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酒店服務正加速從線下體驗向數(shù)字化平臺遷移，但“好用”的APP究竟長什么樣？在格林和華住會這兩款典型酒店類產品身上，我們看到了完全不同的路徑選擇：一個追求輕量與效率，一個偏好體系化與閉環(huán)。

本文聚焦酒店APP的底層架構、產品邏輯與體驗細節(jié)，深入剖析兩者在功能覆蓋、會員體系、內容運營與產品定位上的差異。

本人以往做競品分析基本只有兩個目的：功能借鑒、洞察競品的業(yè)務方向。分析報告基本從沒寫過，輸出的都是點狀結論。當然，這跟本人以往公司要求有關，也跟本人長久以來一直負責B端產品系統(tǒng)有關系。湊巧，本人最近新學了一些產品知識，突然靈光一閃，換個角度思考，會不會不一樣？于是，耐著心性，花了很多時間，編寫了一份詳實的酒店APP競品分析報告，包含：行業(yè)分析、業(yè)務層面對比、產品層面對比、功能層面對比、產品迭代方向。

寫這篇競品分析報告的經歷感受是很特別的。從純C端角度思考，就不會太糾結系統(tǒng)實現(xiàn)邏輯上的問題，腦子里都是想怎么服務好用戶。查了很多資料報告，讓我對酒店行業(yè)有了更深的了解。多個方面去對比分析后，原以為全面落敗的產品也會發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和機會……這也印證了那句至理名言：親手做和說，完全不一樣。

以下是正文：

1.?背景目的

中國頭部酒店集團的會員規(guī)模競爭已進入“億級時代”，其中三大巨頭（華住、錦江、首旅如家）會員數(shù)均突破2億，未來行業(yè)競爭焦點將進一步聚焦于會員活躍度提升與單客價值挖掘。格林酒店集團作為國內第四大酒店集團，已經積累了1億用戶，要以積極姿態(tài)應對頭部酒店集團的競爭。

酒店APP作為官方最重要的訂單來源，已成為現(xiàn)代酒店集團數(shù)字化轉型的核心載體，是會員運營、數(shù)據(jù)資產沉淀、收益優(yōu)化于一體的戰(zhàn)略中樞。為應對行業(yè)白熱化的競爭，挖掘會員價值，提升自有渠道銷售對抗OTA依賴，打造一個用戶體驗良好的官方酒店APP至關重要。

本次競品分析將通過對市場上有競爭力酒店APP產品的橫向對比，分析他們的優(yōu)勢，找出自身存在的問題以及潛在的發(fā)展方向，設計產品改善方案。

2.?行業(yè)分析

2.1.?行業(yè)簡介

2.1.1 酒店行業(yè)的定義

酒店行業(yè)是一個多元化的行業(yè)，涵蓋了為旅行者提供住宿、餐飲、娛樂和其他相關服務的各種企業(yè)和組織。這個行業(yè)的核心是為客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。

酒店行業(yè)的主要組成部分包括：傳統(tǒng)的酒店和汽車旅館、度假村、長期住宿酒店、賓館、旅館和其他形式的短期住宿。這些酒店可以根據(jù)其服務、設施、位置、價格和目標市場進行分類。例如，奢華酒店通常提供高端的設施和服務，而經濟型酒店則更注重基本的住宿需求和價格合理性。

2.1.2 酒店APP的核心需求

隨著技術的發(fā)展，酒店行業(yè)也經歷了許多變革。在線預訂平臺、數(shù)字支付系統(tǒng)和智能房間技術都已成為行業(yè)的標準。其中，酒店APP是酒店集團官方推出的移動端數(shù)字化中樞，其本質是通過智能終端重構“人-店-服務”的連接方式，實現(xiàn)客戶從預訂到離店全流程在企業(yè)內的數(shù)字化閉環(huán)。此外，酒店APP也是對抗OTA依賴，減少渠道傭金成本的戰(zhàn)略級生態(tài)中樞。

酒店APP作為酒店最重要的直銷平臺，核心需求是提供全渠道最低的價格，同時要以數(shù)據(jù)智能驅動精準決策與動態(tài)運營，為會員提供最便利、最全面、最優(yōu)惠的服務和產品。

2.1.3 酒店行業(yè)的名詞釋義

小結

對于會員規(guī)模過億的酒店集團而言，酒店APP已從單純的預訂工具升級為戰(zhàn)略級生態(tài)中樞，不僅要提供最好的用戶體驗和最便宜的客房價格，還需同時滿足用戶價值深化、商業(yè)效率提升與數(shù)據(jù)驅動運營三大目標。

2.2.?行業(yè)發(fā)展分析

2.2.1.行業(yè)背景

2.2.1.1. 政治環(huán)境：政策規(guī)范與區(qū)域協(xié)同

（1）文旅復蘇政策支持

各地政府將文旅作為經濟復蘇引擎，推出消費券（如杭州亞運住宿補貼）、智慧旅游示范區(qū)建設，推動高星酒店接入政務會議接待體系，提升政商客源占比。

（2）數(shù)據(jù)安全與隱私監(jiān)管強化

《個人信息保護法》實施后，酒店需加密客戶數(shù)據(jù)，第三方合作（如OTA）需明確授權，倒逼系統(tǒng)升級，合規(guī)成本上升10%-15%。

