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我們都知道，從問(wèn)題池—>需求池—>迭代計(jì)劃，每一步都是質(zhì)變。這篇文章中，作者嘗試通過(guò)分析明星產(chǎn)品，歸納總結(jié)出社區(qū)類產(chǎn)品的通用性迭代策略。結(jié)合網(wǎng)易美學(xué)的產(chǎn)品定位與當(dāng)前發(fā)展階段，進(jìn)行需求分析，解讀產(chǎn)品下一步的走向。

明星社區(qū)產(chǎn)品成長(zhǎng)歷程分析

2.1 知乎

知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好而理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。

以上摘自百度百科

下表是知乎自誕生之日起，主要安卓版本迭代流程。

眾多版本升級(jí)的功能中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如下：

通過(guò)分析，可以較為明顯的看出：知乎的發(fā)展路徑分為兩大階段。第一階段，深耕精種，致力于建立高質(zhì)量的精品社區(qū)文化，當(dāng)知識(shí)壁壘建立起來(lái)后，加快步伐，著手于變現(xiàn)之路，快速迭代上線了諸如知乎live、功能贊賞、知乎書店等叫好叫座的功能，最終7年磨一劍，躋身于獨(dú)角獸之列。

首先談?wù)劦谝浑A段，如何保障內(nèi)容的“精品”性，建立有效的高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)造和分發(fā)機(jī)制？如何保障氛圍的“社區(qū)”化，加強(qiáng)用戶黏性？這是該階段一切工作開(kāi)展要解決的根本問(wèn)題。

一起解讀一下，知乎是怎么做的。

（1）從人入手，嚴(yán)格把控內(nèi)容創(chuàng)造者的入口，前期采用邀請(qǐng)制注冊(cè)。一來(lái)是為了確保用戶準(zhǔn)實(shí)名身份的真實(shí)性，二來(lái)避免產(chǎn)生過(guò)多的垃圾信息。也正因如此，作者覺(jué)得，知乎自誕生之日起，就注定了走向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男岳涞L(fēng)。

（2）從內(nèi)容推薦機(jī)制入手，建立完善的內(nèi)容管控體系。

• 動(dòng)態(tài)排名機(jī)制：通過(guò)威爾遜算法計(jì)算回答排名，讓時(shí)間比較晚的優(yōu)質(zhì)回答有更多的曝光機(jī)會(huì)；加入用戶擅長(zhǎng)話題經(jīng)驗(yàn)權(quán)重，專家用戶在擅長(zhǎng)話題下的投的權(quán)重將高于普通用戶的投票。
• 消息機(jī)制：默認(rèn)接收所有人的消息，為了減少低質(zhì)量回答給用戶推送消息造成的困擾，還有一個(gè)類似灰度測(cè)試的機(jī)制，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是某個(gè)問(wèn)題下方的新回答，只會(huì)通知小部分人，，根據(jù)這一小部分人的投票來(lái)決定是否推送消息給更多的人。
• 反作弊機(jī)制：若用戶發(fā)布復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)的文字，或者短時(shí)間內(nèi)發(fā)布大量回答，均會(huì)被屏蔽。通過(guò)這種機(jī)制，防止有人通過(guò)用同個(gè)賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)回答大量問(wèn)題，造成內(nèi)容質(zhì)量變低。（來(lái)源：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師黃濤在知乎產(chǎn)品專欄）

（3）維護(hù)良好社區(qū)環(huán)境，建立積分友善制系統(tǒng)。對(duì)站內(nèi)不友善行為進(jìn)行明確定義，用戶可隨時(shí)舉報(bào)，知乎將通過(guò)“系統(tǒng)判定+人工審核”的多重方式進(jìn)行核實(shí)處理。此外，用戶可通過(guò)個(gè)人主頁(yè)了解僅自己可見(jiàn)的友善度分值，規(guī)范自我行為。當(dāng)友善度低于一定限度后，將被限制使用知乎社區(qū)的部分功能。

（4）有趣的是，知乎幾乎沒(méi)有常見(jiàn)的用戶激勵(lì)體系：沒(méi)有積分、沒(méi)有相應(yīng)的等級(jí)提升體系，更沒(méi)有任何形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

