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編輯導語：無論是B端產品經理還是C端產品經理，你負責的產品變了，關注的點變了，設計的出發(fā)點也自然變了。C端產品經理，B端產品經理我們已經聽的夠多了，那么這二者究竟有什么不同呢？

前段有朋友和我聊起，想從C端產品經理轉型B端，因為B端相對會更有經驗沉淀。于是我們聊起TOB和TOC的工作差別，也分享到這里，幫助大家了解下To B產品經理的工作方法。

一、從產品的客戶角度來說

B端客戶背后代表的是一個企業(yè)或組織。

企業(yè)的根本訴求是追求盈利，降本提效。相比于C端消費者的感性需求（比如娛樂、虛榮等），B端客戶需要的是相對理性的盈利或降本。

而企業(yè)可以簡單分為大B、小B。

典型的大B如阿里、騰訊、華為為移動、電信、上市公司提供云服務，大B企業(yè)數量通常不會成規(guī)模，但客單價高、需求定制程度高；而小B商家，如淘寶、拼多多等平臺上的中小賣家，規(guī)模小甚至部分只有幾個人，這類企業(yè)數量成規(guī)模，甚至可到百萬級別，需求會相對通用化。

雖然【客戶】是一個企業(yè)，但【用戶】卻是具體的人。

但在B端場景里，人的訴求會相對理性，核心是為工作角色負責，如財務、HR、數據分析師、運營、管理者，他們的目標是通過產品更高效地完成特定工作。

再進一步細分用戶的話，可以用技能熟練度劃分。新人運營和資深運營對產品的訴求有所不同，前者希望傻瓜方便，后者希望更靈活強大。

所以，B端產品用戶 需要刻畫客戶規(guī)模-用戶角色-用戶成熟度，這些決定產品的真正目標用戶群體，而不像C端用年齡、性別、地域來定位用戶。

二、從解決客戶的問題領域來看

B端通常從兩個維度劃分，一個是垂直行業(yè)，例如電商、物流供應鏈、餐飲外賣、酒店等。

各個行業(yè)的商業(yè)模式不同，例如電商對消費者轉化、營銷十分看重，物流供應鏈對于進銷存、周轉速度更看重，餐飲外賣對騎手管理、配送時效會有特殊關注。

B端產品經理的經驗沉淀，部分就在于此。長期浸潤在一個行業(yè)的產品經理，對于行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、競爭對手玩法、商業(yè)模式洞察的理解會逐漸加深，在這個基礎上的產品解決方案才能更加一針見血。

另一個是垂直領域，例如數據分析、HR、CRM、營銷、客服等。每個領域同樣有各自方法論和經驗沉淀，B端產品經理必須能掌握這些方法論。

通常來看，B端產品會針對某個行業(yè)做全領域的解決方案，例如淘寶是解決電商行業(yè)中包括營銷、CRM、客服、數據等多領域方案；也可以針對某個領域做全行業(yè)方案，例如金蝶或釘釘，在財務、HR、企業(yè)通訊領域做到全行業(yè)拓展。

于產品經理個人發(fā)展而言，還是要找準賽道并積累沉淀，才能形成個人競爭力。

三、從設計具體解決方案看，B端產品同樣有其特殊要求

B端產品架構設計很關鍵，一旦確定，一段時間內都會保持穩(wěn)定。曾經有個廣為人知的例子，在C端產品中如果最終要造一輛汽車，可以先造1個滑板—單車—三輪車—汽車。

可是，在B端這一套并不可行?？蛻舻钠髽I(yè)經營有確定性流程，經不起1天1個樣子的變化適應。

如果要造1個汽車，B端產品需要先將汽車框架搭出來，先做一輛最低配能跑的汽車。后續(xù)很長一段時間，無非是在這個框架下不斷完善各項配置，最終成為1輛優(yōu)秀的汽車。

而搭建框架就是為產品做架構設計，這需要產品經理對行業(yè)本質、發(fā)展態(tài)勢、方法經驗有足夠認識，才能設計出直達本質問題、并兼容未來的框架。

例如電商領域的 人、貨、場框架的提出，本質是看到任何交易都是特定消費者在特定場景實現特定貨品交易。

未來，無論是00后用戶崛起、直播短視頻興起、線下零售數字化、跨境/嚴選貨品受關注，不過是人、場、貨三個要素的變化而已，大的核心邏輯框架并未改變。

除此之外，一些具體產品設計細節(jié)上，B端還需要考慮這些特殊方面：

1. 每一次新版本升級都要充分考慮對用戶經營鏈路的影響，并設計應對方案。例如數據產品中會有個別指標要調整統(tǒng)計口徑，可是一旦調整，用戶的歷史數據就不再有可比性，將難以分析業(yè)務實際增速有多少。因此，產品經理就要考慮是否要用最新口徑去回滾歷史數據，以方便用戶做比較；
2. B端產品通常會涉及不同版本劃分，各項功能應該如何劃分到不同版本中，產品經理要從目標客戶群體、商業(yè)利益等視角做出判斷；
3. 即使同一個企業(yè)里，不同用戶角色的賬號權限也是不同的。例如客服人員流動性通常較大，需要控制這類角色訪問核心數據；財務數據是企業(yè)十分機密的數據，也只能控制財務角色訪問；
4. 某一個B端產品通常是服務于企業(yè)的特定流程；
5. 如何讓不同系統(tǒng)間實現無縫協(xié)作，也是產品經理要去考慮的問題。不能僅僅是聚焦在單點流程優(yōu)化，而要看到企業(yè)全局運作，并主動協(xié)同其他產品開放互通。因此，產品的開放性設計不容忽視；
6. 最后一點也容易被人忽略，B端產品往往涉及不少數據查詢，接口查詢效率是影響用戶體驗的一個要點，試想用戶使用產品是希望能快速解決工作問題，如果長時間加載甚至返回報錯，這對用戶體驗是致命的影響。

以上是一些個人做TO B產品以來的思考，歡迎大家分享交流~

本文由 @XCXC 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。