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隨著越來越多的陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，陌生人社交市場已出具規(guī)模。本文作者分別對產(chǎn)品Soul的市場、用戶、功能、運營等方面進行了分析，最后Soul未來的發(fā)展進行了展望。

那句slogan“跟隨靈魂找到你”，那顆緩緩旋轉(zhuǎn)的“星球”，以及靈魂社交的產(chǎn)品定位，讓Soul看起來小眾又獨特。但是如今，越來越多的用戶已經(jīng)來到這里并成為了這顆“星球”上長久的住客， Soul也因此崛起成為陌生人社交市場上一股不可忽視的力量。

本文將從以下幾個方面展開分析：

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)；
2. 市場分析；
3. 用戶分析；
4. 功能分析與優(yōu)化建議；
5. 運營分析；
6. 后記。

一、產(chǎn)品功能框架

筆者將Soul的功能模塊拆解為三大體系，分別為：聊天體系，社區(qū)體系，個人體系。整體功能架構(gòu)圖如下：

二、市場分析

2.1 市場機遇

2018年2月，當陌陌宣布以6億美元現(xiàn)金加上265萬股新發(fā)行的ADS股票收購探探的時候，很多人驚呼：“陌生人社交市場即將迎來終章”，這種聲音就如同2018年夏天NBA最強的球隊金州勇士隊底薪得到當時的第一中鋒考辛斯的時候。

強強聯(lián)手，終結(jié)一切可能。但事實確實如大家所預料的一樣嗎？

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2016-2017中國陌生人社交行業(yè)研究報告》顯示， 2016Q4中國陌生人社交應用用戶規(guī)模達4.88億人，較2016Q3增長3.61%。

可以預測的是，按照此增長趨勢，中國陌生人社交應用用戶規(guī)模至2018年底就將超過5億人。而根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)最新的結(jié)果顯示，2018年11月，陌陌與探探的月度獨立設(shè)備數(shù)分別為7541萬和3771萬，二者之和相比5億這個數(shù)字也有很大的距離。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

當前，熟人社交市場可以說已經(jīng)被微信一統(tǒng)天下，用戶習慣已經(jīng)充分養(yǎng)成。但陌生人社交市場不一樣，群雄割據(jù)的時代，各大產(chǎn)品都有自己著重的發(fā)力點，比如顏值社交、語音社交、匹配社交、游戲社交等等。市場尚未飽和，每家產(chǎn)品都面臨著自己的機遇和挑戰(zhàn)。

而對于Soul而言，當前兩大趨勢有望促成其強勢崛起：

其一，放眼全球，獨居人口的數(shù)量已經(jīng)從1996年的1.53億增長到了2006年的2.02億，10年間增長了33%。而中國是獨居人口增長最快的國家。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，中國當前已經(jīng)有超過5800萬人獨居，其中20歲到39歲的“空巢青年”人數(shù)量接近2000萬。根據(jù)《中國青年報》的調(diào)查，57.9%的“空巢青年”缺乏感情寄托，這也是他們當下的首要困境。

其二，2018年是00后的元年，未來會有越來越多的00后一批批地走向世界的舞臺?！厄v訊00后研究報告》顯示，00后的主要特征包括更習慣于表達自己的想法，以及對同輩的歸屬感有更深的渴求。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從易觀千帆的數(shù)據(jù)可以看出，40歲以下的用戶占據(jù)了Soul總用戶量的95.99%。結(jié)合Soul清新美觀的產(chǎn)品設(shè)計以及靈魂社交的產(chǎn)品定位我們可以推斷，這部分年齡結(jié)構(gòu)的用戶在未來也將是Soul增長的主力軍。

我們所說的“空巢青年”，首先從年齡上契合了Soul未來增長的主要部分。其次，他們?nèi)狈Ω星榧耐械木駹顟B(tài)也意味著Soul生來就是這部分用戶群體的Natural fit（天作之合）。

對于00后，他們將在未來5年里成為主要的年輕消費者。一方面追求個人想法的表達以及更多同齡人的認同將使他們對陌生人社交市場有更多的需求。另一方面由于年齡的關(guān)系，00后的陌生人社交目的往往更加純粹，對于靈魂社交這種方式的認同感也或?qū)⒏訌娏摇?/p>

因此，對于Soul來說，通過拓寬市場邊界，開拓更多的陌生人社交場景來吸引更多的天生優(yōu)質(zhì)用戶——“空巢青年”，以及習慣養(yǎng)成階段的00后將成為當前崛起之路上的重大機遇。

2.2 競品分析

Soul初期通過性格測試將用戶分成了不同的群體，并通過算法將可能“合拍”的用戶進行匹配，屬于系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品。后期添加的語音匹配功能也為其增加了“語音社交”的標簽。