這一點(diǎn)其實(shí)很值得深入思考。個(gè)人覺(jué)得，這與知乎用戶群的特征有很大關(guān)系。知乎的用戶集中在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域和大學(xué)生群體，這兩個(gè)群體創(chuàng)新意識(shí)濃厚、熱愛(ài)分享，熱衷于追求社會(huì)地位和自我實(shí)現(xiàn)。通俗來(lái)說(shuō)，正是知乎的這種高門檻，迎合了這部分人群追求高逼格的潛在心里因素。在這也順便提一些小建議，知乎用戶群其實(shí)還蠻有局限性，下一步可以考慮開(kāi)發(fā)大學(xué)生群體的參與度，如果能夠把傳統(tǒng)行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖也拉入局，生態(tài)就更加完整了。

至于第二階段，知乎的變現(xiàn)之路，在此就不細(xì)談。因?yàn)槲覀兘裉斓闹黝}，網(wǎng)易美學(xué)小朋友還沒(méi)有走到這一步，留待以后再聊。

2.2 小紅書

小紅書創(chuàng)辦于2013年6月，是一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)，致力于幫助消費(fèi)者找到全世界的好東西。采用B2C自營(yíng)模式，直接與海外品牌商或大型貿(mào)易商合作，通過(guò)保稅倉(cāng)和海外直郵的方式發(fā)貨給用戶。

以上摘自百度百科

眾多版本升級(jí)的功能中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如下：

小紅書的發(fā)展歷程以接入電商業(yè)務(wù)為分割線，也可劃分為兩個(gè)階段。

第一階段專注于社區(qū)經(jīng)營(yíng)，快速迭代上線了話題、頻道、用戶積分系統(tǒng)等體系，不斷優(yōu)化分類和商品展示，這種做法很有效果的吸引了用戶的創(chuàng)作意識(shí)和傳播意識(shí)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性，又有利于后期社區(qū)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，方便用戶發(fā)現(xiàn)好的內(nèi)容，還有利于建立“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的標(biāo)準(zhǔn)，例如文字描述的有用性，簡(jiǎn)潔易懂，圖片精美等。

在2.0版本中推出“福利社”，完成從社區(qū)到電商的轉(zhuǎn)型。 進(jìn)入電商領(lǐng)域后，小紅書的迭代步伐更加迅速，不斷上線新的購(gòu)物頻道，優(yōu)化搜索形式和頁(yè)面展現(xiàn)形式，根據(jù)目的地、產(chǎn)品類型等提供分類查看，建立結(jié)構(gòu)化的購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)，依舊致力于社區(qū)文化的建立，引入通訊錄好友，一起玩轉(zhuǎn)小紅書；標(biāo)簽頁(yè)一鍵發(fā)布筆記，及時(shí)滿足發(fā)布的想法；優(yōu)化筆記算法等。引導(dǎo)用戶從“逛逛逛”升級(jí)到“買買買”。

另外值得一提的是，小紅書運(yùn)營(yíng)策劃了眾多活動(dòng)，如“小鮮肉送快遞”等，這些活動(dòng)吸引了媒體的廣泛報(bào)道，更獲得了核心用戶群的喜愛(ài)與支持，使得小紅書的品牌形象更加深入人心，用戶量也因此獲得較巨大的增長(zhǎng)。

2.3 結(jié)論：打造優(yōu)秀社區(qū)產(chǎn)品的關(guān)鍵策略

俗話說(shuō)有人的地方就有江湖，社區(qū)就是這樣一個(gè)江湖。通過(guò)知乎和小紅書的優(yōu)秀案例，我們可以得出一些打造優(yōu)秀社區(qū)產(chǎn)品的關(guān)鍵結(jié)論：

（1）以人為本，從核心用戶群出發(fā)，迎合其心理需求是王道。

行業(yè)精英追求榮譽(yù)感和尊重，知乎保持著冷靜克制的態(tài)度，建立了種類齊全的管理制度來(lái)構(gòu)造高門檻，保證內(nèi)容權(quán)威性，吸引了用戶自發(fā)貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容；具備消費(fèi)能力的女孩們追求分享樂(lè)趣，小紅書十分注重用戶體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)策略頻發(fā)，構(gòu)建用戶激勵(lì)體系，且各種分享功能完備，引導(dǎo)用戶“曬曬曬”，用戶們?cè)谶@里擴(kuò)大了自己的“閨蜜圈”。

