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隨著越來(lái)越多的陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，陌生人社交市場(chǎng)已出具規(guī)模。本文作者分別對(duì)產(chǎn)品Soul的市場(chǎng)、用戶、功能、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行了分析，最后Soul未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了展望。

那句slogan“跟隨靈魂找到你”，那顆緩緩旋轉(zhuǎn)的“星球”，以及靈魂社交的產(chǎn)品定位，讓Soul看起來(lái)小眾又獨(dú)特。但是如今，越來(lái)越多的用戶已經(jīng)來(lái)到這里并成為了這顆“星球”上長(zhǎng)久的住客， Soul也因此崛起成為陌生人社交市場(chǎng)上一股不可忽視的力量。

本文將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)分析：

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)；
2. 市場(chǎng)分析；
3. 用戶分析；
4. 功能分析與優(yōu)化建議；
5. 運(yùn)營(yíng)分析；
6. 后記。

一、產(chǎn)品功能框架

筆者將Soul的功能模塊拆解為三大體系，分別為：聊天體系，社區(qū)體系，個(gè)人體系。整體功能架構(gòu)圖如下：

二、市場(chǎng)分析

2.1 市場(chǎng)機(jī)遇

2018年2月，當(dāng)陌陌宣布以6億美元現(xiàn)金加上265萬(wàn)股新發(fā)行的ADS股票收購(gòu)探探的時(shí)候，很多人驚呼：“陌生人社交市場(chǎng)即將迎來(lái)終章”，這種聲音就如同2018年夏天NBA最強(qiáng)的球隊(duì)金州勇士隊(duì)底薪得到當(dāng)時(shí)的第一中鋒考辛斯的時(shí)候。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，終結(jié)一切可能。但事實(shí)確實(shí)如大家所預(yù)料的一樣嗎？

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2016-2017中國(guó)陌生人社交行業(yè)研究報(bào)告》顯示， 2016Q4中國(guó)陌生人社交應(yīng)用用戶規(guī)模達(dá)4.88億人，較2016Q3增長(zhǎng)3.61%。

可以預(yù)測(cè)的是，按照此增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國(guó)陌生人社交應(yīng)用用戶規(guī)模至2018年底就將超過(guò)5億人。而根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)最新的結(jié)果顯示，2018年11月，陌陌與探探的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)分別為7541萬(wàn)和3771萬(wàn)，二者之和相比5億這個(gè)數(shù)字也有很大的距離。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

當(dāng)前，熟人社交市場(chǎng)可以說(shuō)已經(jīng)被微信一統(tǒng)天下，用戶習(xí)慣已經(jīng)充分養(yǎng)成。但陌生人社交市場(chǎng)不一樣，群雄割據(jù)的時(shí)代，各大產(chǎn)品都有自己著重的發(fā)力點(diǎn)，比如顏值社交、語(yǔ)音社交、匹配社交、游戲社交等等。市場(chǎng)尚未飽和，每家產(chǎn)品都面臨著自己的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

而對(duì)于Soul而言，當(dāng)前兩大趨勢(shì)有望促成其強(qiáng)勢(shì)崛起：

其一，放眼全球，獨(dú)居人口的數(shù)量已經(jīng)從1996年的1.53億增長(zhǎng)到了2006年的2.02億，10年間增長(zhǎng)了33%。而中國(guó)是獨(dú)居人口增長(zhǎng)最快的國(guó)家。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)當(dāng)前已經(jīng)有超過(guò)5800萬(wàn)人獨(dú)居，其中20歲到39歲的“空巢青年”人數(shù)量接近2000萬(wàn)。根據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》的調(diào)查，57.9%的“空巢青年”缺乏感情寄托，這也是他們當(dāng)下的首要困境。

其二，2018年是00后的元年，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的00后一批批地走向世界的舞臺(tái)?！厄v訊00后研究報(bào)告》顯示，00后的主要特征包括更習(xí)慣于表達(dá)自己的想法，以及對(duì)同輩的歸屬感有更深的渴求。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

從易觀千帆的數(shù)據(jù)可以看出，40歲以下的用戶占據(jù)了Soul總用戶量的95.99%。結(jié)合Soul清新美觀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及靈魂社交的產(chǎn)品定位我們可以推斷，這部分年齡結(jié)構(gòu)的用戶在未來(lái)也將是Soul增長(zhǎng)的主力軍。

我們所說(shuō)的“空巢青年”，首先從年齡上契合了Soul未來(lái)增長(zhǎng)的主要部分。其次，他們?nèi)狈Ω星榧耐械木駹顟B(tài)也意味著Soul生來(lái)就是這部分用戶群體的Natural fit（天作之合）。

對(duì)于00后，他們將在未來(lái)5年里成為主要的年輕消費(fèi)者。一方面追求個(gè)人想法的表達(dá)以及更多同齡人的認(rèn)同將使他們對(duì)陌生人社交市場(chǎng)有更多的需求。另一方面由于年齡的關(guān)系，00后的陌生人社交目的往往更加純粹，對(duì)于靈魂社交這種方式的認(rèn)同感也或?qū)⒏訌?qiáng)烈。

因此，對(duì)于Soul來(lái)說(shuō)，通過(guò)拓寬市場(chǎng)邊界，開(kāi)拓更多的陌生人社交場(chǎng)景來(lái)吸引更多的天生優(yōu)質(zhì)用戶——“空巢青年”，以及習(xí)慣養(yǎng)成階段的00后將成為當(dāng)前崛起之路上的重大機(jī)遇。