因此，我們分別從系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品和語音匹配型產(chǎn)品中選擇兩個比較有代表性的產(chǎn)品進行對比分析，即如故和語玩。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

首先根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)提供的月度獨立設(shè)備數(shù)我們可以清晰地看出三者用戶體量的差別和增長趨勢。到2018年11月為止，Soul，語玩，如故的月度獨立設(shè)備數(shù)分別為723萬，45萬，5萬，且Soul仍在以一個較高的增速增長，如故總體來說跌幅明顯。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

作為系統(tǒng)匹配型產(chǎn)品中的兩大翹楚，如故當年被寄予厚望的程度甚至還在Soul之上。但從目前易觀千帆提供的月活數(shù)據(jù)（Soul在2017年11月前的數(shù)據(jù)缺失）來看，如故對Soul顯然是一場慘敗。

這場失利的原因很大程度上可以歸結(jié)為產(chǎn)品定位的失誤。一個好的產(chǎn)品一定會有一個切合市場需求的產(chǎn)品定位。比如探探定位于顏值社交，讓用戶高效地在美好的面孔中左劃右劃；Soul定位于靈魂社交，讓用戶在一個幾乎不看臉的環(huán)境下慢慢了解對方的靈魂。而如故似乎更像是Soul，探探，豆瓣的結(jié)合，走心又走腎。

在知乎上“如何評價「如故」這個 App?”問題下，有來自如故官方的回答。對于如故app的初衷，總結(jié)來說就是讓陌生人更真實地了解彼此，并向用戶推薦最合適的人。因此可以合理推測如故產(chǎn)品經(jīng)理的想法：既然需要全方位地增進彼此的了解，那么不論是顏值還是靈魂都必不可少。

但是作為用戶而言，如果我屬于大多數(shù)看顏值勝過看靈魂的人（參考探探與Soul月活），那么單單顏值高低的因素就已經(jīng)決定了我選擇左劃還是右劃。

如故的優(yōu)勢點——更詳細的如愛好三觀等信息只作用于我選擇是否聊天之后的階段，相對權(quán)重要遠小于顏值。從這個角度來說我會更傾向于使用探探，因為探探同城的異性用戶數(shù)量要遠遠超過如故。如果我屬于少部分看靈魂勝過看顏值的人，那么用戶的真實頭像和照片墻也會對我欣賞對方的靈魂造成干擾，從這個角度來說我更傾向于使用Soul。Soul有一個更符合我社交習慣的環(huán)境。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

語玩相比Soul而言是一款更加純正的語音社交產(chǎn)品，這類純語音社交產(chǎn)品在用戶市場方面也存在著天然的的桎梏。比如在使用場景上，用戶語音交流的時間和地點都有一定的限制。此外，語音社交類的產(chǎn)品在用戶同時在線人數(shù)上也存在一定的要求。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

而在可以反映用戶粘性的人均單日使用時長這一指標上，語玩相比Soul具有比較大的優(yōu)勢。這里主要可以歸結(jié)為語玩在語音社交這一領(lǐng)域探索出了更多的玩法。比如在對對碰的單人一對一聊天模式下，用戶可以選擇心跳狼人、你畫我猜、假面速配和秘密樹洞等四款語音游戲來避免尬聊，以及從多人聊天室中開發(fā)出了聲音鑒定、掛麥睡覺等可玩性比較高的功能。

語玩在語音社交上的嘗試和創(chuàng)新也同樣可以給Soul將來的產(chǎn)品迭代帶來一定的啟發(fā)。目前Soul的語音匹配功能在Soul整體玩法中還算不上主流，且聊天的形式更像是“給陌生人打一個電話”，對很多用戶來說，這種沒有輔助的一對一語音交流的尷尬恐怕要高于趣味性。因此，在Soul未來的產(chǎn)品優(yōu)化中，也可以在語音匹配的垂直領(lǐng)域中進一步深耕，通過豐富語音社交的玩法來增加已有用戶的粘性及吸引此市場中更多的用戶。

2.3 市場表現(xiàn)

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

在艾瑞數(shù)據(jù)的社區(qū)交友月度獨立設(shè)備榜單下，Soul的排名已經(jīng)升至了第九，這一表現(xiàn)可以說是可圈可點。且相比榜單中排名更前位置的產(chǎn)品，Soul保持著最強勁的增長態(tài)勢，考慮到這份榜單中五至九名實際上數(shù)據(jù)差距不大，Soul有望在將來在社區(qū)交友這一大領(lǐng)域下占據(jù)一個更加主流的位置。

