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編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師日常需要與客戶溝通需求，但總有些需求方的要求，無(wú)法達(dá)到，面對(duì)需求方的反饋，該如何清晰地表達(dá)自己的想法呢？

作為設(shè)計(jì)師你一定也遇到過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)你的設(shè)計(jì)“指手畫(huà)腳”，互相僵持不下，溝通效率極低的情況；也常在工作中面對(duì)別人的反饋時(shí)，不知道如何去清晰的表達(dá)自己的想法。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)師在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)溝通技巧愈發(fā)的重要。

在大多數(shù)企業(yè)中，設(shè)計(jì)師更多是以資源項(xiàng)的角色存在，也就是為需求部門(mén)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品落地，通過(guò)產(chǎn)品落地帶來(lái)商業(yè)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)變現(xiàn)。

（需求方與資源方關(guān)系圖）

在需求前期階段，設(shè)計(jì)師需要和產(chǎn)品參與到需求的溝通、了解業(yè)務(wù)情況，包括目標(biāo)方向確定、用戶場(chǎng)景分析、需求拆解等。在需求設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)師需要依據(jù)需求前期的溝通結(jié)果，進(jìn)行設(shè)計(jì)分析并輸出設(shè)計(jì)方案。在需求落地階段，設(shè)計(jì)師需要就設(shè)計(jì)方案與開(kāi)發(fā)進(jìn)行溝通，并全程跟進(jìn)走查。因此，設(shè)計(jì)是一個(gè)多方協(xié)作的過(guò)程，那么設(shè)計(jì)師怎樣溝通能提升效率呢？

（設(shè)計(jì)流程-雙鉆模型圖）

一、達(dá)成共識(shí)三部曲：聽(tīng)、問(wèn)、復(fù)述

1. 先聽(tīng)

在聽(tīng)的時(shí)候，學(xué)會(huì)先清空自己，不帶任何自我主觀的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?duì)于每一次全新的需求，你永遠(yuǎn)都沒(méi)有需求方更清楚其背景和目的，最好的方式就是仔細(xì)聽(tīng)，記詳細(xì)。

2. 后問(wèn)

專(zhuān)注聽(tīng)后，可以把自己記下來(lái)的疑問(wèn)提出來(lái)確認(rèn)清楚，比如需求邏輯、目的、場(chǎng)景等。

有疑問(wèn)要當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)，不要遺留問(wèn)題，因?yàn)槟愕囊蓡?wèn)也有可能是別人的疑問(wèn)。

3. 復(fù)述

嘗試用自己的話把對(duì)需求的理解和想要的功能做一遍復(fù)述，看雙方是否理解一致。并且與業(yè)務(wù)方確認(rèn)好時(shí)間、對(duì)接人，后續(xù)有疑問(wèn)的時(shí)候可以直接進(jìn)行溝通。

二、時(shí)刻圍繞根本目的

設(shè)計(jì)前，不要只看表面現(xiàn)象，要去想需求方的目的，設(shè)計(jì)只是手段。

設(shè)計(jì)師要對(duì)需求有足夠的了解，比如這個(gè)需求要解決什么問(wèn)題，核心的目的是什么、目標(biāo)用戶有哪些、使用場(chǎng)景是什么、關(guān)聯(lián)因素有什么、是否有特殊要求等，這些是設(shè)計(jì)方案的支撐，不然方案就是無(wú)根之木。如果設(shè)計(jì)師不去了解需求背景及目的，那么設(shè)計(jì)師也僅僅是實(shí)現(xiàn)目的的工具人。

設(shè)計(jì)后，圍繞目的討論方案，避免陷入頁(yè)面細(xì)節(jié)。

相信大家也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些設(shè)計(jì)師與需求方討論會(huì)偏離主題，陷入頁(yè)面細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)師不要和需求方過(guò)多的討論所謂的視覺(jué)樣式，而應(yīng)該更關(guān)注設(shè)計(jì)方案是否能達(dá)到目的，邏輯是否合理，在邏輯還沒(méi)對(duì)齊的情況下去討論樣式是沒(méi)有意義的。

那么怎樣去解決樣式的爭(zhēng)議？

如果是小的爭(zhēng)議可以直接利用設(shè)計(jì)規(guī)范去解決，大的爭(zhēng)議需要雙方進(jìn)一步對(duì)齊需求目的，要學(xué)會(huì)基于目的再去討論方案，避免單純的對(duì)著頁(yè)面決斷方案。

三、具象化討論，避免純嘴炮

1. 善于利用紙和筆

在討論流程、頁(yè)面結(jié)構(gòu)的時(shí)候，簡(jiǎn)單的原型比空口討論會(huì)更有效。要擅于利用筆和紙來(lái)記錄，這樣能讓內(nèi)容更加具象，大家有了參照，思路也會(huì)更聚焦，從而避免思路漫無(wú)目的的發(fā)散。

用筆記錄下來(lái)也能夠清晰的暴露問(wèn)題，方便大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)共創(chuàng)，激發(fā)更多可能性。