2.2 競(jìng)品分析

Soul初期通過(guò)性格測(cè)試將用戶分成了不同的群體，并通過(guò)算法將可能“合拍”的用戶進(jìn)行匹配，屬于系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品。后期添加的語(yǔ)音匹配功能也為其增加了“語(yǔ)音社交”的標(biāo)簽。

因此，我們分別從系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品和語(yǔ)音匹配型產(chǎn)品中選擇兩個(gè)比較有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，即如故和語(yǔ)玩。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

首先根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)提供的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)我們可以清晰地看出三者用戶體量的差別和增長(zhǎng)趨勢(shì)。到2018年11月為止，Soul，語(yǔ)玩，如故的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)分別為723萬(wàn)，45萬(wàn)，5萬(wàn)，且Soul仍在以一個(gè)較高的增速增長(zhǎng)，如故總體來(lái)說(shuō)跌幅明顯。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

作為系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品中的兩大翹楚，如故當(dāng)年被寄予厚望的程度甚至還在Soul之上。但從目前易觀千帆提供的月活數(shù)據(jù)（Soul在2017年11月前的數(shù)據(jù)缺失）來(lái)看，如故對(duì)Soul顯然是一場(chǎng)慘敗。

這場(chǎng)失利的原因很大程度上可以歸結(jié)為產(chǎn)品定位的失誤。一個(gè)好的產(chǎn)品一定會(huì)有一個(gè)切合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品定位。比如探探定位于顏值社交，讓用戶高效地在美好的面孔中左劃右劃；Soul定位于靈魂社交，讓用戶在一個(gè)幾乎不看臉的環(huán)境下慢慢了解對(duì)方的靈魂。而如故似乎更像是Soul，探探，豆瓣的結(jié)合，走心又走腎。

在知乎上“如何評(píng)價(jià)「如故」這個(gè) App?”問(wèn)題下，有來(lái)自如故官方的回答。對(duì)于如故app的初衷，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是讓陌生人更真實(shí)地了解彼此，并向用戶推薦最合適的人。因此可以合理推測(cè)如故產(chǎn)品經(jīng)理的想法：既然需要全方位地增進(jìn)彼此的了解，那么不論是顏值還是靈魂都必不可少。

但是作為用戶而言，如果我屬于大多數(shù)看顏值勝過(guò)看靈魂的人（參考探探與Soul月活），那么單單顏值高低的因素就已經(jīng)決定了我選擇左劃還是右劃。

如故的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)——更詳細(xì)的如愛(ài)好三觀等信息只作用于我選擇是否聊天之后的階段，相對(duì)權(quán)重要遠(yuǎn)小于顏值。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我會(huì)更傾向于使用探探，因?yàn)樘教酵堑漠愋杂脩魯?shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)如故。如果我屬于少部分看靈魂勝過(guò)看顏值的人，那么用戶的真實(shí)頭像和照片墻也會(huì)對(duì)我欣賞對(duì)方的靈魂造成干擾，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我更傾向于使用Soul。Soul有一個(gè)更符合我社交習(xí)慣的環(huán)境。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

語(yǔ)玩相比Soul而言是一款更加純正的語(yǔ)音社交產(chǎn)品，這類純語(yǔ)音社交產(chǎn)品在用戶市場(chǎng)方面也存在著天然的的桎梏。比如在使用場(chǎng)景上，用戶語(yǔ)音交流的時(shí)間和地點(diǎn)都有一定的限制。此外，語(yǔ)音社交類的產(chǎn)品在用戶同時(shí)在線人數(shù)上也存在一定的要求。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

而在可以反映用戶粘性的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)這一指標(biāo)上，語(yǔ)玩相比Soul具有比較大的優(yōu)勢(shì)。這里主要可以歸結(jié)為語(yǔ)玩在語(yǔ)音社交這一領(lǐng)域探索出了更多的玩法。比如在對(duì)對(duì)碰的單人一對(duì)一聊天模式下，用戶可以選擇心跳狼人、你畫(huà)我猜、假面速配和秘密樹(shù)洞等四款語(yǔ)音游戲來(lái)避免尬聊，以及從多人聊天室中開(kāi)發(fā)出了聲音鑒定、掛麥睡覺(jué)等可玩性比較高的功能。

語(yǔ)玩在語(yǔ)音社交上的嘗試和創(chuàng)新也同樣可以給Soul將來(lái)的產(chǎn)品迭代帶來(lái)一定的啟發(fā)。目前Soul的語(yǔ)音匹配功能在Soul整體玩法中還算不上主流，且聊天的形式更像是“給陌生人打一個(gè)電話”，對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，這種沒(méi)有輔助的一對(duì)一語(yǔ)音交流的尷尬恐怕要高于趣味性。因此，在Soul未來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)化中，也可以在語(yǔ)音匹配的垂直領(lǐng)域中進(jìn)一步深耕，通過(guò)豐富語(yǔ)音社交的玩法來(lái)增加已有用戶的粘性及吸引此市場(chǎng)中更多的用戶。

2.3 市場(chǎng)表現(xiàn)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

在艾瑞數(shù)據(jù)的社區(qū)交友月度獨(dú)立設(shè)備榜單下，Soul的排名已經(jīng)升至了第九，這一表現(xiàn)可以說(shuō)是可圈可點(diǎn)。且相比榜單中排名更前位置的產(chǎn)品，Soul保持著最強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，考慮到這份榜單中五至九名實(shí)際上數(shù)據(jù)差距不大，Soul有望在將來(lái)在社區(qū)交友這一大領(lǐng)域下占據(jù)一個(gè)更加主流的位置。