而縱觀這份榜單上前九位的產(chǎn)品，雖然在大領(lǐng)域中有重合的地方，但其產(chǎn)品定位在細分領(lǐng)域上其實存在比較明顯的差異，比如探探主打顏值社交，脈脈專注于職場社交等，Soul在其中與其他產(chǎn)品并不存在同質(zhì)化的競爭關(guān)系。所以Soul最大的對手其實是自己。

因此，結(jié)合Soul在過去產(chǎn)品迭代中的市場表現(xiàn)來給未來的發(fā)展方向提供建議可能具有更強的現(xiàn)實意義。

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)提供的Soul近一年在各榜單中排名趨勢可以看到，Soul的排名在2017年底至2018年底出現(xiàn)了一次爆發(fā)式的提高，并在2018年一整年中持續(xù)提高。這一點在Soul的月度獨立設(shè)備數(shù)中也有清晰的體現(xiàn)：Soul的月度獨立設(shè)備數(shù)從2017年12月的167萬臺增至了2018年12月的723萬臺，一年內(nèi)增幅達到了332.9%。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

所以我們將近一年內(nèi)相對重要的更新按版本迭代的目的進行分類匯總：

通過分類匯總我們可以看到，Soul在近一年中既有橫向拓寬市場邊界的嘗試，也有在垂直方向的深耕。

對于拓寬市場邊界的嘗試，Soul每一步都走得很小心，尤其是在顏值社交玩法的探索與實驗上。不論是個人表情包還是靈魂力相機都是可玩性極高的功能。但相比趣味性更純粹的個人表情包，靈魂力相機的顏值匹配功能對顏值本身有更強的依賴，這與Soul本身靈魂社交的產(chǎn)品定位存在一定的矛盾，因此在目前最新的3.753版本上已經(jīng)看不到靈魂力相機的身影。

LBS功能對于Soul靈魂社交的定位來說或許有些尷尬。一方面這個功能已經(jīng)成為各大顏值社交產(chǎn)品的必備，被視作“約炮神器”，另一方面Soulmate往往可以約等于異性伴侶，對于大量想要在Soul中找到Soulmate的用戶，距離不可避免會成為很大的阻礙：

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

因此Soul也在LBS功能上進行了步幅較小的嘗試：用戶無法主動通過位置進行篩選，但可以看到一些來過這里的人?；蛘弋斢衅ヅ涠容^高用戶出現(xiàn)在附近的時候，Soul會主動響起“戀愛鈴”，后者在產(chǎn)品的設(shè)計上可以說是一個相當浪漫的功能，類似于我們常說的“緣分”，當緣分到來臨的時候，Soul會讓你知道。至少從市場數(shù)據(jù)來看，Soul目前對LBS功能的探索是比較成功的。

Soul對語音社交的探索是符合其產(chǎn)品定位的嘗試，但具體形式還需要更多的分析和嘗試。比如3.717版中更新的語音匹配“真心話大冒險”游戲，就有用戶反饋“嚇了個半死”。未來語音匹配模塊在Soul中究竟占怎樣的地位，以及通過什么樣的功能來實現(xiàn)這種定位可以成為Soul未來產(chǎn)品迭代探索的主要方向之一。

Soul在產(chǎn)品體驗上的優(yōu)化既包括了聊天模塊也包括了社區(qū)模塊。每一次的體驗優(yōu)化在產(chǎn)品更新過程中對用戶增長的作用或許并不算顯著，但當很多有趣且區(qū)別于微信等主流社交軟件的功能結(jié)合在一起的時候往往能產(chǎn)生極大的用戶粘性，甚至當弱關(guān)系向強關(guān)系轉(zhuǎn)變的時候仍然可以將用戶留在平臺。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，Soul女性與男性的比例大致在7:3，存在比較大的懸殊。目前已經(jīng)有大量心理學研究認為：從人群整體上來看，女性比男性更加感性，有著更多情感表達和交流的訴求。而主打“跟隨靈魂找到你”的slogan，Soul屬于“走心”的產(chǎn)品。因此在人群分布上，Soul會更受青女性群體的青睞。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

在年齡分布上，40歲以下的青壯年人群占了Soul的絕大部分。一方面，從產(chǎn)品的設(shè)計和運營角度來看，不管是首頁緩緩旋轉(zhuǎn)的“星球”，還是經(jīng)常出現(xiàn)的“靈魂”這樣的推廣用語，都對年輕人有著更強的吸引力。另一方面，從產(chǎn)品的定位和用戶需求來看，四十歲以上的人群往往已經(jīng)成立了家庭，精神上的需求可以通過家人來滿足，因此Soul對他們的吸引力也更小。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從城市分布上來看，超一線城市、一線城市、二線城市的用戶總量占到了70%以上。除了大城市的用戶天然對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受程度較高以外，這或許還與這些城市中用戶的生活狀態(tài)有關(guān)。