社區(qū)產(chǎn)品的氣質(zhì)，一定要貼合核心用戶群的氣質(zhì)，這是知乎和小紅書告訴我們的第一點(diǎn)結(jié)論。

（2）以內(nèi)容為本，建立平臺(tái)管理機(jī)制、用戶激勵(lì)機(jī)制，建立良性社區(qū)氛圍。

社區(qū)氛圍有點(diǎn)類似于企業(yè)文化，有些虛無(wú)縹緲，但又需要實(shí)實(shí)在在的落地措施。這一點(diǎn)要依靠產(chǎn)品平臺(tái)，平臺(tái)要通過(guò)建立完善的管理機(jī)制、用戶激勵(lì)機(jī)制等，引導(dǎo)用戶，樹(shù)立底線，這條底線就像法律準(zhǔn)則一樣，保證用戶在平臺(tái)期望的方向和范圍內(nèi)活動(dòng)，從而維護(hù)社區(qū)健康的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）在正確的時(shí)間做正確的事。

產(chǎn)品的每一個(gè)發(fā)展階段，主要目標(biāo)都不同，在正確的時(shí)間做正確的事，顯得尤為重要。知乎的邀請(qǐng)注冊(cè)制堅(jiān)持了長(zhǎng)達(dá)兩年，通過(guò)漫長(zhǎng)的內(nèi)容沉淀，構(gòu)建了產(chǎn)品壁壘，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟，風(fēng)口來(lái)到，立刻以獨(dú)角獸之姿睥睨群雄。（但作者隱隱覺(jué)得，知乎的7年周期實(shí)在不同尋常，在互聯(lián)網(wǎng)世界的生命周期里，簡(jiǎn)直漫長(zhǎng)的像一個(gè)世紀(jì)，是否存在一些被錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)呢？這又是另一個(gè)大話題了）。

網(wǎng)易美學(xué)下一步功能迭代方向分析

話題回到網(wǎng)易美學(xué)，首先來(lái)分析一下，網(wǎng)易美學(xué)現(xiàn)在的發(fā)展階段。

• 百度指數(shù)很低，僅在近兩周內(nèi)存在百次搜索量，最高單日搜索量311；
• 行業(yè)報(bào)告及媒體新聞中，較少提及該產(chǎn)品，近期登上新聞是由于獲得蘋果APP Store首頁(yè)推薦；

作者手上沒(méi)有相關(guān)用戶數(shù)據(jù)，僅從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，身邊的朋友們還沒(méi)有人使用這款產(chǎn)品，跟做產(chǎn)品的朋友交流，也大多不了解詳情。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易美學(xué)2016年10月24日上線，時(shí)至今日，僅僅3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)，確是一款處在冷啟動(dòng)期的新品。從目前的發(fā)展歷程上來(lái)看，共經(jīng)歷兩次較大版本更迭，主要完善了分享功能，進(jìn)行了頁(yè)面升級(jí)和核心功能優(yōu)化。

綜合考量網(wǎng)易美學(xué)專業(yè)美妝社區(qū)的產(chǎn)品定位、現(xiàn)階段發(fā)展情況，再結(jié)合上兩個(gè)章節(jié)中，對(duì)于社區(qū)類產(chǎn)品迭代歷程的關(guān)鍵點(diǎn)探討，作者認(rèn)為，現(xiàn)階段網(wǎng)易美學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)集中在以下三點(diǎn)：

（1）快速迭代，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，多角度完善與優(yōu)化用戶體驗(yàn)

網(wǎng)易美學(xué)的功能架構(gòu)如上圖所示，清晰明了，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)功能齊全，核心功能突出，但現(xiàn)階段，很多功能點(diǎn)尚不夠飽滿。舉例說(shuō)明，搜索是一款產(chǎn)品非常核心的基礎(chǔ)功能，下圖分別為網(wǎng)易美學(xué)、聚美優(yōu)品、螞蜂窩的搜索界面：

• 網(wǎng)易美學(xué)：存在搜索框內(nèi)提示、搜索歷史記錄；
• 聚美優(yōu)品：除上述功能外，存在熱搜詞匯，搜索框存在標(biāo)簽切換頁(yè)；
• 螞蜂窩：作為一款旅游類產(chǎn)品，其搜索界面會(huì)自動(dòng)定位GPS所在城市，且提示詞種類繁多，分為：歷史記錄、周邊城市、國(guó)內(nèi)熱門、國(guó)際熱門。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易美學(xué)的搜索框完成了基礎(chǔ)功能，但并沒(méi)有站在核心用戶和產(chǎn)品定位的角度思索，提供體貼、亮眼的服務(wù)，用戶體驗(yàn)60分。

