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國內(nèi)疫情整體好轉(zhuǎn)，民宿和旅游業(yè)的春天不遠(yuǎn)，只是機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。

對于民宿平臺來說，用戶是其發(fā)展的不竭動力。民宿行業(yè)的用戶主要由兩部分構(gòu)成，即房東和房客，二者的重要程度旗鼓相當(dāng)、難較高下。

筆者從民宿房東角度切入，結(jié)合途家、愛彼迎、木鳥這三家國內(nèi)民宿預(yù)訂平臺的數(shù)據(jù)及打法，進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ确治?，幫助不同房東迅速匹配不同平臺和用戶，為民宿行業(yè)及民宿房東提供自救建議，可供迷茫的民宿房東做參考。

一、房東與平臺唇齒相依

房東與平臺的關(guān)系更像是唇齒相依：平臺需要房東來增強(qiáng)自身競爭力，進(jìn)一步爭奪用戶；房東需要借助平臺來進(jìn)行房源的展示與售賣，降低房客的信任門檻，增加自己的收入。這兩者是相互需要、相互依存的。

1. 房東數(shù)量

房東之于平臺，類比武器之于士兵。從平臺角度來看，房東對于平臺的影響指標(biāo)主要在房源數(shù)量上，而房源數(shù)量又是平臺綜合實力的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

從房源數(shù)據(jù)來看，途家的海內(nèi)外房源數(shù)量最多，其次是木鳥，而愛彼迎在國內(nèi)的房源數(shù)量僅占總房源量的1/40，其發(fā)展側(cè)重可見一斑。

2. 房東素質(zhì)

除了房東數(shù)量，高素質(zhì)房東也是各平臺關(guān)注的重點。木鳥民宿率開先河，上線高標(biāo)準(zhǔn)的四木房源，然后是愛彼迎和途家先后上線Plus和優(yōu)選Pro房源，以此打響品質(zhì)之戰(zhàn)。好房東對于平臺到底有多重要？筆者看來，好房東要符合至少以下兩點要求：

1. 房源品質(zhì)高，裝修獨(dú)具特色，家具及房內(nèi)用品考究；
2. 房東的服務(wù)全面且貼心。好房東對平臺來說是加分項，平臺收獲好口碑，尤其是那些對于平臺或民宿文化理解深刻的房東，她們在接待房客的過程中，無形中增加用戶對平臺的好感度和信任度。

優(yōu)質(zhì)房東在各個平臺的受歡迎度都很高，且在流量分發(fā)上有所傾斜。房東想讓自己的民宿炙手可熱，先要修煉內(nèi)功，方可獲得平臺綠色通行證。

二、房東如何匹配平臺？

國內(nèi)三大民宿平臺的業(yè)務(wù)看起來大同小異，但其實每個平臺的業(yè)務(wù)側(cè)重點不盡相同。找到符合自身業(yè)務(wù)重點的平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，在平臺獲取更多的流量傾斜與曝光。筆者認(rèn)為可以從各家的口碑和戰(zhàn)略打法上進(jìn)行匹配。

1. 看口碑

口碑是衡量平臺的一項重要指標(biāo)，好口碑源于高質(zhì)量的房客和更快速的房客增長。對于各家口碑的評定，筆者以各大應(yīng)用市場的評分?jǐn)?shù)據(jù)作為參考。應(yīng)用市場的評分是用戶對平臺使用體驗進(jìn)行打分，這個分?jǐn)?shù)一定程度上代表用戶的滿意度。

應(yīng)用市場的公開數(shù)據(jù)顯示：在安卓市場，各家評分從高到低依次是木鳥、愛彼迎、途家，而在蘋果市場，這個順序為木鳥、途家、愛彼迎。尤其是在蘋果市場，木鳥、途家、愛彼迎的評論數(shù)量和評分呈現(xiàn)正相關(guān)，更具有參考性。