而縱觀這份榜單上前九位的產(chǎn)品，雖然在大領(lǐng)域中有重合的地方，但其產(chǎn)品定位在細(xì)分領(lǐng)域上其實(shí)存在比較明顯的差異，比如探探主打顏值社交，脈脈專注于職場(chǎng)社交等，Soul在其中與其他產(chǎn)品并不存在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。所以Soul最大的對(duì)手其實(shí)是自己。

因此，結(jié)合Soul在過(guò)去產(chǎn)品迭代中的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)給未來(lái)的發(fā)展方向提供建議可能具有更強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)提供的Soul近一年在各榜單中排名趨勢(shì)可以看到，Soul的排名在2017年底至2018年底出現(xiàn)了一次爆發(fā)式的提高，并在2018年一整年中持續(xù)提高。這一點(diǎn)在Soul的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)中也有清晰的體現(xiàn)：Soul的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)從2017年12月的167萬(wàn)臺(tái)增至了2018年12月的723萬(wàn)臺(tái)，一年內(nèi)增幅達(dá)到了332.9%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

所以我們將近一年內(nèi)相對(duì)重要的更新按版本迭代的目的進(jìn)行分類匯總：

通過(guò)分類匯總我們可以看到，Soul在近一年中既有橫向拓寬市場(chǎng)邊界的嘗試，也有在垂直方向的深耕。

對(duì)于拓寬市場(chǎng)邊界的嘗試，Soul每一步都走得很小心，尤其是在顏值社交玩法的探索與實(shí)驗(yàn)上。不論是個(gè)人表情包還是靈魂力相機(jī)都是可玩性極高的功能。但相比趣味性更純粹的個(gè)人表情包，靈魂力相機(jī)的顏值匹配功能對(duì)顏值本身有更強(qiáng)的依賴，這與Soul本身靈魂社交的產(chǎn)品定位存在一定的矛盾，因此在目前最新的3.753版本上已經(jīng)看不到靈魂力相機(jī)的身影。

LBS功能對(duì)于Soul靈魂社交的定位來(lái)說(shuō)或許有些尷尬。一方面這個(gè)功能已經(jīng)成為各大顏值社交產(chǎn)品的必備，被視作“約炮神器”，另一方面Soulmate往往可以約等于異性伴侶，對(duì)于大量想要在Soul中找到Soulmate的用戶，距離不可避免會(huì)成為很大的阻礙：

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)

因此Soul也在LBS功能上進(jìn)行了步幅較小的嘗試：用戶無(wú)法主動(dòng)通過(guò)位置進(jìn)行篩選，但可以看到一些來(lái)過(guò)這里的人。或者當(dāng)有匹配度較高用戶出現(xiàn)在附近的時(shí)候，Soul會(huì)主動(dòng)響起“戀愛(ài)鈴”，后者在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上可以說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)浪漫的功能，類似于我們常說(shuō)的“緣分”，當(dāng)緣分到來(lái)臨的時(shí)候，Soul會(huì)讓你知道。至少?gòu)氖袌?chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，Soul目前對(duì)LBS功能的探索是比較成功的。

Soul對(duì)語(yǔ)音社交的探索是符合其產(chǎn)品定位的嘗試，但具體形式還需要更多的分析和嘗試。比如3.717版中更新的語(yǔ)音匹配“真心話大冒險(xiǎn)”游戲，就有用戶反饋“嚇了個(gè)半死”。未來(lái)語(yǔ)音匹配模塊在Soul中究竟占怎樣的地位，以及通過(guò)什么樣的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)這種定位可以成為Soul未來(lái)產(chǎn)品迭代探索的主要方向之一。

Soul在產(chǎn)品體驗(yàn)上的優(yōu)化既包括了聊天模塊也包括了社區(qū)模塊。每一次的體驗(yàn)優(yōu)化在產(chǎn)品更新過(guò)程中對(duì)用戶增長(zhǎng)的作用或許并不算顯著，但當(dāng)很多有趣且區(qū)別于微信等主流社交軟件的功能結(jié)合在一起的時(shí)候往往能產(chǎn)生極大的用戶粘性，甚至當(dāng)弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)變的時(shí)候仍然可以將用戶留在平臺(tái)。

三、用戶分析

3.1 用戶畫(huà)像

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，Soul女性與男性的比例大致在7:3，存在比較大的懸殊。目前已經(jīng)有大量心理學(xué)研究認(rèn)為：從人群整體上來(lái)看，女性比男性更加感性，有著更多情感表達(dá)和交流的訴求。而主打“跟隨靈魂找到你”的slogan，Soul屬于“走心”的產(chǎn)品。因此在人群分布上，Soul會(huì)更受青女性群體的青睞。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

在年齡分布上，40歲以下的青壯年人群占了Soul的絕大部分。一方面，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，不管是首頁(yè)緩緩旋轉(zhuǎn)的“星球”，還是經(jīng)常出現(xiàn)的“靈魂”這樣的推廣用語(yǔ)，都對(duì)年輕人有著更強(qiáng)的吸引力。另一方面，從產(chǎn)品的定位和用戶需求來(lái)看，四十歲以上的人群往往已經(jīng)成立了家庭，精神上的需求可以通過(guò)家人來(lái)滿足，因此Soul對(duì)他們的吸引力也更小。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

從城市分布上來(lái)看，超一線城市、一線城市、二線城市的用戶總量占到了70%以上。除了大城市的用戶天然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受程度較高以外，這或許還與這些城市中用戶的生活狀態(tài)有關(guān)。

