng)時(shí)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建遠(yuǎn)超中國(guó)。雖然3-5MB的ICQ客戶端，對(duì)于美國(guó)用戶下載可能很快，但是在中國(guó)14K,28K,54K的下載網(wǎng)速下，下載一個(gè)ICQ可能需要幾十分鐘。深諳國(guó)內(nèi)用戶痛點(diǎn)的騰訊團(tuán)隊(duì)，在QQ開發(fā)的第一個(gè)版本，安裝包只有驚人的220K，即便是以中國(guó)的網(wǎng)速，用戶5分鐘內(nèi)也可以下載完畢。

除此之外，QQ還針對(duì)于當(dāng)時(shí)ICQ的一些功能缺點(diǎn)，開發(fā)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品功能，比如：支持用戶向離線用戶發(fā)送消息，允許用戶添加在線的陌生網(wǎng)友，允許用戶定制自己的專屬頭像。

便是借著對(duì)中國(guó)用戶痛點(diǎn)的敏銳嗅覺(jué)，QQ迅速擊敗了ICQ，獲得了中國(guó)用戶的青睞。截止2001年5月，騰訊注冊(cè)用戶達(dá)1億。2003年，馬化騰第一次進(jìn)入福布斯富豪榜，同年，騰訊宣布，QQ同時(shí)在線用戶超過(guò)492萬(wàn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始為即時(shí)通訊瘋狂。2004年，網(wǎng)易推出網(wǎng)易泡泡，新浪斥資3600萬(wàn)美金收購(gòu)UC并更名為新浪UC，搜狐推出搜Q。而海外市場(chǎng)，扎克伯格也是在2004年創(chuàng)立了Facebook。

同年8月，微軟的MSN進(jìn)軍中國(guó)。當(dāng)時(shí)MSN與QQ在市場(chǎng)上的口碑，大致就像現(xiàn)在的阿里京東和拼多多。在商務(wù)人士眼中，掛著QQ的電腦會(huì)被恥笑，甚至很多公司都命令禁止上班不得使用QQ。但是，MSN的全球戰(zhàn)略，忽略的中國(guó)本土用戶的需求，在與注重產(chǎn)品體驗(yàn)的騰訊的較量中，很快落入了下風(fēng)，并最終無(wú)奈地退出了中國(guó)市場(chǎng)。

四、從PC向手機(jī)轉(zhuǎn)移

國(guó)內(nèi)最早的移動(dòng)IM，可以說(shuō)是基于中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)基礎(chǔ)上的移動(dòng)QQ。2001年年底，通過(guò)移動(dòng)QQ的手機(jī)短信發(fā)送的服務(wù)，為騰訊帶來(lái)了近5000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額和1000萬(wàn)的盈利。可以說(shuō)，移動(dòng)QQ的成功，完全是依賴于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。然而，成也蕭何，敗也蕭何，2006年，中國(guó)移動(dòng)自行開發(fā)并上線了“飛信”，要求移動(dòng)QQ與飛信合并，并使QQ體系與飛信互聯(lián)互通。為了擺脫中國(guó)移動(dòng)的入口依賴，2006年騰訊推出了手機(jī)QQ和超級(jí)QQ。

得益于中國(guó)移動(dòng)的賦能，飛信免費(fèi)發(fā)短信的產(chǎn)品創(chuàng)新，準(zhǔn)確地切中了用戶的剛需，飛信僅僅發(fā)布18個(gè)月的時(shí)間里，他就有了超過(guò)一億用戶。隨后的三年時(shí)間中，飛信的用戶更是直接達(dá)到了2億。但是飛信的落敗，似乎從其自身的基因上，就早已注定。飛信的落敗主要有三大原因：

第一，在2012年以前，飛信功能屏蔽了移動(dòng)以外的其他運(yùn)營(yíng)商，非移動(dòng)用戶根本無(wú)法注冊(cè)和使用飛信。

第二，免費(fèi)短信服務(wù)僅限移動(dòng)用戶可享受。你可以用飛信免費(fèi)發(fā)短信給移動(dòng)用戶，但是發(fā)給聯(lián)通用戶仍需收費(fèi)。

第三，中國(guó)移動(dòng)并不重視飛信，飛信上架5年卻只更新了十幾次。

隨著4G時(shí)代到來(lái)和智能手機(jī)的普及，用戶對(duì)流量資費(fèi)不再敏感，免費(fèi)發(fā)短信的優(yōu)勢(shì)直接蕩然無(wú)存,而微信的崛起給了飛信致命一擊。

五、移動(dòng)IM產(chǎn)品的全面爆發(fā)

2009年~2011年，移動(dòng)IM迎來(lái)井噴式發(fā)展，核心的必要條件，在于移動(dòng)通信基礎(chǔ)技術(shù)的完善與更為成熟移動(dòng)端的系統(tǒng)的誕生。在移動(dòng)通信基礎(chǔ)技術(shù)這一塊，3G技術(shù)開始全民化普及。國(guó)內(nèi)在2009年（3G元年）全面發(fā)放3G牌照，同時(shí)4G技術(shù)也初見(jiàn)端倪；而國(guó)外截止2009年第三季度，美國(guó)3G用戶已經(jīng)占比達(dá)到40%，韓國(guó)達(dá)到44%，而日本更是以94.8%的普及率位居世界第一。在移動(dòng)端操作系統(tǒng)這一塊，兩大智能手機(jī)操作系統(tǒng)安卓和iOS也逐漸開放成熟。2007年11月Google與84家硬件制造商、軟件開發(fā)商、電信運(yùn)營(yíng)商組建共同研發(fā)改良Android聯(lián)盟，并于2008年10月發(fā)布了第一部安卓智能手機(jī)；蘋果在2007年6月將第一版iOS操作系統(tǒng)發(fā)布，2008年3月6日，蘋果發(fā)布了第一個(gè)測(cè)試版開發(fā)包，允許開發(fā)者在iOS系統(tǒng)上發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。