2. 看各平臺的戰(zhàn)略打法

打開國內(nèi)三大民宿預(yù)訂APP，頁面設(shè)置和排版大同小異，但是從版塊設(shè)置和位置的差別也能看出各家平臺戰(zhàn)略打法的端倪。

（1）愛彼迎

愛彼迎作為民宿行業(yè)的鼻祖，在美國起家，總部設(shè)置在舊金山。2015年8月開始進(jìn)入中國市場，通過雄厚的資金，在中國市場進(jìn)行大量的廣告投放，提高中國用戶對其品牌的認(rèn)知度。

其APP的“高分體驗”版塊設(shè)置，更符合國外用戶的旅游習(xí)慣，目的地以國外為主。加之其海外房源數(shù)量占比大，不難得出愛彼迎的重點服務(wù)對象依然在海外，國內(nèi)主要用戶以有出境需求的中國用戶群體為主。

進(jìn)入中國市場，愛彼迎一直堅持本地化調(diào)整，但依然難以擺脫國外思維和總部桎梏，這就對房東要求比較高，需要房東給予充分的理解和支持。

（2）途家

途家是國內(nèi)B2C模式的代表平臺，最早一批房源是跟房地產(chǎn)商合作開發(fā)，主打斯維登，定位高端別墅項目，目標(biāo)客群是高端消費(fèi)用戶。

結(jié)合途家對外公開其自營房源過萬的數(shù)據(jù)來看，途家更適合小B房東，或者說擁有多套房源的全職房東，當(dāng)然，品質(zhì)越高，更符合優(yōu)選PRO房源的條件，房源才會有更多曝光機(jī)會。

（3）木鳥

和途家一樣，木鳥也是國內(nèi)民宿市場的老牌玩家，二者之間的戰(zhàn)略打法相差較多。師從愛彼迎的木鳥民宿，它一直走的是C2C模式，平臺兼職房東占比8成的數(shù)據(jù)，和商業(yè)模式有很大關(guān)系。

近兩年，木鳥平臺的重點放在網(wǎng)紅民宿上，以此為重點進(jìn)行一系列精準(zhǔn)的廣告投放。

從木鳥平臺的自媒體矩陣來看，同樣傾斜網(wǎng)紅民宿，結(jié)合APP上網(wǎng)紅民宿和體驗分享版塊的占比，足見木鳥對于網(wǎng)紅民宿的倚重程度之深。這對于新上線的網(wǎng)紅民宿房東來說，是一個利好消息，木鳥對網(wǎng)紅民宿的平臺支持和流量傾斜，對新晉網(wǎng)紅民宿房東更加友好。

三、房東用戶畫像——年輕兼職女房東更受歡迎

在民宿行業(yè)，房東來自不同城市的各行各業(yè)，身懷各種技能，為民宿服務(wù)加分。那么，究竟什么類型的民宿房東更受用戶歡迎呢？我們且用國內(nèi)三大平臺的公開數(shù)據(jù)對比分析，探尋一二。

1. 性別

公開數(shù)據(jù)顯示，愛彼迎的女性房東占比超6成，木鳥民宿女性房東占比為72%，途家民宿暫未查得相關(guān)公開數(shù)據(jù)。

但是從愛彼迎和木鳥女房東占比過半的大趨勢來看，女性房東似乎更加吃得開。

究其原因，女民宿房東無論從房源的裝修風(fēng)格、細(xì)節(jié)的把控，還是接待房客的服務(wù)上來說，都更細(xì)心貼心且更周到，給房客帶來舒適的住宿體驗，高評分、高復(fù)住率讓女房東和平臺收益頗豐。

2. 年齡

（數(shù)據(jù)來源：《中國共享住宿發(fā)展報告2019》）

關(guān)于房東年齡占比，只有愛彼迎在公開數(shù)據(jù)中提及過，具體內(nèi)容為80、90后占比超7成，房東的平均年齡為33歲。

在關(guān)于用戶年輕化戰(zhàn)略層面，國內(nèi)各家民宿預(yù)訂平臺都在做，綜合三家公開的房客年齡數(shù)據(jù)，木鳥90后00后用戶占比為68%，途家80、90后用戶占比69.3%，年輕用戶是民宿主要消費(fèi)群體，所以房東年輕化是順應(yīng)民宿用戶年輕化的大趨勢。

