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榮耀標(biāo)識(shí)掃碼支付已成趨勢(shì)，電影院為何還堅(jiān)持紙質(zhì)票+人工檢票？
你認(rèn)為電影院的檢票制度需要調(diào)整嗎？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，探究了電影院堅(jiān)持紙質(zhì)票+人工檢票的深層原因，與大家分享。
得益于支付寶和微信的持續(xù)努力，在線掃碼付款成了日常生活消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，即使路邊的流動(dòng)燒烤攤也不例外
但偏偏有一個(gè)地方例外：電影院
電影院其實(shí)支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，但購(gòu)票后必須去影院柜臺(tái)或自助取票機(jī)兌換紙質(zhì)票券，然后憑票券經(jīng)過(guò)人工檢票口入閘
請(qǐng)記住兩個(gè)關(guān)鍵詞：紙質(zhì)票券、人工檢票
正常來(lái)說(shuō)，我們理想中的流程應(yīng)該是”在線購(gòu)票——掃碼入閘”
但就是如此簡(jiǎn)單且常規(guī)的動(dòng)作硬是被電影院拉長(zhǎng)到了 “購(gòu)票—兌票—人工檢票—入閘” 了
按理說(shuō)電影院的主流群體都是年輕一族，電影院在各方面上更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，為何會(huì)出現(xiàn)這樣反常規(guī)的動(dòng)作呢？
下面一起來(lái)探討揭秘…
01
筆者在網(wǎng)上整理了幾條較為受認(rèn)可的解釋：
- 直接掃碼入閘會(huì)讓消費(fèi)者淡化提前到場(chǎng)的習(xí)慣，錯(cuò)過(guò)精彩內(nèi)容
- 直接掃碼入閘會(huì)縮短消費(fèi)者在影院大廳的時(shí)間，不利于商業(yè)導(dǎo)流
- 直接掃碼的閘機(jī)成本高、且多平臺(tái)購(gòu)票核銷技術(shù)復(fù)雜
- 照顧不會(huì)使用手機(jī)的小孩/老人群體
- 國(guó)家政策有規(guī)定必須持打印的電影票入場(chǎng)
- …
其中，第1、4項(xiàng)為從用戶體驗(yàn)感角度出發(fā)；第2、3條從企業(yè)商業(yè)角度出發(fā)；第5條為硬性規(guī)定（暫未經(jīng)證實(shí)故不考慮）
02
首先，我們要認(rèn)清兩個(gè)現(xiàn)實(shí)：
- 電影院是以盈利為目的的商業(yè)性機(jī)構(gòu)
- 所有電影院都需要兌紙質(zhì)票 + 人工檢票
能看清這兩點(diǎn)，就大致能肯定這樣的操作與用戶體驗(yàn)感無(wú)關(guān)
試想用戶錯(cuò)過(guò)電影開(kāi)頭劇情、老人/小孩掃碼過(guò)閘耽擱時(shí)間會(huì)造成什么影響呢？
可能會(huì)影響觀眾的觀影心情，可能會(huì)影響觀眾對(duì)影院的評(píng)價(jià)，可能會(huì)…，但絕不會(huì)影響電影院的正常收入，為什么？
因?yàn)榫€下所有影院都是這樣做的，在兌票-檢票環(huán)節(jié)沒(méi)有任何差異，用戶對(duì)不同影院間并不存在體驗(yàn)感好壞之分，更不必談?dòng)绊懹霸旱恼Ｊ杖肓?/strong>
抱怨歸抱怨，該去電影院的終究還是會(huì)去電影院，抱怨也沒(méi)用，因?yàn)閾Q一家電影院還是要面對(duì)同樣的 “兌票+檢票” 流程