（3）區(qū)域一體化戰(zhàn)略推動

長三角、大灣區(qū)試點“跨城積分通兌”，會員異地消費可享本地權益，提升連鎖酒店區(qū)域協(xié)同效率。

2.2.1.2. 經濟環(huán)境：成本壓力與消費分化

（1）經營承壓倒逼降本增效

2024年酒店RevPAR同比下降9.67%，平均房價降至199.92元，中小酒店現(xiàn)金流吃緊。

推動輕量化SaaS工具采購（如“美團既白”AI），替代高成本自研系統(tǒng)，IT支出優(yōu)化30%。

（2）消費分層催生差異化供給

高端市場：奢華酒店綁定“住宿+黑珍珠餐飲”套餐（如萬豪×美團），客單價提升40%。

下沉市場：經濟型品牌深挖下沉市場（華住54%新店落三線以下），主打“低價+基礎智能服務”。

（3）跨境游復蘇帶動技術投入

國際OTA（Booking、Airbnb）加碼亞太市場，國內酒店接入多語言預訂引擎需求激增。

2.2.1.3 社會環(huán)境：代際變遷與體驗革命

（1）年輕客群主導需求重構

95后占異地游客44%，推動“酒店+漢服旅拍”“電競房”等主題套餐增長127%。

娛樂需求升級：投屏兼容性、多平臺流媒體成基礎配置，影響30%預訂決策。

（2）非住宿場景消費崛起

復合業(yè)態(tài)營收占比提升（如杭州詩莉莉酒店非房收入占35%），空間轉型為“社交目的地”。

（3）可持續(xù)發(fā)展共識深化

人工智能引導節(jié)能（動態(tài)調節(jié)空調/照明），降低能耗成本15%。

低碳標簽（如“綠色酒店認證”）提升年輕用戶預訂轉化率12%。

2.2.1.4 技術環(huán)境：AI重構與生態(tài)整合

（1）AI從工具升級為決策中樞

降本：AI客服解決率95%（美團），替代50%人工咨詢；RPA自動調價響應速度提升10倍。

增收：LSTM模型預測需求精度達88%，動態(tài)定價提升RevPAR 12%（華住中高端）。

（2）物聯(lián)網(wǎng)與機器人普及

安防巡檢、送物機器人滲透率達45%高星酒店，運維效率提升但ROI周期仍超3年。

客房智能設備（語音控溫、無感退房）成中高端酒店標配。

（3）平臺生態(tài)打破數(shù)據(jù)孤

美團等超級APP整合“住+X”（餐飲、景點），87%用戶因組合優(yōu)惠下單，交叉銷售提升客單值。

會員體系互通（如萬豪×美團黑鉆），高凈值用戶轉化率提升70%。

小結

• 政策方面：文旅復蘇補貼與區(qū)域一體化推動行業(yè)協(xié)同。利好行業(yè)發(fā)展；同時強化數(shù)據(jù)合規(guī)，倒逼系統(tǒng)升級。
• 經濟方面：酒店收入降低不得不縮減技術投入，高端與下沉市場愈發(fā)分化，給酒店帶來新的挑戰(zhàn)，但國際游客激增，對酒店是利好消息。
• 社會方面：年輕群體更注重體驗、娛樂，酒店不再是單一的住宿場景，綠色低碳成為一些客人共識，行業(yè)多元化已成為不可阻擋的一股潮流。
• 技術方面：隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化在行業(yè)運用，客服、調價業(yè)務效率有了明顯提升，帶動收益增長。

綜上所述，數(shù)據(jù)、技術的新要求給酒店帶來了成本壓力，市場分化給酒店運營帶來了收入壓力，但用好技術，把握政策、經濟帶來的新機會，擁抱社會潮流，將會是酒店行業(yè)煥發(fā)新機的重要轉折。

2.2.2.行業(yè)發(fā)展分析

2.2.2.1. 行業(yè)規(guī)模分析

據(jù)中國飯店協(xié)會《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，中國住宿業(yè)設施總數(shù)為570104家，客房總規(guī)模19277554間。

2016-2024年中國酒店業(yè)的門店數(shù)和客房數(shù)呈現(xiàn)出波動增長的趨勢。2016年，中國酒店業(yè)共有28.90萬家門店，客房數(shù)為1410萬間。到2024年，中國酒店業(yè)門店數(shù)增長至34.87萬家，客房數(shù)達到1764萬間。

在中國酒店業(yè)設施34.9萬家中，連鎖酒店數(shù)約9.33萬家，非連鎖酒店數(shù)約25.54萬家，門店連鎖化率26.75%。中國酒店客房總數(shù)約1764萬間，其中連鎖客房數(shù)約707萬間，非連鎖客房數(shù)約1057萬間，客房連鎖化率40.09%，酒店品牌化的空間仍較大，發(fā)達國家酒店品牌連鎖化率可達70%以上。

從中國酒店業(yè)整體連鎖化率情況來看，經濟型 (二星級及以下）的連鎖客房數(shù)是287.9萬間，非連鎖客房數(shù)是673.3萬間，酒店連鎖化率占29.96%。中檔 (三星級）的連鎖客房數(shù)是220.5萬間，非連鎖客房數(shù)是178萬間，酒店連鎖化率占55.33%。高檔（四星級）的連鎖客房數(shù)是120.4萬間，非連鎖客房數(shù)是148.9萬間，酒店連鎖化率占44.70%。豪華 (五星級）的連鎖客房數(shù)是78.4萬間，非連鎖客房數(shù)是56.9萬間，酒店連鎖化率占57.98%。

隨著一二線城市酒店市場的逐漸飽和，下沉市場已成為各大酒店集團爭奪的新戰(zhàn)場。高鐵沿線、新興旅游城市、中西部重點城市等高流量區(qū)域，將成為未來酒店品牌布局的重點。

小結

高性價比的經濟型酒店仍將是市場的主力軍，而中高端酒店的需求也將隨著消費升級而持續(xù)增長。對于國內連鎖酒店集團而言，如何在一二線城市實現(xiàn)差異化競爭，同時在三四線城市推進存量酒店的輕改造和品牌升級，將是未來幾年的主要發(fā)展方向。

2.2.2.2.行業(yè)發(fā)展階段分析

2.2.2.2.1.酒店行業(yè)發(fā)展歷程

中國酒店行業(yè)的發(fā)展主要經歷了6個階段，隨著國民收入的持續(xù)增長和酒店業(yè)發(fā)展經驗的積累，酒店行業(yè)已經從早期的探索階段，邁入升級轉型階段，尤其是在數(shù)字化變革浪潮的帶動下，智慧酒店應運而生。

