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本文對(duì)最新版網(wǎng)易云音樂(lè)APP從產(chǎn)品概述、競(jìng)品分析、用戶(hù)群體、產(chǎn)品功能等幾個(gè)方面進(jìn)行分析總結(jié)，并給出相關(guān)優(yōu)化方案。

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云音樂(lè)是國(guó)內(nèi)首個(gè)以歌單為架構(gòu)、主打歌單推薦并且融入了UGC社交屬性的音樂(lè)產(chǎn)品，旨在建立一個(gè)以用戶(hù)為中心的移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)，利用“音樂(lè)+社交”的形式幫助用戶(hù)更好的發(fā)現(xiàn)和分享音樂(lè)。

歌單弱化了用戶(hù)搜索單曲的需求，用戶(hù)可以根據(jù)簡(jiǎn)短的歌單名稱(chēng)尋找自己喜歡的音樂(lè)，也可以把自己喜歡的音樂(lè)制作歌單并分享到云音樂(lè)個(gè)人動(dòng)態(tài)，其他人可以發(fā)現(xiàn)、收藏、評(píng)論自己的歌單，既優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的分享欲和社交欲，同時(shí)增強(qiáng)了用戶(hù)間的互動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容。

社交不再局限于文字等普通形式的交流，而是將情感寄托于音樂(lè)藝術(shù)，尋找能聽(tīng)懂自己的人，給予用戶(hù)獨(dú)特的社交體驗(yàn)。

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1.2 功能架構(gòu)

網(wǎng)易云音樂(lè)主要分為五個(gè)功能模塊：發(fā)現(xiàn)音樂(lè)、視頻、管理音樂(lè)、社區(qū)、賬號(hào)管理。

發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的方式比較多，用戶(hù)可自行搜索想聽(tīng)的歌曲，也可根據(jù)系統(tǒng)推薦選擇，比如日推、歌單廣場(chǎng)、排行榜、電臺(tái)、私人FM以及用戶(hù)最直觀感受到的幾個(gè)推薦模塊。

視頻模塊分類(lèi)眾多，包含音樂(lè)、游戲、生活、ACG、自制等，涉獵廣泛。管理音樂(lè)采用歌單的形式，本地音樂(lè)和我喜歡的音樂(lè)則為單曲形式。

社區(qū)包含添加好友、廣場(chǎng)、好友動(dòng)態(tài)三大塊，是用戶(hù)社交主陣地，最直觀的體現(xiàn)了網(wǎng)易云音樂(lè)的社交屬性。

產(chǎn)品架構(gòu)如下圖所示：

1.2 體驗(yàn)路徑

設(shè)備環(huán)境：iPhone7+iOS13.2.2+網(wǎng)易云音樂(lè)v7.0.20

圖1.1 網(wǎng)易云音樂(lè)使用主流程圖

二、競(jìng)品分析

2.1 選擇競(jìng)品

網(wǎng)易云音樂(lè)的核心業(yè)務(wù)是聽(tīng)音樂(lè)，根據(jù)艾瑞指數(shù)2020年1月音樂(lè)音頻-在線(xiàn)音樂(lè)APP排名，以及七麥數(shù)據(jù)音樂(lè)類(lèi)AppStore實(shí)時(shí)榜單，選擇進(jìn)入前三名的酷狗音樂(lè)，QQ音樂(lè)作為競(jìng)品，他們的核心業(yè)務(wù)都是聽(tīng)音樂(lè)，產(chǎn)品定位基本一致。

圖2.1 七麥數(shù)據(jù)音樂(lè)類(lèi)AppStore實(shí)時(shí)榜單

圖2.2 艾瑞指數(shù)2020年1月音樂(lè)音頻-在線(xiàn)音樂(lè)APP排名

根據(jù)易觀千帆2019年7月對(duì)在線(xiàn)音樂(lè)APP用戶(hù)重合度的分析，可以看出，網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗音樂(lè)和QQ音樂(lè)重合用戶(hù)數(shù)達(dá)到924萬(wàn)，重合率為1.8%，并集活躍人數(shù)達(dá)5億。另外根據(jù)百度指數(shù)2020年2月用戶(hù)年齡分布與性別分布，可以發(fā)現(xiàn)這三者的用戶(hù)群都集中在中青年，且以男性居多，如圖2.4所示。

圖2.3 2019年7月在線(xiàn)音樂(lè)APP用戶(hù)重合分析

圖2.4 2020年2月在線(xiàn)音樂(lè)APP用戶(hù)年齡與性別分布

綜上，酷狗音樂(lè)、QQ音樂(lè)與網(wǎng)易云音樂(lè)市場(chǎng)定位基本一致，符合競(jìng)品選擇基本原則。

2.2 業(yè)務(wù)總結(jié)

表2.1 業(yè)務(wù)分布表

如上表2.1所示，通過(guò)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)及其競(jìng)品的業(yè)務(wù)總結(jié)對(duì)比，可以看出：

1）音樂(lè)

在核心業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)易云音樂(lè)版權(quán)資源較少，以原創(chuàng)音樂(lè)為主。2016年11月，網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)起“石頭計(jì)劃”，開(kāi)始挖掘并扶持獨(dú)立原創(chuàng)音樂(lè)人。截止到2019年12月，網(wǎng)易音樂(lè)人平臺(tái)入駐人數(shù)突破10萬(wàn)，包括獨(dú)立唱作人和詞曲創(chuàng)作者，年產(chǎn)出原創(chuàng)歌曲2萬(wàn)+，原創(chuàng)音樂(lè)影響力大幅提升。同時(shí)網(wǎng)易云音樂(lè)以歌單為載體，主打個(gè)性化服務(wù)，其中日推憑借強(qiáng)大的推薦算法，做到了精準(zhǔn)推薦。