如若非要扯上用戶體驗(yàn)：
掃碼過(guò)閘其實(shí)更符合當(dāng)前大多數(shù)年輕人的正常邏輯，即方便又高效
況且電影院也沒(méi)必要為老人/小孩（小群體）的利益而放棄年輕族（主力軍）的利益
03
所以，我們現(xiàn)在能夠確定：電影院這樣做的一定是有商業(yè)利益存在
第 2、4 條分別是從提高收益和降低成本兩方面考慮的
但顯然第 4 條不太靠譜
閘機(jī)的成本真不高，有興趣可以參考香港地鐵近期的損失維修估計(jì)的報(bào)道
多平臺(tái)購(gòu)票核銷技術(shù)也不是太復(fù)雜，我們?cè)诓煌琣pp買高鐵票，刷身份證都能直接進(jìn)站
況且采用掃碼入閘影院還可以節(jié)省”取票機(jī) + 紙質(zhì)票 + 檢票員” 三大塊人力、物力成本
04
最后的焦點(diǎn)其實(shí)都落在了第 2 條上，為電影院商業(yè)導(dǎo)流
來(lái)看一組國(guó)外機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)：電影票房和后電影產(chǎn)品的比例應(yīng)該為 2 ：8 ，即電影院的收入更多來(lái)自于販賣電影周邊產(chǎn)品
如果我們從電影院的實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景入手，這個(gè)問(wèn)題會(huì)很好理解，想想生活中看電影的主要場(chǎng)景是什么？
- 情侶約會(huì)看電影
- 閨蜜逛街看電影
- 兄弟相聚看電影
- 家庭節(jié)假日休息看電影
- 一個(gè)人獨(dú)自去看電影，很少見(jiàn)吧
這些場(chǎng)景有一個(gè)共通點(diǎn)：溫馨、和諧、美好，而這類場(chǎng)景往往是最容易刺激產(chǎn)生消費(fèi)的
因?yàn)殡娪霸豪?，用戶的焦點(diǎn)都集中在維系感情方面（愛(ài)情、親情、友情），只要是有助于增進(jìn)相互間感情的行為，花錢(qián)是很正常的
例如：情侶一起買兩杯網(wǎng)紅奶茶；閨蜜一起去迷你唱吧嗨一曲；兄弟一起躺按摩椅上享受5分鐘；全家買一大桶爆米花
如果我們能再用心一點(diǎn)，還可以可以發(fā)現(xiàn)：
電影院除了賣電影票，更多的是奶茶/爆米花、電影同款/紀(jì)念品、按摩椅、娃娃機(jī)、迷你ktv、書(shū)吧…
是不是也都傾向于輕松、溫馨、愉悅的用戶體驗(yàn)，與電影院本身的消費(fèi)場(chǎng)景相吻合
并且這些周邊產(chǎn)品相比電影院外的同類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)利潤(rùn)更高，例如電影院內(nèi)外的爆米花價(jià)格可能相差 10 倍，但更重要的是用戶并不介意價(jià)格
這些周邊消費(fèi)品都是為了匹配電影消費(fèi)場(chǎng)景而生的，也只有電影院場(chǎng)景才更利于消費(fèi)這類產(chǎn)品
電影院與這些周邊產(chǎn)品共同構(gòu)建了電影院內(nèi)獨(dú)有的消費(fèi)場(chǎng)景
我們即使把地鐵站與電影院布置得完全一樣也很難帶來(lái)附屬收入，為什么？
場(chǎng)景不一樣
地鐵站里都是匆匆忙忙的上班族，想到都是早點(diǎn)到家到公司，任何額外的消費(fèi)都會(huì)干擾行程，完全沒(méi)有消費(fèi)欲望、驅(qū)動(dòng)力
05
完美匹配的消費(fèi)場(chǎng)景 + 利潤(rùn)高 + 用戶不介意消費(fèi)