大城市除了相對(duì)較高的薪資以外，往往也伴隨著更快的工作節(jié)奏和更大的生活壓力。尤其對(duì)于這些城市大量的“空巢青年”而言，這些情緒催生的產(chǎn)物都需要通過(guò)一定的途徑來(lái)排解和釋放，因此這部分用戶對(duì)于一個(gè)匿名的“靈魂社交”平臺(tái)有著更高的需求。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)可以看到，用戶分時(shí)活躍人數(shù)及人均分時(shí)使用時(shí)長(zhǎng)均在夜里達(dá)到高峰，其中人均分時(shí)使用時(shí)長(zhǎng)的高峰段從22:00一直持續(xù)到了凌晨2:00。就像海明威在《太陽(yáng)照常升起》里說(shuō)的：“在白天對(duì)什么都不動(dòng)感情是極為容易的，但在夜晚就是另外一回事了?！?/p>

人們?cè)谝股钊遂o的時(shí)候總是容易產(chǎn)生各種情緒，有的人通過(guò)聊天或者發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)將情緒表達(dá)出來(lái)，有的人通過(guò)刷社區(qū)動(dòng)態(tài)在別人的情緒里找到共鳴，而Soul的產(chǎn)品定位注定了其天生就是這些情緒最合適的平臺(tái)，因此深夜也成了Soul用戶活躍的黃金時(shí)段。

3.2 用戶使用場(chǎng)景及動(dòng)機(jī)

根據(jù)MECE原則，可將Soul主要的用戶使用場(chǎng)景分為主動(dòng)聊天、被動(dòng)聊天、制造內(nèi)容、消費(fèi)內(nèi)容等四大類。將每一大類進(jìn)一步細(xì)分之后，可以對(duì)用戶在這一場(chǎng)景下主要的動(dòng)機(jī)進(jìn)行歸納和匯總，結(jié)果如圖所示。

四、功能分析與優(yōu)化建議

在前文的分析中，我們將Soul按照功能架構(gòu)劃分成了三大體系，分別是聊天體系，社區(qū)體系，以及個(gè)人體系。對(duì)Soul來(lái)說(shuō)，最核心的無(wú)疑還是聊天體系和社區(qū)體系，因此我們分別就這兩個(gè)體系進(jìn)行功能分析與優(yōu)化建議。

4.1 聊天體系的功能分析與優(yōu)化建議

雖然用戶對(duì)于聊天體系的使用流程在不同場(chǎng)景下會(huì)有一定的差異，但總體來(lái)說(shuō)可以通過(guò)下圖來(lái)簡(jiǎn)單地概括。

因此我們也按照這個(gè)順序進(jìn)行展開(kāi)。

4.1.1 靈魂測(cè)試分析及優(yōu)化建議

靈魂測(cè)試分為兩類：人格測(cè)試和趣味測(cè)試。

其中人格測(cè)試是相對(duì)重要的部分。用戶在創(chuàng)建賬戶之后需要通過(guò)三層人格測(cè)試來(lái)獲取一份星球?qū)傩砸约胺治鼋Y(jié)果，其中星球?qū)傩詫⒊蔀橛脩粼赟oul里最直觀的標(biāo)簽，分析結(jié)果直接決定了你和其他用戶的匹配程度。趣味測(cè)試就像它的名字一樣，和人格測(cè)試相比，界面設(shè)計(jì)更加炫酷有趣，內(nèi)容更加豐富多樣，屬于“好玩”的測(cè)試。

靈魂測(cè)試主頁(yè)人格測(cè)試趣味測(cè)試

然而，與星球?qū)傩缘闹匾匚患捌洳黄ヅ涞氖撬@得認(rèn)知的程度。目前普遍存在的問(wèn)題是，大多數(shù)用戶不了解自己以及其他用戶所屬的“星球”代表了怎樣的性格，甚至部分用戶連自己的“星球”是什么都不知道。

或許看到這里你會(huì)想，用戶需要了解自己的星球嗎？只要簡(jiǎn)單知道雙方的匹配度就可以了吧？對(duì)于這些問(wèn)題，從星球?qū)傩员旧淼淖饔脕?lái)說(shuō)，是為了讓用戶看到陌生人的時(shí)候，能夠迅速給出一個(gè)第一印象。比如很多人看到“白羊座”，第一印象會(huì)是熱情有活力，看到“獅子座”，第一印象會(huì)是霸氣十足。更進(jìn)一步說(shuō)，如果能夠提高用戶對(duì)星球?qū)傩缘牧私猓屍湔嬲蔀槊恳粋€(gè)Souler在Soul里獨(dú)有的標(biāo)簽（參考“星座”的存在形態(tài)），必將能夠極大地提高用戶對(duì)Soul的歸屬感，并對(duì)新用戶形成強(qiáng)大的吸引力。

充滿收獲的過(guò)程一定不會(huì)簡(jiǎn)單。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就產(chǎn)品本身而言，可以從以下四個(gè)方面開(kāi)始：

1. 統(tǒng)一星球?qū)傩缘木S度。目前星球?qū)傩缘母爬ň哂卸鄠€(gè)維度，比如“溫暖甜心”，“溫暖大白”是基于性格方面對(duì)用戶的分類，而“品質(zhì)小資”，“低調(diào)學(xué)霸”描述的似乎是用戶的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。描述一個(gè)用戶當(dāng)然可以通過(guò)不同的維度，但是這種方式會(huì)使用戶記住星球?qū)傩?，以及后續(xù)通過(guò)星球?qū)傩酝卣钩鍪裁矗ū热珙愃菩亲腃P）變得困難。因此可以對(duì)星球?qū)傩缘木S度進(jìn)行統(tǒng)一，讓用戶對(duì)自己以及他人的星球?qū)傩杂懈宄恼J(rèn)知。

