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編輯導(dǎo)讀：在中臺(tái)建設(shè)歷程中，在MSS模型的指導(dǎo)下幫助我們完成了中臺(tái)服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)后，下一步便進(jìn)入中臺(tái)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)?！皹I(yè)務(wù)系統(tǒng)與中臺(tái)流程沖突”一直是中臺(tái)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)中一個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題，本文作者基于三種常見(jiàn)處理方式，淺析其中利弊，并結(jié)合具體案例與大家分享使用“服務(wù)中心插件”工具的解決方案。推薦童鞋們閱讀學(xué)習(xí)～

一、目標(biāo)：特異性流程接入

中臺(tái)建設(shè)在解決了方案設(shè)計(jì)這一難題后，需要面對(duì)的另一大難題就是特異性問(wèn)題的管理，這也是我們?cè)谥信_(tái)實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題。

所謂特異性問(wèn)題就是不管在之前業(yè)務(wù)模型怎么抽象，在中臺(tái)實(shí)施過(guò)程中一定還會(huì)發(fā)現(xiàn)存在由于中臺(tái)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)在功能上存在差異而無(wú)法接入的的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致與中臺(tái)的對(duì)接出現(xiàn)阻塞。

例如可能是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)當(dāng)年與你介紹的時(shí)候他沒(méi)有提到某個(gè)特殊流程，或者因?yàn)樵谥信_(tái)研發(fā)的時(shí)候，業(yè)務(wù)線(xiàn)系統(tǒng)同步在發(fā)展，導(dǎo)致有一些新的流程把以前的流程推翻了，那這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)特異性問(wèn)題，本質(zhì)上這個(gè)問(wèn)題的來(lái)源屬于業(yè)務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致新業(yè)務(wù)場(chǎng)景與中臺(tái)原有設(shè)計(jì)不再匹配。

這里我想先問(wèn)問(wèn)此時(shí)正在閱讀的你，中臺(tái)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能相沖突或違背，那這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦？

這里有幾個(gè)常見(jiàn)的做法供你選擇：

1. 選擇直接放棄，也就是不把該業(yè)務(wù)線(xiàn)的系統(tǒng)接入到中臺(tái)中，該業(yè)務(wù)系統(tǒng)游離于中臺(tái)體系外自己循環(huán)；
2. 中臺(tái)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，去進(jìn)行量身打造，由中臺(tái)給你進(jìn)行定制化改造，適配你現(xiàn)在的流程；
3. 強(qiáng)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)中臺(tái)定義出的流程進(jìn)行兼容，也就是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)去按中臺(tái)的流程進(jìn)行開(kāi)發(fā)改造。

那這三種模式各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？

1. 由于業(yè)務(wù)特異性而放棄接入，在出現(xiàn)一例不接入中臺(tái)的先河后，又因?yàn)橹信_(tái)的建設(shè)過(guò)程中是業(yè)務(wù)逆向感知的，也就是不僅沒(méi)有給業(yè)務(wù)帶來(lái)新的價(jià)值，反而還要占用大量的工時(shí)和工期，那這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)是不買(mǎi)賬的。導(dǎo)致別的業(yè)務(wù)線(xiàn)聽(tīng)到后，會(huì)說(shuō)他不接入中臺(tái)，我也不接入，那這樣的情況下整個(gè)中臺(tái)就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部被邊緣化；
2. 為業(yè)務(wù)線(xiàn)量身定制，這樣做的背后存在巨大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下需要定制往往是因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)還不成熟，由于這是一個(gè)探索業(yè)務(wù)，很有可能在中臺(tái)改造完成之后或者改造過(guò)程中，這個(gè)業(yè)務(wù)就被下馬了。那這個(gè)時(shí)候我們的改造就浪費(fèi)掉了，此外作為公司的基礎(chǔ)服務(wù)中臺(tái)，為了穩(wěn)定性本身也不事宜頻繁變動(dòng)；
3. 強(qiáng)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照中臺(tái)流程改造，此時(shí)中臺(tái)反而成為了制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

二、工具：服務(wù)中心插件

所以我們解決方案是什么呢？

在《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)的實(shí)施環(huán)節(jié)中，我提出過(guò)一個(gè)非常好的解決特異性問(wèn)題的方案就是插件，通過(guò)插件讓特異性的業(yè)務(wù)部分接入到中臺(tái)中。

所謂插件也就是中臺(tái)開(kāi)放一些對(duì)應(yīng)的接口，允許業(yè)務(wù)方去插入一個(gè)自定義的代碼段，自定義代碼段可以去調(diào)用我們中臺(tái)的上層服務(wù)，去跳過(guò)部分場(chǎng)景。

從而實(shí)現(xiàn)在符合現(xiàn)有邏輯中臺(tái)邏輯的一個(gè)調(diào)用，然后在具體的業(yè)務(wù)層去替換這部分的含義，使它賦予新的業(yè)務(wù)含義，從而讓他接入到中臺(tái)中。

我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我經(jīng)歷過(guò)一個(gè)新孵化的業(yè)務(wù)想要調(diào)用客服服務(wù)中心的服務(wù)，但是由于新業(yè)務(wù)中人員較少，原有的客服流程較長(zhǎng)，且每一步都有對(duì)應(yīng)的單據(jù)，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的客服工作壓力巨大，此時(shí)我們就讓該業(yè)務(wù)線(xiàn)以插件的形式接入中臺(tái)，并在部分環(huán)節(jié)調(diào)用中臺(tái)接口自動(dòng)產(chǎn)生單據(jù)，這樣就解決了新業(yè)務(wù)線(xiàn)的問(wèn)題。