QQ音樂(lè)和酷狗音樂(lè)則擁有豐富的音樂(lè)資源，根據(jù)圖2.4可以看出，酷狗音樂(lè)30~49歲用戶(hù)比QQ音樂(lè)和網(wǎng)易云音樂(lè)同年齡段用戶(hù)高出10%左右，而20~29歲用戶(hù)則低于10%左右。由此可以發(fā)現(xiàn)，酷狗音樂(lè)在滿(mǎn)足中年用戶(hù)需求的同時(shí)，犧牲小部分青年用戶(hù)的需求，以達(dá)到全面覆蓋。

而QQ音樂(lè)則以版權(quán)音樂(lè)為主，同時(shí)推出專(zhuān)輯打榜活動(dòng)和綜藝節(jié)目沖榜等等，一定程度上吸引了大量的追星用戶(hù)。在明星效應(yīng)方面，酷狗音樂(lè)擁有明星的live視頻資源，反觀網(wǎng)易云音樂(lè)，在這方面的資源較少，主要以獨(dú)立音樂(lè)人原創(chuàng)為主，用戶(hù)多為追求音樂(lè)品味，喜歡音樂(lè)本身的人。鑒于騰訊強(qiáng)大的資源網(wǎng)絡(luò)，QQ音樂(lè)與酷狗音樂(lè)內(nèi)容齊全且豐富，各大排行榜單更具有時(shí)效性，用戶(hù)受眾面更廣。

2）社區(qū)

在社區(qū)業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)易云音樂(lè)主要以評(píng)論區(qū)、短視頻、云村和電臺(tái)為主，其中獨(dú)特的評(píng)論區(qū)深受廣大追求情調(diào)的用戶(hù)喜愛(ài)，聽(tīng)歌的同時(shí)感受評(píng)論區(qū)眾生百態(tài)?？峁芬魳?lè)則在社區(qū)方面慢慢改進(jìn)，其中酷狗號(hào)內(nèi)容質(zhì)量較高，但是缺乏官方引領(lǐng)，文章閱讀量偏低，內(nèi)容較為單一，短視頻方面也不再充斥雜亂的低質(zhì)量視頻，在質(zhì)量提升的同時(shí)，用戶(hù)更有創(chuàng)作的動(dòng)力，促進(jìn)社區(qū)的良性循環(huán)。

在UGC產(chǎn)出方面，除了評(píng)論區(qū)，網(wǎng)易云音樂(lè)還打造自己獨(dú)特的云村，每個(gè)網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶(hù)都是云村的村民，村民可以互相查看對(duì)方的村齡，在村廣場(chǎng)分享自己的動(dòng)態(tài)。云村的出現(xiàn)極大的提升了網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)的歸屬感，拉近了人與人之間的距離。此外，繼Vlog之后，網(wǎng)易云推出了自己的Mlog，以制作分享音樂(lè)圖文和視頻為主，引導(dǎo)用戶(hù)高質(zhì)量產(chǎn)出，漸漸形成創(chuàng)作閉環(huán)。

對(duì)于QQ音樂(lè)，2019年推出“評(píng)論達(dá)人”計(jì)劃，尋找愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)、愛(ài)寫(xiě)評(píng)論同時(shí)文采斐然的用戶(hù)，通過(guò)官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)、積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)、明星一手信息、官微推廣等福利，激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作，打造優(yōu)質(zhì)評(píng)論區(qū)，與網(wǎng)易云音樂(lè)形成競(jìng)爭(zhēng)。另外QQ音樂(lè)推出了面向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容賬號(hào)的認(rèn)證體系——音樂(lè)號(hào)，用戶(hù)開(kāi)通音樂(lè)號(hào)可以開(kāi)設(shè)音樂(lè)專(zhuān)欄、發(fā)布精選視頻、申請(qǐng)電臺(tái)主播等，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，形成良好的社區(qū)氛圍。

3）直播

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，直播行業(yè)越來(lái)越大眾化，作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)音樂(lè)網(wǎng)站，酷狗音樂(lè)早在2012年v5.0版本就推出全民造星平臺(tái)酷狗直播，并在次年推出知名歌手莊心妍，成為第一例互聯(lián)網(wǎng)造星“爆款”。一直到現(xiàn)在的酷狗v10.0，酷狗音樂(lè)的直播業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展為音頻直播、視頻直播以及多人聊天室三大板塊。

網(wǎng)易云音樂(lè)的LOOK直播也以音頻直播、視頻直播和派對(duì)（多人聊天室）為主，并在2018年推出獨(dú)立APP：LOOK直播。QQ音樂(lè)在直播業(yè)務(wù)方面形式較單一，僅有音頻直播和多人聊天。

4）社交

在社交方面，基于網(wǎng)易云音樂(lè)獨(dú)特的社區(qū)氛圍，主要以因樂(lè)交友為主，用戶(hù)可以通過(guò)因樂(lè)交友小程序?qū)ふ衣?tīng)歌品味相似、默契相投的人，也可以在歌曲評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)“懂”自己的人。

對(duì)于酷狗音樂(lè)，由于歷史悠久，積累了大量的用戶(hù)，基數(shù)大，用戶(hù)雜，很容易發(fā)展大眾泛娛，聽(tīng)歌的同時(shí)推出了互動(dòng)型音樂(lè)社交“唱”，用戶(hù)可以選唱自己喜歡的歌，查看熱門(mén)、附近的人，也可以點(diǎn)歌、打擂臺(tái)、合唱等。官方也會(huì)定期推出K歌活動(dòng)，比如段位賽、友誼賽等，提高用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)，增加用戶(hù)粘性。