2.2.2.2.2.新時代的發(fā)展趨勢和特點

據(jù)千際投行《2024年中國酒店行業(yè)研究報告》分析展示，中國酒店行業(yè)，在過去的幾十年中，經歷了從起步到快速發(fā)展的歷程。隨著經濟的持續(xù)增長、消費升級以及國際化進程的加速，酒店行業(yè)正迎來一個新的黃金時代。在未來，這一行業(yè)將會呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢和特點。

• 技術驅動的創(chuàng)新與升級：隨著科技的進步，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，酒店行業(yè)將更加依賴技術來提供更優(yōu)質、更個性化的服務。智能客房、無人前臺、自助入住、智能語音助手等技術將逐漸普及，為客人帶來更為便捷和舒適的住宿體驗。
• 綠色與可持續(xù)發(fā)展：環(huán)保和可持續(xù)性已經成為全球的共識。酒店行業(yè)也將更加注重綠色建筑、節(jié)能減排、廢物回收和可持續(xù)供應鏈管理。未來的酒店不僅要為客人提供舒適的住宿環(huán)境，還要承擔起對地球的責任，成為綠色和可持續(xù)發(fā)展的典范。
• 多元化的業(yè)態(tài)融合：傳統(tǒng)的酒店業(yè)務已經不能滿足現(xiàn)代消費者的多樣化需求。未來，酒店將更加注重與其他業(yè)態(tài)的融合，如文化、藝術、健康、娛樂等，打造綜合性的休閑度假勝地。此外，酒店也將與零售、餐飲、辦公等業(yè)態(tài)深度融合，為客人提供一站式的服務體驗。
• 本土化與全球化并行：隨著中國酒店品牌的崛起，它們不僅要滿足國內市場的需求，還要走出國門，進入國際市場。這就要求酒店品牌在全球化的同時，也要注重本土化，深入了解各個市場的文化和習慣，為當?shù)乜腿颂峁┵N心的服務。
• 健康與安全成為核心：在經歷了疫情之后，健康和安全已經成為消費者最為關心的問題。未來，酒店將更加注重健康和安全，從餐飲、客房到公共區(qū)域，都要確保為客人提供一個安全、衛(wèi)生的環(huán)境。此外，酒店還會加強與醫(yī)療機構的合作，為客人提供健康檢查、健康咨詢等服務。
• 更為靈活的商業(yè)模式：隨著市場環(huán)境的變化，酒店行業(yè)也需要更為靈活的商業(yè)模式來應對。

小結

中國酒店行業(yè)正迎來技術驅動與綠色轉型的黃金時代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術將全面普及智能服務，同時可持續(xù)發(fā)展理念深度融入建筑運營全鏈條。業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化融合趨勢，酒店加速整合文化、健康、零售等場景打造一站式體驗，并在全球化擴張中強化本土化服務能力。健康安全成為核心訴求推動全流程升級，疊加靈活商業(yè)模式創(chuàng)新，共同構建行業(yè)競爭新格局。

2.2.3.競爭態(tài)勢分析

2.2.3.1 產業(yè)地圖

據(jù)前瞻產業(yè)研究院的《2024年中國酒店行業(yè)全景圖譜》顯示，中國酒店行業(yè)產業(yè)鏈上游主要包括房屋租賃及配套家具等供應商，還有食品飲料、酒店用品、智慧酒店解決方案等供應商。行業(yè)中游為不同等級的酒店，主要包括高端星級酒店、中端星級酒店以及經濟型酒店。下游客戶包括旅游客戶、商務客戶以及其他客戶，酒店訂購渠道主要包括旅行社、網(wǎng)絡平臺或者直接到店訂購。中國酒店行業(yè)產業(yè)鏈如下圖所示

從中國酒店行業(yè)主要參與方看，上游主要包括萬科、華潤、富力、招商蛇口等酒店地產經營企業(yè)，還包括森源家具、金鳳凰等家具生產企業(yè)，中游高端酒店主要有金陵飯店、希爾頓、香格里拉、建國飯店等，中端星級飯店主要包括全季酒店、山水時尚酒店、星程酒店、麗楓酒店等，經濟型酒店包括如家、七天、漢庭、錦江之星等。酒店訂購渠道主要有中國國旅等旅行社、攜程等旅游酒店預訂平臺。

2.2.3.2 同行業(yè)競爭者

由中國飯店協(xié)會、香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院、盈蝶、攜程集團聯(lián)合發(fā)布的《2025中國酒店集團及品牌發(fā)展報告》展示，2024年度中國規(guī)模前50家酒店集團營業(yè)客房數(shù)共5393203間，營業(yè)門店數(shù)共62515家，分別同比增長13.17%和14.03%。前50家酒店集團占連鎖酒店市場客房總量超過七成。TOP10占比接近六成。

據(jù)《連鎖酒店投資框架：如何觀測行業(yè)周期？》統(tǒng)計，錦江國際集團、華住酒店集團和首旅如家酒店集團是中國酒店行業(yè)的三大領軍企業(yè)。整體來看，錦江、華住、首旅三足鼎立，CR3 為 38.2%，市占率分別為 17.62%、13.50%、7. 13%。

值得注意的是，我國酒店門店和客房連鎖化率分別為26.75%、40.09%，同比分別下滑1.28個、0.86個百分點。相較于發(fā)達國家（70%以上），我國酒店品牌化的空間仍較大。

2.2.3.3 波特五力模型分析

小結

中國酒店行業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其產業(yè)鏈涉及眾多環(huán)節(jié)，從上游的供應商到中游的酒店經營，再到下游的消費者，每一個環(huán)節(jié)都扮演著至關重要的角色。酒店對上游供應商和下游購買者議價能力整體較弱，但潛在競爭者（如愛彼迎）及替代品（網(wǎng)吧/KTV）威脅小，行業(yè)護城河穩(wěn)固。酒店集團要重點做好直銷渠道的建設，提升渠道議價能力和行業(yè)競爭力。