以上通過(guò)簡(jiǎn)單的小例子，來(lái)說(shuō)明美學(xué)的功能存在部分細(xì)節(jié)缺失。在今天這樣一個(gè)APP競(jìng)爭(zhēng)激烈、同類產(chǎn)品滿世界飛的時(shí)代，切換一個(gè)APP簡(jiǎn)直就是分分鐘搞定，不需要理由。用戶體驗(yàn)的重要性實(shí)在無(wú)需多言。作者認(rèn)為，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)是美學(xué)現(xiàn)階段應(yīng)投入精力的方向，具體留待下一章節(jié)細(xì)細(xì)談。

（2）引入專家IP，保持內(nèi)容權(quán)威性，更要將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)

目前做社區(qū)和內(nèi)容的產(chǎn)品，可以分為兩種模式：一種是基于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，弱化人的概念，小紅書和知乎，本質(zhì)上都是這一路線。另一種是基于IP，通過(guò)大號(hào)圈粉的方式，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶粘性，然后引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，近期很火熱的分答，是這其中的佼佼者。目前看來(lái)，網(wǎng)易美學(xué)更傾向于前一種思路：基于內(nèi)容，弱化IP。

個(gè)人認(rèn)為，美學(xué)不同于知乎，甚至不同于小紅書。

舉一個(gè)不甚恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?/p>

小紅書是一個(gè)熱情洋溢的白富美，知乎是一位成熟穩(wěn)重的智慧長(zhǎng)者，那么網(wǎng)易美學(xué)，就該是一位禁欲系的性感帥哥（作者腦海中第一閃現(xiàn)的是歌手李健，或者演員王凱），既風(fēng)度翩翩，頭腦聰慧，又顏值超高，氣質(zhì)卓群，十分擅長(zhǎng)撩人，分分鐘撂倒一片迷妹。這是“美妝+專業(yè)+社區(qū)”，該有的氣質(zhì)。

美學(xué)要脫離“冰冷的專業(yè)性”，實(shí)現(xiàn) “性感的專業(yè)性”，應(yīng)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化IP概念，將專家產(chǎn)生的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)。對(duì)美學(xué)的用戶來(lái)說(shuō)，就算是一個(gè)院士入駐了，又能幫助多大呢？這又不是一個(gè)學(xué)術(shù)論壇，而是一個(gè)服務(wù)型的社區(qū)。應(yīng)嘗試通過(guò)內(nèi)容將普通用戶與專家和核心用戶聯(lián)結(jié)起來(lái)，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)。

（3）提升用戶活躍度，增強(qiáng)社區(qū)性

網(wǎng)易美學(xué)專業(yè)性有余，社區(qū)性不足，更像一個(gè)PGC專業(yè)資訊平臺(tái)，用戶的分享精神和內(nèi)容貢獻(xiàn)意識(shí)都較弱。個(gè)人覺(jué)得原因在于，缺失用戶激勵(lì)制度，也缺少話題引導(dǎo)、活動(dòng)策劃。愛(ài)美的女孩子們，在一個(gè)平臺(tái)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力，更有可能是希望曬一曬好貨，獲得朋友的點(diǎn)贊認(rèn)同與熱烈討論，而不是希望通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，贏得一個(gè)“保濕專家”的title，受人尊重。

如何在保持專業(yè)度的同時(shí)，提升社區(qū)活躍度，在嚴(yán)肅的專業(yè)性和活潑的社區(qū)性之間尋找平衡，建立與核心用戶群相適應(yīng)的調(diào)性，是網(wǎng)易美學(xué)的永恒課題。

迭代計(jì)劃及功能點(diǎn)優(yōu)化設(shè)計(jì)

上一章節(jié)中，提到應(yīng)將優(yōu)化用戶體驗(yàn)，保持內(nèi)容權(quán)威性，增強(qiáng)產(chǎn)品社區(qū)性作為下一步應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的迭代方向。這一章節(jié)來(lái)具體探討，如何實(shí)現(xiàn)在功能層面的落地？框架如下思維導(dǎo)圖所示。

