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移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)自在中國(guó)落地生根蓬勃發(fā)展以來，社會(huì)各界紛紛看好行業(yè)發(fā)展前景，創(chuàng)投資金不斷涌入，互聯(lián)網(wǎng)巨頭抓緊布局。再加上傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)由來已久的看病難、看病貴、院內(nèi)就診“三長(zhǎng)一短”、院外無人跟蹤病情等問題，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛矛盾不斷，大部分業(yè)內(nèi)人士及相關(guān)從業(yè)者普遍對(duì)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)寄予了顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的厚望和期盼。但是也有部分投資者、行業(yè)從業(yè)者、研究者和官員對(duì)“移動(dòng)醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)”的說法持反對(duì)態(tài)度，認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療只是一種手段，醫(yī)療的本質(zhì)不能被顛覆。雙方為此爭(zhēng)論不斷，下面我們來具體分析一下雙方觀點(diǎn)。

移動(dòng)醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療

馬云在涉足移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)時(shí)曾發(fā)出豪言壯語：“如果我們（投資）做對(duì)的話，30年以后應(yīng)該是醫(yī)生找不到工作了，醫(yī)院、藥廠越來越少”。一語既出激起千層浪，移動(dòng)醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療的雄心壯志一覽無余。持“移動(dòng)醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)人士，普遍關(guān)注我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的弊端，力圖通過移動(dòng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)給傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)帶來顛覆性改變。具體來說，移動(dòng)醫(yī)療帶來的顛覆主要集中在以下兩個(gè)方面：

一是平臺(tái)的顛覆

我國(guó)醫(yī)療核心資源的80%都掌握在三甲醫(yī)院手中，尤其是公立醫(yī)院，醫(yī)療資源的分布極不平衡，醫(yī)療資源總量嚴(yán)重短缺?；颊呔歪t(yī)時(shí)必須要親自前去醫(yī)院掛號(hào)就診，小病擠占專家號(hào)、部分病人甚至掛不上號(hào)，就醫(yī)流程繁雜，醫(yī)患缺乏溝通、服務(wù)效率低下，患者體驗(yàn)差等問題一直未得到有效解決。

而移動(dòng)醫(yī)療通過整合資源，突破醫(yī)療資源在地域上的限制，拓展醫(yī)生和患者的溝通渠道，搭建良好的就醫(yī)平臺(tái)和醫(yī)患平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療平臺(tái)造成了一定程度上的顛覆。通過移動(dòng)醫(yī)療，患者可以與天南海北的專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行直接溝通和咨詢，有助于更好地了解自身健康狀況和得到合適的就診建議，醫(yī)生也可以通過此類服務(wù)更好地了解患者的病情、獲得患者的信息，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。

二是服務(wù)的顛覆

移動(dòng)醫(yī)療重視患者需求，重視患者的就醫(yī)體驗(yàn)，通過優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式，致力于為患者提供一條龍的健康管理服務(wù)，帶來醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程方面的顛覆。

在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)中，患者普遍存在事前缺乏預(yù)防、事中體驗(yàn)差、事后無服務(wù)的現(xiàn)象。

而移動(dòng)醫(yī)療通過對(duì)醫(yī)療各環(huán)節(jié)的掌握與細(xì)分管理，使患者可以從移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測(cè)自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范；

在診療服務(wù)中，患者可以通過移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、分診導(dǎo)診、咨詢、購(gòu)買、支付等環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，提升事中體驗(yàn)；在診療結(jié)束后，患者還可以通過移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用保持與醫(yī)生的溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)院外管理和服務(wù)。

移動(dòng)醫(yī)療不可能顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療

家庭醫(yī)生總裁吳靜遠(yuǎn)曾在公開場(chǎng)合中反駁移動(dòng)醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“移動(dòng)醫(yī)療是輔助醫(yī)療的一種技術(shù)和手段，雖然技術(shù)和手段的創(chuàng)新給傳統(tǒng)醫(yī)療帶來了未曾有過的沖撞和變革，但是它并不是醫(yī)療的核心，醫(yī)生才是醫(yī)療工作的核心，所以移動(dòng)醫(yī)療并不是顛覆醫(yī)療，更談不上顛覆醫(yī)療”。持“移動(dòng)醫(yī)療不可能顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)人士，則從醫(yī)療行業(yè)的特殊性、復(fù)雜性入手，客觀看待移動(dòng)醫(yī)療的功能和瓶頸，提出了醫(yī)療本質(zhì)不可能輕易被顛覆的觀點(diǎn)。

首先，醫(yī)療行業(yè)不同于其他行業(yè)，具有社會(huì)責(zé)任重大、服務(wù)內(nèi)容廣、管理難度大、準(zhǔn)入門檻高、人才成長(zhǎng)周期長(zhǎng)、醫(yī)生工作負(fù)荷大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，而且醫(yī)療服務(wù)要求專業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療過程要個(gè)性化的辯癥，需要嚴(yán)謹(jǐn)和流程化，這些都體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，使它不可能主動(dòng)迎合和依靠其他的主體，從而造成了醫(yī)療行業(yè)的相對(duì)封閉性和落后性，醫(yī)改進(jìn)程緩慢。

其次，移動(dòng)醫(yī)療針對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)，通過技術(shù)手段進(jìn)行改革創(chuàng)新并提出解決措施的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是希冀移動(dòng)醫(yī)療顛覆醫(yī)療行業(yè)的想法是天真的。一方面移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)依然是醫(yī)療，因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是在努力幫助人們解決醫(yī)療健康問題。另一方面移動(dòng)醫(yī)療目前大部分集中在掛號(hào)等很表面的服務(wù)，主要是方便患者看病，也就是好看病，但患者真正需要的是看好病，再加上法律法規(guī)的不完善、監(jiān)管措施的缺失等問題，由好看病到看好病，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的改善，移動(dòng)醫(yī)療還有很長(zhǎng)的一段路要走。

綜合分析和比較上述兩種觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療作為對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的改革創(chuàng)新，通過技術(shù)手段解決了傳統(tǒng)醫(yī)療無法解決的一些問題，包括對(duì)就醫(yī)平臺(tái)和服務(wù)流程的顛覆，確實(shí)為醫(yī)療資源的短缺、慢病人群的管理、醫(yī)患關(guān)系的改善、醫(yī)療費(fèi)用的降低等方面帶來諸多益處。但是醫(yī)療行業(yè)整體及醫(yī)療的本質(zhì)并不能被顛覆，這是由行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性決定的。相信隨著移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)療中落后的技術(shù)、思維等方面會(huì)繼續(xù)被移動(dòng)醫(yī)療顛覆，但是醫(yī)療本質(zhì)——“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”不會(huì)變化。

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號(hào)：yidongyiliaoquan（移動(dòng)醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)APP運(yùn)營(yíng)有自己的獨(dú)特見解。

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