中國酒店行業(yè)雖然起步很晚，但整體發(fā)展極快。國內前三酒店集團（錦江、華住、首旅）已經建立起明顯的頭部優(yōu)勢，前十已占據(jù)大部分連鎖品牌市場，酒店集團品牌之間競爭激烈，但較于發(fā)達國家，中國的酒店品牌連鎖化率仍有提升空間。中國酒店集團應利用好這一發(fā)展趨勢，擴張酒店版圖，擴大品牌影響力。

2.3.?行業(yè)分析總結

2019年疫情之后，酒店行業(yè)整體迎來復蘇，連年增長，同時市場呈現(xiàn)兩極分化趨勢，高端酒店在一二線城市要思考如何實現(xiàn)差異化競爭，中低端酒店在三四線的下沉市場將是酒店擴張的主要戰(zhàn)場。

酒店集團品牌之間競爭激烈，但中國的酒店品牌連鎖化率仍有較大的提升空間。酒店集團應利用好這一發(fā)展趨勢，擴張酒店版圖，擴大品牌影響力。

酒店作為主要提供住宿服務的角色，面對潛在競爭者及替代品的威脅較小。酒店行業(yè)的上下游眾多，且對上下游的議價能力整體較弱，為了提升議價能力和行業(yè)競爭力，酒店集團要重點做好直銷渠道的建設。

隨著時代的發(fā)展，酒店業(yè)開始進入整合和轉型的新時期。一方面更高的合規(guī)要求、技術要求間接增加了酒店的成本壓力，另一方面，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術的普及，業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化融合趨勢，推動酒店加速整合文化、健康、零售等場景打造一站式體驗，將持續(xù)為酒店降本增效、帶來收入增長。酒店應迎合時代的趨勢，為酒店客戶提供更良好的住宿出行體驗，從而提高收益。

3.?選擇競品

3.1.?搜集競品

本次報告，基于我們對“連鎖酒店”、“酒店APP”的定義，通過行業(yè)榜單、在App Store搜索“酒店”、行業(yè)數(shù)據(jù)三種方式進行查找。

結合本次競品分析的目的“對比行業(yè)內核心競品，找出自身的優(yōu)勢和劣勢，確定下一大版本迭代方向”，故從酒店規(guī)模、用戶活躍數(shù)、APP排名為切入點，尋找同行業(yè)的領先產品，初步選擇競品。

（1）行業(yè)榜單

根據(jù)中國飯店協(xié)會、香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院、盈蝶、攜程集團聯(lián)合發(fā)布的《2025中國酒店集團及品牌發(fā)展報告》，整理中國前十酒店集團信息如下表：

（2）在App Store搜索“酒店”

在搜索結果的APP列表往下翻找，翻到第7頁第16位找到格林APP，排在格林APP前面的有酒旅平臺APP 9個、酒店APP 4個（華住會、錦江薈、IHG洲際、亞朵）、出行APP 2個。

打開專題“預定酒店”，展示的70% APP是OTA平臺，只有6個酒店APP，其中并無格林APP。

（3）使用行業(yè)數(shù)據(jù)榜單

根據(jù)七麥2025年7月應用月度排行榜酒店APP榜單排名，酒店官方APP中，華住會穩(wěn)居第一，IHG洲際、錦江薈分列第七、第九，第十為格林，亞朵、東呈會分列十四、十五，其余APP是OTA平臺。

小結

根據(jù)以上搜索結果，排除OTA平臺，僅對比國內酒店品牌，選擇酒店官方APP排名靠前且重合度較高的初步圈定競品如下：華住會APP、錦江薈APP。

3.2.?確定競品

基于上述核心競品，加以對比分析。

小結

通過以上方面分析競品可以看出：

（1）錦江酒店集團規(guī)模最大，門店、客房最多。

（2）華住雖然集團規(guī)模不如錦江，但最早發(fā)力APP產品建設，并在會員數(shù)量、訂單直銷占比各方面都全面領先。

（3）結合功能、技術與性能以及APP評分來看，華住會APP更為酒店會員考慮，整體用戶體驗更好。

最后，結合本次競品分析的目的“對比行業(yè)內核心競品，找出自身的優(yōu)勢和劣勢，確定下一大版本迭代方向”，選擇華住會APP為格林APP的重要核心競品，作為下文的重點分析對象。

4.?對比分析

4.1.?業(yè)務層面對比分析

酒店APP的主要的用戶對象是 C 端用戶，為他們提供出行住宿需求。該部分主要通過對格林酒店APP、華住會APP的用戶畫像指標來對比分析。選取的主要指標為年齡，性別，地域特點分布。

說明：數(shù)據(jù)來源為百度指數(shù)。由于關鍵詞“格林”包含多個關鍵詞意思，而百度指數(shù)沒有“格林酒店”關鍵詞，綜合考慮選用“格林豪泰”（格林酒店相關搜索指數(shù)最高的關鍵詞）代替“格林酒店”關鍵詞進行對比分析。

4.1.1.用戶畫像

4.1.1.1 年齡分布

通過百度指數(shù)的數(shù)據(jù)來看，格林和華住的主要用戶群體都是以青中年為主。

• 青少年群體（≤19歲），格林占比9.1%略大于華住的8.3%。
• 格林的用戶人群中占比最高的是30-39歲，占比34%；華住用戶人群中占比最高的是20-29歲，占比40%。
• 中青年群體（20-39歲）占了2款軟件用戶群體的絕大多數(shù)，格林為65%，華住為72%。中青年群體是社會的中流砥柱，處于人生經濟實力上漲階段，消費能力更強，對住宿體驗的要求更高。
• 中老年群體（≥40歲），格林占比26%明顯大于華住的19%。中國已經步入老齡化社會，離退休的老年人增加，同時老年人的消費能力也不斷增加，酒店應開始關注老年人的使用體驗。