4.1?多角度完善與優(yōu)化用戶體驗(yàn)

（1）完善搜索功能

搜索是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，是用戶獲取內(nèi)容的重要途徑之一。網(wǎng)易美學(xué)提供的內(nèi)容種類豐富，產(chǎn)品庫(kù)復(fù)雜，支持復(fù)雜搜索是必要的事。目前美學(xué)提供的搜索方式非常像Web2.0時(shí)代的百度百科，簡(jiǎn)單粗暴，急需增加熱搜推薦，支持搜索結(jié)果按照熱度、發(fā)表時(shí)間、精度等排序功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。具體的形式已經(jīng)在前面的章節(jié)中細(xì)細(xì)分析過(guò)，不再展開(kāi)。

（2）完善“合輯”的用戶體驗(yàn)

手機(jī)端的文本編輯器體驗(yàn)，一直是件令人頭疼的事兒。這一點(diǎn)做得最好的是游記類、攻略類的產(chǎn)品，不妨借鑒一些比較好的展示形式。

• 如下圖藍(lán)色框體所示，網(wǎng)易美學(xué)“合輯”的可編輯處，通過(guò)文字來(lái)標(biāo)識(shí)，這導(dǎo)致整個(gè)界面層次略混亂，重點(diǎn)缺失；右圖是螞蜂窩的“游記”編輯界面，采用“符號(hào)+首次使用時(shí)浮動(dòng)對(duì)話框提示”來(lái)標(biāo)識(shí)，既起到引導(dǎo)用戶操作的作用，又能夠隔離不同內(nèi)容，層次清晰。
• 如下圖紅色框體所示，美學(xué)存在兩個(gè)功能項(xiàng)“預(yù)覽”“保存”，但其實(shí)點(diǎn)擊保存后，即實(shí)現(xiàn)了“發(fā)表”。這種體驗(yàn)是比較差的。合輯是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容展現(xiàn)形式，需要耗費(fèi)一定的編輯時(shí)間，保存草稿的功能是必要的。

網(wǎng)易美學(xué)“合輯”編輯界面?and?螞蜂窩“游記”編輯界面

• 建議增加圖片美化功能，如濾鏡。這一點(diǎn)是從美學(xué)的用戶群角度出發(fā)，圖片美化其實(shí)是女孩們發(fā)表內(nèi)容時(shí)的一種剛需，不妨針對(duì)這一點(diǎn)做些文章，推出美學(xué)獨(dú)有的款式濾鏡，增加趣味性，拉近與目標(biāo)人群的吻合度。

（3）設(shè)置標(biāo)簽，使專家形象更加立體、個(gè)性

關(guān)注界面內(nèi)，美學(xué)提供了值得關(guān)注列表，分為認(rèn)證用戶、普通用戶兩類。其中，普通用戶以用戶榜的形式展現(xiàn)，按照熱度從高到低進(jìn)行排名。個(gè)人認(rèn)為，認(rèn)證用戶也應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)，突出其個(gè)性化的一面，或受歡迎的一面，讓其形象更為立體，更有“人”味兒。

具體的展現(xiàn)形式還需細(xì)細(xì)琢磨，目前想到兩種方向：

1. 突出專家的受歡迎程度，按照所創(chuàng)作內(nèi)容被查看、點(diǎn)贊的頻次等，計(jì)算熱度值。
2. 突出專家的專業(yè)度，按照內(nèi)容入選精品的頻次、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，定義標(biāo)簽。

（4）關(guān)注頁(yè)面，增加一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能

關(guān)注頁(yè)目前展現(xiàn)所關(guān)注人的動(dòng)態(tài)，支持評(píng)論和點(diǎn)贊，尚不支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。美學(xué)不像朋友圈，存在隱私等層面的考量，對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)條件，定義嚴(yán)格。美學(xué)在這一點(diǎn)上更像微博，內(nèi)容隱私屬性低，自帶傳播基因，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能是必要的，提高用戶活躍度。

