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日常我們需要做一些事情來保證商業(yè)模式的正常運轉(zhuǎn)，而關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是商業(yè)模式中的一個重要模塊。今天這篇文章將討論業(yè)務(wù)模型，幫助你更好了解到企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，從而有助于制定指標體系、尋找業(yè)務(wù)機會以及提高工作價值。

接業(yè)務(wù)知識的上一篇文章：商業(yè)模式。

在上一篇文章中我們介紹了商業(yè)模式畫布的九個模塊。

商業(yè)模式畫布是商業(yè)運作的戰(zhàn)略模型，它確定了整個商業(yè)的大方向。

除了戰(zhàn)略層面，為了使商業(yè)模式能夠順利運轉(zhuǎn)，還需要戰(zhàn)術(shù)層面的配合。關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是商業(yè)模式中的一個重要模塊，它包括我們?nèi)粘Ｐ枰龅囊恍┦虑閬肀ＷC商業(yè)模式的正常運轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)通常由中層管理人員負責(zé)，他們會對這些工作進行梳理，并建立起業(yè)務(wù)模型。

今天，我們將討論業(yè)務(wù)模型。

01 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的類型

商業(yè)模式畫布中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以分為生產(chǎn)、銷售、交付以及其他配套的基礎(chǔ)工具和系統(tǒng)。下面分別介紹這些業(yè)務(wù)類型：

• 生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)：涉及到產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制等方面，是制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。例如，知識付費類的業(yè)務(wù)需要進行課程生產(chǎn)。
• 銷售渠道業(yè)務(wù)：涉及到產(chǎn)品銷售、渠道管理、售后服務(wù)等方面。
• 產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)：涉及到訂單管理、產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)履約等方面。

除此之外，圍繞著這三大種業(yè)務(wù)類型還會有配套的基礎(chǔ)工具和系統(tǒng)，例如運營（人力、財務(wù)等）、研發(fā)、平臺建設(shè)等，用以提高效率和提升業(yè)務(wù)水平。比如：

• 平臺技術(shù)業(yè)務(wù)：涉及到平臺建設(shè)、技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)管理等方面，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
• 運營管理業(yè)務(wù)：涉及到人力資源、財務(wù)管理、法務(wù)合規(guī)等方面，是企業(yè)運營管理的核心業(yè)務(wù)。
• 研究開發(fā)業(yè)務(wù)：涉及到技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新設(shè)計等方面，是科技型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

這些業(yè)務(wù)類型是商業(yè)模式畫布中常見的關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型，不同的企業(yè)根據(jù)自身特點和行業(yè)屬性，可能會存在不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型。

02 業(yè)務(wù)模型

一般來說業(yè)務(wù)模型是一個SOP，SOP（Standard Operation Procedure）是標準作業(yè)程序的簡稱。

SOP有三個關(guān)鍵要素。

首先是標準，這就像一把衡量工作成果的尺子，告訴我們是達標還是不達標。每個人對事物的認知能力都是不同的，如果沒有一個明確的標準，就會導(dǎo)致溝通不暢，影響工作效率。在一個公司中，員工是執(zhí)行者，如果每個員工按照自己的標準來解決問題，客戶的需求將無法得到滿足，不利于公司管理。因此，制定SOP的第一個要素是明確的標準，這有助于規(guī)范員工行為，提高執(zhí)行效率。

其次是流程，這個過程從零到一，每一步都重要，順序不可逆。如果流程出現(xiàn)偏差，即使銷售人員的能力再強，也會影響到最終的結(jié)果。例如，建立信任是非常重要的一步，不應(yīng)該在還不熟悉客戶的情況下貿(mào)然報價。因此，制定SOP的第二個要素是流程，必須對每個步驟進行細化和量化，制定出標準，以便在推進業(yè)務(wù)進程時提高效率。

第三個要素是可操作性，標準和流程必須在可操作的基礎(chǔ)上進行。制定SOP的初衷是為了規(guī)范員工日常工作，提高工作效率，因此，SOP必須簡單直觀，任何員工都可以看懂且快速上手。SOP制定不應(yīng)該過于復(fù)雜龐大，而應(yīng)該以清晰為主，即使是新員工也可以憑借SOP對流程了解七八分，這才是成功的SOP。

