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一、模糊的真相

都是說互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得越來越透明了，但是事實上并不是這樣，在這個看似可以輕易獲取任何信息的時代，信息正變得越來越模糊了，大量正反對立真假莫辨的信息海量的充斥在互聯(lián)網(wǎng)上，而且都有一大群堅定的支持著。

先說兩件事，都和碰瓷有關(guān)系，一個是中國老太和外國小伙，一個是大學生扶老太。

具體的事件內(nèi)容這里就不再詳述，作為旁觀者我們并無法知曉事情的真相，而且在傳播的過程中事件早就已經(jīng)脫離了原來的樣子，我們所能看到得是大量捕風捉影被渲染后的一個熱點故事而已。

但是從這兩個事件當中，我們會發(fā)現(xiàn)，真相的正反兩面，都有一群堅定的擁護者，而且也都各自擁有看似非?？尚诺淖C據(jù)來支撐他們的觀點。這些人之所以那么堅定的相信自己所相信的東西，一切都來源于這些“真相”的出處。

二、愚蠢的民眾？

越來越多相同的案例頻發(fā)，從某種程度上引起了輿論的反思，反思的角度各有不同，但是最終都集中到了一個點上，那就是民眾的盲眾。

烏合之眾，從眾心理，看熱鬧不嫌事大，添亂的圍觀者等等。

于是這又成了另一個熱門話題，這個話題被引向了中國人的劣根性，變成了一個民族素質(zhì)的問題，很多人站在了道德的制高點去點評，似乎這些悲劇的發(fā)生的根源錯誤全部都來自于這些圍觀的民眾。

從某種程度上來說，圍觀的民眾確實推動了很多事件的發(fā)展，并讓這些事件最終走向了失控的方向，一起起慘劇也因此而起。比如很多跳樓的事件當中，烏合之眾的圍觀增加了跳樓者的可能性。

筆者曾經(jīng)路過過兩起跳樓的事件，一個是失戀的女生，一個是討薪的民工，他們迷茫的站在生死的邊緣，我卻能看到下面一張張燦若桃花的笑臉。有人說這人真傻，有人說她怎么還不跳，有人吶喊助威說“有本事你跳啊”。

這種冷漠讓人發(fā)寒，我所路過之能做的，除了報警再無能為力。

然而這種事件和網(wǎng)絡暴力的來源其實是兩碼事，看似相同的事件其實有著本質(zhì)的不同。

三、不同的暴力

網(wǎng)絡暴力和現(xiàn)實世界的冷暴力有一個本質(zhì)的不同，一個是旁觀者，一個是親歷者。

現(xiàn)實世界的冷暴力現(xiàn)場，每一個人都是參與親歷了事情的真相，雖然未必能知事情的完整真相，但是至少比起網(wǎng)絡來說，多了一些了解。而網(wǎng)絡暴力的世界里，所有的參與者都是完完全全的旁觀者，一切都只是道聽途說而來。

網(wǎng)絡暴力還有一個特點，那就是除了一些道德觀確實有問題的小眾人群，其他很大一部分人其實是以正義的捍衛(wèi)者形象出現(xiàn)的，他們的語言暴力都是將事件中一方假定為施暴者而發(fā)出來的，他們本心確實認為自己是在維護正義的。

四、自殺與搶劫

這里需要弄清楚兩個問題：

1. 線下的冷漠人群為什么到了線上忽然就正義了？
2. 為什么他們那么確信自己所知的東西是真相？

首先回到筆者自己親歷的那兩起自殺事件，其實自殺現(xiàn)場的冷漠者并不是全部，他們其實只占了很小一部分而已，之所以他們的形為能夠成為群體的特征，是因為他們比一般人要活躍的多，比較容易引起其他人的注意罷了。

這里我又得說那句我最喜歡說的話了，1%的個人行為，并不能成為其余99%的人的代表。

在真正的自殺現(xiàn)場，我們更多的還是會看到很多人是非常憂心的，他們緊張的看著生死邊緣的人在為他們擔憂者。然而很多人之所以沒有出手相助，或者去報警，一部分人是因為完全沒有想到這個層面，更多還是因為正義的成本太高。