4.1.1.2 性別分布

通過百度指數(shù)的數(shù)據(jù)表明，格林和華住的搜索人群年性別都是

男性占了大部分。2 款軟件搜索人群中男性比例超過了 60%。格林的用戶

搜索男女比例約為 6.5:3.5，華住搜索男女比例約為 6:4。格林的男性

搜索人群的比例比華住稍高一些。這表明 2 個酒店品牌的主要用戶以男性 為主，格林男性用戶比例略高于華住。

男性用戶比例高于女性，這很可能是男性商務出差比較多。

4.1.1.3 地域分布

通過百度指數(shù)的數(shù)據(jù)表明，格林和華住會的搜索人群最多來自于江蘇省。2 款軟件搜索人群數(shù)據(jù)比例都表明了來自江蘇省的比例遠高于其余 9 個省。

格林搜索人群比例最高的三個省份是：江蘇、山東、安徽，其余7個省份依次為北京、上海、河南、浙江、廣東、河北、遼寧。

華住會搜索人群比例最高的三個省份是：江蘇、北京、浙江，其余7個省份依次為山東、上海、廣東、河南、四川、安徽、陜西。

80%的省份是相同的，這表明格林和華住會的搜索人群的地域特點大致相似。大部分分布在東南沿海省份，所以較不發(fā)達地區(qū)的東南沿海人口、經濟、交通、消費都較為發(fā)達。

4.1.1.4 搜索指數(shù)

從近半年的搜索指數(shù)中可以發(fā)現(xiàn)：

• 華住會的搜索指數(shù)要比格林高出一個數(shù)量級別（2000+：200+）。
• 華住會的搜索量呈現(xiàn)出周期性起伏的規(guī)律，每周日是低谷期，周一到周五是高峰期；
• 在特殊的時間節(jié)點（春節(jié)后復工后第一周）華住會的搜索量暴增。
• 格林的整體搜索量趨勢較為平穩(wěn)，有輕微波動但是影響并不是特別大。

小結

（1）年齡結構

• 青中年（20-39歲）占絕對主力——華住72%，格林65%。
• 華住會更“年輕”：20-29歲高達40%，而格林30-39歲占比最高（34%）。
• 格林“高齡”特征明顯：40歲及以上占26%，顯著高于華住的19%。

（2）性別結構

兩款 App 均以男性為主，男性占比均超六成；格林男女比例約 65:35，華住約 60:40，格林男性濃度略高。

（3）地域分布

• 兩省高度重疊：江蘇均為第一大來源地；前10省中8省重合（蘇、京、浙、魯、滬、粵、豫、皖）。
• 整體呈現(xiàn)“東南沿海集中、中部跟進、西部相對薄弱”的格局，與區(qū)域經濟及交通發(fā)達程度正相關。

（4）搜索熱度

• 量級差距：華住日均搜索指數(shù)2000+，格林僅200+，相差一個數(shù)量級。
• 周期特征：華住呈“工作日高、周日低”的商務脈沖，春節(jié)后復工第一周出現(xiàn)尖峰；格林全年走勢平穩(wěn)，波動微弱

4.1.2.迭代產品趨勢對比

4.1.2.1 格林和華住會近一年版本記錄

特別說明：記錄時間：2025年7月29日

（1）華住會APP近一年版本歷史記錄

（2）格林APP近一年版本歷史記錄

截止至 2025.7.29，格林APP近一年迭代15次，其中優(yōu)化用戶體驗次數(shù)達 11次（73%），系統(tǒng)修復為 3 次，功能升級1次。

華住會APP近一年迭代 23次，其中升級迭代次數(shù)8次（73%），優(yōu)化體驗系統(tǒng)修復為 15 次（65%）。

4.1.2.2 產品迭代趨勢

從格林、華住會近一年的版本記錄可以看出，兩個APP都沒有大的改動，主要在優(yōu)化用戶體驗和系統(tǒng)問題修復。

格林最大的改動是“預定加購會員卡”功能，說明格林比較關注會員開發(fā)業(yè)務。

華住會則包含一次較大版本升級（4.0→4.5），但未說明升級的具體內容。

小結

格林、華住的業(yè)務都已經基本穩(wěn)定，酒店經營的核心已經從市場擴張，轉向為酒店會員提供更好的體驗服務。

4.1.3.業(yè)務定位對比

小結

• 價格帶：格林死守經濟型，華住已把主戰(zhàn)場抬到250-500元中端區(qū)間，并通過高端線繼續(xù)上探。
• 資產模式：格林“極致輕資產”把風險轉給加盟商，盈利穩(wěn)但天花板低；華住“直營示范+加盟復制”兼顧品牌力與規(guī)模，溢價空間更大。
• 客群差異：格林吃“性價比”紅利，用戶年齡偏大、地域更下沉；華住用多品牌“漏斗”截流，從學生到高凈值一網(wǎng)打盡，會員粘性與復購顯著更高。
• 戰(zhàn)略走向：格林需突破中端產品占比（僅2%）以擺脫經濟型微利困境；華住則繼續(xù)下沉三四線并加快海外布局，用品牌梯隊和數(shù)字化護城河鞏固領先地位。

4.2. 產品層面對比分析

4.2.1.產品模塊拆解

格林APP模塊拆解思維導圖

華住會APP模塊拆解思維導圖

4.2.2.產品結構對比

格林APP的功能模塊主要被分為：首頁、訂單、行程、錢包、我的。

華住會APP的功能模塊主要被分為：首頁/推薦、逛逛、服務、華住號、會員。

兩款APP都劃分為5個大模塊，從模塊定位來看，格林APP的“首頁、行程、我的”可以對應華住會APP的“推薦、服務、會員”模塊，其余兩個模塊“訂單、錢包”與“逛逛、華住號”無法互相對應。