此外酷狗音樂(lè)還推出“偶遇”和“音樂(lè)速配”社交功能，除了聽(tīng)音樂(lè)，還可以脫單，找到與自己情感共鳴的那個(gè)人，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

QQ音樂(lè)則主打熟人社交，用戶(hù)好友多為自己的微信好友或QQ好友，用戶(hù)間的交流也局限于評(píng)論和分享音樂(lè)。

5）變現(xiàn)

對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)模式，三款產(chǎn)品沒(méi)有太大差異，其中廣告最為常見(jiàn)，主要集中在開(kāi)屏廣告、banner和信息流中，核心付費(fèi)類(lèi)型為會(huì)員制，包括購(gòu)買(mǎi)單曲和數(shù)字專(zhuān)輯。隨著大眾生活水平的提高，越來(lái)越多的用戶(hù)愿意為音樂(lè)內(nèi)容付費(fèi)，享受更多音樂(lè)作品和高品質(zhì)內(nèi)容。

三款產(chǎn)品都含有票務(wù)業(yè)務(wù)，其中酷狗音樂(lè)市場(chǎng)占有較大，網(wǎng)易云音樂(lè)和QQ音樂(lè)占有率較小，QQ音樂(lè)明星效應(yīng)比較強(qiáng)烈，和許多熱門(mén)綜藝節(jié)目都有合作，在單曲、數(shù)字專(zhuān)輯和綜藝節(jié)目沖榜中付費(fèi)力度較大。網(wǎng)易云音樂(lè)和酷狗音樂(lè)還通過(guò)周邊商城變現(xiàn)，通過(guò)售賣(mài)音樂(lè)相關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)收入。

2.3 發(fā)展總結(jié)

表2.2 三款產(chǎn)品發(fā)展歷程

1）網(wǎng)易云音樂(lè)

網(wǎng)易云音樂(lè)自成立以來(lái)，一直主打發(fā)現(xiàn)和分享音樂(lè)，注重音樂(lè)+社交，用戶(hù)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，2014年前三季度月用戶(hù)增長(zhǎng)速率位居所有音樂(lè)APP第一，可以說(shuō)是在線(xiàn)音樂(lè)APP中的一匹黑馬。整個(gè)產(chǎn)品以鮮紅色調(diào)系為主，充滿(mǎn)激情與力量，呼應(yīng)“音樂(lè)的力量”slogan，搭配復(fù)古的黑膠唱片設(shè)計(jì)，獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格深受用戶(hù)喜愛(ài)，并于2015年榮膺百度中國(guó)好應(yīng)用“年度優(yōu)秀視覺(jué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

網(wǎng)易云音樂(lè)一直致力于打造“音樂(lè)+社交”的移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)，然而作為后起之秀，在音樂(lè)版權(quán)方面一直是塊短板，2018年曾與QQ音樂(lè)、阿里音樂(lè)合作互相授權(quán)，但是由于超授權(quán)范圍使用等問(wèn)題，不到三個(gè)月就暫停合作。

版權(quán)是網(wǎng)易云音樂(lè)的硬傷，早在2014年，網(wǎng)易云就意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)始著手原創(chuàng)音樂(lè)，公開(kāi)招募獨(dú)立音樂(lè)人。2016年11月，網(wǎng)易云音樂(lè)正式發(fā)力原創(chuàng)，啟動(dòng)“石頭計(jì)劃”并投入2億元挖掘扶持獨(dú)立音樂(lè)人。這一戰(zhàn)略舉措促使網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)出大量?jī)?yōu)質(zhì)原創(chuàng)音樂(lè)，吸引了大量用戶(hù)，截止到2020年，入駐網(wǎng)易音樂(lè)人超過(guò)10萬(wàn)，年產(chǎn)出原創(chuàng)歌曲2萬(wàn)+。

在扶持原創(chuàng)音樂(lè)的同時(shí)，網(wǎng)易云音樂(lè)也在探索社交，推出短視頻、直播、因樂(lè)交友等功能，發(fā)展泛娛樂(lè)內(nèi)容社區(qū)，上線(xiàn)云村社區(qū)，整合用戶(hù)動(dòng)態(tài)和廣場(chǎng)，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC，提升產(chǎn)品整體體驗(yàn)，吸引年輕用戶(hù)群體。

總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)發(fā)展社區(qū)，一定程度提升了用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)粘性，吸引新用戶(hù)入駐，形成了良性循環(huán)。在音樂(lè)資源方面也通過(guò)扶持獨(dú)立音樂(lè)人的方式獲得了大量原創(chuàng)音樂(lè)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的原創(chuàng)音樂(lè)人，并吸引了更多喜歡原創(chuàng)音樂(lè)的用戶(hù)。但是因?yàn)榘鏅?quán)音樂(lè)的問(wèn)題，也流失了大批用戶(hù)，包括明星效應(yīng)帶來(lái)的流量紅利。

2）酷狗音樂(lè)

酷狗音樂(lè)由于歷史悠久，積累了大批不同年齡段的用戶(hù)，以及海量的音樂(lè)資源（嗯，就是歌多），它的發(fā)展更迎合主流群眾的喜好。在當(dāng)今內(nèi)容為主，流量為王的時(shí)代，酷狗更容易發(fā)展泛娛樂(lè)內(nèi)容，聯(lián)合酷狗直播平臺(tái)，打造了“聽(tīng)，看，唱”一站式體驗(yàn)，K歌功能不僅增加了用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)，也增加了用戶(hù)粘性。

