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導(dǎo)語(yǔ)：前文《數(shù)字時(shí)代的品牌創(chuàng)新方法（上）》中，品牌猿提出了，數(shù)字化品牌的方法論：以夢(mèng)想/初心/野心，手持“用戶 ”這把光劍，以「數(shù)字」為柄，「新價(jià)值」為刃，原力「破壞性創(chuàng)新」驅(qū)動(dòng)，「新零售 」為技，要?jiǎng)?chuàng)造些什么，改變些什么?！感铝闶?」的雙修“武技”，最終還是為用戶持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值新體驗(yàn)，這就形成了具體方法——新體驗(yàn)價(jià)值的七種武器。

五、新體驗(yàn)價(jià)值的七種武器

“體驗(yàn)價(jià)值”是基于每個(gè)用戶生活場(chǎng)景的洞見(jiàn)和洞察，為他們提供生活持續(xù)改善和進(jìn)步的解決方案，并不斷創(chuàng)造由理性到感性，由感官到內(nèi)心，超越期待的“新體驗(yàn)價(jià)值”。

創(chuàng)造“新體驗(yàn)價(jià)值”的具體方法有：新美學(xué)、新效率、新信用、新社交、新連接、新愉悅、新意義賦能七種武器。

陣而后戰(zhàn)，兵法之常；運(yùn)用之妙，存乎一心。

——《宋史·岳飛傳》

1. 新美學(xué)的“微笑”

新美學(xué)價(jià)值是對(duì)用戶心智洞見(jiàn)和需求的重構(gòu)，是設(shè)計(jì)與藝術(shù)，功能與美學(xué)，顏值與文化的融合，進(jìn)而設(shè)計(jì)出超越用戶期待的感受。新美學(xué)價(jià)值是基于數(shù)字原住民的數(shù)字審美而衍生出來(lái)，表現(xiàn)為「新美學(xué)設(shè)計(jì)」、「更細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)」、「文化力設(shè)計(jì)」。

1）「新美學(xué)設(shè)計(jì)」

無(wú)論是天生數(shù)字品牌還是新消費(fèi)品牌，新美學(xué)設(shè)計(jì)成為升級(jí)的必然方向，不是之一，除了顏值（工業(yè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)），演化出“五感”設(shè)計(jì)，直到美之于內(nèi)心的意義所在。

• 有如新消費(fèi)升級(jí)中的“顏值即正義”：蘋果、戴森、完美日記、言幾又等。
• 也有如近年設(shè)計(jì)領(lǐng)域提出的“五感”設(shè)計(jì)。它認(rèn)為一款產(chǎn)品、服務(wù)和空間，不僅要視覺(jué)上，還有觸覺(jué)上，更應(yīng)通過(guò)數(shù)字化融合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)五種感受，才會(huì)帶來(lái)更為驚喜而美妙的體驗(yàn)：KKV精品超市、淘寶造物節(jié)、外觀宛如都市中的神秘暗黑森林的首爾Gucci旗艦店等。

• 再如色彩，過(guò)去僅是視覺(jué)，代表一定意義，融合一些情感；而新美學(xué)設(shè)計(jì)，擁有了設(shè)計(jì)師的個(gè)性和態(tài)度，更能為用戶生活賦予一定的意義：如Pantone發(fā)布的2021年度色彩：Ultimate Gray（極致灰）Illuminating（亮麗黃），代表了沮喪的鼓舞人心的年度，是夢(mèng)寐以求、帶來(lái)希望的組合，傳達(dá)出堅(jiān)定不移的幸福感。

2）「更細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)」

不僅是各個(gè)細(xì)節(jié)上優(yōu)化、創(chuàng)新，豐富多樣的使用和互動(dòng)，還包括來(lái)自細(xì)節(jié)之美帶來(lái)的參與感、沉浸感、代入感。