大城市除了相對較高的薪資以外，往往也伴隨著更快的工作節(jié)奏和更大的生活壓力。尤其對于這些城市大量的“空巢青年”而言，這些情緒催生的產(chǎn)物都需要通過一定的途徑來排解和釋放，因此這部分用戶對于一個匿名的“靈魂社交”平臺有著更高的需求。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)可以看到，用戶分時活躍人數(shù)及人均分時使用時長均在夜里達到高峰，其中人均分時使用時長的高峰段從22:00一直持續(xù)到了凌晨2:00。就像海明威在《太陽照常升起》里說的：“在白天對什么都不動感情是極為容易的，但在夜晚就是另外一回事了?！?/p>

人們在夜深人靜的時候總是容易產(chǎn)生各種情緒，有的人通過聊天或者發(fā)布社區(qū)動態(tài)將情緒表達出來，有的人通過刷社區(qū)動態(tài)在別人的情緒里找到共鳴，而Soul的產(chǎn)品定位注定了其天生就是這些情緒最合適的平臺，因此深夜也成了Soul用戶活躍的黃金時段。

3.2 用戶使用場景及動機

根據(jù)MECE原則，可將Soul主要的用戶使用場景分為主動聊天、被動聊天、制造內(nèi)容、消費內(nèi)容等四大類。將每一大類進一步細分之后，可以對用戶在這一場景下主要的動機進行歸納和匯總，結(jié)果如圖所示。

四、功能分析與優(yōu)化建議

在前文的分析中，我們將Soul按照功能架構(gòu)劃分成了三大體系，分別是聊天體系，社區(qū)體系，以及個人體系。對Soul來說，最核心的無疑還是聊天體系和社區(qū)體系，因此我們分別就這兩個體系進行功能分析與優(yōu)化建議。

4.1 聊天體系的功能分析與優(yōu)化建議

雖然用戶對于聊天體系的使用流程在不同場景下會有一定的差異，但總體來說可以通過下圖來簡單地概括。

因此我們也按照這個順序進行展開。

4.1.1 靈魂測試分析及優(yōu)化建議

靈魂測試分為兩類：人格測試和趣味測試。

其中人格測試是相對重要的部分。用戶在創(chuàng)建賬戶之后需要通過三層人格測試來獲取一份星球?qū)傩砸约胺治鼋Y(jié)果，其中星球?qū)傩詫⒊蔀橛脩粼赟oul里最直觀的標簽，分析結(jié)果直接決定了你和其他用戶的匹配程度。趣味測試就像它的名字一樣，和人格測試相比，界面設(shè)計更加炫酷有趣，內(nèi)容更加豐富多樣，屬于“好玩”的測試。

靈魂測試主頁人格測試趣味測試

然而，與星球?qū)傩缘闹匾匚患捌洳黄ヅ涞氖撬@得認知的程度。目前普遍存在的問題是，大多數(shù)用戶不了解自己以及其他用戶所屬的“星球”代表了怎樣的性格，甚至部分用戶連自己的“星球”是什么都不知道。

或許看到這里你會想，用戶需要了解自己的星球嗎？只要簡單知道雙方的匹配度就可以了吧？對于這些問題，從星球?qū)傩员旧淼淖饔脕碚f，是為了讓用戶看到陌生人的時候，能夠迅速給出一個第一印象。比如很多人看到“白羊座”，第一印象會是熱情有活力，看到“獅子座”，第一印象會是霸氣十足。更進一步說，如果能夠提高用戶對星球?qū)傩缘牧私?，讓其真正成為每一個Souler在Soul里獨有的標簽（參考“星座”的存在形態(tài)），必將能夠極大地提高用戶對Soul的歸屬感，并對新用戶形成強大的吸引力。

充滿收獲的過程一定不會簡單。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就產(chǎn)品本身而言，可以從以下四個方面開始：

1. 統(tǒng)一星球?qū)傩缘木S度。目前星球?qū)傩缘母爬ň哂卸鄠€維度，比如“溫暖甜心”，“溫暖大白”是基于性格方面對用戶的分類，而“品質(zhì)小資”，“低調(diào)學霸”描述的似乎是用戶的生活和學習習慣。描述一個用戶當然可以通過不同的維度，但是這種方式會使用戶記住星球?qū)傩?，以及后續(xù)通過星球?qū)傩酝卣钩鍪裁矗ū热珙愃菩亲腃P）變得困難。因此可以對星球?qū)傩缘木S度進行統(tǒng)一，讓用戶對自己以及他人的星球?qū)傩杂懈宄恼J知。