2. 情緒版 Mood Board

通常指一系列圖像、文字、樣品的拼貼，常用于表達(dá)設(shè)計(jì)方向或視覺(jué)風(fēng)格。本質(zhì)在于將主觀情緒可視化，對(duì)齊不同人的主觀感覺(jué)，是跟著討論的過(guò)程不斷迭代的。因?yàn)槊鎸?duì)一些抽象的詞語(yǔ)，每個(gè)人能夠聯(lián)想到的東西是不一樣的。

①使用場(chǎng)景：定義設(shè)計(jì)風(fēng)格、打磨設(shè)計(jì)過(guò)程、尋找設(shè)計(jì)方向、討論視覺(jué)風(fēng)格。

②解決的問(wèn)題：對(duì)齊不同的主觀感受。

③形式：打印出來(lái)貼在墻上、白板上、找圖片放到PPT上，把多個(gè)元素呈現(xiàn)在同一平面上。

四、說(shuō)人話，避免使用別人不太理解的專(zhuān)用詞匯

我們先看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說(shuō)：“爾父被毒蟲(chóng)所吸也”。

秀才看到夫人沒(méi)有反應(yīng)，又大聲地說(shuō)了一遍：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”。夫人還是沒(méi)有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子！趕快起來(lái)，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。

以上可見(jiàn)秀才換了通俗易懂的話語(yǔ)后，夫人馬上就明白了，設(shè)計(jì)師在溝通時(shí)也是一樣的道理，很多設(shè)計(jì)師為了體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性，會(huì)用非常多的專(zhuān)業(yè)詞匯標(biāo)榜自己，比如像素、飽和度、明度、控件、模式、源文件、高保真、用戶流等，結(jié)果專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外的人都看不懂，這反而會(huì)弄巧成拙，對(duì)牛彈琴錯(cuò)的不是牛，而是彈琴的人。

五、學(xué)會(huì)推設(shè)計(jì)方案

1. 專(zhuān)業(yè)方案是硬道理

設(shè)計(jì)師要了解需求全貌。比如戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)客群、產(chǎn)品思路、運(yùn)營(yíng)策略、乃至開(kāi)發(fā)原理。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。要善于挖掘與探討，不要停留在意見(jiàn)表層，要去看頁(yè)面的表現(xiàn)是否符合需求目的。

注意方案細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)會(huì)讓你的方案更加加分，不注意細(xì)節(jié)也會(huì)摧毀你的方案。

2. 準(zhǔn)確的表達(dá)

巧用電梯法則描述你的方案。你的方案是給誰(shuí)做的、解決了他們什么問(wèn)題、你的視線方式是怎樣的。

方案在精不在多。

雖然量變引起質(zhì)變，但這是討論階段的思維模式，如果對(duì)外，選出代表性方案，并說(shuō)清楚方案的前后邏輯，遠(yuǎn)比擺一堆方案任君挑選更有價(jià)值。

選擇合適的溝通途徑。

對(duì)于信息傳遞效率，面對(duì)面溝通好于視頻溝通好于電話溝通好于留言或郵件。

對(duì)于比較復(fù)雜的設(shè)計(jì)方案溝通，需要討論的，更應(yīng)該追求面對(duì)面溝通。

對(duì)于一些簡(jiǎn)單的是非確認(rèn)或者選擇題的溝通，電話、郵件都好。

那如果老板沒(méi)時(shí)間面對(duì)面溝通，讓你把設(shè)計(jì)稿發(fā)群里，怎么辦？

通常場(chǎng)景是這樣的，你丟到群里，然后各種意見(jiàn)就來(lái)了，眾人七嘴八舌，各抒己見(jiàn)，結(jié)果最后是你收到一大堆意見(jiàn)，卻無(wú)從下手……建議你可以采取以下兩個(gè)方法：

• 完善方案邏輯，讓別人能夠看到完整的邏輯方案和背后的思考，不要單獨(dú)的丟界面。
• 學(xué)會(huì)篩選建議，挑選一些有代表性的逐個(gè)溝通。比如有明確觀點(diǎn)的，可落到實(shí)處的，或被提及次數(shù)比較多的地方。

六、開(kāi)放的心態(tài)，接受別人的意見(jiàn)

端正觀念，設(shè)計(jì)絕對(duì)不是設(shè)計(jì)師一個(gè)人的事情，更好的方式是設(shè)計(jì)共創(chuàng)。

面對(duì)建議，先接受，再思考，最后再?zèng)Q定是否采納。眼里只有自己，專(zhuān)業(yè)我最大心態(tài)的設(shè)計(jì)師往往會(huì)死的很慘。

不要吝嗇你的贊美。要恰當(dāng)?shù)膶?shí)際贊美，落到實(shí)處，避免夸大。

良好的溝通技巧，能建立設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理（甚至工作中接觸到的其他角色）的溝通橋梁，提高溝通效率。如何學(xué)會(huì)溝通技巧也是互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)的必備技能，希望這篇文章能幫到你。

作者：WOWdesign，研究設(shè)計(jì)價(jià)值最大化，涉及用戶體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、空間體驗(yàn)。

本文由 @WOWdesign 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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