年輕民宿房東頭腦靈活，更懂年輕人的喜好，在房源裝修和服務(wù)上，投其所好。這是民宿個性化、特色化的行業(yè)特質(zhì)決定的。

3. 入行動機(jī)

來自愛彼迎和木鳥的公開資料中，收入、閑置房源再利用、情懷、民宿體驗是房東入行民宿的四大主要原因。

愛彼迎平臺67%的房東考慮獲得額外收入，52%的房東是分享空置房屋，47%的房東是出于情懷，熱衷做房東。

通過分享閑置房源實現(xiàn)資源的合理利用，同時短租的收入遠(yuǎn)高于長租，部分房東擁有住民宿的良好體驗，出于交友或者分享自己故事的初衷，成為民宿房東。正是因為讓民宿骨子里自帶的情懷，注定會比酒店多出幾分人情味和溫暖感。

4. 全職與兼職

從愛彼迎和木鳥兩大平臺公開的房東全職與兼職占比數(shù)據(jù)來看，C2C模式下，民宿平臺以兼職房東為主。

• 全職房東服務(wù)更專業(yè)，民宿標(biāo)準(zhǔn)化程度更高；
• 兼職房東在情懷、體驗動因的驅(qū)使下，在裝修風(fēng)格和服務(wù)上個性化程度更高，就連床品也免于類酒店的白色系，五彩斑斕的顏色，帶給用戶更多家的感覺。

途家暫無相關(guān)數(shù)據(jù)，但是從途家公開的自營房數(shù)量破萬和總房源數(shù)，粗略計算全職占比為7%，而這還并未包含非自營的全職房東，目測這個比例不會低于20%。從各家全職的比例分布來看，途家的全職占比最高，這個數(shù)字背后，與其自身的B2C模式有一定關(guān)系。

全職房東和兼職房東，不分高下，各有利弊，用戶可根據(jù)自己的需求點選擇適合自己的民宿房東，而房東也可根據(jù)自己的屬性挑選更適合自己的平臺上線經(jīng)營。

四、民宿房東的未來走向

平臺固然是房東訂單和收入來源依仗的重中之重，但打鐵還需自身硬，民宿房東不僅要不斷提升房源的品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，還需看準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展大趨勢，順勢而為，才能不被市場和用戶淘汰。

1. 經(jīng)營專業(yè)化

民宿行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展9年時間，用戶接受度高的同時，對民宿提出了更高要求：從房間裝修到布草，甚至是洗漱用品等細(xì)節(jié)，都需要民宿房東不斷提高自己的專業(yè)度，在用戶接待，房間保潔等方面也是如此。當(dāng)下市場的民宿房東的專業(yè)素養(yǎng)還有很大的提升空間。專業(yè)化經(jīng)營，卻不失人情味，提高用戶對于民宿的整體滿意度，離不開專業(yè)房東的共同塑造。

2. 房源特色化

從民宿出現(xiàn)之初的普通家庭旅館，到北歐簡裝、地中海等常見居家裝修風(fēng)格的民宿，再到各種主題、網(wǎng)紅民宿等獨(dú)具裝修特色的民宿，房源的特色化是近幾年的發(fā)展大趨勢。民宿平臺的海量房源中，如何讓用戶眼前一亮，這就要求房東在裝修風(fēng)格、房源特色上下足功夫，打造集創(chuàng)新和特色為一體的民宿房源。

3. 服務(wù)極致化

民宿作為大住宿業(yè)的后起之秀，在短時間內(nèi)做到與酒店抗衡，離不開民宿的人性化服務(wù)優(yōu)勢。品嘗房東親手做的本地菜、跟著房東玩轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)爻院韧鏄?、上山挖筍、出海打漁等等。當(dāng)然，對于房客來說，找到家的感覺，追求不一樣的游玩住宿體驗，都是房東服務(wù)極致化的努力方向。

黑天鵝過后，活著很重要，如何更好地活下去才更重要。

本文由 @棠溪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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