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移動醫(yī)療行業(yè)自在中國落地生根蓬勃發(fā)展以來，社會各界紛紛看好行業(yè)發(fā)展前景，創(chuàng)投資金不斷涌入，互聯(lián)網(wǎng)巨頭抓緊布局。再加上傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)由來已久的看病難、看病貴、院內(nèi)就診“三長一短”、院外無人跟蹤病情等問題，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛矛盾不斷，大部分業(yè)內(nèi)人士及相關(guān)從業(yè)者普遍對移動醫(yī)療行業(yè)寄予了顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的厚望和期盼。但是也有部分投資者、行業(yè)從業(yè)者、研究者和官員對“移動醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)”的說法持反對態(tài)度，認為移動醫(yī)療只是一種手段，醫(yī)療的本質(zhì)不能被顛覆。雙方為此爭論不斷，下面我們來具體分析一下雙方觀點。

移動醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療

馬云在涉足移動醫(yī)療行業(yè)時曾發(fā)出豪言壯語：“如果我們（投資）做對的話，30年以后應該是醫(yī)生找不到工作了，醫(yī)院、藥廠越來越少”。一語既出激起千層浪，移動醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療的雄心壯志一覽無余。持“移動醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”觀點的業(yè)內(nèi)人士，普遍關(guān)注我國傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的弊端，力圖通過移動醫(yī)療的優(yōu)勢給傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)帶來顛覆性改變。具體來說，移動醫(yī)療帶來的顛覆主要集中在以下兩個方面：

一是平臺的顛覆

我國醫(yī)療核心資源的80%都掌握在三甲醫(yī)院手中，尤其是公立醫(yī)院，醫(yī)療資源的分布極不平衡，醫(yī)療資源總量嚴重短缺?；颊呔歪t(yī)時必須要親自前去醫(yī)院掛號就診，小病擠占專家號、部分病人甚至掛不上號，就醫(yī)流程繁雜，醫(yī)患缺乏溝通、服務效率低下，患者體驗差等問題一直未得到有效解決。

而移動醫(yī)療通過整合資源，突破醫(yī)療資源在地域上的限制，拓展醫(yī)生和患者的溝通渠道，搭建良好的就醫(yī)平臺和醫(yī)患平臺，對傳統(tǒng)醫(yī)療平臺造成了一定程度上的顛覆。通過移動醫(yī)療，患者可以與天南海北的專業(yè)醫(yī)生進行直接溝通和咨詢，有助于更好地了解自身健康狀況和得到合適的就診建議，醫(yī)生也可以通過此類服務更好地了解患者的病情、獲得患者的信息，進一步提升自身的服務質(zhì)量和效率。

二是服務的顛覆

移動醫(yī)療重視患者需求，重視患者的就醫(yī)體驗，通過優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式，致力于為患者提供一條龍的健康管理服務，帶來醫(yī)療行業(yè)服務流程方面的顛覆。

在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)中，患者普遍存在事前缺乏預防、事中體驗差、事后無服務的現(xiàn)象。

而移動醫(yī)療通過對醫(yī)療各環(huán)節(jié)的掌握與細分管理，使患者可以從移動醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范；

在診療服務中，患者可以通過移動醫(yī)療應用實現(xiàn)預約掛號、分診導診、咨詢、購買、支付等環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間和經(jīng)濟成本，提升事中體驗；在診療結(jié)束后，患者還可以通過移動醫(yī)療應用保持與醫(yī)生的溝通聯(lián)系，實現(xiàn)院外管理和服務。

移動醫(yī)療不可能顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療

家庭醫(yī)生總裁吳靜遠曾在公開場合中反駁移動醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療的觀點，他認為：“移動醫(yī)療是輔助醫(yī)療的一種技術(shù)和手段，雖然技術(shù)和手段的創(chuàng)新給傳統(tǒng)醫(yī)療帶來了未曾有過的沖撞和變革，但是它并不是醫(yī)療的核心，醫(yī)生才是醫(yī)療工作的核心，所以移動醫(yī)療并不是顛覆醫(yī)療，更談不上顛覆醫(yī)療”。持“移動醫(yī)療不可能顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”觀點的業(yè)內(nèi)人士，則從醫(yī)療行業(yè)的特殊性、復雜性入手，客觀看待移動醫(yī)療的功能和瓶頸，提出了醫(yī)療本質(zhì)不可能輕易被顛覆的觀點。

首先，醫(yī)療行業(yè)不同于其他行業(yè)，具有社會責任重大、服務內(nèi)容廣、管理難度大、準入門檻高、人才成長周期長、醫(yī)生工作負荷大、職業(yè)風險高等特點，而且醫(yī)療服務要求專業(yè)、高標準，醫(yī)療過程要個性化的辯癥，需要嚴謹和流程化，這些都體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)的特殊性和復雜性，使它不可能主動迎合和依靠其他的主體，從而造成了醫(yī)療行業(yè)的相對封閉性和落后性，醫(yī)改進程緩慢。

其次，移動醫(yī)療針對傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的痛點，通過技術(shù)手段進行改革創(chuàng)新并提出解決措施的出發(fā)點是好的，但是希冀移動醫(yī)療顛覆醫(yī)療行業(yè)的想法是天真的。一方面移動醫(yī)療的本質(zhì)依然是醫(yī)療，因為它的出發(fā)點和落腳點都是在努力幫助人們解決醫(yī)療健康問題。另一方面移動醫(yī)療目前大部分集中在掛號等很表面的服務，主要是方便患者看病，也就是好看病，但患者真正需要的是看好病，再加上法律法規(guī)的不完善、監(jiān)管措施的缺失等問題，由好看病到看好病，真正實現(xiàn)醫(yī)療服務的改善，移動醫(yī)療還有很長的一段路要走。

綜合分析和比較上述兩種觀點，筆者認為，移動醫(yī)療作為對傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的改革創(chuàng)新，通過技術(shù)手段解決了傳統(tǒng)醫(yī)療無法解決的一些問題，包括對就醫(yī)平臺和服務流程的顛覆，確實為醫(yī)療資源的短缺、慢病人群的管理、醫(yī)患關(guān)系的改善、醫(yī)療費用的降低等方面帶來諸多益處。但是醫(yī)療行業(yè)整體及醫(yī)療的本質(zhì)并不能被顛覆，這是由行業(yè)的特殊性和復雜性決定的。相信隨著移動醫(yī)療的發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)療中落后的技術(shù)、思維等方面會繼續(xù)被移動醫(yī)療顛覆，但是醫(yī)療本質(zhì)——“有時治愈，常常幫助，總是安慰”不會變化。

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號：yidongyiliaoquan（移動醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運營總監(jiān)，長期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務，對APP運營有自己的獨特見解。

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