2.? 調(diào)整星球?qū)傩缘臄?shù)目。目前星球?qū)傩缘臄?shù)目達到了26個，其中有的命名存在一定的重合。比如“靈性藝術(shù)家”，“溫和藝術(shù)家”。如果按照麥肯錫的MECE原則，這類的命名還可以衍生出諸如“勇敢藝術(shù)家”等非常多。而“社會交際家”與“社交達人”這類重復的元素會更加明顯。因此可以對星球的屬性進行一定的分類匯總。減少星球?qū)傩缘臄?shù)量，讓每一個星球的特性更鮮明。

3. 優(yōu)化星球?qū)傩缘拿Q。星球?qū)傩允怯脩舻谝挥∠笮纬傻闹匾獏⒖迹壳?，有的星球?qū)傩悦Q過于抽象，比如“補位精英”，“萬能舵手”等等。因此，可以對這類星球?qū)傩缘拿Q進行優(yōu)化，避免模棱兩可的含義，使其更加簡單易理解。

4. 優(yōu)化星球描述的內(nèi)容。目前星球介紹的層次不夠清楚，很多星球的描述內(nèi)容被籠統(tǒng)地分為兩段，每一段中包含的幾點核心內(nèi)容間并沒有邏輯上的聯(lián)系，造成用戶只是匆匆掃一眼，無法把握自己星球的核心特征。因此，可以對星球介紹的內(nèi)容進行優(yōu)化，核心內(nèi)容按點區(qū)分，使每一點內(nèi)容做到中心明確，一目了然。

Soul星球描述舉例

趣味測試雖然不屬于Soul的核心功能，但從產(chǎn)品的設(shè)計角度來說，能在一定程度上拓展產(chǎn)品的可玩性。然而筆者在與用戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計意圖并沒有得到很好的實現(xiàn)。很多Souler反映，自己幾乎不會打開趣味測試，或者測過一兩次覺得沒意思就不測了。究其原因，一位Souler的表述是：“測試內(nèi)容沒有切中我喜歡的點”。

通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，其實趣味測試內(nèi)容十分豐富，應該能夠覆蓋到多數(shù)用戶的需求，但內(nèi)容結(jié)構(gòu)過于簡單，只是將每一個測試的內(nèi)容欄從上到下一維排布。用戶往往只有耐心翻看前幾頁的內(nèi)容，后面的大部分測試很容易被用戶忽略。

趣味測試主頁

因此，我們可以從內(nèi)容連接用戶的角度出發(fā)，對這種情況進行改善：

1. 趣味測試內(nèi)容主頁分為“推薦”和“最新”。推薦頁可以根據(jù)人格測試的結(jié)果通過算法向用戶匹配可能喜歡的測試，或者最近一段時間內(nèi)點擊次數(shù)或完成次數(shù)較多的測試。最新頁按照時間順序?qū)y試從上到下一維排布。
2. 增設(shè)懸浮的分類欄。當用戶在下劃過程中對推薦頁或最新頁顯示的結(jié)果不感興趣的時候，可以通過懸浮的分類按鈕進一步尋找自己可能感興趣的內(nèi)容。

具體如下圖所示：

4.1.2 匹配功能分析及優(yōu)化建議

匹配是Souler獲取一個契合度較高的聊天對象最高效的途徑。Soul的匹配方式一共有三種：星球（匹配），靈魂匹配，語音匹配。其中星球匹配屬于多對一的匹配，靈魂匹配和語音匹配屬于一對一的匹配。這部分內(nèi)容主要基于靈魂匹配來展開。

靈魂匹配是Souler使用頻次比較高的功能，即使在下午和晚上的非高峰時段，同時使用的用戶數(shù)也普遍超過了200萬。但是目前，靈魂匹配的篩選維度還僅僅只有“性別”一個。在同時使用人數(shù)如此多的前提下，筆者認為，可以將星球匹配中的“年齡”也納入到篩選的維度中

除此之外，在前文的市場分析中提到過，從戀愛鈴和通過定位查看附近帖子等新增功能可以看出，LBS功能是Soul目前正在探索的方向之一。同時，大量Soul用戶對認識同城的Souler抱有很高的期待。在廣場搜索框輸入 “同城”往往可以得到大量的結(jié)果。

但是，像探探一樣將LBS當作匹配過程中的基礎(chǔ)功能同樣不可取。過高的線下可能性將帶來產(chǎn)品調(diào)性的改變，給Soul貼上“約炮”，“走腎”的標簽。