2.? 調(diào)整星球?qū)傩缘臄?shù)目。目前星球?qū)傩缘臄?shù)目達(dá)到了26個(gè)，其中有的命名存在一定的重合。比如“靈性藝術(shù)家”，“溫和藝術(shù)家”。如果按照麥肯錫的MECE原則，這類的命名還可以衍生出諸如“勇敢藝術(shù)家”等非常多。而“社會(huì)交際家”與“社交達(dá)人”這類重復(fù)的元素會(huì)更加明顯。因此可以對(duì)星球的屬性進(jìn)行一定的分類匯總。減少星球?qū)傩缘臄?shù)量，讓每一個(gè)星球的特性更鮮明。

3. 優(yōu)化星球?qū)傩缘拿Q。星球?qū)傩允怯脩舻谝挥∠笮纬傻闹匾獏⒖?，目前，有的星球?qū)傩悦Q過(guò)于抽象，比如“補(bǔ)位精英”，“萬(wàn)能舵手”等等。因此，可以對(duì)這類星球?qū)傩缘拿Q進(jìn)行優(yōu)化，避免模棱兩可的含義，使其更加簡(jiǎn)單易理解。

4. 優(yōu)化星球描述的內(nèi)容。目前星球介紹的層次不夠清楚，很多星球的描述內(nèi)容被籠統(tǒng)地分為兩段，每一段中包含的幾點(diǎn)核心內(nèi)容間并沒(méi)有邏輯上的聯(lián)系，造成用戶只是匆匆掃一眼，無(wú)法把握自己星球的核心特征。因此，可以對(duì)星球介紹的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，核心內(nèi)容按點(diǎn)區(qū)分，使每一點(diǎn)內(nèi)容做到中心明確，一目了然。

Soul星球描述舉例

趣味測(cè)試雖然不屬于Soul的核心功能，但從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，能在一定程度上拓展產(chǎn)品的可玩性。然而筆者在與用戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)意圖并沒(méi)有得到很好的實(shí)現(xiàn)。很多Souler反映，自己幾乎不會(huì)打開(kāi)趣味測(cè)試，或者測(cè)過(guò)一兩次覺(jué)得沒(méi)意思就不測(cè)了。究其原因，一位Souler的表述是：“測(cè)試內(nèi)容沒(méi)有切中我喜歡的點(diǎn)”。

通過(guò)觀察我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)趣味測(cè)試內(nèi)容十分豐富，應(yīng)該能夠覆蓋到多數(shù)用戶的需求，但內(nèi)容結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是將每一個(gè)測(cè)試的內(nèi)容欄從上到下一維排布。用戶往往只有耐心翻看前幾頁(yè)的內(nèi)容，后面的大部分測(cè)試很容易被用戶忽略。

趣味測(cè)試主頁(yè)

因此，我們可以從內(nèi)容連接用戶的角度出發(fā)，對(duì)這種情況進(jìn)行改善：

1. 趣味測(cè)試內(nèi)容主頁(yè)分為“推薦”和“最新”。推薦頁(yè)可以根據(jù)人格測(cè)試的結(jié)果通過(guò)算法向用戶匹配可能喜歡的測(cè)試，或者最近一段時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊次數(shù)或完成次數(shù)較多的測(cè)試。最新頁(yè)按照時(shí)間順序?qū)y(cè)試從上到下一維排布。
2. 增設(shè)懸浮的分類欄。當(dāng)用戶在下劃過(guò)程中對(duì)推薦頁(yè)或最新頁(yè)顯示的結(jié)果不感興趣的時(shí)候，可以通過(guò)懸浮的分類按鈕進(jìn)一步尋找自己可能感興趣的內(nèi)容。

具體如下圖所示：

4.1.2 匹配功能分析及優(yōu)化建議

匹配是Souler獲取一個(gè)契合度較高的聊天對(duì)象最高效的途徑。Soul的匹配方式一共有三種：星球（匹配），靈魂匹配，語(yǔ)音匹配。其中星球匹配屬于多對(duì)一的匹配，靈魂匹配和語(yǔ)音匹配屬于一對(duì)一的匹配。這部分內(nèi)容主要基于靈魂匹配來(lái)展開(kāi)。

靈魂匹配是Souler使用頻次比較高的功能，即使在下午和晚上的非高峰時(shí)段，同時(shí)使用的用戶數(shù)也普遍超過(guò)了200萬(wàn)。但是目前，靈魂匹配的篩選維度還僅僅只有“性別”一個(gè)。在同時(shí)使用人數(shù)如此多的前提下，筆者認(rèn)為，可以將星球匹配中的“年齡”也納入到篩選的維度中

除此之外，在前文的市場(chǎng)分析中提到過(guò)，從戀愛(ài)鈴和通過(guò)定位查看附近帖子等新增功能可以看出，LBS功能是Soul目前正在探索的方向之一。同時(shí)，大量Soul用戶對(duì)認(rèn)識(shí)同城的Souler抱有很高的期待。在廣場(chǎng)搜索框輸入 “同城”往往可以得到大量的結(jié)果。

但是，像探探一樣將LBS當(dāng)作匹配過(guò)程中的基礎(chǔ)功能同樣不可取。過(guò)高的線下可能性將帶來(lái)產(chǎn)品調(diào)性的改變，給Soul貼上“約炮”，“走腎”的標(biāo)簽。

