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當(dāng)前市場大環(huán)境下，想要在整個(gè)新旅游行業(yè)中獲得更高的競爭力，靠的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的安排、資源把控和價(jià)格的優(yōu)勢。

從1999年到2019年，在這20年當(dāng)中，旅游行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

最早期的時(shí)候，用戶是弱勢的，因?yàn)橛脩粲泻艽蟮男畔⒉粚ΨQ，用戶并不知道一個(gè)目的地有什么好玩的東西，地方該怎么玩，但是現(xiàn)在資源是弱勢的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不被人看到。

在這種情況，我們要怎么去發(fā)現(xiàn)新機(jī)會？

以下，盡情享用！

今天分享的話題是，新旅游業(yè)態(tài)下，運(yùn)營增長帶來的新機(jī)會。

整個(gè)的分享內(nèi)容分為兩個(gè)部分，第一個(gè)是新旅游，第二個(gè)是新機(jī)會。

一、什么是新旅游？

1. 在線旅游業(yè)20年間企業(yè)的變化

整個(gè)旅游行業(yè)從1999年到2019年，可以看到在20年的時(shí)間當(dāng)中，經(jīng)歷了萌芽期、啟動(dòng)期、爆發(fā)期和成熟期。

萌芽期是1999年攜程和藝龍分別成立，那這段時(shí)間，大家看到的只是攜程和藝龍。

然后2003年到2008年間，我把它定義為啟動(dòng)期，今天可能大家看到的比較成規(guī)模的OTA，同城、去哪兒、途牛其實(shí)都是在這段時(shí)間內(nèi)成立的，在線旅游在這段時(shí)間是一個(gè)很大的啟動(dòng)期。

2009年到2017年之間，是整個(gè)在線旅游的爆發(fā)期。2014年途牛在美國上市，2016年阿里旅行專門去做了飛豬，美團(tuán)專門去做了西瓜旅行。

然后進(jìn)入2018年以后，基本上在線旅游進(jìn)入了成熟期，同程和藝龍?jiān)诟酃缮鲜辛?，基本上在線旅游已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)非常穩(wěn)定的時(shí)期。

那現(xiàn)在是2019年，整個(gè)在線旅游從1999到2019整整過去了20年的時(shí)間，無論是對一個(gè)人還是對于一個(gè)行業(yè)來說，都是從0到1，完成了它初期的成長。

這20年當(dāng)中在線旅游的角色發(fā)生了哪些變化，每家公司都在不同的領(lǐng)域有所擅長，它分為四個(gè)角色：

第一個(gè)是OTA（在線旅行社）：

最早期的話，無論是攜程還是藝龍做的就是代理，無論是酒店代理機(jī)票代理，還是現(xiàn)在的vacation旅游的代理。

第二個(gè)是OTP（在線旅行平臺）：

到后面是飛豬、攜程、馬蜂窩，開始做平臺，平臺型的業(yè)務(wù)只是連接供需兩端，一邊是旅游的供應(yīng)商，一邊是旅游的用戶。

第三個(gè)是OTS（在線旅游服務(wù)提供商）：

大家現(xiàn)在可以看到很多的OTA都在推自己的會員，都在很強(qiáng)地去做服務(wù)，也就是在旅游產(chǎn)品本身之外延伸了自己的服務(wù)的產(chǎn)品。

第四個(gè)是OTC（在線旅游公司）：

從這20年的角色變化當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，老旅游的增長是依靠整個(gè)在線用戶數(shù)的增長而增長，而現(xiàn)在進(jìn)入2019年以后，其實(shí)流量成本會越來越貴，在規(guī)劃2019年流量增長的時(shí)候，其實(shí)都沒有太大的增長幅度，原因有兩個(gè)：

第一個(gè)，在線的用戶數(shù)不多了；第二個(gè)，流量的成本越來越貴。

2. 在線旅游業(yè)20年間行業(yè)的變化

① 線上的游客數(shù)量進(jìn)入存量時(shí)代。

接下來的用戶增長會依靠復(fù)購?fù)扑]和傳播。

② 旅游需求更加有深度。

從最早期的人們都沒有一本護(hù)照，到人們?nèi)唵蔚娜|南亞，然后再開始去歐洲、美國這樣長線的目的地，再到現(xiàn)在人們關(guān)注每個(gè)目的地比較深度的local（當(dāng)?shù)厝耍w驗(yàn)，對產(chǎn)品希望有主題有深度，也有文化內(nèi)涵。