這與冷漠本身無關(guān)。

這里就得說到另一件事了，除了兩起自殺，我還親眼見證過一起當街的持刀搶劫，兩男一女在市區(qū)最繁華的地方對另一名女子實施搶劫，一個用刀恐嚇被劫女子，一個用皮帶抽打女子的身體，另一個人伸手去搶女子的隨身包裹。

與往常一樣我在一個安全的距離位置上，拔打了報警電話等待警察的到來，一邊觀察的事情的發(fā)展，不到幾分鐘警察就趕到了現(xiàn)場，并給我回了電話算是回訪。在等待警察到來的這幾分鐘里，我看到了冷漠圍觀的人，但是也看到了愿意出手相助的人。

一開始人群是冷漠的，但是很快便出現(xiàn)了英雄，他們和警察一起制伏了歹徒。

五、正義的成本

現(xiàn)在回答第一個問題，為什么在互聯(lián)網(wǎng)上大家忽然就變得那么正義了？

現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡世界最大的不同在于，一切行為看起來似乎都不用付出代價，無論是傷害別人的代價還是幫助別人的代價。

有關(guān)“磚家”把網(wǎng)絡上的語言暴力歸結(jié)為作惡的成本變低了，或者說是在隨大流的過程中當事者并未意識到自己所行為惡，這有一定的道理，但是依然只是一小部分，也許不止1%，但是還未到100%。

網(wǎng)絡暴力其實不該匯成一爐來談，其實也是有細分的，在評論一個人的相貌美丑方面，以及個人的乖張方面等等，也許這種無意識“羞辱”占比很大。對于點評者來說話只是點個贊或者敲兩個字而已，但是每一句無意識“羞辱”都將是匯聚并成為壓垮駱駝的稻草。

比如當我們調(diào)侃“涼橙必有重瀉”的時候，對于一個曾經(jīng)受過羞辱只能尋求網(wǎng)文的爽快感來避世的少年，群體的狂歡再一次讓他切切實實感受到了比以前更加猛烈的羞辱。這樣一次集體狂歡又將把這個少年逼向何處？

以上這些只是網(wǎng)絡暴力作為惡的一方面，網(wǎng)絡暴力還有另一面，那就是善，是廉價的正義。

在另外一個場景里面，比如扶老太，給老人讓坐等等，網(wǎng)絡暴力的出發(fā)點卻是滿滿的濃濃的正義感，所以的一切語言都在指向正義的對立面，但是可笑的一個現(xiàn)象是，事件的雙方都被擺在了正義的對立面，接受全民的審判。

現(xiàn)實世界里維護正義的成本非常人所能承受，比如劫案里可能會受傷，可能會將自己卷入無窮無盡的麻煩里，于是很多人選擇了沉默。網(wǎng)絡世界給了所有人一個救贖的機會，維護正義只需輕敲鍵盤不用自己付出代價，于是正義感在這世界爆棚，但是卻又讓自己成為了一個施暴者。

六、確信的真相

到此第二個問題也就呼之欲出了，為什么大家都那么確信自己所知就是真相？

我們評判一個事情的出發(fā)點，其實是建立在所接受到的信息的確信上的，即我們從心底里相信我們所聽到看到的是真相，在這個基礎(chǔ)之上才會去用自己的道德標準去做評判。當然我們不排除一群吃飽了撐的鍵盤俠僅僅是看了標題就開始大放厥詞。

然而無論是用心看到內(nèi)容還是僅僅只看到標題，都有一個隱藏屬性，那就是我們真的相信我們看到的這條新聞是真的，相信這個新聞的生產(chǎn)者所說的一切，這是對媒體的信任。為什么那么多公司愿意去媒體上投廣告，正是因為他們希望借助媒體的公信力去為自己代言。

對媒體的信任是我們確信真相的基礎(chǔ)。

然而事實上很大一部分媒體辜負了讀者的信任，很多媒體往往為了搶頭條搶熱點在事情真相還沒搞清楚的時候就用自己的想像力把文章發(fā)了出來，甚至為了湊內(nèi)容去挖掘當事人的生活隱私，毫無顧忌的把當事人的照片微博等信息詳細的披露出來。

從大范圍的環(huán)境來講，中國有14億之劇的人口，在這樣海量的密集人群中發(fā)生什么樣的事情其實都不出奇，然而一些追求刻奇的媒體往往喜歡放大一個事件，最終在日復一日的個案報道中把這些個案變成一個群體的特征。

