家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,SaaS是萬能良藥?
編輯導(dǎo)語:近幾年來,國內(nèi)的SaaS發(fā)展得如火如荼,成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大法寶。隨著家居市場規(guī)模的不斷擴大,如今已進入存量市場,其競爭非常激烈。面對這樣的情形,企業(yè)家們加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,降本增效,一站式SaaS也應(yīng)運而生。本文對SaaS的發(fā)展及作用進行分析,一起來看看。
近幾年,國內(nèi)SaaS軟件如火如荼,成為驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的法寶。微盟、有贊、易訂單,云訂貨,美團平臺等直接觸達客戶,助力眾多中小店家的營收水漲船高。
它山之石,可以攻玉。隨著家居行業(yè)進入存量市場,行業(yè)競爭的加劇,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不少家居企業(yè)降本增效的必要手段,一站式SaaS家居解決方案供應(yīng)商應(yīng)運而生,互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局。如百度裝馨家、巨量引擎住小幫、京東家、阿里巴巴每平每戶等。
一、SaaS規(guī)模
海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示, 2015年中國SaaS市場整體規(guī)模僅為98.9億,2020年中國SaaS市場規(guī)模已經(jīng)升至498.2億元,同比2019年增長了31.6%,SaaS市場規(guī)模已經(jīng)連續(xù)6年穩(wěn)步上升,預(yù)計到2021年中國SaaS市場規(guī)模為666億元。
國外SaaS標桿當屬市值1400億美元的Salesfoce,另外,建筑和家居行業(yè)標準化軟件AutoDesk市值400億美元,家居設(shè)計的內(nèi)容平臺Houzz估值40億美元。
反觀國內(nèi)家居市場SaaS平臺一直以不溫不火,突破10億營收規(guī)模的已然是天花板,不管是行業(yè)土著齊家網(wǎng),酷家樂,打扮家,亦或是互聯(lián)網(wǎng)家裝軟件掌賦,智裝天下,廣田云萬家。
二、SaaS行業(yè)現(xiàn)狀
知名機構(gòu)Fastdata發(fā)布《2020年中國家居行業(yè)報告》指出,家居行業(yè)正處于白熱化的激烈競爭階段,家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫,截至2021年Q1季度,參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的家居企業(yè)占比為19.2%,47.1%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型家居企業(yè)都選擇和平臺建立合作。
齊家網(wǎng)將打造最具影響力家裝SaaS服務(wù)商為公司戰(zhàn)略,2021上半年其財報顯示,齊家網(wǎng)實現(xiàn)銷售收入5.24億元人民幣,同比增長66.5%,其中SaaS及延伸服務(wù)收入3.09億元人民幣,同比增長38.4%。
縱觀整個家居行業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級分為兩種:
一種是自主轉(zhuǎn)型,自主研發(fā)和搭建數(shù)字化體系;這不僅需要公司戰(zhàn)略調(diào)整的部署,對人力物力財務(wù)以及技術(shù)能力要求苛刻,有頭部家居企業(yè)歷經(jīng)陣痛之后收獲甚微,反而影響原有業(yè)務(wù)發(fā)展,得不償失。
一種是尋找合作,與家居SaaS平臺共同搭建數(shù)字化系統(tǒng);酷家樂、三維家、打扮家是典型合作代表,通過為家居企業(yè)提供某個環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務(wù),提升企業(yè)效率。和SaaS平臺合作,投入少、見效快、輕運營、和靈活性高,對企業(yè)喜聞樂見。