③ 產(chǎn)品供給多，挑選難度大。

大家在網(wǎng)上搜過旅行產(chǎn)品的話，你會發(fā)現(xiàn)，你去搜巴厘島、馬爾代夫，產(chǎn)品供給是非常多的，在供給大量豐盛的時(shí)候，挑選產(chǎn)品是非常有難度的，所以人們對產(chǎn)品的要求開始回歸文化體驗(yàn)和旅行本身，而不是價(jià)格有多便宜。

④ 交易入口變化。

最早期的交易入口就是在線下開門店，比如說傳統(tǒng)的中青旅、國旅、康輝，只要有產(chǎn)品就有人買單。

到后來在線旅游爆發(fā)的時(shí)候，線下成了流量入口，拼誰的流量最大，后來是通過價(jià)格戰(zhàn)搶客。

到現(xiàn)在其實(shí)每家都在非常強(qiáng)地去做自己的品牌，攜程有攜程自營，途牛有牛人專線，越來越多的小而美的公司開始吸引人們?nèi)リP(guān)注，他們通過公眾號、通過自己的抖音號、通過內(nèi)容和價(jià)值觀來持續(xù)地去吸引用戶。

⑤ 產(chǎn)業(yè)鏈條縮短。

以前一個(gè)一日游的產(chǎn)品，從資源到供應(yīng)商到渠道，中間經(jīng)歷了四、五個(gè)環(huán)節(jié)才到達(dá)游客的手中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會加價(jià)。

現(xiàn)在可以看到越來越多的產(chǎn)品，無論是去美國還是印尼，你都可以通過在線平臺直接和用戶取得聯(lián)系，完成交易，效率是非常高的，我們把它定義為短路經(jīng)濟(jì)和采銷一體。

⑥平臺角色變化。

就是前面說到的從OTA到OTC和OTP，從最早期的線上代理，到通過內(nèi)容、通過平臺去連接用戶。

⑦消費(fèi)人群改變。

之前人們預(yù)定產(chǎn)品，可能都是在攜程、馬蜂窩上面完成，但是現(xiàn)在越來越多的流量是在小紅書、抖音上面。

簡單總結(jié)一下，老旅游和新旅游有什么區(qū)別？

老旅游是流量思維，那個(gè)時(shí)候是線下用戶往線上涌入的階段，線上的產(chǎn)品相對來說是稀缺的，產(chǎn)品的售賣是靠整個(gè)用戶的增長，通過流量漏斗產(chǎn)品漏給我。

但是現(xiàn)在，無論你在攜程還是在飛豬上面，你的產(chǎn)品今天獲得了一個(gè)訂單，同時(shí)也意味著別人的產(chǎn)品就少了一個(gè)訂單，因?yàn)榇媪坑脩魰r(shí)代已經(jīng)沒有太多用戶數(shù)的增長，當(dāng)時(shí)靠的是資源取勝，有什么賣什么，并且非常注重渠道。

對應(yīng)新旅游的話，現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)不太注重流量思維了，我要通過用戶思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，流量是非常分散的，不再是在一個(gè)一家獨(dú)大的OTA上面，而是分散在小紅書、抖音等等工具上。

最早期的時(shí)候用戶是弱勢的，因?yàn)橛脩粲泻艽蟮男畔⒉粚ΨQ，用戶并不知道一個(gè)目的地有什么好玩的東西，地方該怎么玩，但是現(xiàn)在資源是弱勢的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不被人看到。

老旅游是依靠整體市場的用戶增長而增長，但新旅游是通過內(nèi)容、社群、口碑、價(jià)值觀的產(chǎn)生吸引，來持續(xù)的帶動(dòng)運(yùn)營效率。

