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前段時(shí)間，豐巢快遞柜開始對(duì)存放12小時(shí)后的快遞收保管費(fèi)，同時(shí)還推出開通會(huì)員免保管費(fèi)，但這一舉措?yún)s受到了大批用戶的吐槽。本文以豐巢快遞為討論主題，對(duì)豐巢快遞柜這一商業(yè)模式當(dāng)前存在的問題以及未來發(fā)展模式的可能性展開了分析探討，希望能夠給你帶來一定的啟發(fā)。

4月30日開始，豐巢快遞柜改變收費(fèi)策略，在快遞柜超時(shí)12小時(shí)存放的快遞將被要求收費(fèi)。從免費(fèi)到收費(fèi)，占據(jù)了快遞柜市場(chǎng)44%份額的豐巢柜，遭到了大量用戶的攻擊。迫于各方壓力，豐巢在5月15日調(diào)整了收費(fèi)策略，征得用戶同意才可入柜、免費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)到18小時(shí)、已付費(fèi)用戶補(bǔ)償1個(gè)月會(huì)員。

本文旨在討論豐巢商業(yè)模式，及創(chuàng)收方式。

一、豐巢柜商業(yè)模式探討

在文章最前面我們從快遞派送方式上來看下這幾年快遞行業(yè)的快速發(fā)展：

• 送貨上門，快遞員需逐個(gè)打電話確認(rèn)派送時(shí)間，溝通成本比較高。也經(jīng)常有用戶讓將快遞放置于水表箱等處，但這樣貨物安全就無法得以保障。
• 快遞員擺攤定點(diǎn)取貨，貨件數(shù)量變多后，快遞員會(huì)每天在固定時(shí)間，固定地點(diǎn)，短信通知用戶前來取件。因?yàn)槭侵苯酉蚩爝f員取件，用戶不需要支付相關(guān)費(fèi)用。
• 合作的快遞寄存點(diǎn)，快遞員和一些小區(qū)內(nèi)外的超市/雜貨鋪等合作，將快遞寄存在店內(nèi)。取件時(shí)需要支付相關(guān)費(fèi)用，一般是1元手續(xù)費(fèi)，快遞員會(huì)提前和用戶打電話說明費(fèi)用。
• 專門的快遞寄存站，比較大的小區(qū)門口陸續(xù)開了快遞存放站，用戶憑手機(jī)號(hào)可以取件。不收取任何費(fèi)用，比較典型的就是菜鳥驛站。
• 快遞柜，快遞柜一般設(shè)置于小區(qū)多處，7*24小時(shí)隨取隨寄，免費(fèi)取件。

這段發(fā)展歷程上我們也可以看到，快遞柜免費(fèi)/便利/安全的特性也正是它得以大規(guī)模推廣使用的原因。但此次宣布收費(fèi)后，用戶在已支付一次郵遞費(fèi)用后還增加了額外取件成本，導(dǎo)致了用戶大面積站到了豐巢的對(duì)立面。這其實(shí)也告誡了所有企業(yè)，用戶習(xí)慣培養(yǎng)不是一蹴即就的，改變用戶習(xí)慣也是。

我們?cè)賮砜纯纯爝f柜的市場(chǎng)規(guī)模。

隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞行業(yè)的體量規(guī)模也逐步擴(kuò)大。下圖為近幾年中國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量及收入走勢(shì)圖，從2014-2019年，我國(guó)快遞行業(yè)收入保持了平均29.92%的告訴增長(zhǎng)。

2017年我國(guó)智能快遞柜市場(chǎng)規(guī)模突破100億元，到2018年將近200億元。按照我國(guó)快遞業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以及智能快遞柜的迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)2019年智能快遞柜市場(chǎng)規(guī)模將近250億元。到2020年，中國(guó)快遞柜市場(chǎng)規(guī)模將超300億元。

我們?cè)賮砜匆粋€(gè)數(shù)據(jù)，是2020年5月，微信公眾號(hào)行業(yè)月榜，豐巢智能柜位列第五。

從豐巢快遞柜的當(dāng)前發(fā)展來看，在廣闊的市場(chǎng)中已擁有了非常龐大的用戶群體，本身已是行業(yè)的佼佼者。而如何在當(dāng)前規(guī)模下合理的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，更是需要謹(jǐn)慎評(píng)估。

二、從豐巢成本看重資產(chǎn)企業(yè)成本變化

我們從各路報(bào)道再看下豐巢相關(guān)成本數(shù)據(jù)：2019年?duì)I收達(dá)到了16億元左右，但虧損近8億元，主要成本構(gòu)成如下：

• 硬件：一組柜體（硬件）成本在1.8萬(wàn)到6萬(wàn)元之間不等
• 場(chǎng)地：據(jù)國(guó)信證券研報(bào)，高額的物業(yè)租金成本是智能快件箱行業(yè)的一大痛點(diǎn)，約占運(yùn)營(yíng)成本的40%-50%。
• 維護(hù)成本：維護(hù)人員費(fèi)用