2021年,房地產(chǎn)調(diào)控,節(jié)能環(huán)保,原材料漲價,價格戰(zhàn)等因素導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加雪上加霜。在中小型家居公司普遍面臨生存壓力增加的趨勢下,數(shù)字化升級越來越成為家居企業(yè)的共識,轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。
三、SaaS的好處
家居SaaS平臺的優(yōu)勢在于以下四點:
第一,降低獲客成本。
以前傳統(tǒng)的獲客主要是靠門店自然流量或者發(fā)發(fā)傳單,樓宇廣告,現(xiàn)在可以用最少的投入,最省的人力,多元化的獲客渠道,在各個SAAS平臺獲得相對精準的用戶。尤其是小程序流量入口,觸客能力強大,裂變傳播能力強,既可滿足商品的在線交易,同時將企業(yè)營銷、推廣、拉新、轉(zhuǎn)化融為一體。
第二,信息沉淀,大數(shù)據(jù)分析能力。
可以將裝修過程中的每一個細節(jié)信息記錄沉淀下來,通過對信息的整合和比對,形成大數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析可以指導(dǎo)營銷,倉儲,采購,配安等等,甚至協(xié)同供應(yīng)鏈生產(chǎn)商,幫助中小企業(yè)降低采購成本。
第三,需求信息精準匹配。
從簡單低效的流量撮合,升級成精準高效的流量匹配,通過用戶畫像和訪問軌跡,進一步達成商家和消費者需求。
第四,全流程管控,助力中小企業(yè)建立口碑。
比如齊家網(wǎng)的SaaS產(chǎn)品中訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財務(wù)管理等模塊,提升中小企業(yè)在客戶運營管理、企業(yè)管理和家居流程管理方面的能力,同時還通過直播工具、AI人臉識別、數(shù)字化倉配系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)的使用,實現(xiàn)家居全流程的可視化、可追蹤、可量化和可把控,助力中小企業(yè)做好服務(wù)。
四、切勿神化SaaS
面對SaaS,傳統(tǒng)家居企業(yè)也有截然不同的態(tài)度,一種是嗤之以鼻,認為是資本游戲,數(shù)據(jù)不安全,另外一種是幻想救命稻草,用上系統(tǒng)就能逆境翻盤。這兩種極端態(tài)度都不可取,首先務(wù)必意識到Saas系統(tǒng)的確能夠提升企業(yè)服務(wù)效率和用戶體驗,有降本增效的效果,比如財務(wù)級SaaS軟件金蝶用友,但同時也要意識到即使用上SaaS系統(tǒng)也無法一步登天,業(yè)績長虹。
尤其市面上的SaaS系統(tǒng)也不一定符合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài),再加上對人員的要求和素質(zhì)也不一樣。
筆者建議:兩手都要硬,兩手都要抓。先嘗試線下業(yè)務(wù)試運行,再進行線上數(shù)字化升級,然后通過精細化的運營管理,逐步簡化冗雜的產(chǎn)業(yè)鏈流程,不斷優(yōu)化線上流程,最終實現(xiàn)提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量,以品牌和口碑的力量形成長久的競爭力。
五、結(jié)語
不可否認,家居SaaS平臺正以獲客賦能、運營賦能、IT技術(shù)賦能、品牌賦能、供應(yīng)鏈賦能和金融賦能助力家居企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)提升和價值增長。但是SaaS絕對不是企業(yè)發(fā)展的萬能良藥,更何況市面上很多SaaS平臺質(zhì)量良莠不齊,大部分只是解決家裝環(huán)節(jié)的某一個痛點而已,SaaS軟件它僅僅是一個提升效率的工具,家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對人的依賴,對業(yè)務(wù)的節(jié)點管控有更高的要求。SaaS雖好,可不要貪杯。
本文由 @哈利波特 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
任何東西的使用都不能過度依賴,否則,當它倒塌時會造成十分嚴重的后果,最嚴重是直接崩壞。
社會發(fā)展越來越快,因為疫情的緣故,家居服務(wù)需要快速發(fā)展,滿足大眾的需求。
SaaS軟件它僅僅是一個提升效率的工具,不可過度依賴
軟件即服務(wù)是大勢所趨,我手機里面就下載了很多家居服務(wù)app,真的非常方便