這些基礎(chǔ)設(shè)施，為移動(dòng)IM的全面爆發(fā)創(chuàng)造了必要條件。在海外，2009年WhatsApp在美國(guó)App Store上線，2010年韓國(guó)聊天軟件Kakao Talk在韓國(guó)正式發(fā)布，2011年日本公司NHN Japan推出LINE。2011年，F(xiàn)acebook也正式推出iOS和Android版本。

2011年1月21日，微信上線。微信的開發(fā)，起源于一款簡(jiǎn)單到極致、僅支持文本發(fā)送的即時(shí)通訊軟件：KIK。2010年10月19日，kik登錄App Store，15日內(nèi)用戶破百萬(wàn)。在微信上線之前，擁有敏銳嗅覺(jué)的雷軍，早已在2010年的12月10日，帶領(lǐng)著小米搶在騰訊之前推出了國(guó)內(nèi)第一款仿kik的產(chǎn)品：米聊。

米聊的失敗，不是團(tuán)隊(duì)不夠優(yōu)秀，也不是雷軍的嗅覺(jué)不夠敏銳，實(shí)在是因?yàn)閷?duì)手實(shí)在太強(qiáng)大。借鑒TalkBox，米聊在產(chǎn)品內(nèi)增加對(duì)講功能，使用戶在一個(gè)月內(nèi)猛增至100萬(wàn)，然而僅僅一個(gè)月后的5月10日，微信新版也同時(shí)支持了語(yǔ)音功能。2011年8月，微信通過(guò)“查看附近的人”“漂流瓶”“搖一搖”這三重陌生人交友功能，幫助微信在2011年底，將用戶量超過(guò)5000萬(wàn)。

2013年1月15日，微信注冊(cè)用戶達(dá)到3億，而此時(shí)的米聊用戶數(shù)才不過(guò)只有4000萬(wàn)，微信已基本奠定自己在移動(dòng)IM領(lǐng)域的王者地位。

六、IM從綜合走向垂直細(xì)分

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶的需求更為垂直聚焦。微信雖然已經(jīng)是無(wú)可爭(zhēng)議的通用社交領(lǐng)域的霸主，但是在垂直細(xì)分的領(lǐng)域，場(chǎng)景化IM已經(jīng)成為當(dāng)下各類APP的必備模塊，發(fā)揮著非常重要的作用。

1. 垂直社交溝通

雖然微信最開始的定位也是社交溝通，但是隨著微信全民化的普及，微信的定位更多地偏向于聊天基礎(chǔ)工具，而不是社交工具。反而像陌陌、探探、Soul、積目等APP，在垂直社交領(lǐng)域做出了不俗的成績(jī)。

2. 企業(yè)協(xié)作

商業(yè)體系的復(fù)雜化，客群群體的分散性，導(dǎo)致了現(xiàn)代企業(yè)地理位置分布越來(lái)越廣泛。越來(lái)越多的企業(yè)需要即時(shí)的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)協(xié)作。盡管早在2012年2月8日，騰訊就已發(fā)布上線企業(yè)QQ，但是似乎當(dāng)時(shí)的騰訊一直缺乏做B端產(chǎn)品的基因。阿里借助釘釘在企業(yè)協(xié)作IM領(lǐng)域的發(fā)難，多少殺了騰訊一個(gè)措手不及。當(dāng)然，騰訊也反應(yīng)迅速的推出了企業(yè)微信。包括后續(xù)字節(jié)的飛書，都借此成為了企業(yè)協(xié)作垂直領(lǐng)域的巨頭。

3. 游戲與直播

（1）商業(yè)服務(wù)

商業(yè)服務(wù)主要分為三類：商家與用戶溝通、平臺(tái)與用戶、雇用者與被雇傭者（例如打車平臺(tái)、外賣送餐）。各類電商、O2O、醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，都會(huì)搭建自身的商戶服務(wù)IM，平臺(tái)客服IM等，用于更好的溝通用戶的服務(wù)用戶，滿足用戶的需求。

（2）互動(dòng)溝通

在游戲、直播行業(yè)，有很多大廳、小隊(duì)、聊天室的溝通需求，支持文字、語(yǔ)音、表情、短視頻、彈幕、送禮、點(diǎn)贊等功能，打造良好的游戲和直播溝通環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

如今，即時(shí)通訊的功能日益豐富，而越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用也將即時(shí)通訊推到了更為重要的地位。除了在垂直社交、游戲、電商、醫(yī)療金融等行業(yè)，在新興的物聯(lián)網(wǎng)通信、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域，也有了非常廣泛的應(yīng)用。它已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪?，不可或缺的重要組成部分。