3. 旅游行業(yè)的底層邏輯

剛剛說了整個(gè)行業(yè)變化的東西，在旅游行業(yè)有沒有一些東西是底層的、是不變的？

從產(chǎn)品到用戶，我們可以把它整個(gè)價(jià)值鏈條做一些分類：

• 第一個(gè)部分是創(chuàng)造價(jià)值；
• 第二個(gè)部分是傳遞價(jià)值。

如果給整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)做角色分工的話，在創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)，是設(shè)計(jì)加資源的生產(chǎn)組成了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造價(jià)值，但是在后面的包裝、渠道、推廣、營銷，其實(shí)是整個(gè)鏈條上的傳遞價(jià)值。

對應(yīng)公司的話，其實(shí)是前面的酒店完了地接，然后對應(yīng)售賣的話，是分銷商和OTA。

在線旅游20年做的事情都是怎么去賣它，但是在產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中，關(guān)于產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)，怎么去生產(chǎn)，怎么去研發(fā)，并沒有太多的追求。

所以如果給旅游產(chǎn)業(yè)做分工的話，從最早期的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，到C端的用戶，中間經(jīng)歷了太多，但是今天可以直接到游客，效率極大提高。

創(chuàng)造價(jià)值包含ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）和OEM（原始設(shè)備制造商）兩個(gè)環(huán)節(jié)，組成了產(chǎn)品的研發(fā)，其實(shí)在旅游行業(yè)可能沒有人真正去注重產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，更多的是注重技術(shù)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

旅游產(chǎn)品的價(jià)格，就是創(chuàng)造價(jià)值加傳遞價(jià)值。

傳遞價(jià)值也分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的成本價(jià)格和渠道的傳遞價(jià)格。

舉個(gè)例子，正常的旅游鏈條的產(chǎn)品，毛利大概在7%-8%，10%就已經(jīng)很難得了。但是我們現(xiàn)在看到一些小而美的公司，它通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)，和已有的產(chǎn)品體現(xiàn)出很大的不同，它的毛利率可以做到30%，單個(gè)ID營收可以做到1000萬。再說一下定倍率，定倍率就是零售價(jià)格除以成本價(jià)格。

這是在網(wǎng)易的成本控制上下載的一張圖，可以看到一瓶礦泉水的成本不到一分錢，但是賣到手中的價(jià)格可能是一塊五，定倍率就很大。

所以說“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”，剩下的可能九毛錢都在搬運(yùn)的成本上面。

對于旅游的話，自采自銷短路經(jīng)濟(jì)縮小傳遞成本，通過平臺直接連接供需。

在供應(yīng)鏈端的改進(jìn)，之前是沒有的，但是通過現(xiàn)在的平臺，可以完成從地接（線下連接）到用戶連接，所以說供應(yīng)鏈跑得快，哪里都是江河湖海。

旅游經(jīng)歷了跟團(tuán)游、走馬觀花、到此一游，這是大家都還沒有出去玩過，都還沒有去出過國的時(shí)代；然后在爆發(fā)期，通過窮游、馬蜂窩、攜程、飛豬、途牛這樣的平臺，人們覺得我要自由行，要自己安排，要休閑度假；

但是到今天，其實(shí)跟團(tuán)游并沒有被淘汰，只是傳統(tǒng)的玩法升級，然后人們更講究小眾的玩法，文化的體驗(yàn)。

二、新機(jī)會

增長就是不斷去尋找低成本獲取流量的方法，流量大家都可以獲取，無非就是砸錢。

尤其是對大公司來說，但是你想在整個(gè)時(shí)代當(dāng)中獲得一些更高的效率、更高的競爭力，就需要去尋找低成本獲取流量的方法。

第一個(gè)是增長公式。

無論在任何行業(yè)，做增長都離不開四個(gè)詞：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購率。

無論在任何行業(yè)，好產(chǎn)品是一切增長的前提。

如果你沒有一個(gè)好的產(chǎn)品，增長帶來更多的是招黑，是大家對你的不認(rèn)可，因?yàn)槟愕牡讓硬恢档脫碛刑嗟牧髁俊?/p>

1. 好產(chǎn)品是一切增長的前提

從旅游的角度，我們來說一下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是什么？

第一個(gè)是峰終設(shè)計(jì)。

一場活動(dòng)當(dāng)中，一定要有一個(gè)非常的高峰時(shí)刻，讓大家覺得這個(gè)活動(dòng)安排得特別好，然后有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)尾。