既然如此，電影院肯定要好好利用這樣一個(gè)聚寶盆，畢竟影院 80% 的利潤(rùn)都來(lái)源于此
電影院的空間主要分為觀影廳區(qū)域和售票大廳區(qū)域兩塊
觀影廳區(qū)域光線較暗且不能高分貝廣告宣傳，可利用空間不大
而售票大廳卻恰恰相反，所以，前面提到的所有影院周邊商品幾乎都集中在售票大廳
我們?cè)賮?lái)仔細(xì)看下兩種檢票動(dòng)作下的流程
- 人工檢票：抵達(dá)影院—取票—等待—驗(yàn)票—觀影
- 電子掃碼：抵達(dá)影院—驗(yàn)票—觀影
如果采用掃碼入閘，觀影用戶大多會(huì)選擇踩點(diǎn)到場(chǎng)，直接掃碼入閘觀影，停留在售票大廳的時(shí)間極短
甚至對(duì)年輕用戶來(lái)說(shuō)，售票大廳只是一個(gè)通道，何來(lái)附加消費(fèi)之說(shuō)
如果換作人工檢票模式呢？
首先：正如前面所說(shuō)，人工檢票時(shí)，用戶擔(dān)心取票檢票過(guò)程耗時(shí)，往往會(huì)提前到達(dá)電影院，這就增加了用戶呆在售票大廳（即影院特有的消費(fèi)場(chǎng)景）的時(shí)間，提高了消費(fèi)概率
其次：我們?nèi)绻屑?xì)研究這兩種過(guò)程，會(huì)發(fā)覺(jué)“掃碼取紙質(zhì)票—人工檢票” 這兩個(gè)階段的儀式感十足
紙質(zhì)票：這不正是周末打卡拍照的必備嗎，如果換作掃碼入閘，難道將自己的電子碼截圖發(fā)朋友圈？
人工檢票：檢票時(shí)會(huì)莫名產(chǎn)生一種期待、興奮的感覺(jué)（想想高鐵車門(mén)、飛機(jī)閘門(mén)的人工檢票），另外工作人員親切的語(yǔ)音指引也會(huì)帶來(lái)備受尊重的體驗(yàn)
不管是紙質(zhì)票券還是人工檢票，都與前面提到的電影院溫馨、愉悅、美好的獨(dú)有消費(fèi)場(chǎng)景十分契合，對(duì)刺激用戶消費(fèi)有益
而反觀掃碼入閘，簡(jiǎn)單粗暴的機(jī)械化動(dòng)作，與整個(gè)影院的消費(fèi)場(chǎng)景格格不入
這個(gè)時(shí)候再談提升過(guò)閘效率則更是無(wú)趣，你有見(jiàn)過(guò)電影院檢票閘門(mén)需要排幾分鐘的隊(duì)？
06
OK，簡(jiǎn)單總結(jié)下筆者觀點(diǎn)
- 影院采用 “紙質(zhì)票+人工檢票”模式是為了商業(yè)導(dǎo)流
- 影院的絕大部分收入來(lái)源于電影周邊產(chǎn)品
- 電影院和周邊商品相互匹配，共同構(gòu)建了影院獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景
- “紙質(zhì)票+人工檢票” 能延長(zhǎng)用戶在影院消費(fèi)場(chǎng)景中的停留時(shí)間，且與消費(fèi)場(chǎng)景極度契合
以上內(nèi)容僅為筆者愚見(jiàn)，歡迎不同意見(jiàn)者交流
作者：濁水溪邊；公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)磚家（ID：yyzj19）
本文由 @濁水溪邊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
作為一個(gè)電影行業(yè)的從業(yè)者，我來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)際情況吧
想要明白影院為什么不用閘機(jī)檢票，首先要明白電影購(gòu)票后的系統(tǒng)邏輯及監(jiān)管背景
顧客購(gòu)票–系統(tǒng)上傳信息—國(guó)家專資平臺(tái)做信息登記及接受監(jiān)管