在社交方面，注重音樂(lè)人的培養(yǎng)，從早期的繁星網(wǎng)造星計(jì)劃到校園星夢(mèng)計(jì)劃，采取在線(xiàn)音樂(lè)發(fā)掘多樣化的盈利模式，培養(yǎng)了莊心妍等知名歌手，孵化出首個(gè)020女團(tuán)，與QQ音樂(lè)合并后，舉辦首個(gè)落地繁星音樂(lè)盛典，開(kāi)創(chuàng)星素同臺(tái)模式。

在視聽(tīng)音效方面，酷狗推出“蝰蛇音效”并不斷升級(jí)，打造全景音效，給用戶(hù)帶來(lái)極致的視聽(tīng)體驗(yàn)。

整體來(lái)說(shuō)，酷狗音樂(lè)用戶(hù)基數(shù)大，資源積累豐厚，發(fā)展迎合時(shí)代主流，滿(mǎn)足不同年齡段用戶(hù)的需求，積極開(kāi)拓商業(yè)模式，穩(wěn)步推進(jìn)。

3）QQ音樂(lè)

不同于網(wǎng)易云音樂(lè)的社交屬性和酷狗音樂(lè)的大眾化需求，QQ音樂(lè)的發(fā)展一直注重音樂(lè)本身，為用戶(hù)提供大量正版數(shù)字音樂(lè)，以及高質(zhì)量的綠鉆會(huì)員服務(wù)，2007年推出的綠鉆服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)會(huì)員特權(quán)商業(yè)模式。

鑒于音樂(lè)版權(quán)的優(yōu)勢(shì)，QQ音樂(lè)通過(guò)版權(quán)分銷(xiāo)與轉(zhuǎn)授權(quán)，獲得了一定的獨(dú)家資源，同時(shí)與熱門(mén)綜藝合作，利用明星效應(yīng)，吸引大批追星用戶(hù)，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

QQ音樂(lè)近年不斷迭代優(yōu)化，去掉了雜糅的功能，最新版9.8.5版本界面簡(jiǎn)潔清爽了不少，只留下了4個(gè)功能區(qū)，分別是音樂(lè)館、推薦、動(dòng)態(tài)和我的?？梢钥吹?，QQ音樂(lè)開(kāi)始注重歌曲推薦，通過(guò)偏好設(shè)置以及推薦算法，以達(dá)到更精準(zhǔn)的推薦，獲取用戶(hù)“芳心”，彌補(bǔ)之前推薦功能的不足，帶給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)。

同時(shí)QQ音樂(lè)將動(dòng)態(tài)單獨(dú)作為一個(gè)模塊，推出音樂(lè)號(hào)功能和“評(píng)論達(dá)人”計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，優(yōu)化社區(qū)，在保證提供正版音樂(lè)的前提下，QQ音樂(lè)也在滿(mǎn)足用戶(hù)趨于多樣化的需求。

2018年，騰訊音樂(lè)娛樂(lè)集團(tuán)TME在紐交所上市，意味著騰訊音樂(lè)將是第一個(gè)在美國(guó)上市的中國(guó)“一站式”在線(xiàn)音樂(lè)娛樂(lè)平臺(tái)，依托其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的發(fā)展空間是巨大的。

2.4 數(shù)據(jù)分析

表2.3 三款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析表

用戶(hù)規(guī)模是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的基礎(chǔ)，從活躍人數(shù)和行業(yè)獨(dú)占率這兩個(gè)指標(biāo)，可以看出網(wǎng)易云音樂(lè)和其他兩款競(jìng)品差距較大，活躍人數(shù)有3倍左右的差距，行業(yè)獨(dú)占率也僅有4.8%，酷狗音樂(lè)和QQ音樂(lè)活躍人數(shù)相差不大。

但是行業(yè)獨(dú)占率相差一倍多，這與兩款產(chǎn)品的發(fā)展歷史和市場(chǎng)定位相關(guān)，酷狗音樂(lè)成立最早，積累了大量的用戶(hù)和資源。與QQ音樂(lè)合并后，依托騰訊，在資源上的不斷豐富滿(mǎn)足了不同追求用戶(hù)的大眾娛樂(lè)需求。

而QQ音樂(lè)重視版權(quán)音樂(lè)，同時(shí)聯(lián)合設(shè)立廠牌、投資出品，如與索尼音樂(lè)聯(lián)合建立電音廠牌Liquid State，成為《明日之子2》和《創(chuàng)造101》兩檔熱門(mén)綜藝的聯(lián)合出品方，并獲得這些網(wǎng)綜的獨(dú)家版權(quán)等，吸引了年輕追星族用戶(hù)流量。

網(wǎng)易云音樂(lè)相比這兩款競(jìng)品，成立時(shí)間晚，無(wú)論是用戶(hù)還是行業(yè)資源都無(wú)法與之匹敵，成立之初憑借獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格一路走紅，尤其在推出“石頭計(jì)劃”后，用戶(hù)數(shù)年均增長(zhǎng)速率翻倍。

在用戶(hù)規(guī)模足夠大時(shí)，如何留存用戶(hù)、提高用戶(hù)活躍度就成了最關(guān)鍵的問(wèn)題。從表2.3我們可以看到，網(wǎng)易云音樂(lè)在用戶(hù)活躍度3個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)都還不錯(cuò)，從人均日啟動(dòng)次數(shù)來(lái)看，三款產(chǎn)品不相上下，都滿(mǎn)足用戶(hù)最基本的音樂(lè)需求。