可以說(shuō)插件可以幫助業(yè)務(wù)線(xiàn)既接入中臺(tái)，同時(shí)又去符合了新業(yè)務(wù)的特性，那么這就是插件帶來(lái)的意義。

假以時(shí)日等到這條業(yè)務(wù)線(xiàn)變得越來(lái)越健壯了之后，這個(gè)業(yè)務(wù)越來(lái)越成熟，越來(lái)越多業(yè)務(wù)線(xiàn)都需要該插件的功能后，我們?cè)侔堰@個(gè)插件拆掉，讓插件升級(jí)為中臺(tái)的一個(gè)能力，這樣的情況下是中臺(tái)最安全最節(jié)省成本的一種方式。

那這里我們還是以一個(gè)具體的案例來(lái)看，在L電商內(nèi)部是怎么使用插件解決這個(gè)問(wèn)題的。

三、案例：L電商公司中臺(tái)插件引入

在之前的文章中，我闡述過(guò)L公司中通過(guò)商戶(hù)全局商戶(hù)號(hào)與全局協(xié)議，我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)商戶(hù)的唯一化管理，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是當(dāng)我們與一些頭部客戶(hù)合作時(shí)，頭部的客戶(hù)對(duì)我們提出要求，要求我們?cè)谠匈~期到期后，在打款期間依舊能臨時(shí)使用我們的服務(wù)。

也就是需要我們?cè)谶@段時(shí)間給予商戶(hù)一個(gè)授信額度，允許在規(guī)定賬期之外對(duì)我們進(jìn)行賒賬。

但是這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了的整個(gè)商戶(hù)管理服務(wù)和支付中心不支持這樣的服務(wù)，在到達(dá)賬期后，商戶(hù)不進(jìn)行結(jié)款，不會(huì)允許商戶(hù)進(jìn)行使用。

面對(duì)這樣的業(yè)務(wù)需求，我們不得不跳過(guò)中臺(tái)所提供的部分功能，從而滿(mǎn)足這位客戶(hù)的個(gè)性化需求。

當(dāng)時(shí)我們有兩種解法，第一種解法立即啟動(dòng)中臺(tái)升級(jí)，在支付中心中增加授信模塊，但是這樣做等待時(shí)間比較長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)現(xiàn)在的需求。

第二種方法就是我們要去介紹的通用中臺(tái)特異性管理方法，由業(yè)務(wù)線(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)的代碼段來(lái)跳過(guò)中臺(tái)的限制，從而既不破壞中臺(tái)的要求，又能符合業(yè)務(wù)的新需求。

根據(jù)前面的介紹我們知道這個(gè)代碼段有它自己特殊的名稱(chēng)，也就是中臺(tái)的插件，他的特征有如下兩個(gè)：

1. 符合現(xiàn)有邏輯的調(diào)用；
2. 在業(yè)務(wù)層替換的該部分業(yè)務(wù)含義；

具體落地到業(yè)務(wù)上來(lái)看，我們是這樣實(shí)現(xiàn)的，如圖所示

1. 1.0中臺(tái)中的計(jì)費(fèi)不支持授信，此時(shí)我們使用插件；
2. 調(diào)用中臺(tái)還是商戶(hù)預(yù)充值服務(wù)：虛擬充值金額2萬(wàn)，以此讓中臺(tái)認(rèn)為該商戶(hù)已經(jīng)完成還款充值，此處的還款充值額度就為給商戶(hù)開(kāi)的授信額度；
3. 在插件中記錄2萬(wàn)為授信額度，在月底的商戶(hù)賬單中自動(dòng)沖銷(xiāo)2萬(wàn)元，從而實(shí)現(xiàn)金額的閉環(huán)。

所以看到插件就是在滿(mǎn)足不影響底層業(yè)務(wù)的情況下的一個(gè)繞彎，當(dāng)然之所以不把這個(gè)業(yè)務(wù)單獨(dú)拉出去去做，是因?yàn)槟壳拔覀冎粚?duì)接了一個(gè)客戶(hù)。該模式的規(guī)模化特征還不明顯，此時(shí)我們?nèi)绻Q(mào)然的將它加入到中臺(tái)中來(lái)，只用一次的需求對(duì)于中臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是開(kāi)發(fā)資源的巨大浪費(fèi)。

所以我們會(huì)先選用插件的模式，從而快速?gòu)?fù)用中臺(tái)其他的邏輯，當(dāng)賬期需求在多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都出現(xiàn)，成規(guī)?；枨髸r(shí)，再進(jìn)行中臺(tái)對(duì)應(yīng)模塊的開(kāi)發(fā)，由插件變?yōu)橹信_(tái)內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)。

也就是當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)插件使用服務(wù)時(shí)：

1. 開(kāi)始將該插件合并至中臺(tái)；
2. 由中臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)；

綜上我們通過(guò)插件實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)實(shí)施的特異性管理。

#專(zhuān)欄作家#

三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，2019年年度作者。《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，原萬(wàn)達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)叮咚買(mǎi)菜B端產(chǎn)品線(xiàn)負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

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