在這種情況下，一些折中的方案或許會成為較好的選擇，比如為靈魂匹配增加特定時刻，限定次數(shù)的位置篩選功能。既在現(xiàn)有篩選條件的基礎(chǔ)上，Soul可以在一天的特定時間點，如10:00，18:00，22:00等，刷新一次帶有位置篩選條件的靈魂匹配機會，不可疊加。

這樣能夠：1. 滿足更多用戶的需求，大大提高需求用戶的粘性。2. 限定的次數(shù)保證用戶不會過度依賴這個功能。3. 主動的LBS匹配和被動的“戀愛鈴”形成互補。

具體如下圖所示：

4.2 社區(qū)體系的功能分析與優(yōu)化建議

和微博、抖音等內(nèi)容社區(qū)相比，Soul的社區(qū)體系最特別也最珍貴的地方在于它的社交性。很多用戶鐘情于Soul的廣場，把它當作一個樹洞。筆者第一次嘗試在社區(qū)廣場上發(fā)送的“瞬間”，內(nèi)容大致是對近期生活壓力的抱怨。原本以為會像微博一樣，瞬間淹沒在浩大的信息流里，沒想到短短數(shù)分鐘就收到了幾個點贊和幾條評論，評論內(nèi)容幾乎都是簡短的鼓勵，讓人倍感溫暖。

這種區(qū)別來源于Soul人人平等的推薦模式。廣場推薦頁是Souler最常用的內(nèi)容消費途徑。刷新推薦頁可以發(fā)現(xiàn)，頁面頂端推薦的是內(nèi)容質(zhì)量較高，獲得贊、評數(shù)較多的熱門內(nèi)容。這樣的內(nèi)容只有一條，其后都是后臺算法推薦的相對“普通”的內(nèi)容。雖然這種推薦模式本身并不會很好地鼓勵高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出，但每一條產(chǎn)出內(nèi)容極高的曝光率保證了每一位用戶在社區(qū)里的參與感，充分地發(fā)揮了內(nèi)容社區(qū)的社交性。

因此，對Soul社區(qū)體系的迭代優(yōu)化可以在保持其社區(qū)調(diào)性的基礎(chǔ)上，從進一步豐富社區(qū)內(nèi)容，促成更多的用戶社交，優(yōu)化用戶體驗等角度來思考。之后的內(nèi)容筆者將從內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容分發(fā)兩個方面來展開。

4.2.1 內(nèi)容生產(chǎn)分析及優(yōu)化建議

目前，在豐富社區(qū)內(nèi)容的方向，Soul已經(jīng)做出了不少努力。除了常規(guī)社區(qū)都有的文字、圖片、視頻等，Soul還能在社區(qū)廣場上發(fā)語音、表情包，以及包括了“共創(chuàng)”這種基于語音的二次創(chuàng)作形式。

目前Soul已有的內(nèi)容種類已經(jīng)比較齊全了，但仍有在某個細分種類下橫向擴展的余地。比如Soul目前可以對已有圖片進行筆繪編輯，但實際在在社區(qū)廣場上極少見到這方面的應用。筆者認為可以強化筆繪涂鴉的功能，在內(nèi)容發(fā)布的功能結(jié)構(gòu)上放在與普通圖片、視頻等同的位置，并默認白板繪制以及進一步豐富繪制功能。

一方面，可以用來表達用戶的想法。目前社交市場上這一使用場景通常被文字承擔，但筆繪的方式相對文字更加生動有趣，能夠作為文字的補充。另一方面，筆繪涂鴉本身的趣味性也能在一個比較低的門檻上幫用戶“殺死無聊”。

而在共創(chuàng)語音上，具體的玩法也在逐漸擴展，其中有用戶自己的發(fā)掘，也有Soul官方的引導。從一開始的簡單合唱、一人伴奏一人唱，到現(xiàn)在的搞笑對話、電話等等，添加了方言、情景等更多的元素。

然而，目前的共創(chuàng)僅僅局限在語音上，沿著“共創(chuàng)”這條思路，可以在現(xiàn)有內(nèi)容的基礎(chǔ)上進一步擴展。共創(chuàng)視頻、共創(chuàng)圖片都會是不錯的嘗試。

先拿共創(chuàng)視頻來說，共創(chuàng)的方式可以有兩種。一種類似于現(xiàn)在的共創(chuàng)音頻，用戶只需要在正常發(fā)布視頻內(nèi)容的基礎(chǔ)上選擇接受共創(chuàng)，其他用戶就可以獲得消音版的原視頻并在此基礎(chǔ)上進行視頻配音。另一種類似于抖音現(xiàn)在的“合拍”，用戶可獲取原視頻的全部內(nèi)容并添加自己的視頻來合成新的共創(chuàng)視頻。