下面將針對這兩款產品從頁面布局以及功能設計兩方面展開對比與分析。

4.2.2.1. 第一個模塊：首頁VS首頁/推薦

（1）格林APP第一個模塊功能說明

（2）華住會APP第一個模塊功能說明

小結

通過對比發(fā)現(xiàn)，在第一個模塊，兩款產品的產品功能定位基本一致，在框架布局和功能設計上則是華住會APP更勝一籌。

界面框架上：

• 在第一屏，兩款產品都采用了banner、預定客房、功能菜單、活動banner自上而下的布局。
• 在第二屏則有所不同，格林APP為活動、會員福利、商城，華住會則是會員專區(qū)、活動優(yōu)惠、品牌加盟模塊；華住會APP將會員專區(qū)放在更靠前、更醒目的位置，引導用戶關注會員權益、福利，進一步強調品牌會員的優(yōu)勢。
• 在第三屏及往后，格林APP是匹配加盟，華住會APP則是品牌加盟、商城、華住精選推薦和UGC內容。

功能設計上：

• 第一個模塊名稱：華住會APP的第一個模塊名稱為“首頁/推薦”。當用戶在首頁第一屏時，頁面標題為“推薦”，點擊頁面會滑動到首頁第二屏快速帶用戶瀏覽更多信息，用戶處于其他模塊時，標題為“首頁”，體現(xiàn)出產品對用戶瀏覽首頁場景的思考，顯然比格林的“首頁”好。
• 頂部banner：格林APP將其作為活動引流，符合常規(guī)的APP設計；華住會APP則是將其用來做自身品牌、會員權益的介紹，以最醒目的方式強調會員至上。
• 活動廣告/商城入口：格林APP在首頁有3個活動廣告入口（頂部banner、發(fā)現(xiàn)活動、活動專區(qū)）、2個商城入口（功能菜單-商城、168商城），功能有些冗余，浪費空間，還會造成用戶理解混亂；華住會APP的功能劃分較為清晰，2個活動廣告入口、1個商城入口。
• 會員專區(qū)：格林APP的會員專區(qū)入口比較深，在第二屏且需要點擊切換才能到達，功能和內容更少；華住會APP的會員專區(qū)則是在第一屏、第二屏交界位置，引導用戶關注會員權益、福利，不用額外點擊操作就能看到。

4.2.2.2. 第二個模塊：訂單VS逛逛

（1）格林APP第二個模塊功能說明

（2）華住會APP第二個模塊功能說明

小結

通過對比發(fā)現(xiàn)，兩款產品在第二個模塊的產品定位完全不同。

格林APP在第二個模塊用于展示用戶訂單，方便用戶查看已預訂和歷史訂單。但在酒店訂單>狀態(tài)層級最后，有一個“早餐券”，同時在其他訂單中又有早餐訂單，看起來有點層級定位混亂。

華住會APP在第二個模塊則是完全圍繞“內容”，有平臺的營銷活動，有推薦的熱門旅游目的地，有用戶生成的住店種草筆記，旨在通過這些內容的吸引用戶，刺激用戶，最終實現(xiàn)轉化下單的目標。

4.2.2.3. 第三個模塊：行程VS服務

（1）格林APP第三個模塊功能說明

（2）華住會APP第三個模塊功能說明

小結

通過對比發(fā)現(xiàn)，兩款產品在第三個模塊的定位大致相同，都是圍繞給客戶提供更好的“住前、住中、住后”服務。

華住會APP的服務內容更多，信息框架對用戶也更加友好，在該模塊功能設計上再次強調了“會員至上、會員最重要”。

格林APP的行程助手功能更少，且行程功能目前有bug，下單成功后，行程列表依然為空。此外，在行程列表下還有活動banner，在提供客戶住宿服務的同時再次進行營銷不太友好。

4.2.2.4. 第四個模塊：錢包VS華住號

（1）格林APP第四個模塊功能說明

（2）華住會APP第四個模塊功能說明

小結

通過對比發(fā)現(xiàn)，兩款產品在第四個模塊的產品定位完全不同。

格林APP的第四個模塊是錢包，說明儲值支付是格林比較重要的一個業(yè)務板塊。格林應該是將所有跟支付相關的功能都集中在該模塊，然而，支付的部分功能難以使用；錢包里面概念太多，導致用戶感覺重復、分類不清、難以理解，使用體驗不好。

華住會APP在第四個模塊則是完全圍繞企業(yè)用戶，說明華住的企業(yè)客戶已經有很大的規(guī)模，可以貢獻相當比重的訂單量。華住號模塊展示企業(yè)會員權益、快速預定模塊、企業(yè)功能菜單以及企業(yè)用戶的福利積分。

4.2.2.5. 第五個模塊：我的VS會員

（1）格林APP第五個模塊功能說明

（2）華住會APP第五個模塊功能說明

小結

通過對比發(fā)現(xiàn)，兩款產品在第五個模塊的定位基本相同，都是圍繞用戶權益、積分、訂單、設置。

除了基本的個人中心功能，格林APP使用兩個banner引導用戶參與營銷活動、點評訂單，希望用戶產生更多消費；華住會APP則是使用較大篇幅讓用戶關注獲取和使用積分福利，贈送給用戶更多權益。

產品結構對比總結

總體來看，格林 APP 與華住會 APP 均以 5 個一級 Tab 完成信息架構的搭建，核心功能客房預訂、訂單、會員、客服都能被觸達。但二者在“業(yè)務定位清晰度、信息層級效率、會員心智滲透”三個方上差異明顯，優(yōu)劣對比如下：

（1）整體頁面布局

• 格林：以“工具箱”思路鋪陳功能（首頁集預訂、活動、商城、加盟于一體），追求“一站式服務”，結果導致同一類入口重復、信息噪音大。
• 華?。阂浴皶T旅程”為主線，各Tab各司其職（推薦→種草→服務→企業(yè)→會員），頁面留白與視覺動線更克制，用戶認知負擔更低。