第二個(gè)是期望值的管理。

旅游是一個(gè)體驗(yàn)的管理，到最后就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我們在接觸用戶的時(shí)候，在旅游前對他的鋪設(shè)和溝通就會涉及到很多期望值的管理。

第三個(gè)是峰終體驗(yàn)。

以前的產(chǎn)品，可能只需要到當(dāng)?shù)厝ゴ虼蚩ā⑴呐恼站托辛?。但是現(xiàn)在我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，非常注重參與目的地的一些local和深度體驗(yàn)。

比如說以前插秧這個(gè)事情，大家不會有很好的體驗(yàn)，但是現(xiàn)在有一些小而美的公司，它就設(shè)計(jì)一個(gè)周末游，去農(nóng)村插秧，體驗(yàn)反而會很好，人們覺得很有趣。

然后關(guān)于境外產(chǎn)品的話，文化和原汁原味，有一個(gè)類似Airbnb的產(chǎn)品，就是分享飲食，在歐洲國家非常有名，你到歐洲的時(shí)候會安排一天的時(shí)間，去品嘗當(dāng)?shù)貣|道主家里的美食。

第四個(gè)是全流程設(shè)計(jì)。

其實(shí)從用戶對產(chǎn)品的第一次咨詢，到用戶出行回來到點(diǎn)評，=到點(diǎn)評后的30天，你跟用戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都是產(chǎn)品力。

沒有一家公司真的是因?yàn)闋I銷失敗了，真正的失敗都來自于產(chǎn)品。

2. 重新理解流量

① 流量的渠道

用戶在哪里我就在哪里。

以前用戶在線下門店，現(xiàn)在用戶在抖音、在小紅書。旅游行業(yè)可以做的流量渠道，最早的就是搜索，然而現(xiàn)在很多公司在做內(nèi)容。

② 流量的紅利

現(xiàn)在大家去做抖音，需要有非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，但是在最早期的時(shí)候，其實(shí)你只要進(jìn)了抖音就會有很強(qiáng)的關(guān)注和互動(dòng)，但是現(xiàn)在個(gè)人做抖音已經(jīng)比較難了，如果你沒有很好的內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)在后面支撐的話，紅利會快速被時(shí)間磨平。

③ 流量驗(yàn)證

在流量到來之前，你要想好你是否能夠接住，流量的質(zhì)量怎么樣，現(xiàn)在很多人會滿足于產(chǎn)品的曝光有多少，關(guān)注有多少？

其實(shí)你要看關(guān)注背后，實(shí)際的意義是是怎樣的，通過大量流量的引流，其實(shí)帶來的轉(zhuǎn)化和評價(jià)并不是很好。

④ 流量匹配

不匹配的流量是相互浪費(fèi)。

⑤ 流量承接品效合一

現(xiàn)在已經(jīng)非常慎重的去看待CPM（成本計(jì)算單位）和千次曝光了，其實(shí)沒有太大的意義。

⑥ 流量持續(xù)

在這個(gè)流量十分稀缺的時(shí)代，信任和價(jià)值觀是最大的流量，只要我對你有了信任，只要是你的話，我都會跟你走！

我去參加了一個(gè)戶外行業(yè)的聚會，他們有很多的線下俱樂部，他們其實(shí)并沒有線上化，也沒有電商化，甚至沒有運(yùn)營能力，他們就靠自己的一傳三三傳五五傳六這種方式，然后每年居然都活的還不錯(cuò)。他們最大的一個(gè)流量就是信任，就是我跟著領(lǐng)隊(duì)去爬過一次雪山，我跟著教練去潛了一次水，然后后面所有的關(guān)于這方面的安排我就都跟了這個(gè)人，所以說信任和價(jià)值觀其實(shí)是最大的流量！

3. 購買是怎么發(fā)生的

很多時(shí)候我們只看到訂單，但并不能知道每一個(gè)PV、UV背后，都是一個(gè)真實(shí)的用戶體驗(yàn)。

交易是基于認(rèn)知、了解和信任發(fā)生的。在信任之前，我并不是從0到1就開始一下子能信任到，最開始是要通過對它的認(rèn)知和了解。

對于目的地也是，大家可能并不知道巴厘島的哪家酒店好玩，但是你可以給我3分鐘，讓我告訴你這家酒店背后的文化故事，以及它背后體現(xiàn)出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