而共創(chuàng)圖片的門檻更低，圖片來源可以是用戶發(fā)布的普通照片，也可以是前文所述的筆繪作品。具體的形式為二次編輯，用戶使用場景包含但不限于風景、自拍、美食修圖，二次趣味涂鴉等等。

4.2.2 內(nèi)容分發(fā)分析及優(yōu)化建議

標簽是Soul內(nèi)容分發(fā)中很重要的一環(huán)，相當于一個用戶自建的分類。當內(nèi)容鏈上游用戶將自己發(fā)布的內(nèi)容加上標簽后，下游用戶即可通過標簽查看與自己興趣相關(guān)性較強的內(nèi)容。

通過標簽查看內(nèi)容的途徑大致可以分為四種：

1. 關(guān)注頁關(guān)注的標簽；
2. 推薦頁推薦的標簽；
3. 搜索頁搜索后顯示的標簽結(jié)果；
4. 搜索頁搜索前顯示的熱門標簽。

這四種途徑中的前三種都具有明確的意義，但第四種或多或少會讓人覺得疑惑。因為這份“熱門標簽”長期是固定不變的（最近在春節(jié)期間更新了3個）。

仔細觀察這份“熱門標簽”可以發(fā)現(xiàn)，里面的每一條都與Soul的產(chǎn)品定位有十足的契合度，它們背后的內(nèi)容可以作為Soul希望用戶產(chǎn)出的核心內(nèi)容的代表。因此，這份長期不變的標簽也可以看作是Soul對于其社區(qū)核心基調(diào)的堅守。

然而，新鮮的東西總是更有吸引力，一份長期不變的“熱門標簽”的引導作用也可能隨著用戶“看膩了”而逐漸減弱。因此，筆者認為此處的“熱門標簽”可以進行一定的調(diào)整：

1. 由現(xiàn)在長期不變的形式改為更新變化更快的形式，不用像微博一樣每分鐘更新，但可以半小時或一小時更新一次。
2. 內(nèi)容上進行調(diào)整，可由三部分組成：部分現(xiàn)有的“熱門標簽”，Soul官方引導的內(nèi)容標簽，基于實時熱度的內(nèi)容標簽。

即標簽在多次更新后，依然能夠看到全部現(xiàn)有的“熱門標簽”。且能夠加強Soul官方引導的作用，并通過給用戶足夠的新鮮感來進一步促進社區(qū)的活躍度。

此外，當前的“熱門標簽”嚴格意義上來說并不是標簽，而相當于在搜索框中輸入的標簽內(nèi)容，點擊之后的頁面除標簽內(nèi)的內(nèi)容外，還包括同名用戶以及類似話題。

考慮到同名用戶發(fā)布的內(nèi)容與標簽內(nèi)容并沒有直接的關(guān)聯(lián)性，且其他類似標簽中內(nèi)容遠遠少于真正的“熱門標簽”（有的甚至內(nèi)容為空），因此筆者建議此處可以賦予“熱門標簽”真正的標簽意義，用戶選擇后可直接跳轉(zhuǎn)至對應內(nèi)容頁。

在搜索頁熱門標簽的上方，是一個內(nèi)容的分類。

Soul將所有內(nèi)容按照類別劃分成了5類，每一類中內(nèi)容根據(jù)時間順序從后往前排列。但在筆者與Soul用戶的訪談中發(fā)現(xiàn)，這個內(nèi)容分類的功能模塊使用率極低，尤其對于文字、圖片、語音的分類。用戶對文字和圖片的需求完全可以在推薦頁中得到滿足，何況內(nèi)容分類中展示的文字和圖片單類僅僅是按照時間順序排布，并沒有考慮到用戶的喜好。而用戶對語音的需求同樣可以在推薦頁的自動播放功能得到滿足。甚至在語音的質(zhì)量上，自動播放推薦的語音往往都是經(jīng)過大量Souler認可的，通常質(zhì)量也要高于最新的語音。

因此，筆者認為這部分功能模塊可以替換成Soul獨有的趣味內(nèi)容，與推薦頁的使用場景進行區(qū)分，以增加用戶單獨單開其中某個分類的價值。結(jié)合前文內(nèi)容生產(chǎn)中所述的功能，可以如下圖所示：

五、運營分析

Soul的運營模式比較簡單，基本集成在了“Soul官方”的推送中。首先通過向用戶手機的通知欄發(fā)送比較有趣味性的短文案吸引用戶點擊，用戶點擊后可進入“Soul官方”查看最新發(fā)布的內(nèi)容。