• 早期的三只松鼠僅依靠外包裝箱子上貼心送一個(gè)割開(kāi)封條的塑料刀，就贏得了無(wú)數(shù)用戶認(rèn)可。
• 誠(chéng)品書店、言幾又、西西弗書店、亞馬遜線下書店新零售書店等，從封面外擺、閱讀空間，到賣咖啡，賣文創(chuàng)，做展覽，這些充滿著多樣的更細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。
• 星巴克開(kāi)創(chuàng)，喜茶發(fā)揚(yáng)，個(gè)性“多一點(diǎn)，少一點(diǎn)”的點(diǎn)單模式，讓你我參與到制作過(guò)程中，是一種更細(xì)節(jié)。
• 海底撈的服務(wù)體驗(yàn)是建立在站在用戶角度思考的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之上；茶顏悅色每一個(gè)店員實(shí)實(shí)在在幫助用戶薅自己的羊毛，也是一種更細(xì)節(jié)的體驗(yàn)。

如果要深入理解「更細(xì)節(jié)」，就必須去迪士尼看看，品牌猿認(rèn)為，每一個(gè)品牌人、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者，甚至是董事長(zhǎng)，都應(yīng)該去迪士尼樂(lè)園體驗(yàn)一次其作品。

3）「文化力設(shè)計(jì)」

所有的「新美學(xué)設(shè)計(jì)」、「更細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)」，都要服從頂層的文化屬性，沒(méi)有文化力的美學(xué)和細(xì)節(jié)是單薄的、脆弱的，沒(méi)有生命力的。

• 無(wú)印良品持久的設(shè)計(jì)力，從產(chǎn)品/服務(wù)/空間，到企業(yè)理念/品牌態(tài)度/設(shè)計(jì)師都服從于頂層的“禪”文化；
• 星巴克則是處處體現(xiàn)出曾經(jīng)的美國(guó)文化力和全球文化的影響和滲透；
• 借中國(guó)文化勢(shì)能（中國(guó)崛起和年輕人認(rèn)同）的李寧，已經(jīng)成為國(guó)潮品牌的代表；
• 華與華更是將文化力提高到任何品牌的文化母體的高度。

中國(guó)文化的這一波紅利，讓國(guó)潮與嘻哈、匠造、先鋒、二次元等各種文化融合在一起，成為無(wú)數(shù)新銳國(guó)潮品牌崛起的底層邏輯。

完美日記、花西子各種國(guó)貨新銳品牌的崛起；大白兔、飛躍的二次認(rèn)可；故宮、敦煌文創(chuàng)市場(chǎng)的繁榮，得益于他們持續(xù)汲取文化力，而迸發(fā)出的無(wú)限活力。誰(shuí)的文化力能與用戶情感交互，誰(shuí)就能創(chuàng)造更多的新認(rèn)同價(jià)值，從而獲得紅利。

最后，「新美學(xué)設(shè)計(jì)」、「更細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)」、「文化力設(shè)計(jì)」是相互交融，互相滲透的，單一的某個(gè)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新很難持久。

2. 新效率的“快”

對(duì)「新效率價(jià)值」的認(rèn)知，既有供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)間的更快，現(xiàn)發(fā) 、現(xiàn)場(chǎng)、甚至是現(xiàn)造；也有信息、產(chǎn)品和服務(wù)需求響應(yīng)速度的升級(jí)；還有與用戶溝通效率的提升，場(chǎng)景化情緒的激發(fā)，與用戶的互動(dòng)反饋、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面不滿情緒……究其本質(zhì)，是為用戶創(chuàng)造一種新“時(shí)間價(jià)值”：節(jié)省時(shí)間、加速時(shí)間、創(chuàng)造時(shí)間。

品牌猿將「新效率價(jià)值」拆解成由低至高5個(gè)層面：

1）第一層——提供產(chǎn)品和服務(wù)速度的“快”，實(shí)現(xiàn)“更快”效率

“更快”隨處可見(jiàn)：供應(yīng)鏈的“快”（7-11）；市場(chǎng)響應(yīng)的“快”（ZARA）；服務(wù)速度的“快”（亞馬遜京東）；本地生活的“快”（美團(tuán)、餓了么）；隨處即得的“快” （小程序、無(wú)人便利，唱吧、共享充電寶）；所看所買，所見(jiàn)所得的“快”（直播電商）。

DTC品牌的代表品牌美妝孵化器Seed Beauty，孵化出了數(shù)個(gè)超10億美元的美妝網(wǎng)紅品牌（ColorPop、Kylie Cosmetics等），其最核心的能力就是“超級(jí)快”：