① 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很強(qiáng)的分期付款的法則。

第一張圖是搜索時(shí)看到的產(chǎn)品列表頁，比如說我在攜程或者馬蜂窩上搜冰島，看到的就是這些產(chǎn)品。

通常大家不會看到第十個(gè)產(chǎn)品，只會看到前面三四個(gè)，但是對于攜程來說，冰島的產(chǎn)品可能有一百個(gè)甚至1萬條SQ，如果我作為一家供應(yīng)商的話，在這樣一個(gè)產(chǎn)品的大海里讓我的產(chǎn)品獲得更多的展現(xiàn)，非常困難。

那需要怎么做？

在電商時(shí)代有一個(gè)分期付款法，0.5秒到2秒、10秒再到100秒，流量是非常充滿競爭的，如果你在0.5秒的時(shí)候沒有從標(biāo)題上抓住用戶的話，你后面價(jià)格有多低，服務(wù)有多好，詳情頁請了多好的美工做的，都沒有太大的意義。

流量的每個(gè)瞬間都充滿了競爭，全路徑的通暢才能真正有效，0.5秒、2秒、10秒和100秒，分別對應(yīng)了產(chǎn)品的標(biāo)題、價(jià)格、推進(jìn)和詳情頁，只有你從標(biāo)題上吸引我了，我才會花2秒時(shí)間去看一下你的價(jià)格是什么，如果你價(jià)格特別低，我再花10秒去看線下的推進(jìn)，去看一下后面的詳情頁是什么？產(chǎn)品具體怎樣安排？

② 產(chǎn)品的表達(dá)力

產(chǎn)品力能保證我們的產(chǎn)品是足夠好，是有競爭力的，但是從表達(dá)上來說，一款好的產(chǎn)品，如果你的價(jià)格沒有價(jià)值、沒有感知的話，用戶不知道它有多好。

這是目前很多線上產(chǎn)品都會遇到的瓶頸，新的信息不對稱就是，好的產(chǎn)品，但用戶找不到，找到了不知道好在哪。

尤其是旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品有很強(qiáng)的觸動(dòng)性，如果不能在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)你，你是感受不到產(chǎn)品的價(jià)值有多少的。

旅游產(chǎn)品分為兩個(gè)價(jià)值，一個(gè)是可感知價(jià)值，一個(gè)是可理解的價(jià)值。

什么是可感知的價(jià)值？我通過頁面就能知道產(chǎn)品好在哪里。這樣你的轉(zhuǎn)化率一定非常高。

如果我的產(chǎn)品可感知價(jià)值非常低，但它具有可理解價(jià)值，什么是可理解價(jià)值可理解價(jià)值？

我需要通過打電話、我面對面聊天，或者通過微信，才能讓你知道產(chǎn)品好在哪。相對第一種價(jià)值，已經(jīng)失去了大量的機(jī)會，因?yàn)楹芏嘤脩舨⒉粫o你和他聊天的機(jī)會。

三、關(guān)于定價(jià)

產(chǎn)品是價(jià)格的合理化，很多時(shí)候我們賣的是產(chǎn)品嗎？不一定。

我覺得大概是分為這樣幾個(gè)影響因素：

1. 價(jià)值感

人們其實(shí)是不為成本付費(fèi)的，也不會為價(jià)值付費(fèi)的，你成本有多少？你成本一分錢，也可以賣到一塊錢，你成本一塊錢，其實(shí)可以賣到一百塊錢。

同樣的一個(gè)產(chǎn)品，比如都是巴厘島的話，那你在轉(zhuǎn)化上面，在詳情的包裝上面，在整個(gè)賣點(diǎn)的提煉上面，你做得比別人好，展現(xiàn)給別人的時(shí)候，別人值3000你就可以值5000，因?yàn)槟愕膬r(jià)值感傳遞出來了。