（2）首頁對比

• 格林：首屏承載過多營銷（4個活動入口、2個商城入口），會員福利被折疊到第二屏，弱化會員心智。
• 華住：首屏即把“會員權益”放在視覺黃金區(qū)，banner用于品牌背書而非純活動導流，強化信任感。

（3）訂單 VS 逛逛

• 格林：第二Tab直接呈現(xiàn)訂單列表，工具屬性強，但早餐券/早餐訂單層級混亂。
• 華?。旱诙ab改為“內容種草”，用目的地、UGC筆記激發(fā)潛在需求；訂單被拆至“會員”Tab，雖多一次點擊，卻換來逛逛場景的無干擾體驗。

（4）行程 VS 服務

• 格林：行程助手功能單薄且存在空列表bug，疊加營銷活動banner，服務屬性被削弱。
• 華?。悍誘ab用頂部banner強化會員心智，全部服務按場景分類，一目了然；還設置凸起Tab強化入口。

（5）錢包 VS 華住號

• 格林：把C端所有支付、儲值、積分、商城券塞進“錢包”，概念繁多（K幣、碳幣、商城預存款…），用戶難以理解。
• 華?。旱谒膫€Tab直接定位“企業(yè)會員”，為企業(yè)差旅場景提供專屬快捷通道，功能垂直、價值清晰。

（6）我的 VS 會員

• 格林：會員權益展示淺，積分玩法單一，用banner強推活動。
• 華?。簳TTab頂部即會員碼，下方細分訂單/發(fā)票/優(yōu)惠券/儲值/積分各個模塊劃分清晰，并在積分區(qū)構建“賺-花”任務體系，提升粘性。

【優(yōu)劣總結】

華住會APP：以會員為核心，信息架構清晰、場景閉環(huán)完整，用戶教育成本低；沒有明顯缺點。

格林APP：功能顆粒度細、覆蓋面廣，可滿足“預訂+商城+加盟”多元需求；但入口重復、概念混雜，易導致用戶迷失。

4.3.功能層面對比分析

4.3.1.客房預定功能對比分析

為了聚焦兩款產品的功能細節(jié)設計，以最普遍的場景“預定指定日期和指定地點的酒店”來對比分析兩款產品在功能、交互設計方面的差異。

4.3.1.1.客房預定功能對比

小結

總體來說，華住會APP的客房預定功能更豐富，操作更為流暢，像貴即賠、支付完成引導客房服務的設計，都讓用戶體驗更優(yōu)，而且還有團券、床上用品多種商品可供銷售；格林APP則符合客房預定的基礎核心功能，有天氣查看的獨有功能，但在價格排序、支付方式、支付完成頁可以做更多用戶體驗的設計，同時僅有客房、早餐可做銷售。

4.3.1.2.客房預定交互設計對比

4.3.1.2.1.格林APP交互設計

（1）預定客房功能流程

（2）預定客房功能流程頁面

（3）預定客房功能最快路徑操作步驟：

首頁：點擊日歷1次、選擇入住日期1次、選擇離店日期1次、點擊關鍵詞輸入框1次（跳轉搜索頁）

搜索頁：鍵盤輸入目的地1次、搜索列表選擇酒店1次（跳轉酒店詳情頁）

跳轉酒店詳情頁：選擇房型1次、選擇價格1次（點擊預定跳轉提交訂單頁）

提交訂單頁：鍵盤輸入入住信息1次、點擊提交訂單1次（支付彈框）

支付彈框：選擇微信/支付寶支付1次（默認儲值，大部分用戶一定要切換支付方式）、確認支付1次，跳轉第三方完成支付1次，確認支付完成1次（跳轉支付完成頁）

完成客房預定，至少需要點擊11次，鍵盤輸入2次，跳轉支付1次。

4.3.1.2.2.華住會APP交互設計

（1）預定客房功能流程

（2）預定客房功能流程頁面

（3）預定客房最快路徑操作步驟：

首頁：點擊日歷1次、選擇入住日期1次、選擇離店日期1次、點擊關鍵詞輸入框1次（跳轉搜索頁）

搜索頁：鍵盤輸入目的地1次、搜索列表選擇酒店1次（跳轉酒店詳情頁）

跳轉酒店詳情頁：選擇房型1次、選擇價格1次（點擊預定跳轉提交訂單頁）

提交訂單頁：鍵盤輸入入住信息1次、點擊提交訂單1次（支付彈框）

支付彈框：選擇微信/支付寶支付1次（大部分用戶不需要切換支付方式）、確認支付1次，跳轉第三方完成支付1次，確認支付完成1次（跳轉支付完成頁）

完成客房預定，至少需要點擊10次，鍵盤輸入2次，跳轉支付1次。

小結

總體來說，兩款產品的預定客房功能交互設計都非常流暢，都能在15步操作以內完成客房預定。華住會APP的流程可操作節(jié)點更多，但前后呼應，操作反饋符合用戶預期；格林APP存在關鍵詞無法帶回首頁的問題，與用戶預期不符，需進一步優(yōu)化。

4.3.1.3.客房預定功能對比分析小結

在功能上，格林APP滿足基礎預訂需求，獨有天氣提示；華住會APP功能更全，涵蓋貴即賠、支付后服務引導、多元商品銷售等高階能力。

在交互上，格林APP存在關鍵詞無法帶回首頁問題、默認儲值支付等不便；華住會流程連貫，支付默認常用方式更順。

4.3.2.會員功能對比分析

……

4.3.3.商城功能對比分析

……

功能層面對比分析總結

……

總的來說，華住會APP頁面信息更飽滿、功能更豐富，格林APP相對簡潔但略顯老舊、功能需完善。

4.4. 對比分析小結

隨著酒店行業(yè)進入存量競爭階段，會員運營和體驗升級成為核心戰(zhàn)場。本次競品分析將華住會APP作為對標對象，從業(yè)務、產品、功能三維度對比格林APP，得出以下結論：