在這種情況下，一些折中的方案或許會(huì)成為較好的選擇，比如為靈魂匹配增加特定時(shí)刻，限定次數(shù)的位置篩選功能。既在現(xiàn)有篩選條件的基礎(chǔ)上，Soul可以在一天的特定時(shí)間點(diǎn)，如10:00，18:00，22:00等，刷新一次帶有位置篩選條件的靈魂匹配機(jī)會(huì)，不可疊加。

這樣能夠：1. 滿足更多用戶的需求，大大提高需求用戶的粘性。2. 限定的次數(shù)保證用戶不會(huì)過(guò)度依賴這個(gè)功能。3. 主動(dòng)的LBS匹配和被動(dòng)的“戀愛(ài)鈴”形成互補(bǔ)。

具體如下圖所示：

4.2 社區(qū)體系的功能分析與優(yōu)化建議

和微博、抖音等內(nèi)容社區(qū)相比，Soul的社區(qū)體系最特別也最珍貴的地方在于它的社交性。很多用戶鐘情于Soul的廣場(chǎng)，把它當(dāng)作一個(gè)樹(shù)洞。筆者第一次嘗試在社區(qū)廣場(chǎng)上發(fā)送的“瞬間”，內(nèi)容大致是對(duì)近期生活壓力的抱怨。原本以為會(huì)像微博一樣，瞬間淹沒(méi)在浩大的信息流里，沒(méi)想到短短數(shù)分鐘就收到了幾個(gè)點(diǎn)贊和幾條評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容幾乎都是簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)，讓人倍感溫暖。

這種區(qū)別來(lái)源于Soul人人平等的推薦模式。廣場(chǎng)推薦頁(yè)是Souler最常用的內(nèi)容消費(fèi)途徑。刷新推薦頁(yè)可以發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面頂端推薦的是內(nèi)容質(zhì)量較高，獲得贊、評(píng)數(shù)較多的熱門內(nèi)容。這樣的內(nèi)容只有一條，其后都是后臺(tái)算法推薦的相對(duì)“普通”的內(nèi)容。雖然這種推薦模式本身并不會(huì)很好地鼓勵(lì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)出，但每一條產(chǎn)出內(nèi)容極高的曝光率保證了每一位用戶在社區(qū)里的參與感，充分地發(fā)揮了內(nèi)容社區(qū)的社交性。

因此，對(duì)Soul社區(qū)體系的迭代優(yōu)化可以在保持其社區(qū)調(diào)性的基礎(chǔ)上，從進(jìn)一步豐富社區(qū)內(nèi)容，促成更多的用戶社交，優(yōu)化用戶體驗(yàn)等角度來(lái)思考。之后的內(nèi)容筆者將從內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容分發(fā)兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

4.2.1 內(nèi)容生產(chǎn)分析及優(yōu)化建議

目前，在豐富社區(qū)內(nèi)容的方向，Soul已經(jīng)做出了不少努力。除了常規(guī)社區(qū)都有的文字、圖片、視頻等，Soul還能在社區(qū)廣場(chǎng)上發(fā)語(yǔ)音、表情包，以及包括了“共創(chuàng)”這種基于語(yǔ)音的二次創(chuàng)作形式。

目前Soul已有的內(nèi)容種類已經(jīng)比較齊全了，但仍有在某個(gè)細(xì)分種類下橫向擴(kuò)展的余地。比如Soul目前可以對(duì)已有圖片進(jìn)行筆繪編輯，但實(shí)際在在社區(qū)廣場(chǎng)上極少見(jiàn)到這方面的應(yīng)用。筆者認(rèn)為可以強(qiáng)化筆繪涂鴉的功能，在內(nèi)容發(fā)布的功能結(jié)構(gòu)上放在與普通圖片、視頻等同的位置，并默認(rèn)白板繪制以及進(jìn)一步豐富繪制功能。

一方面，可以用來(lái)表達(dá)用戶的想法。目前社交市場(chǎng)上這一使用場(chǎng)景通常被文字承擔(dān)，但筆繪的方式相對(duì)文字更加生動(dòng)有趣，能夠作為文字的補(bǔ)充。另一方面，筆繪涂鴉本身的趣味性也能在一個(gè)比較低的門檻上幫用戶“殺死無(wú)聊”。

而在共創(chuàng)語(yǔ)音上，具體的玩法也在逐漸擴(kuò)展，其中有用戶自己的發(fā)掘，也有Soul官方的引導(dǎo)。從一開(kāi)始的簡(jiǎn)單合唱、一人伴奏一人唱，到現(xiàn)在的搞笑對(duì)話、電話等等，添加了方言、情景等更多的元素。

然而，目前的共創(chuàng)僅僅局限在語(yǔ)音上，沿著“共創(chuàng)”這條思路，可以在現(xiàn)有內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展。共創(chuàng)視頻、共創(chuàng)圖片都會(huì)是不錯(cuò)的嘗試。

先拿共創(chuàng)視頻來(lái)說(shuō)，共創(chuàng)的方式可以有兩種。一種類似于現(xiàn)在的共創(chuàng)音頻，用戶只需要在正常發(fā)布視頻內(nèi)容的基礎(chǔ)上選擇接受共創(chuàng)，其他用戶就可以獲得消音版的原視頻并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行視頻配音。另一種類似于抖音現(xiàn)在的“合拍”，用戶可獲取原視頻的全部?jī)?nèi)容并添加自己的視頻來(lái)合成新的共創(chuàng)視頻。