據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，截止2015年，中國有近2億多老人，在這2億多老人當中，出現(xiàn)幾個奇葩的特例并不是一件意外的事情，一年也就那么幾件，發(fā)生的概率不過2億分之幾。但是用這2億分之幾的個案來代表一個群體，本身就是一個非?；氖虑?。

同樣的道理可以解釋很多標簽化的社會事件。當然烏合之眾的盲從也是確實存在的一個客觀事實，比如通過社交網(wǎng)絡所獲取的信息，在非媒體渠道獲取的信息出現(xiàn)時，我們冷靜的多思多想，放慢點手等待真相的出現(xiàn)是有必要的。

但是媒體如果也是盲從，那又該如何？很多社會事件出現(xiàn)的時候，往往媒體開始是一邊倒的討伐甲方，然后又一邊倒的討伐乙方，也許媒體也該反思一下。在博眼球搶熱點和保持客觀事實的公正性，以及標題黨之間該做個取舍。

七、應反思者的反思

最后其實想說的還是那句，小概率事件不該成為群體的標簽，1%的客觀事實不應成為其他99%的群體特征。在隱隱刮起的反思大潮中，我們每一個人都該做一個反思，除了信息的接受者，還有信息的發(fā)布者。

對于個人而言，當信息來臨的時候，可以稍微停一停，看看事情的真相。對于社會熱點少一些狂歡和調(diào)侃，給予每一個人以應有的尊重。對于媒體而言在報道信息的時候，不該過分追求標題黨和搶熱點，更多的應該本著客觀公正的原則來報道。

在所謂的民眾冷漠的反思中，該有另一種反思，那就是如何幫助民眾去行善，做一些力所能及的事情。民眾并非是不愿意行善，而是因為行善的成本太高，與其一謂的批評民眾的行為冷漠，企圖用道德感來喚醒民眾的良知，不如去教會民眾如何降低行善的成本，教會普羅大眾如何即能保護自己又能去為別人送去福音。

互聯(lián)網(wǎng)時代沒有旁觀者，我們每一個都是當事人，我們可以是天使，也可以是魔鬼。

八、媒體的困惑

雖然說部分媒體在事件的傳播過程中起到了負面的作用，然而站在商業(yè)的角度來說媒體自身也有著自己的無奈。媒體做為一個企業(yè)首先是一個商業(yè)機構(gòu)，存續(xù)運營的前提是自身能夠擁有足夠的變現(xiàn)能力。

在嚴酷的市場競爭當中，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代，無論是傳統(tǒng)媒體還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的生存都變得越來越艱難，為了在市場的競爭中保持自己的競爭力，很多時候不得不選擇一些迎合受眾口味的向方，炒作熱點和標題黨就成了不得不取的選擇。

我們無法苛責媒體去追逐熱點，因為媒體本身作為一家企業(yè)，也需要讓自己獲得更多的市場認知度和曝光量。在這個前提之下媒體往往會選擇一些能夠吸引受眾G點的內(nèi)容，這直接導致了媒體內(nèi)容的濫觴。

如果平衡內(nèi)容與曝光是媒體市場化后就一直面臨的問題，這類問題往往出現(xiàn)在綜合類媒體之間，因為這一類媒體的內(nèi)容繁雜，缺少自己的核心內(nèi)容價值。綜合類媒體類似于門戶網(wǎng)站一樣，他們不像商業(yè)類科技類媒體，擁有一群自己的堅實擁護者。

綜合類媒體如果不能推出自己的核心欄目，內(nèi)容失衡的問題就可能永遠都沒辦法解決，而在越來越刻奇的內(nèi)容報道中，綜合類媒體將逐漸流失自己的用戶。大量細分類的新媒體正在強勢崛起，他們用自己的專業(yè)化給讀者帶來真正有價值的內(nèi)容，從而逐步分流了以刻奇為主流的綜合類媒體的用戶。

從目前新媒體的發(fā)展來看這一趨勢正變得越來越明顯。

#專欄作家#

艾瑞克，微信公眾號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)觀察員。自06年起持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式和案例有些粗淺認知，長期混跡于各大新媒體，發(fā)表一些淺知拙見。

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