（5）“我的”界面，增加多項(xiàng)管理功能

目前“我的”界面提供的管理功能較為單一，僅存在“我的消息”、“我關(guān)注的品牌和標(biāo)簽”，合輯/心得列表。個(gè)人認(rèn)為應(yīng)完善此處功能，新增“我贊過(guò)的合輯/心得” “我的瀏覽”。一方面是為了方便用戶查找自己感興趣的內(nèi)容，構(gòu)建專屬內(nèi)容庫(kù)；另一方面也是隱性的鼓勵(lì)用戶進(jìn)行點(diǎn)贊等操作，給予其合理的正向反饋，否則“點(diǎn)贊”對(duì)用戶而言，是一件沒(méi)有意義的事情。

4.2?保持內(nèi)容權(quán)威性，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步構(gòu)建內(nèi)容與用戶之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)。

（1）建立單獨(dú)的“問(wèn)答”活動(dòng)專區(qū)，拉近認(rèn)證用戶、核心用戶、普通用戶之間的關(guān)系

美學(xué)每周三存在“美學(xué)診療室”欄目，圍繞一個(gè)主題，用戶提出問(wèn)題，專家進(jìn)行解答。

個(gè)人認(rèn)為，這是非常好的一種溝通互動(dòng)形式，真正發(fā)揮了專家的作用，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。但定期舉辦活動(dòng)、邀請(qǐng)不同專家解疑答惑的形式，不夠制度化，大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容和資源依然是空閑的。一方面是用戶存在各種各樣個(gè)性化的問(wèn)題，另一方面是專家具備完善的知識(shí)體系，應(yīng)嘗試建立單獨(dú)的“問(wèn)答”專區(qū)，構(gòu)建兩者之間的橋梁。

1. 固定專家答疑頻次與時(shí)間（如每晚8:00），每周預(yù)告下周專家名單；
2. 首頁(yè)展示精品話題、頭條話題，提供一鍵關(guān)注、點(diǎn)贊、分享功能；
3. 用戶可以“同感”自己感興趣的話題，推舉話題至熱門榜、精品榜；

（2）精選合輯和精選心得：優(yōu)化規(guī)則，提供多種篩選功能。

發(fā)現(xiàn)頁(yè)推薦中的精選合輯存在標(biāo)簽，精選心得存在星級(jí)打分，能夠幫助用戶降低篩選成本，更好了解內(nèi)容類別及優(yōu)質(zhì)屬性。作者對(duì)于“精選”的規(guī)則有些模糊不清，進(jìn)入精選合輯界面，排名第一的合輯查看量?jī)H89，不是按照熱度來(lái)排序，不是按照合輯內(nèi)容類別排序，也不是按照創(chuàng)作者排序。

這是不妥的，規(guī)則模糊不清，“精選”的概念就不能深入人心。目前來(lái)看，“精選”的定義大概是指編輯推薦，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化規(guī)則，提高用戶參與度，加入用戶查看度、點(diǎn)贊數(shù)等權(quán)重占比。畢竟用戶選出來(lái)的精選，才是真正滿足其需求的合輯。這種形式，既能引導(dǎo)創(chuàng)作者的寫作方向，又能滿足普通用戶的真正需求，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，沉淀有價(jià)值的優(yōu)秀作品，越專業(yè)，越性感。

另外，作者認(rèn)為應(yīng)在精選合輯、精選心得界面提供篩選功能，根據(jù)功效、國(guó)家、地區(qū)、等進(jìn)行篩選。目前的合輯與心得均以列表形式呈現(xiàn)，好像在說(shuō)“都在這里，自己來(lái)找”。網(wǎng)易美學(xué)的初衷是“科學(xué)變美，不走彎路”，應(yīng)從各種角度幫助用戶屏蔽無(wú)效的海量信息，精確定位有價(jià)值的內(nèi)容。否則用戶只會(huì)手指一滑，向下一刷，滿頭霧水，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

（3）主動(dòng)推薦：根據(jù)用戶的操作記錄等推送相關(guān)合輯、心得

其實(shí)，這條建議提的有些腦洞大開(kāi)，社區(qū)類產(chǎn)品畢竟不同于資訊類產(chǎn)品，知乎、豆瓣、小紅書等等，都沒(méi)有在這條路上跟進(jìn)。但作者認(rèn)為，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘和命中用戶的個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，是具備可行性條件的，因?yàn)槊缞y是一件具備強(qiáng)烈個(gè)人風(fēng)格的事。