酷狗音樂(lè)人均日使用時(shí)長(zhǎng)較其他兩款領(lǐng)先許多，這和酷狗音樂(lè)的K歌功能有關(guān)，用戶(hù)在聽(tīng)歌的同時(shí)也想唱歌，酷狗音樂(lè)提供直接在APP內(nèi)唱歌的功能，簡(jiǎn)單方便，增加了用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)。而網(wǎng)易云音樂(lè)則沒(méi)有提供K歌功能，QQ音樂(lè)K歌會(huì)跳轉(zhuǎn)到外部APP——全民K歌。

網(wǎng)易云音樂(lè)因?yàn)榱己玫纳鐓^(qū)氛圍也增加了用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)，用戶(hù)聽(tīng)歌的同時(shí)會(huì)查看每首歌的評(píng)論區(qū)，或查看云村其他村民的原創(chuàng)作品，一定程度增加了用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)，QQ音樂(lè)則滿(mǎn)足用戶(hù)的基本聽(tīng)歌需求。

再看人均月度使用天數(shù)，呈遞減趨勢(shì)，網(wǎng)易云音樂(lè)最高，為11天左右，QQ音樂(lè)最低，只有6天左右，這也體現(xiàn)了三款產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)易云音樂(lè)強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)使很多喜歡音樂(lè)的人每天第一時(shí)間查看個(gè)推，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的音樂(lè)，對(duì)獨(dú)立音樂(lè)人的扶持也讓網(wǎng)易云音樂(lè)獲得了大量原創(chuàng)作品，濃厚的創(chuàng)作氛圍也在吸引用戶(hù)在網(wǎng)易云音樂(lè)創(chuàng)作產(chǎn)出。

對(duì)于酷狗音樂(lè)來(lái)說(shuō)，K歌功能提高了愛(ài)唱歌用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)，而QQ音樂(lè)的用戶(hù)聽(tīng)歌比較有目的性，與熱門(mén)歌手、熱門(mén)綜藝等有較大的關(guān)系。最后用戶(hù)留存率方面，三款產(chǎn)品不相上下，都在50%~60%，可見(jiàn)每款產(chǎn)品都滿(mǎn)足了自己用戶(hù)的大部分需求，超半數(shù)用戶(hù)是喜歡自家產(chǎn)品的。

2.5 競(jìng)品分析小結(jié)

表2.4 網(wǎng)易云音樂(lè)優(yōu)劣勢(shì)分析

如上表2.4所列，簡(jiǎn)單分析總結(jié)了網(wǎng)易云音樂(lè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

網(wǎng)易云音樂(lè)主打音樂(lè)+社交，在扶持獨(dú)立音樂(lè)人獲得大量原創(chuàng)音樂(lè)的同時(shí)，不斷改進(jìn)云村社區(qū)，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，在“音樂(lè)”和“社交”這兩個(gè)方面，做到了滿(mǎn)足用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)、原創(chuàng)音樂(lè)、小眾音樂(lè)并分享音樂(lè)的感性需求，不再是單純的大眾熟知的版權(quán)音樂(lè)。

其次在強(qiáng)大精準(zhǔn)的推薦算法加持下，網(wǎng)易云音樂(lè)做到了用戶(hù)個(gè)性化，“懂”用戶(hù)的音樂(lè)需求，對(duì)于情感較為豐富細(xì)膩的網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)，這無(wú)疑增加了用戶(hù)的粘性。同時(shí)氛圍濃厚的歌曲評(píng)論區(qū)，也吸引用戶(hù)寫(xiě)下自己聽(tīng)歌時(shí)的所感所想，與同喜歡這首歌的用戶(hù)分享自己此時(shí)此刻的心境。

最后，網(wǎng)易云音樂(lè)代表激情與火熱的網(wǎng)易紅與復(fù)古唱片融合，獨(dú)特的UI設(shè)計(jì)帶給用戶(hù)享受美好事物的體驗(yàn)，吸引充滿(mǎn)陽(yáng)光與朝氣的年輕用戶(hù)群體。

網(wǎng)易云音樂(lè)的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在版權(quán)音樂(lè)資源過(guò)少，導(dǎo)致流失了部分喜歡版權(quán)音樂(lè)的用戶(hù)，與QQ音樂(lè)相比，在明星、熱門(mén)綜藝等方面的資源也不夠豐富，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，流失追星用戶(hù)群體。

在廣告方面，廣告數(shù)量太多，如圖2.5，截取了最近一個(gè)月網(wǎng)易云音樂(lè)部分一星評(píng)論，可以看出用戶(hù)對(duì)廣告增多極為不滿(mǎn)，在評(píng)論區(qū)插入廣告也引起用戶(hù)不滿(mǎn)情緒。相比QQ音樂(lè)和酷狗音樂(lè)，網(wǎng)易云音樂(lè)上線(xiàn)時(shí)間短，在資源積累方面也不如前者，如何彌補(bǔ)這個(gè)短板，也是網(wǎng)易云音樂(lè)需要考慮的。

圖2.5 網(wǎng)易云部分1星評(píng)論截圖

三、用戶(hù)分析

3.1 用戶(hù)群體

根據(jù)百度指數(shù)近半年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)主要分布在北上廣深、成都、杭州等一二線(xiàn)城市，以華東、華南、華中為主要地區(qū)，這和沿海及周邊省份的發(fā)展相關(guān)，這些地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快，前沿資訊獲取相對(duì)便捷，用戶(hù)消費(fèi)水平也相對(duì)較高，對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)推出的各類(lèi)付費(fèi)服務(wù)更具有購(gòu)買(mǎi)力。

根據(jù)易觀千帆2019年7月數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)以中等消費(fèi)水平和中高消費(fèi)水平為主，用戶(hù)群體也更偏向年輕化，以90后為主，比例為58.7%，其次是80后，比例為37%；其中用戶(hù)又以男性居多，百度指數(shù)顯示，網(wǎng)易云音樂(lè)男性用戶(hù)達(dá)到63.97%，女性?xún)H有36.03%。