（1）業(yè)務層面

• 用戶結構差異：格林用戶更“高齡”且下沉（40歲以上占26%，地域更分散），華住會用戶更年輕（20-29歲占40%）、集中在一二線城市。
• 品牌影響力差距：華住搜索指數(shù)是格林的10倍，且呈“工作日脈沖”的商務特征，反映其品牌心智更強；格林全年平穩(wěn)，用戶粘性較低。
• 戰(zhàn)略方向：格林死守經濟型（旗下中高端酒店占比僅2%），需突破低價心智；華住通過多品牌梯隊（經濟-高端全覆蓋）已建立溢價能力，正向三四線及海外擴張。

（2）產品層面

• 架構效率：格林以“工具箱”式布局，入口重復（活動banner隨處分布），會員權益感知弱；華住以“會員+旅程”為主線，Tab分工明確。
• 會員滲透：華住將會員權益置頂、積分任務體系化，強化復購；格林會員權益展示淺，積分玩法單一（K幣/碳幣概念混亂）。

（3）功能層面

• 核心場景：格林僅滿足基礎預訂，獨有天氣提示但價值有限；華住通過“貴即賠”“支付后服務引導”構建信任與體驗閉環(huán)。
• 交互設計：格林存在關鍵詞無法返回、默認儲值支付等反直覺設計；華住流程連貫，處處為用戶體驗考慮。

5.?競品分析結論

5.1 SWOT分析

全篇通過對格林APP和競品華住會APP的對比分析，在結合行業(yè)背景的前提下，輸出了對全面的：產品數(shù)據(jù)、產品業(yè)務、產品結構、產品功能、產品的用戶畫像、產品迭代情況的分析要點。

下面則以 SWOT 方法進行分析要點的整理和結論輸出，找出自身存在的問題以及潛在的發(fā)展方向，為設計產品改善方案提供方案儲備。

結論方向一：以“銀發(fā)友好”為錨點，打造中老年客群第一選擇

放大中老年用戶多和銀發(fā)經濟的優(yōu)勢，產品增加老年關懷設計，推出康養(yǎng)權益等，提高中老年復購率。重視IT技術，不斷迭代優(yōu)化，根治產品體驗不佳的問題。

結論方向二：用“高質平價”重新錨定品牌心智，實現(xiàn)品牌影響力躍遷

針對品牌廉價認知，以“花得少住得好”口號在主流媒體、社交媒體、短視頻和私域等渠道廣泛宣傳，配套推出試睡產品、體驗套餐，借助低價和下沉市場網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢，在短期內提升品牌認知，把性價比重新定義為“平價不低質”。

結論方向三：重構會員權益體系，提高直銷占比

圍繞會員權益弱和積分復雜問題，合并打造“一套”積分體系，賦予會員新的權益特權，持續(xù)營銷推廣，提升會員活躍率、復購率。建立合理的會員銷售體系，實現(xiàn)良性的可持續(xù)的會員增長。

結論方向四：打造“住宿+”多元增收模型

破解酒店產品單一與潛在競爭者的替代威脅，圍繞不同客群需求推出康養(yǎng)套餐、旅行套餐、零售套餐等，把單房收益升級為套餐收益，增加非房收入。

5.2 迭代方向

通過對格林APP和華住會APP的業(yè)務、產品和功能層面比較分析，發(fā)現(xiàn)格林APP全面落后，需要補足的方面比較多。格林可以先從問題修復和功能優(yōu)化、豐富產品體系和會員權益著手，短期內改善產品羸弱的現(xiàn)象。長期來看，格林還是需要對APP進行產品重構，注重服務中老年客群，并持續(xù)市場營銷和品牌升級，從而在競爭激烈的酒店行業(yè)形成差異化優(yōu)勢。

（1）問題修復和功能優(yōu)化

• 排查行程助手功能，使其可用。
• 細分活動類型，明確活動定位，減少活動banner數(shù)量，提高單個活動banner的轉化率。
• 優(yōu)化預定客房流程，比如：預定客房關鍵詞無法帶回、調整房價排序、跳轉默認支付方式等，使之與用戶預期相符，提升用戶體驗。

（2）豐富產品體系和會員權益

• 酒店上線組合產品，形成“客房+門票/餐飲/康養(yǎng)/零售/旅游”等多元化的商品體系。
• 增加會員權益并在APP內置頂宣傳，增加會員發(fā)展、拉新力度，比如：買會員送首晚、會員買一送一等。
• 弱化錢包功能，強化會員權益和服務，統(tǒng)一“一套”積分體系，明確“票、券”的定義和分類，減少會員的學習成本。

（3）產品重構

• 建議以“首頁、活動/商場、服務、企業(yè)號、會員”為一級產品模塊，重新梳理產品功能結構、頁面框架，降低用戶心智認知成本。
• 重新設計產品風格，統(tǒng)一主題色，通過UI/UX設計，改善用戶對產品的認識。
• 新架構要圍繞“服務用戶”為中心，突出會員權益。
• 提供“長輩模式”，對中老年用戶友好。

（4）市場營銷和品牌遷躍

• 以“花得少住得好”口號，聯(lián)動小紅書、抖音、微信號等新媒體，通過分享送積分、權益、優(yōu)惠券等福利，獲得市場關注。
• 緊跟新潮時事，比如：蘇超、體育賽事、明星演唱會等，提前發(fā)布營銷活動，配套活動相關權益和服務，使酒店品牌出圈。
• 打造“銀發(fā)友好”酒店，提供血壓計、常用藥箱、晨練地圖，形成差異化記憶點，同步在抖音、快手投放“和老伴去旅行”系列短視頻，強化品牌溫度，把“中老年人群首選的親民高質連鎖酒店”這一心智坐實，在老齡化與文旅復蘇的雙重紅利中實現(xiàn)可持續(xù)增長。