而共創(chuàng)圖片的門檻更低，圖片來(lái)源可以是用戶發(fā)布的普通照片，也可以是前文所述的筆繪作品。具體的形式為二次編輯，用戶使用場(chǎng)景包含但不限于風(fēng)景、自拍、美食修圖，二次趣味涂鴉等等。

4.2.2 內(nèi)容分發(fā)分析及優(yōu)化建議

標(biāo)簽是Soul內(nèi)容分發(fā)中很重要的一環(huán)，相當(dāng)于一個(gè)用戶自建的分類。當(dāng)內(nèi)容鏈上游用戶將自己發(fā)布的內(nèi)容加上標(biāo)簽后，下游用戶即可通過(guò)標(biāo)簽查看與自己興趣相關(guān)性較強(qiáng)的內(nèi)容。

通過(guò)標(biāo)簽查看內(nèi)容的途徑大致可以分為四種：

1. 關(guān)注頁(yè)關(guān)注的標(biāo)簽；
2. 推薦頁(yè)推薦的標(biāo)簽；
3. 搜索頁(yè)搜索后顯示的標(biāo)簽結(jié)果；
4. 搜索頁(yè)搜索前顯示的熱門標(biāo)簽。

這四種途徑中的前三種都具有明確的意義，但第四種或多或少會(huì)讓人覺(jué)得疑惑。因?yàn)檫@份“熱門標(biāo)簽”長(zhǎng)期是固定不變的（最近在春節(jié)期間更新了3個(gè)）。

仔細(xì)觀察這份“熱門標(biāo)簽”可以發(fā)現(xiàn)，里面的每一條都與Soul的產(chǎn)品定位有十足的契合度，它們背后的內(nèi)容可以作為Soul希望用戶產(chǎn)出的核心內(nèi)容的代表。因此，這份長(zhǎng)期不變的標(biāo)簽也可以看作是Soul對(duì)于其社區(qū)核心基調(diào)的堅(jiān)守。

然而，新鮮的東西總是更有吸引力，一份長(zhǎng)期不變的“熱門標(biāo)簽”的引導(dǎo)作用也可能隨著用戶“看膩了”而逐漸減弱。因此，筆者認(rèn)為此處的“熱門標(biāo)簽”可以進(jìn)行一定的調(diào)整：

1. 由現(xiàn)在長(zhǎng)期不變的形式改為更新變化更快的形式，不用像微博一樣每分鐘更新，但可以半小時(shí)或一小時(shí)更新一次。
2. 內(nèi)容上進(jìn)行調(diào)整，可由三部分組成：部分現(xiàn)有的“熱門標(biāo)簽”，Soul官方引導(dǎo)的內(nèi)容標(biāo)簽，基于實(shí)時(shí)熱度的內(nèi)容標(biāo)簽。

即標(biāo)簽在多次更新后，依然能夠看到全部現(xiàn)有的“熱門標(biāo)簽”。且能夠加強(qiáng)Soul官方引導(dǎo)的作用，并通過(guò)給用戶足夠的新鮮感來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)的活躍度。

此外，當(dāng)前的“熱門標(biāo)簽”嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并不是標(biāo)簽，而相當(dāng)于在搜索框中輸入的標(biāo)簽內(nèi)容，點(diǎn)擊之后的頁(yè)面除標(biāo)簽內(nèi)的內(nèi)容外，還包括同名用戶以及類似話題。

考慮到同名用戶發(fā)布的內(nèi)容與標(biāo)簽內(nèi)容并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)性，且其他類似標(biāo)簽中內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于真正的“熱門標(biāo)簽”（有的甚至內(nèi)容為空），因此筆者建議此處可以賦予“熱門標(biāo)簽”真正的標(biāo)簽意義，用戶選擇后可直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)內(nèi)容頁(yè)。

在搜索頁(yè)熱門標(biāo)簽的上方，是一個(gè)內(nèi)容的分類。

Soul將所有內(nèi)容按照類別劃分成了5類，每一類中內(nèi)容根據(jù)時(shí)間順序從后往前排列。但在筆者與Soul用戶的訪談中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)內(nèi)容分類的功能模塊使用率極低，尤其對(duì)于文字、圖片、語(yǔ)音的分類。用戶對(duì)文字和圖片的需求完全可以在推薦頁(yè)中得到滿足，何況內(nèi)容分類中展示的文字和圖片單類僅僅是按照時(shí)間順序排布，并沒(méi)有考慮到用戶的喜好。而用戶對(duì)語(yǔ)音的需求同樣可以在推薦頁(yè)的自動(dòng)播放功能得到滿足。甚至在語(yǔ)音的質(zhì)量上，自動(dòng)播放推薦的語(yǔ)音往往都是經(jīng)過(guò)大量Souler認(rèn)可的，通常質(zhì)量也要高于最新的語(yǔ)音。

因此，筆者認(rèn)為這部分功能模塊可以替換成Soul獨(dú)有的趣味內(nèi)容，與推薦頁(yè)的使用場(chǎng)景進(jìn)行區(qū)分，以增加用戶單獨(dú)單開(kāi)其中某個(gè)分類的價(jià)值。結(jié)合前文內(nèi)容生產(chǎn)中所述的功能，可以如下圖所示：

五、運(yùn)營(yíng)分析

Soul的運(yùn)營(yíng)模式比較簡(jiǎn)單，基本集成在了“Soul官方”的推送中。首先通過(guò)向用戶手機(jī)的通知欄發(fā)送比較有趣味性的短文案吸引用戶點(diǎn)擊，用戶點(diǎn)擊后可進(jìn)入“Soul官方”查看最新發(fā)布的內(nèi)容。