根據(jù)以上圖表分析，可以看出，網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)群體主要分布在一二線(xiàn)發(fā)達(dá)城市，男性用戶(hù)比例更高，年齡層集中在80、90后，20歲~35歲之間，用戶(hù)消費(fèi)水平中等偏上，屬新中產(chǎn)群體，用戶(hù)畫(huà)像大致分為以下幾類(lèi)：

• 學(xué)生群體：時(shí)間相對(duì)充裕，消費(fèi)能力有限，敢于嘗試新事物，有很強(qiáng)的社交欲望，樂(lè)于分享，追求潮流；
• 年輕職場(chǎng)人：工作壓力大，時(shí)間碎片化，消費(fèi)能力較學(xué)生群體稍有提升，通行以公交地鐵為主，等車(chē)或坐車(chē)時(shí)需要音樂(lè)的慰藉；
• 企業(yè)中高層管理者：高收入人群，有足夠的經(jīng)濟(jì)能力滿(mǎn)足自己的消費(fèi)需求，喜愛(ài)音樂(lè)，但不是網(wǎng)易云音樂(lè)的主流用戶(hù)；
• 音樂(lè)從業(yè)者：包括歌手、獨(dú)立音樂(lè)人、詞曲創(chuàng)作者、樂(lè)評(píng)人等，是網(wǎng)易云音樂(lè)內(nèi)容的主要生產(chǎn)者。

3.2 用戶(hù)需求

根據(jù)產(chǎn)品需求評(píng)估模型——卡諾（KANO）模型，將用戶(hù)需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異型需求和反向型需求五類(lèi)，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要盡量避免無(wú)差異型需求和反向型需求。

下面從前三種需求進(jìn)行簡(jiǎn)單分析：

• 基本型需求：在線(xiàn)/離線(xiàn)聽(tīng)歌、搜索/發(fā)現(xiàn)/下載/收藏/分享/評(píng)論歌曲、查看歌曲/歌手信息、觀看MV、賬號(hào)管理、PC端與APP端數(shù)據(jù)互通；
• 期望型需求：歌單豐富、識(shí)別外部歌曲、收聽(tīng)電臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字專(zhuān)輯、觀看live視頻、管理音樂(lè)；
• 興奮型需求：精準(zhǔn)個(gè)性化推薦歌曲/歌單、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作社區(qū)、與其他用戶(hù)互動(dòng)、因樂(lè)交友、購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下演出門(mén)票、查看線(xiàn)下演出資訊。

四、功能分析和優(yōu)化方案

通過(guò)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)在產(chǎn)品定位、競(jìng)品分析以及用戶(hù)幾個(gè)方面的分析，可以看出網(wǎng)易云音樂(lè)憑借音樂(lè)社區(qū)的定位于近年快速發(fā)展，MAU超過(guò)1億，成為頭部音樂(lè)產(chǎn)品中唯一的非騰訊選手，如圖4.1所示（數(shù)據(jù)來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)）。

圖4.1 在線(xiàn)音樂(lè)行業(yè)格局（數(shù)據(jù)來(lái)源：極光）

從競(jìng)品分析結(jié)果以及產(chǎn)品使用體驗(yàn)來(lái)看，網(wǎng)易云音樂(lè)也存在一些問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是版權(quán)問(wèn)題，這一點(diǎn)也只能期待網(wǎng)易后期的努力，對(duì)于用戶(hù)反饋的廣告問(wèn)題，給出一些建議：適當(dāng)縮短啟動(dòng)頁(yè)廣告展示時(shí)間；取消評(píng)論區(qū)廣告；可以在短視頻模塊適當(dāng)增加廣告位。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力上面的硬短板，我們可以考慮從其他方面入手，間接彌補(bǔ)其帶來(lái)的影響，接下來(lái)從用戶(hù)體驗(yàn)、社區(qū)互動(dòng)兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)進(jìn)行優(yōu)化，給出優(yōu)化方案。

4.1 功能優(yōu)化腦圖

4.2 優(yōu)化方案

用戶(hù)體驗(yàn)

（1）發(fā)現(xiàn)頁(yè)

用戶(hù)打開(kāi)APP，首先進(jìn)入的就是發(fā)現(xiàn)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)主要是為用戶(hù)提供發(fā)現(xiàn)歌曲的功能，在用戶(hù)打開(kāi)“直播內(nèi)容推薦”的情況下，現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)頁(yè)除了為用戶(hù)推薦歌單、單曲之外，還包括精選云村內(nèi)容和語(yǔ)音直播入口。音樂(lè)與社區(qū)內(nèi)容雜糅在一起，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)網(wǎng)易云音樂(lè)APP的用戶(hù)評(píng)論，可以總結(jié)用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)頁(yè)的意見(jiàn)：融入社區(qū)內(nèi)容后頁(yè)面雜亂，單純發(fā)現(xiàn)分享音樂(lè)的初心不再；不可以自己編輯推薦模塊。

根據(jù)以上兩點(diǎn)用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)做出以下優(yōu)化：

1）優(yōu)化發(fā)現(xiàn)頁(yè)默認(rèn)推薦模塊

去掉“云村精選”模塊內(nèi)容，對(duì)于“語(yǔ)音直播”模塊，用戶(hù)開(kāi)啟了“直播內(nèi)容推薦”的設(shè)置，說(shuō)明用戶(hù)愿意看到系統(tǒng)推薦的直播內(nèi)容，但是為了降低對(duì)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的影響，將“語(yǔ)音直播”模塊優(yōu)先級(jí)降低。這里需要注意，如果用戶(hù)關(guān)閉了“直播內(nèi)容推薦”設(shè)置，APP內(nèi)將不會(huì)再看到任何直播內(nèi)容。