“我們的用戶直接參與產(chǎn)品研發(fā)只用五天時(shí)間，取代了傳統(tǒng)的以公司內(nèi)部為研發(fā)核心的方式，而像雅詩(shī)蘭黛和歐萊雅這樣的巨頭可能需要長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的時(shí)間。”——?jiǎng)?chuàng)始人Laura

無(wú)論難易，“更快”正在成為每一個(gè)數(shù)字品牌持之以恒的追求，這些“快”，卻只是獲得新體驗(yàn)價(jià)值的入場(chǎng)券而已。

2）第二層——由“精”、“準(zhǔn)”的節(jié)約時(shí)間，提升的新效率

“高效”識(shí)別用戶的信息和需求，進(jìn)而“精準(zhǔn)”響應(yīng)：

• “貨找人” 和“信息找人”的推薦邏輯（拼多多、頭條、抖音等）；
• “精”、“準(zhǔn)”用戶，提供更有效的服務(wù)，同樣是一種“快”（新中產(chǎn)的Costco，時(shí)尚女士的KKV等）；
• “精”、“準(zhǔn)”地解決部分人群痛點(diǎn)（雨醫(yī)生、好大夫、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等）；
• 營(yíng)造特殊場(chǎng)景，創(chuàng)造關(guān)聯(lián)需求（策展商業(yè)、新零售書店等）；
• 超級(jí)會(huì)員也是“精準(zhǔn)”新效率的新體現(xiàn)（蔚來(lái)會(huì)員、阿里88和京東PLUS）。

顛覆Victoria’s Secret（維密）的ThirdLove內(nèi)衣，一方面用數(shù)字造內(nèi)衣，在半罩杯的基礎(chǔ)上開(kāi)創(chuàng)了全新的胸罩尺寸系列（達(dá)72種尺寸），以精準(zhǔn)匹配不同體型的女性；另一方面，圍繞大數(shù)據(jù)創(chuàng)建個(gè)性化的量身定制，幫助女性在家里或比較隱私的環(huán)境即可得到合適的尺寸，這樣的“精準(zhǔn)”，哪一個(gè)女性用戶不愛(ài)？

3）第三層——基于“新信用”加速時(shí)間，創(chuàng)造新效率

支付寶信用保障、京東PLUS會(huì)員免運(yùn)費(fèi)“無(wú)理由退貨”，快手對(duì)新用戶100天無(wú)理由退貨，都是以“新信用” 構(gòu)建的新效率，它解決用戶的后顧之憂，幫個(gè)體快速做出購(gòu)買決策。

在新零售場(chǎng)景中，這種品牌新信用價(jià)值對(duì)“時(shí)間加速”有了新的解讀：Costco低價(jià)好貨、網(wǎng)易的“嚴(yán)選”；西貝“閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃”；太二酸菜魚(yú)主打一道菜；亞馬遜實(shí)體書店“你可能還喜歡這本書”等。

在移動(dòng)時(shí)代，數(shù)字促使“時(shí)間加速”擴(kuò)張：有數(shù)據(jù)能力與新信任代理機(jī)構(gòu)融合的新信用生活；也有打通線下線上的云中新信用；更有將虛擬中ID和現(xiàn)實(shí)中的人格融合在一起的人格新信用。

他們都在不斷創(chuàng)造全新的效率價(jià)值。

4）第四層——以互動(dòng)效率的“快”，創(chuàng)造新價(jià)值

數(shù)字化品牌的新效率不再僅是供應(yīng)端效率的提升，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，供應(yīng)鏈響應(yīng)，服務(wù)速度等，還包括與消費(fèi)端互動(dòng)效率的提升，進(jìn)而持續(xù)創(chuàng)造出更多新價(jià)值。

• 小米的社群、海爾的微博，是早期從互動(dòng)效率著手，創(chuàng)造新價(jià)值的經(jīng)典案例；
• 海底撈、亞朵的全員授權(quán)服務(wù)，也是一種互動(dòng)效率的“快”；
• 直播帶貨更是一種互動(dòng)效率，實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋的連接用戶；
• 內(nèi)外不斷講述女人拼搏故事，B站講述后浪們的故事，innocent（天真）果汁講述給老奶奶織帽子的故事，他們從內(nèi)容上創(chuàng)造新的互動(dòng)效率，以場(chǎng)景化的情緒而激發(fā)另一種“快”。