而檢票平臺(tái)在一直以來(lái)沒(méi)有出具標(biāo)準(zhǔn)，各大系統(tǒng)商都不敢亂做（被國(guó)家定義你協(xié)助偷票房罪名不小的）
而現(xiàn)在逐步開(kāi)始有閘機(jī)檢票，檢票平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)也有初步的規(guī)定，部分影城也逐步開(kāi)始試點(diǎn)
所以，影城之前不是不想上閘機(jī)，真實(shí)的原因是由于市場(chǎng)上沒(méi)有任何系統(tǒng)商進(jìn)行技術(shù)及產(chǎn)品支持。
“多平臺(tái)購(gòu)票核銷技術(shù)也不是太復(fù)雜，我們?cè)诓煌琣pp買高鐵票，刷身份證都能直接進(jìn)站”，多平臺(tái)各自需要知道票的使用情況，畢竟退票等后續(xù)操作需要在各平臺(tái)上進(jìn)行，這個(gè)不像火車票，后續(xù)的驗(yàn)票、退票等操作平臺(tái)不管了，火車站會(huì)管
感覺(jué)沒(méi)分析到電影院存在的宗旨，雖然電影院是以營(yíng)利為中心，但也有它存在的模式，電影院就是要保持一些線下傳統(tǒng)式的體驗(yàn)，才能和線上掃碼、登錄賬號(hào)看電影的區(qū)別，才能有它的獨(dú)到，才能留住客戶，才能繼續(xù)他的盈利，電影院就是一個(gè)緩慢式的、休閑式的場(chǎng)所，和高鐵站等場(chǎng)所有本質(zhì)的區(qū)別，不需要那么高的流通速度。
哪怕是閘機(jī)驗(yàn)票 也一樣會(huì)提前到 電影院也可以設(shè)置入場(chǎng)時(shí)間來(lái)達(dá)到停留在大廳的效果
那是因?yàn)閽叽a過(guò)閘無(wú)法滿足人工入場(chǎng)！
這也是為什么火車票總有人工入口，機(jī)票也會(huì)有乘務(wù)員人工檢查！
對(duì)的 很多時(shí)候并不需要追求極致體驗(yàn)
電影院堅(jiān)持到店買票是因?yàn)楸谆?、飲料、衍生品為其主要收入?lái)源，沒(méi)有線上時(shí)，用戶萌生看電影需求，就必須到店選擇。這樣很難有馬上買票進(jìn)場(chǎng)的電影，消費(fèi)概率大大增加。
起初的線上售票，是第三方機(jī)構(gòu)和電影院簽訂包銷協(xié)議，規(guī)模大而得到更優(yōu)惠的價(jià)格，電影院可以賣出更多票，收入可以彌補(bǔ)到店消費(fèi)損失。
再往后，因?yàn)榫€上是大趨勢(shì)，電影院無(wú)法阻止，于是自己下海也做線上售票，但是讓他全部線上，無(wú)疑自斷財(cái)路，畢竟也有逛街逛累了，突然想看個(gè)電影歇會(huì)的情侶，場(chǎng)景保留。
這樣，導(dǎo)致了現(xiàn)在的售票方式~
看來(lái)這位朋友還蠻有研究的。不錯(cuò)
很遺憾，以上都是我編的~ ??
我不太認(rèn)同【掃碼入閘，觀影用戶大多會(huì)選擇踩點(diǎn)到場(chǎng)】 火車站不也是掃碼入閘，大家依舊是要提早到場(chǎng)啊
1、閘機(jī)完全可以根據(jù)票的時(shí)間提前X分鐘放行。
2、影廳門(mén)口也可以有服務(wù)員發(fā)放眼鏡或就站在迎賓。
3、“所有電影院都需要兌紙質(zhì)票 + 人工檢票”你確定？
你有遇到過(guò)不用兌換的嗎？
直接掃碼入閘觀影，停留在售票大廳的時(shí)間極短，難道不能為閘機(jī)設(shè)置開(kāi)放時(shí)間嗎？
[一個(gè)人獨(dú)自去看電影，很少見(jiàn)吧]
我哭了
哭哭
曾經(jīng)有幾次
哭哭哭