用Axure畫(huà)出原型圖，可以看到，頁(yè)面優(yōu)化前，“云村精選”模塊位于“場(chǎng)景推薦”模塊之后，“語(yǔ)音直播”模塊位于“云村精選”模塊之后，“大家都在聽(tīng)”位于“新歌/新碟”之后，如上圖所示。

頁(yè)面優(yōu)化后，去掉了“云村精選”，將“大家都在聽(tīng)”和“語(yǔ)音直播”交換優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化后的布置為：“大家都在聽(tīng)”位于“場(chǎng)景推薦”之后，“語(yǔ)音直播”位于“新歌/新碟”之后，如下圖所示。

2）新增發(fā)現(xiàn)頁(yè)編輯功能

如上圖中所示，將“編輯”按鈕放在頁(yè)面右側(cè)圖中所示位置，且固定在頁(yè)面上，用戶(hù)點(diǎn)擊按鈕后，編輯頁(yè)簽從整個(gè)頁(yè)面下方向上推出，非編輯頁(yè)簽區(qū)域蒙版顯示。

編輯頁(yè)簽中顯示了所有推薦項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)全部推薦，用戶(hù)可以選擇自己想要的推薦，比如只保留“推薦歌單”、“風(fēng)格推薦”、“電臺(tái)推薦”3個(gè)選項(xiàng)，其他選項(xiàng)則不會(huì)顯示在發(fā)現(xiàn)頁(yè)。用戶(hù)也可以選擇推薦排序，按住右側(cè)排序按鈕上下拖動(dòng)即可，如上圖中所示，拖動(dòng)時(shí)該選項(xiàng)有浮起動(dòng)效。

（2）播放頁(yè)

網(wǎng)易云音樂(lè)歌曲播放頁(yè)面右上角插入了直播推薦入口，歌曲評(píng)論區(qū)置頂區(qū)域也插入了直播推薦，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)APP的用戶(hù)評(píng)論統(tǒng)計(jì)，大部分用戶(hù)都很反感這一做法，用戶(hù)表示只想簡(jiǎn)單的聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，不想看推薦的直播，想看直播會(huì)直接去視頻板塊。

另外很多用戶(hù)反應(yīng)現(xiàn)有的外語(yǔ)歌曲翻譯都是用戶(hù)自己翻譯上傳，部分翻譯質(zhì)量較差，但是卻沒(méi)有官方翻譯可選。

據(jù)此，對(duì)播放頁(yè)面做出如下優(yōu)化：

取消播放頁(yè)直播推薦

歌曲播放頁(yè)面右上角直播推薦換為“因樂(lè)交友”入口，用戶(hù)在聽(tīng)歌時(shí)可以匹配到此時(shí)此刻在聽(tīng)同一首歌的他/她，增強(qiáng)了用戶(hù)之間的情感共鳴，提升用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于評(píng)論區(qū)的直播推薦，更換為相似歌曲推薦，與沒(méi)有開(kāi)啟“直播內(nèi)容推薦”時(shí)的展示策略一致。

用Axure畫(huà)出優(yōu)化前與優(yōu)化后的原型圖，并做簡(jiǎn)單說(shuō)明，如下所示：

增加官方翻譯

在播放頁(yè)歌詞頁(yè)面右側(cè)邊欄下方有歌詞設(shè)置功能，包括歌詞翻譯錯(cuò)誤、歌詞時(shí)間錯(cuò)誤、歌詞文本錯(cuò)誤、歌曲錯(cuò)誤和字體大小設(shè)置5個(gè)功能，如下圖所示：

其中“歌詞翻譯錯(cuò)誤”僅在外語(yǔ)歌曲下顯示。在歌詞設(shè)置選項(xiàng)中增加官方翻譯選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)使用用戶(hù)翻譯，用戶(hù)可自由選擇。優(yōu)化后界面如下：

需要注意，僅當(dāng)歌曲為外語(yǔ)歌曲時(shí)，這兩個(gè)選項(xiàng)才會(huì)顯示。

（3）歌單管理

網(wǎng)易云音樂(lè)現(xiàn)有的歌單只支持創(chuàng)建時(shí)設(shè)置為隱私歌單，設(shè)置后可以選擇公開(kāi)，公開(kāi)后不再支持設(shè)為隱私歌單，且已經(jīng)創(chuàng)建的公開(kāi)歌單不可以設(shè)置為隱私歌單。歌單中的歌曲默認(rèn)按添加時(shí)間排序，現(xiàn)有版本支持用戶(hù)自定義排列順序，給出了4個(gè)可選項(xiàng)：手動(dòng)排序、按歌曲名排序、按歌手名排序、按專(zhuān)輯名排序。

為提升用戶(hù)體驗(yàn)，將歌單管理做以下優(yōu)化：

普通歌單可設(shè)為隱私歌單

優(yōu)化后，普通歌單與隱私歌單可以互相轉(zhuǎn)換。畫(huà)出優(yōu)化前與優(yōu)化后的原型圖，并做簡(jiǎn)單說(shuō)明，如下所示：

增加歌曲排序可選項(xiàng)

在已有的可選排序基礎(chǔ)上，新增“按被聽(tīng)次數(shù)排序”和“隨機(jī)排序”，如下：

“按被聽(tīng)次數(shù)排序”默認(rèn)降序排列，“隨機(jī)排序”用戶(hù)每次打開(kāi)歌單或播放歌單時(shí)，歌單中的歌曲自動(dòng)隨機(jī)排序，每次不同的聽(tīng)歌順序給予用戶(hù)不同的聽(tīng)歌體驗(yàn)。