這些品牌都在各自擅長(zhǎng)的維度上與用戶連接，及時(shí)反饋，深度響應(yīng)，并反推到產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新，從而構(gòu)建一個(gè)互動(dòng)效率“快”的閉環(huán)。

5）第五層——?jiǎng)?chuàng)造有效時(shí)間，涌現(xiàn)新效率價(jià)值

當(dāng)很多品牌在“快”和“更快”上發(fā)力，一些數(shù)字品牌/新消費(fèi)品牌卻另辟蹊徑，站在用戶角度，幫助他們打發(fā)時(shí)間，重新分配時(shí)間，高效利用時(shí)間，從而創(chuàng)造新的“時(shí)間價(jià)值”。

• 抖音/快手（廣告），喜馬拉雅/得道（知識(shí)付費(fèi)），他們整合和高效利用碎片時(shí)間，從新時(shí)間中獲得價(jià)值；
• 大悅城這些“管理用戶的時(shí)間表”的新生活方式的購(gòu)物中心，蔦屋書店這些“為生活方式提案”的新零售書店，融生活空間業(yè)態(tài)、融策展商業(yè)、新興運(yùn)動(dòng)商業(yè)、親子教育業(yè)態(tài)、文創(chuàng)業(yè)態(tài)等一體，為用戶單一時(shí)間中創(chuàng)造出了更多新效率；
• 未來(lái)已來(lái)的新智能汽車，以“生態(tài)車聯(lián)網(wǎng)”為核心，超級(jí)ID一鍵登錄，過(guò)去的駕駛時(shí)間，可以工作、娛樂(lè)、社交、定酒店、購(gòu)物……，新的時(shí)間效率就涌現(xiàn)而來(lái)。

時(shí)間還是那個(gè)時(shí)間，但是連接的事情多了，做的事情就更多，新效率價(jià)值自然而生，迎風(fēng)而長(zhǎng)。五個(gè)層次的新效率價(jià)值，本質(zhì)是一種更高效的商業(yè)生態(tài)連接能力，誰(shuí)更高效地連接了需求、生產(chǎn)和消費(fèi)，哪怕某一層，誰(shuí)就能在數(shù)字化中，率先突破。

3. 新信用的“誠(chéng)”

新信用價(jià)值是數(shù)字時(shí)代的原生物，在技術(shù)指數(shù)級(jí)加速中，推動(dòng)著信用價(jià)值縱深發(fā)展。

有人認(rèn)為，“新信用關(guān)系就是以數(shù)據(jù)能力與信任代理構(gòu)建信用體系?！逼放圃痴J(rèn)為，這只是新信任的一部分，看到了數(shù)字帶來(lái)的變革，卻沒(méi)有從“人”的角度看到新信用的關(guān)系。畢竟，“連接”——人和人之間的關(guān)系是這個(gè)世界的本質(zhì)。

數(shù)字化從以下四個(gè)維度為用戶不斷升級(jí)和創(chuàng)造新的信用價(jià)值。

1）大數(shù)據(jù)下的新信用機(jī)構(gòu)帶來(lái)新價(jià)值

由于跳出了傳統(tǒng)的官方機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體、專家等單一性的信用源，借助大數(shù)據(jù)的新信用機(jī)構(gòu)擁有更強(qiáng)的生機(jī)。

• 阿里累積數(shù)十年的雙向評(píng)價(jià)平臺(tái)和小米嚴(yán)選的生態(tài)平臺(tái)是一種新的代理機(jī)構(gòu)；
• 丁香醫(yī)生融合了無(wú)數(shù)權(quán)威專家打造的醫(yī)生平臺(tái)也是一種新信用；
• Airbnb、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴、猿健身、好未來(lái)等以用戶對(duì)商家、司機(jī)、教練、老師們的反向機(jī)制推動(dòng)一種新的信用代理；
• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和咸魚(yú)，水滴籌和輕松籌，斗米兼職e袋洗是新信用機(jī)構(gòu)為個(gè)體之間帶來(lái)的新價(jià)值。