內(nèi)容的形式主要有四種：話題、活動(dòng)、文章、測(cè)試。

在一些特殊的時(shí)候（如春節(jié)期間）也會(huì)發(fā)布視頻，年度總結(jié)等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)內(nèi)容保持每天穩(wěn)定的2-3篇更新，更新的時(shí)間也比較符合用戶的作息，通常在午餐后至午休期間的12:30-14:00，晚餐后的18:00左右，晚上睡前的21:00-22:00。

其中，話題和活動(dòng)是Soul運(yùn)營(yíng)的核心。不論其他內(nèi)容怎么組合，話題和活動(dòng)每天都必定有1-2篇，這與Soul社區(qū)鮮明的社交屬性是分不開(kāi)的。

話題和活動(dòng)本質(zhì)上都是鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容，而這種內(nèi)容本身又能在用戶中形成共鳴，從而促成更多的社交。

值得一提的是，話題和活動(dòng)也存在一定的差異。即雖然最終形式都是產(chǎn)出帶話題的內(nèi)容，但是活動(dòng)的玩法相對(duì)更加復(fù)雜，也更易產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容。

筆者選取了近一個(gè)月以來(lái)的部分活動(dòng)和話題：

我們可以看到，Soul的活動(dòng)和話題極少帶有獎(jiǎng)勵(lì)。近一個(gè)月以來(lái)，只有推廣新功能“捏臉”的時(shí)候在活動(dòng)中加入了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且效果只能說(shuō)一般。因此，Soul的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)主要通過(guò)內(nèi)容來(lái)吸引用戶參與。這時(shí)候，參與門檻就成了決定話題熱度的基本因素。

比如“七大姑八大姨pia戲”，雖然話題本身十分有趣，但需要用戶進(jìn)行并發(fā)布語(yǔ)音，這樣門檻就比其他只需發(fā)布文字的話題高不少，因此發(fā)布瞬間的數(shù)量也比較少。

在相同參與門檻的前提下，走心程度也是影響話題熱度的重要因素。走心是Soul的核心基調(diào)之一，很多用戶最初來(lái)到并留在Soul就是把這里當(dāng)成了自己情感的自留地。因此這類話題也往往能引發(fā)用戶更強(qiáng)烈的共鳴。

但是“21日習(xí)慣養(yǎng)成挑戰(zhàn)”是個(gè)例外，這個(gè)活動(dòng)的高熱度和走心關(guān)系不大。它首先在一個(gè)較低的門檻上，激勵(lì)用戶在弱關(guān)系中建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的紐帶，然后通過(guò)用戶間建立的紐帶來(lái)保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出以及整個(gè)活動(dòng)較長(zhǎng)時(shí)間的熱度。目前這樣的活動(dòng)還比較少，在Soul未來(lái)的運(yùn)營(yíng)中，這種在低門檻下促進(jìn)社交的活動(dòng)有潛力成為“Soul官方”活動(dòng)的重要組成部分。

除此之外，前文在功能分析與優(yōu)化建議中提到的，增進(jìn)用戶對(duì)星球的了解也少不了運(yùn)營(yíng)的配合。在現(xiàn)有“Soul官方”內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可以做的有很多。這里舉幾個(gè)例子：

1. 通過(guò)文章增進(jìn)Souler對(duì)星球的了解。這個(gè)過(guò)程可以分成多個(gè)階段。第一階段每天向用戶推送一篇文章，內(nèi)容可以包括：對(duì)1-2個(gè)星球的特征進(jìn)行深度描述、這個(gè)星球中一些用戶的故事。后續(xù)階段的文章可以圍繞星球間的互動(dòng)展開(kāi)，比如兩個(gè)星球間相處的模式及他們之間可能發(fā)生的故事等等。
2. 通過(guò)話題引導(dǎo)用戶分享他們的星球故事。比如“你最喜歡的那個(gè)Souler來(lái)自哪個(gè)星球？”“你希望自己的Soulmate來(lái)自哪個(gè)星球？為什么？”等等，以此引導(dǎo)用戶進(jìn)一步了解各個(gè)星球。
3. 通過(guò)增加星球相關(guān)趣味測(cè)試。比如“你的Soulmate將會(huì)來(lái)自哪個(gè)星球？”“你要是遇見(jiàn)這些星球的Souler，還是轉(zhuǎn)身就跑吧！”等等，以此來(lái)增進(jìn)用戶對(duì)其他星球的好奇。

六、后記

Soul就像陌生人社交市場(chǎng)上一座巨大的靈魂回音谷，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的靈魂在這里發(fā)出孤獨(dú)的聲音，然后聽(tīng)到各式各樣的回響。

筆者在前文花了大量的筆墨分別對(duì)Soul的市場(chǎng)、用戶、功能、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行了分析，最后想在這里分享一下對(duì)Soul的期待，即Soul文化的建設(shè)。文化是一個(gè)抽象又磅礴的概念，古今中外對(duì)文化一詞的解釋不下百種，但有一個(gè)共通點(diǎn)就是：始于精神，也能夠?qū)ξ镔|(zhì)產(chǎn)生影響。

目前陌生人社交市場(chǎng)上具備足夠規(guī)模，且基于“精神”需求的產(chǎn)品并不多。比如探探顏值社交的背后是用戶的荷爾蒙需求。因此，Soul有望在拓展現(xiàn)有功能和概念的過(guò)程中，分離出被大量用戶接受的更高層次的精神產(chǎn)物，并慢慢將其演化為可以反向?qū)τ脩舢a(chǎn)生影響的Soul文化。

道阻且長(zhǎng)，但讓人期待。

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