SOP就像是機器運行的規(guī)則，而一家公司的運轉(zhuǎn)依賴于許多不同的SOP組合，以確保公司的正常運轉(zhuǎn)。

03 常見的業(yè)務(wù)模型

1、生產(chǎn)

一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)需要生產(chǎn)，需要一個穩(wěn)定的生產(chǎn)流程確保有穩(wěn)定的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

以知識付費課程的生產(chǎn)為例，一般的課程生產(chǎn)SOP大致如下：

1. 明確課程目標和范圍。
2. 制定教學(xué)大綱和教學(xué)計劃。
3. 編寫教材和課件。
4. 錄制課程視頻。
5. 制作課程配套材料。
6. 進行內(nèi)部審核和修改。
7. 進行試教和修改。
8. 上線發(fā)布和推廣。
9. 進行售后服務(wù)和維護。
10. 進行課程評估和改進。

課程的制作是一個相對具有創(chuàng)造性的工作，但實際上仍需要遵循嚴格的流程管理。據(jù)說，像好萊塢電影這樣的具有創(chuàng)意性的企業(yè)，在制作電影時也會按照嚴格的流水線制作方式來確保電影質(zhì)量。

2、銷售

企業(yè)的盈利離不開銷售，銷售的類型很多，有分銷、直銷、線上銷售、線下零售、代理商渠道等等。

不同的銷售類型對應(yīng)的銷售流程也不一樣。

我們還是知識付費產(chǎn)品為例，分銷渠道的SOP大致如下：

1. 明確分銷渠道的目標和范圍。
2. 尋找合適的分銷渠道伙伴。
3. 確定分銷合作方式和細則。
4. 提供產(chǎn)品及相關(guān)資料。
5. 培訓(xùn)分銷渠道伙伴。
6. 跟進分銷渠道伙伴的銷售情況。
7. 分成結(jié)算和售后服務(wù)。
8. 評估分銷渠道伙伴的表現(xiàn)。

3、交付

交付是指銷售之后，如何把產(chǎn)品交給用戶。比如電商下單后，需要通過快遞公司快遞包裹給用戶。銷售不是購買力促恒的結(jié)束，交付才是一個購買流程的完結(jié)。

知識付費產(chǎn)品的交付SOP大致如下：

1. 確認用戶的支付信息。
2. 驗證用戶的身份信息。
3. 生成課程訪問鏈接。
4. 提供課程資料及學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
5. 確認課程交付。
6. 處理退款及退課請求。
7. 記錄用戶反饋和課程效果。

4、其他輔助業(yè)務(wù)

生產(chǎn)、銷售、交付是最為基礎(chǔ)并且關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，沒有這些業(yè)務(wù)的支持，企業(yè)將無法正常運轉(zhuǎn)。這些流程的順暢與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展。

除了以上業(yè)務(wù)，還有其他一些業(yè)務(wù)是以上業(yè)務(wù)的輔助，分別是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和效率提升業(yè)務(wù)。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是支撐整個流程的基礎(chǔ)，如人力資源、財務(wù)、行政等。沒有這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，企業(yè)的其他業(yè)務(wù)根本無法開展。

另外，為了提高流程的效率，企業(yè)需要采取一些措施，如平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)分析等。比如建設(shè)中臺，它可以為企業(yè)提供更高效的信息共享平臺，提升其他業(yè)務(wù)的工作效率，提高企業(yè)的整體競爭力。

因此，企業(yè)必須注意對基礎(chǔ)流程和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理和提升，才能更好地發(fā)展。

04 小結(jié)

商業(yè)模式畫布是商業(yè)運營的戰(zhàn)略，而關(guān)鍵業(yè)務(wù)則是商業(yè)運營的戰(zhàn)術(shù)。

許多從事職場工作的人，往往被瑣碎的日常工作所束縛，只關(guān)注于自己所做的事情，而缺乏對整個業(yè)務(wù)的全貌認知。雖然他們知道產(chǎn)品的意義、運營的作用以及技術(shù)的功能，但是缺乏將這些知識融合起來的能力。

通過最近一些業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們可以了解到企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，從而有助于我們制定指標體系、尋找業(yè)務(wù)機會以及提高工作價值。