內(nèi)容的形式主要有四種：話題、活動、文章、測試。

在一些特殊的時候（如春節(jié)期間）也會發(fā)布視頻，年度總結(jié)等內(nèi)容。運營內(nèi)容保持每天穩(wěn)定的2-3篇更新，更新的時間也比較符合用戶的作息，通常在午餐后至午休期間的12:30-14:00，晚餐后的18:00左右，晚上睡前的21:00-22:00。

其中，話題和活動是Soul運營的核心。不論其他內(nèi)容怎么組合，話題和活動每天都必定有1-2篇，這與Soul社區(qū)鮮明的社交屬性是分不開的。

話題和活動本質(zhì)上都是鼓勵和引導用戶產(chǎn)出符合社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容，而這種內(nèi)容本身又能在用戶中形成共鳴，從而促成更多的社交。

值得一提的是，話題和活動也存在一定的差異。即雖然最終形式都是產(chǎn)出帶話題的內(nèi)容，但是活動的玩法相對更加復雜，也更易產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容。

筆者選取了近一個月以來的部分活動和話題：

我們可以看到，Soul的活動和話題極少帶有獎勵。近一個月以來，只有推廣新功能“捏臉”的時候在活動中加入了現(xiàn)金獎勵，且效果只能說一般。因此，Soul的運營活動主要通過內(nèi)容來吸引用戶參與。這時候，參與門檻就成了決定話題熱度的基本因素。

比如“七大姑八大姨pia戲”，雖然話題本身十分有趣，但需要用戶進行并發(fā)布語音，這樣門檻就比其他只需發(fā)布文字的話題高不少，因此發(fā)布瞬間的數(shù)量也比較少。

在相同參與門檻的前提下，走心程度也是影響話題熱度的重要因素。走心是Soul的核心基調(diào)之一，很多用戶最初來到并留在Soul就是把這里當成了自己情感的自留地。因此這類話題也往往能引發(fā)用戶更強烈的共鳴。

但是“21日習慣養(yǎng)成挑戰(zhàn)”是個例外，這個活動的高熱度和走心關(guān)系不大。它首先在一個較低的門檻上，激勵用戶在弱關(guān)系中建立點對點的紐帶，然后通過用戶間建立的紐帶來保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出以及整個活動較長時間的熱度。目前這樣的活動還比較少，在Soul未來的運營中，這種在低門檻下促進社交的活動有潛力成為“Soul官方”活動的重要組成部分。

除此之外，前文在功能分析與優(yōu)化建議中提到的，增進用戶對星球的了解也少不了運營的配合。在現(xiàn)有“Soul官方”內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可以做的有很多。這里舉幾個例子：

1. 通過文章增進Souler對星球的了解。這個過程可以分成多個階段。第一階段每天向用戶推送一篇文章，內(nèi)容可以包括：對1-2個星球的特征進行深度描述、這個星球中一些用戶的故事。后續(xù)階段的文章可以圍繞星球間的互動展開，比如兩個星球間相處的模式及他們之間可能發(fā)生的故事等等。
2. 通過話題引導用戶分享他們的星球故事。比如“你最喜歡的那個Souler來自哪個星球？”“你希望自己的Soulmate來自哪個星球？為什么？”等等，以此引導用戶進一步了解各個星球。
3. 通過增加星球相關(guān)趣味測試。比如“你的Soulmate將會來自哪個星球？”“你要是遇見這些星球的Souler，還是轉(zhuǎn)身就跑吧！”等等，以此來增進用戶對其他星球的好奇。

六、后記

Soul就像陌生人社交市場上一座巨大的靈魂回音谷，數(shù)以百萬計的靈魂在這里發(fā)出孤獨的聲音，然后聽到各式各樣的回響。

筆者在前文花了大量的筆墨分別對Soul的市場、用戶、功能、運營等方面進行了分析，最后想在這里分享一下對Soul的期待，即Soul文化的建設(shè)。文化是一個抽象又磅礴的概念，古今中外對文化一詞的解釋不下百種，但有一個共通點就是：始于精神，也能夠?qū)ξ镔|(zhì)產(chǎn)生影響。

目前陌生人社交市場上具備足夠規(guī)模，且基于“精神”需求的產(chǎn)品并不多。比如探探顏值社交的背后是用戶的荷爾蒙需求。因此，Soul有望在拓展現(xiàn)有功能和概念的過程中，分離出被大量用戶接受的更高層次的精神產(chǎn)物，并慢慢將其演化為可以反向?qū)τ脩舢a(chǎn)生影響的Soul文化。

道阻且長，但讓人期待。

本文由@Aries 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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