在還未擴(kuò)展更多盈利方式前，為了大規(guī)模拓展市場(chǎng)，豐巢勢(shì)必需要投入更多資金來用于機(jī)柜的購(gòu)置，維護(hù)等。對(duì)重資產(chǎn)行業(yè)來說，大規(guī)模的采購(gòu)，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)初期處于虧損狀態(tài)。但按經(jīng)驗(yàn)，智能快件箱使用壽命或可達(dá)10年以上，折舊期遠(yuǎn)小于使用期，針對(duì)此類使用期長(zhǎng)的設(shè)備，在后續(xù)不考慮折舊的情況下，目前即使在一線城市，快件箱的運(yùn)營(yíng)收入都可覆蓋成本。

我們?cè)賮砜纯春拓S巢相似的企業(yè)，例如共享單車，在最火的時(shí)候僅我國(guó)就幾十家公司投身這一行，但是到現(xiàn)在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上只剩下了那么零星幾家很多還拖欠著大量押金未退。曾經(jīng)市場(chǎng)占有率高達(dá)60%穩(wěn)坐第一的摩拜，也被指出在2018年虧損45.5億元。再例如云計(jì)算，目前一把手AWS是在運(yùn)營(yíng)7年之后盈利的，而國(guó)內(nèi)巨頭阿里云，2020財(cái)年收入超400億情況下仍未實(shí)現(xiàn)盈利。

所以，重資產(chǎn)企業(yè)也可以被稱為有錢人的游戲，并不是所有企業(yè)都能大手筆的投入資金到基礎(chǔ)設(shè)施中的。資產(chǎn)的采購(gòu)本身就是一件持續(xù)的事情，若企業(yè)的折舊成本并沒有辦法在中短期內(nèi)減少，那企業(yè)的盈利周期也將逐步放大。

所以豐巢假如以當(dāng)前虧損來作為他向用戶收費(fèi)的理由，委實(shí)有點(diǎn)說不過去。

三、創(chuàng)收模式探討

豐巢柜已有的業(yè)務(wù)：

• 快遞寄存業(yè)務(wù)：快遞員快件投放，寄件業(yè)務(wù)收益
• 豐巢廣告業(yè)務(wù)：豐巢柜體上，微信公眾號(hào)等上的廣告業(yè)務(wù)。
• 豐巢商城：主營(yíng)生鮮與美妝

1. 電商

眾所周知，豐巢和順豐幕后的老板其實(shí)是一個(gè)人，王衛(wèi)。王衛(wèi)這幾年一直致力于自營(yíng)電商業(yè)務(wù)的布局，但無論是當(dāng)年的嘿客還是豐巢商城，發(fā)展的都不盡如人意。

當(dāng)前市場(chǎng)上也有同樣以流量基礎(chǔ)發(fā)展自營(yíng)電商的公司，比如小紅書。但小紅書和順豐/豐巢有著本質(zhì)上的區(qū)別，小紅書作為一個(gè)超過一億用戶、月活超過3000萬(wàn)的社區(qū)平臺(tái)，用戶在瀏覽筆記時(shí)可直接觸達(dá)介紹的商品，完成看/買/使用/分享的閉環(huán)。

但豐巢/順豐作為工具型產(chǎn)品，本身用戶粘性不高，且用戶使用頻率低使用時(shí)間短，并沒法為自營(yíng)的商場(chǎng)進(jìn)行有效的導(dǎo)流。

2. 廣告業(yè)務(wù)

我們前面也講過，豐巢快遞柜當(dāng)前已擁有了龐大的用戶群體，換句話說，豐巢就是一個(gè)流量主。在當(dāng)前流量為王的時(shí)代，豐巢已優(yōu)先站在了不敗之地。所以豐巢不應(yīng)該和他的用戶站在對(duì)立面，而應(yīng)通過調(diào)整自身的商業(yè)模式，盡快做到流量變現(xiàn)。

最直接的方式就是廣告業(yè)務(wù)，廣告成就了免費(fèi)的谷歌，百度，也必將幫助豐巢完美進(jìn)行轉(zhuǎn)型。同樣作為工具性產(chǎn)品的代表，獵豹移動(dòng)旗下產(chǎn)品，2019年總營(yíng)收15.73億元，第四季度公共事業(yè)部80.4%的收入來自于廣告業(yè)務(wù)。

3. 其余

我們?cè)賮砜纯磩e的企業(yè)的創(chuàng)收之路：共享單車平臺(tái)ofo已轉(zhuǎn)型為電商返利平臺(tái)，用戶通過平臺(tái)購(gòu)買返利商品后，需要賺取同樣金額后，才能夠兌換自己的押金。

阿里云“被集成”戰(zhàn)略，做強(qiáng)生態(tài)，與合作伙伴已發(fā)布500多款聯(lián)合解決方案，覆蓋30多個(gè)重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)，一批伙伴在阿里云上已營(yíng)收過億。

所以豐巢下一步需要做的，就是利用自身流量入口的優(yōu)勢(shì)，多路開花，從一個(gè)單一的快遞收發(fā)工具，變成一個(gè)綜合的大平臺(tái)，打出一手好牌。

本文由 @Phyllis_W? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。