社區(qū)互動(dòng)

（4）短視頻

網(wǎng)易云音樂(lè)短視頻板塊分類(lèi)較多，包括推薦、LOOK直播、音樂(lè)畫(huà)像、現(xiàn)場(chǎng)、生活、游戲、ACG以及隨熱點(diǎn)話(huà)題變動(dòng)的分類(lèi)等，所有分類(lèi)都以可滑動(dòng)行的形式展示在視頻板塊最上方， 分類(lèi)眾多、排列順序固定，且不可自定義顯示順序，用戶(hù)體驗(yàn)較差。

對(duì)于視頻內(nèi)容，在網(wǎng)易云音樂(lè)的引導(dǎo)下，質(zhì)量慢慢提升，但是用戶(hù)依然可能會(huì)對(duì)某些視頻不感興趣，希望屏蔽此視頻作者，雖然網(wǎng)易云音樂(lè)現(xiàn)有版本可以屏蔽不感興趣的視頻，但是還沒(méi)有屏蔽作者選項(xiàng)?；诖耍瑢?duì)短視頻板塊做以下優(yōu)化：

新增視頻分類(lèi)編輯功能

如上圖中所示，編輯按鈕可隱藏，只有滑動(dòng)分類(lèi)欄時(shí)才顯示，編輯頁(yè)面懸浮在整個(gè)頁(yè)面右側(cè)，以從右向左推出的方式呼出，提升用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)編輯結(jié)束后，點(diǎn)擊“完成”即可退出編輯頁(yè)面，同時(shí)分類(lèi)編輯按鈕隱藏。

新增屏蔽視頻作者功能

用戶(hù)多次刷到同一作者的視頻，但是并不喜歡此作者的視頻，可以屏蔽此作者，屏蔽后作者的視頻不會(huì)再出現(xiàn)，屏蔽的作者會(huì)出現(xiàn)在音樂(lè)黑名單的用戶(hù)選項(xiàng)中，音樂(lè)黑名單目前只有屏蔽歌手和單曲兩個(gè)選項(xiàng)，本報(bào)告會(huì)對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，增加用戶(hù)選項(xiàng)，詳見(jiàn)4.2節(jié)第6小節(jié)。

5）云村動(dòng)態(tài)

網(wǎng)易云音樂(lè)云村社區(qū)分為廣場(chǎng)和動(dòng)態(tài)兩大塊，動(dòng)態(tài)又分為普通動(dòng)態(tài)和Mlog動(dòng)態(tài)，網(wǎng)易云音樂(lè)把Mlog動(dòng)態(tài)獨(dú)立出來(lái)，入口放在普通動(dòng)態(tài)頁(yè)面最上方，這種特殊對(duì)待也在側(cè)面引導(dǎo)用戶(hù)Mlog創(chuàng)作，但是多一步才能查看Mlog也會(huì)降低用戶(hù)點(diǎn)擊率，Mlog動(dòng)態(tài)和普通動(dòng)態(tài)并沒(méi)有本質(zhì)上的不同。

本優(yōu)化方案將Mlog動(dòng)態(tài)與普通動(dòng)態(tài)合并，并新增按話(huà)題查看動(dòng)態(tài)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，話(huà)題按新增與熱度排序，吸引用戶(hù)參與并發(fā)表動(dòng)態(tài)，提高社區(qū)活躍度。

具體優(yōu)化方案如下：

6）音樂(lè)黑名單

在本報(bào)告4.2節(jié)第4小節(jié)，對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)視頻板塊進(jìn)行優(yōu)化，新增了屏蔽視頻作者功能，被屏蔽的作者在音樂(lè)黑名單用戶(hù)選項(xiàng)下，現(xiàn)有的音樂(lè)黑名單只有歌手和單曲兩個(gè)選項(xiàng)，因此新增用戶(hù)選項(xiàng)。

如下圖所示，被屏蔽的作者可以取消屏蔽。

五、總結(jié)

網(wǎng)易云音樂(lè)作為在線(xiàn)音樂(lè)APP的后來(lái)者，憑借“音樂(lè)社交”+歌單推薦，自上線(xiàn)后迅速發(fā)展，一路走來(lái)獲取了大量用戶(hù)，目前用戶(hù)數(shù)已超8億，與騰訊系音樂(lè)APP同臺(tái)競(jìng)技。雖然版權(quán)問(wèn)題一直備受詬病，但是在音樂(lè)社交、個(gè)性化推薦等方面深得用戶(hù)芳心，云村升級(jí)后，吸引用戶(hù)參與創(chuàng)作，UGC內(nèi)容更加豐富。

在音樂(lè)方面，自“石頭計(jì)劃”以來(lái)，網(wǎng)易云音樂(lè)獲得了大量的獨(dú)立音樂(lè)人和原創(chuàng)歌曲，吸引了很多喜歡原創(chuàng)的用戶(hù)，也給音樂(lè)社區(qū)注入了活力。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，網(wǎng)易云音樂(lè)不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)發(fā)現(xiàn)和分享音樂(lè)的需求，也承載了用戶(hù)的情感表達(dá)和同好交流需求，期待網(wǎng)易云音樂(lè)越來(lái)越好。

本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源已在文中注明，此處總結(jié)如下：七麥數(shù)據(jù)（原ASO100）、艾瑞數(shù)據(jù)、易觀千帆、百度指數(shù)、極光大數(shù)據(jù)。

作者：riiyn，微信公眾號(hào)：躬長(zhǎng)張

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