2. 傳遞成本

一定不是一分錢一分貨，還有更多的錢還是在渠道和品牌上面。

3. 產(chǎn)品的售價(jià)取決于產(chǎn)品的需求程度

4. 表達(dá)力

值多少錢取決于別人，你可能成本上很高，渠道售賣也很費(fèi)成本，但是在價(jià)值感的傳遞上，用戶并不覺得你傳遞出了你貴的價(jià)值。

5. 附加值

在既有產(chǎn)品上，花五塊錢的成本去做十塊錢的售價(jià)，比如說同樣的產(chǎn)品，怎么樣去做出一些差異化和附加值。

比如他是五塊錢的成本，或者是50塊錢的成本，然后給你一個(gè)附加的東西，賣出一百塊錢。

6. 消費(fèi)者剩余

比如說大會的門票是399元，有的人覺得它值299，399我就不買了，也有的人覺得大會質(zhì)量很高，599我也買，怎么樣讓這兩種人群都來參加？

通過消費(fèi)者剩余的概念，設(shè)立一個(gè)優(yōu)惠券，愿意以299的價(jià)格付費(fèi)的用戶，相對來說對時(shí)間成本要求沒那么高，他愿意以轉(zhuǎn)發(fā)、拼團(tuán)這樣的方式來降低自己參加大會的成本，然后愿意以599或者是699付費(fèi)的用戶，他可以直接付費(fèi)，通過這樣一種方式就可以觸達(dá)到兩種人群。

四、小結(jié)

新旅游業(yè)態(tài)下運(yùn)營增長帶來的新機(jī)會，如果提煉幾個(gè)關(guān)鍵字的話，我覺得是這樣的幾個(gè)關(guān)鍵字：

• 第一，在今天，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是主流。
• 第二，產(chǎn)品表達(dá)。
• 第三，低成本流量的關(guān)注和獲取。
• 第四，價(jià)值可感知，而不僅僅是價(jià)值可理解。
• 第五，整體的運(yùn)營效率，精細(xì)化的運(yùn)營。
• 第六，在品牌和價(jià)值觀上的溫度。
• 第七，對品牌的信任。

如果是對應(yīng)旅行前、旅行中和旅行后的話，旅行前我們可以做的事情是抖音、小紅書，然后目前平臺流量的獲取，轉(zhuǎn)化率流量匹配，產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品表達(dá)定價(jià)策略，客單價(jià)。

在旅行前，如果我作為一個(gè)傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商，或者是一個(gè)新的小而美旅游供應(yīng)商都可以去做的事情。

但是在旅行中，想要在整個(gè)新旅游的大環(huán)境下去獲得更高的競爭力，是靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的安排、資源把控價(jià)格的優(yōu)勢。

那旅行后，當(dāng)一個(gè)用戶回來了以后，我可以做的事情是用戶留存，通過會員模式，提高復(fù)購?fù)扑]和分享的傳播。

旅行前考核的是運(yùn)營水平，旅行中考核的是產(chǎn)品、服務(wù)，旅行中和旅行后考核的是流程，最后整體加在一起，最后考核的是效率。雖然在線旅游已經(jīng)過去20年了，但是在今天，是需要用新的條件和思考，用新的流量環(huán)境，把運(yùn)行多年的事情再重新做一次。

下一個(gè)十年，我覺得小眾需求，尤其是95后的小眾需求，一定催生出截然不同的小而美公司，但是新的玩法、新的需求一定是需要新的供給來承接。

95后、00后的需求正在到來，但是對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，對于旅游產(chǎn)品的安排的供給還在路上。

好的旅行到最后都是回到價(jià)值觀。

好的旅行是一次不錯(cuò)的精神洗禮，可以幫助自己去跳出既有的環(huán)境，去找到新的不同的生活方式，或者是看到別人不同的生活狀態(tài)，然后給自己帶來一些靈感和生活的信念。

*文章為講者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場。

內(nèi)容來源：2019年1月12-13日，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點(diǎn)學(xué)院、騰訊大講堂主辦的“2019運(yùn)營增長大會創(chuàng)新·增長·連接”中，許義進(jìn)行了“新旅游業(yè)態(tài)下運(yùn)營增長帶來的新機(jī)會”主題分享。筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方與講者審閱授權(quán)發(fā)布。

講者：許義

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