快手電商和用戶的連接，代替電商貨品和消費(fèi)者之間的關(guān)系，并以基礎(chǔ)保障+主播內(nèi)容+品牌人設(shè)，三者合一，創(chuàng)造出新價(jià)值。

如：快手對(duì)官方活動(dòng)商品進(jìn)行100%事前審核，針對(duì)首次購(gòu)物用戶，提供首單100天不滿意包退；并同步開(kāi)展“匹諾曹”行動(dòng)，通過(guò)智能算法針對(duì)主播可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)提醒，主動(dòng)尋求和消費(fèi)者共同打擊虛假宣傳。

新信用機(jī)構(gòu)已經(jīng)被置于更大的商業(yè)視野，不但凝聚出新的信用效率，還可以跨界，跨平臺(tái)，跨場(chǎng)景，并為個(gè)人賦能或者背書。

2）個(gè)體云信用創(chuàng)造源源不斷的新想象

新的信用體系更特殊在于數(shù)據(jù)云化后與不同的場(chǎng)景融合的云信用，實(shí)現(xiàn)了時(shí)時(shí)處處、跨場(chǎng)景，即時(shí)交互與反饋，進(jìn)而源源不斷涌現(xiàn)新的價(jià)值。

• 線上線下統(tǒng)一、打通和連接是云信用的最基礎(chǔ)場(chǎng)景，也是數(shù)字化品牌的基本技能。星巴克、喜茶領(lǐng)銜主演，阿迪耐克安踏全力涉足，都是從云信用的角度推動(dòng)品牌數(shù)字化的進(jìn)程。
• 按生活方式付費(fèi)的保險(xiǎn)業(yè)（平安的健康RUN），按照會(huì)員貢獻(xiàn)等級(jí)解鎖的特權(quán)（蔚來(lái)的會(huì)員賦能/阿亞那的互助村民社群），根據(jù)創(chuàng)造力高低進(jìn)行算法推薦（B站UP主/小紅書的推薦機(jī)制），是云信用的新價(jià)值創(chuàng)造。
• 當(dāng)然，最高境界還是屬于跨場(chǎng)景的云信用，正在上天的芝麻信用體系，其數(shù)據(jù)不僅用于于淘寶、天貓購(gòu)物，更跨平臺(tái)輻射衣食住行等諸多生活應(yīng)用場(chǎng)景。

云信用在不同的場(chǎng)景中體現(xiàn)了豐富的層次性和延展性，信任鏈條可能從某一個(gè)場(chǎng)景切入，不僅極大的提高交易效率，也有效促進(jìn)更多新體驗(yàn)的發(fā)生。所有的新零售物種或者品牌都應(yīng)該創(chuàng)建創(chuàng)新自己云信用機(jī)制，因?yàn)橛锌赡艽蜷_(kāi)了另一扇大門。

3）知情價(jià)值觀的透明新信任

數(shù)字賦能的新信用不僅體現(xiàn)在技術(shù)和商業(yè)，更隱藏在個(gè)體主體的變化而形成的價(jià)值觀的變化。更理性的Z世代消費(fèi)者，帶來(lái)的新信任價(jià)值——透明。

• 因?yàn)槔硇?，他們想要知道，品牌發(fā)展歷程，產(chǎn)品來(lái)自哪里，工廠在哪里，如何運(yùn)輸?shù)鹊龋杂辛苏J(rèn)養(yǎng)一頭牛、樂(lè)純；
• 因?yàn)槔硇?，他們必須知道，洗手液的清潔原理，益生菌的免疫機(jī)制，健康水的成分功效。所以有了更詳細(xì)的評(píng)測(cè)說(shuō)明，出現(xiàn)了成分黨；
• 因?yàn)槔硇?，他們甚至要知道，原產(chǎn)地的土壤構(gòu)成，如何運(yùn)營(yíng)保障，所以有了掃一掃溯源，打開(kāi)就能看得直播；
• 因?yàn)槔硇?，他們還想知道，你的公益理念是否言行一致，過(guò)期的食品產(chǎn)品如何處理，回收的物資到哪里去了，所以有了三頓半返航計(jì)劃、碳足跡排放數(shù)字，innocent（天真）果汁的每一筆捐款的行動(dòng)的落地。