以作者為例，作為一個(gè)干性膚質(zhì)的女孩，不管一篇合輯介紹了多好用的產(chǎn)品和技巧，但它如果更適用于油性皮膚，對(duì)我來(lái)說(shuō)，閱讀它就是浪費(fèi)時(shí)間的；同理，御姐風(fēng)的女孩，較小概率想去嘗試一款粉嫩系的唇彩；日韓風(fēng)的女孩，也很少關(guān)注歐美品牌的動(dòng)向。更愛(ài)保養(yǎng)和日常護(hù)理的女孩，很難打開(kāi)一篇介紹夜店系眼影畫法的合輯。

真正解決這種千人千面的需求，最好方式就是大數(shù)據(jù)挖掘分析，基于此的今日頭條、網(wǎng)易云音樂(lè)都實(shí)現(xiàn)了在各自領(lǐng)域內(nèi)的逆襲，網(wǎng)易美學(xué)也可嘗試從此入手，因?yàn)?，一個(gè)百度百科式的專業(yè)知識(shí)平臺(tái)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

4.3?增強(qiáng)產(chǎn)品社區(qū)性

增強(qiáng)產(chǎn)品的社區(qū)性，要調(diào)動(dòng)用戶分享和內(nèi)容產(chǎn)出意識(shí)，個(gè)人認(rèn)為，可以從以下方面入手：

（1）增加普通用戶的聲望值屬性

如何促使?jié)撛诤诵挠脩舴e極貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，又能規(guī)避非目標(biāo)用戶產(chǎn)生垃圾內(nèi)容擾亂社區(qū)秩序，需要建立克制型用戶積分體系。聲望值，是一種可在兩者間取得平衡的屬性，既能維持高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)源，也能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)作者加入，在行業(yè)形成標(biāo)桿。

1. 產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者（被查看數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等的綜合評(píng)估），將獲得聲望值增長(zhǎng)。
2. 聲望值高的用戶，將會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)推薦或用戶榜單中；
3. 對(duì)于極優(yōu)質(zhì)的高聲望用戶，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)行認(rèn)證，加入認(rèn)證用戶群體。

（2）完善分享功能，促進(jìn)用戶間產(chǎn)生互動(dòng)

在新浪微博、百度貼吧中，我們常能發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：吧主更新了帖子，吃瓜群眾們緊隨其后，不斷在帖子下方或評(píng)論區(qū)@好友，邀請(qǐng)他們來(lái)看。這件事情其實(shí)很有趣，人們希望通過(guò)分享展現(xiàn)自己的思想，收獲積極反饋。這種反饋又會(huì)繼續(xù)激發(fā)用戶的熱情，從而形成良性循環(huán)。因此，向用戶提供多種分享的操作形式和具體內(nèi)容，是提升社區(qū)互動(dòng)性的一種有效手段，目前想到兩種，建立緊密型用戶關(guān)系的功能途徑:

1. 評(píng)論區(qū)增加@功能，可以召喚已關(guān)注的好友
2. 增加關(guān)聯(lián)新浪微博、通訊錄好友功能
3. 要是能把微信大大搞定，一鍵引入微信好友，能夠極大強(qiáng)化熟人關(guān)系

（3）推薦頁(yè)面，新增話題推薦、大咖推薦

在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會(huì)激勵(lì)內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。目前網(wǎng)易美學(xué)缺失該層面的引導(dǎo)，應(yīng)該嘗試在推薦頁(yè)面新增話題推薦、大咖推薦。

五、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)起來(lái)，作者認(rèn)為，網(wǎng)易美學(xué)作為一款冷啟動(dòng)期美妝社區(qū)產(chǎn)品，當(dāng)前要?jiǎng)?wù)是提升核心功能用戶體驗(yàn)，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)，同時(shí)建立用戶激勵(lì)體系，提升社區(qū)互動(dòng)性。圍繞這一方向，文中列舉了一些應(yīng)迭代升級(jí)的功能，希望能具備一定的參考價(jià)值。真誠(chéng)的祝愿這款誠(chéng)意十足的產(chǎn)品，能以小步快跑優(yōu)化、季度版本更新的節(jié)奏，快速成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)的獨(dú)角獸。

作者：小水betterme，IDC運(yùn)維攻城獅，15年?yáng)|北大學(xué)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)碩士，-1歲產(chǎn)品經(jīng)理，一分一秒學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴成長(zhǎng)。

本文由 @小水betterme 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。