美國(guó)DTC品牌Everlane將“極致透明”做到了極致（2019年，估值接近20億美元）。

• 定價(jià)透明：比如一件零售價(jià)是50美元白襯衫的標(biāo)簽上會(huì)顯示——10.77美元花在棉布、線和扣子上，剪裁用了1.22美元，8.35美元是縫制用的，物流運(yùn)輸需要4.61美元，成本為24.95美元。
• 供應(yīng)鏈透明：所有商品的產(chǎn)地、原材料、制造工廠等基本信息公開(kāi)。以皮包為例，你不僅會(huì)了解到制作成本，還會(huì)知道皮子的產(chǎn)地和養(yǎng)殖，哪一家意大利廠商完成制作，如何運(yùn)輸?shù)矫绹?guó)等。
• 廠商透明。他們認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)的保障和價(jià)格控制都直接和其制造廠商有關(guān)。在「每一個(gè)工廠都有一個(gè)故事」的推廣下，廠商也變得「透明化」。如今，全球每一家的廠商信息都會(huì)如實(shí)在官網(wǎng)公布。消費(fèi)者不僅可以在官網(wǎng)看到所買產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的工廠歸屬地，還可以瀏覽看到工廠工作環(huán)境的照片和視頻。

4）人與人的連接造就IP人格新信任

這一輪消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化進(jìn)程中，購(gòu)買力、產(chǎn)品、渠道、信息不再限制消費(fèi)意愿，傳統(tǒng)“性價(jià)比”已經(jīng)改變了方向，用戶對(duì)商品的價(jià)值評(píng)估，從“產(chǎn)品-品牌-價(jià)格”逐漸過(guò)渡到了“場(chǎng)景-人格-信任”。

或者可以說(shuō)，基于魅力人格的信任成為新的信任方式。歐美大部分DTC品牌起家史，就是創(chuàng)始人不斷“表演”和人格凝聚史：創(chuàng)業(yè)的初心、不服輸?shù)膽B(tài)度，作品心得，失敗與榮耀等，并通過(guò)圖文、互動(dòng)、短視頻，廣告片，直播等各種形態(tài)展示出來(lái)。

在中國(guó)，小紅書、微信、B站、抖音快手們和各種直播平臺(tái)讓每一個(gè)人都成為社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)中，信息沿著用戶的社會(huì)關(guān)系在流動(dòng)，用戶對(duì)信任信息的方式更大的來(lái)自于強(qiáng)關(guān)系之間的“分享”，而不是“告知”。

與之而來(lái)的，則是對(duì)“人”的信任不斷成長(zhǎng)。領(lǐng)袖電商（邏輯思維、歐陽(yáng)娜娜）、社交電商（詹小豬Coco小紅書）、網(wǎng)紅電商（李佳琪、李子柒、辛巴等）、微商代購(gòu)二次崛起等。

從過(guò)去只信任認(rèn)識(shí)的朋友、到朋友的朋友，到現(xiàn)在那些真實(shí)的陌生的，但擁有人格的網(wǎng)紅和微商，新的信任關(guān)系正在重構(gòu)，而正是這個(gè)信任，對(duì)于渠道和品牌達(dá)成交易的效率和速度是驚人的。

所以，直播可以成為當(dāng)下最流行的模式，因?yàn)樗鉀Q的核心問(wèn)題就是“信任”，進(jìn)而形成了面向未來(lái)的“IP人格新信用”。“IP人格新信用”本身不是新零售新消費(fèi)的形態(tài)，但它是構(gòu)建新消費(fèi)品牌和新零售最為重要的基礎(chǔ)設(shè)施，也必將成為圈層關(guān)系的終極意義和生存方式。

當(dāng)然，誰(shuí)打破了這層信任，也必然會(huì)付出代價(jià)，羅永浩的道歉和辛巴的下跪就是一種積極正反饋。

說(shuō)新信用價(jià)值是數(shù)字化品牌新體驗(yàn)價(jià)值的靈魂絲毫不為過(guò)。

參考：《 新物種爆炸》

#專欄作家#

品牌猿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。公眾號(hào)：品牌猿創(chuàng)（ID：brand-yuan），新商業(yè)生態(tài)的窺探者，品牌戰(zhàn)略顧問(wèn)，專注品牌創(chuàng)新與進(jìn)化！

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