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無論是從商機角度還是老年人的需求，養(yǎng)老都已經成為資本競相追逐的新“風口”。

一、市場環(huán)境

1.1背景及政策扶持

十九大政府報告中，健康中國成為國家未來五年的發(fā)展重要規(guī)劃，同時伴隨著我國人口結構老齡化已然而至，未來養(yǎng)老健康產業(yè)在我國將迎來歷史上的黃金時期。

根據人口統(tǒng)計數據顯示：

我國從1999年進入人口老齡化社會到2017年的18年間，老年人口凈增1.1億。預計到2050年前后，我國老年人口數將達到峰值4.87億，占總人口的34.9%。

為應對老齡化問題，國家制定了符合中國特色基本國情的“居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合”的養(yǎng)老方針。同時政府也愈加重視養(yǎng)老問題，近幾年來頒發(fā)了一系列有關養(yǎng)老的政策，各地政府結合當地實際情況發(fā)布了不少養(yǎng)老相關政策，相關政策匯總如下：

（圖片來源：中商產業(yè)研究院）

2016年，我國養(yǎng)老服務機構2.85萬個，養(yǎng)老服務機構床位數達到780萬張，每千老年人口養(yǎng)老床位數33.8張，這與發(fā)達國家床位數相比有較大差距。我國老年人對養(yǎng)老機構的需求有較大的缺口，養(yǎng)老機構床位數供給遠小于需求，供需矛盾十分突出，根據相關機構預計，到2018年我國養(yǎng)老服務機構數量將突破3萬個。

就當前而言，中國的養(yǎng)老產業(yè)已經形成養(yǎng)老金融業(yè)、養(yǎng)老用品業(yè)、養(yǎng)老服務業(yè)和養(yǎng)老地產業(yè)四大板塊相互融合的態(tài)勢，其中，養(yǎng)老金融業(yè)是核心板塊，中國目前30到59歲的潛在老齡金融服務對象約有6億左右，這意味著巨大的消費潛力。

1.2市場規(guī)模

由于我國的養(yǎng)老產業(yè)才剛剛開始發(fā)展，尚無真正成熟的模式，也沒有以養(yǎng)老產業(yè)為主業(yè)的上市公司，并且養(yǎng)老產業(yè)作為一個涉及極廣的新興市場，有待進一步開發(fā)。

根據社科院2016年發(fā)布的《中國養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展白皮書》，預計到2030年中國養(yǎng)老產業(yè)市場可達13萬億元。

所以無論是從商機角度還是老年人的需求，養(yǎng)老都已經成為資本競相追逐的新“風口”。養(yǎng)老產業(yè)細分市場眾多，主要包括養(yǎng)老地產、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老服務和老年用品四個領域。資本蜂擁養(yǎng)老細分行業(yè)。

1.3行業(yè)趨勢

數據說明：

從百度搜索指數可以看出，養(yǎng)老越來越得到人們的重視，關注度逐步上升，人們更加愿意選擇個性化、多樣化的健康養(yǎng)老服務。

如上圖，搜索養(yǎng)老院，可以看到“養(yǎng)老院”的相關詞分布情況，從這些相關詞中我們可以了解到：

• 養(yǎng)老服務正成為資本新的選擇，特別是高端養(yǎng)老院建設；
• 人們比較關心養(yǎng)老服務收費價格，收費不透明，信息不公開是行業(yè)需要解決的痛點。

1.4用戶畫像

從以上數據，我們可以發(fā)現養(yǎng)老行業(yè)關注者有以下三個特點：

• 30~49歲的用戶比較多，這些都是對養(yǎng)老有潛在需求，提前規(guī)劃的用戶。
• 男性和女性用戶關注占比均衡，養(yǎng)老是普遍需求，沒有男重女輕的說法。
• 沿海發(fā)達地區(qū)關注度更高，相較于內陸地區(qū)的用戶，這些地區(qū)的用戶經濟狀況更好，文化水平更高，思想上更超前，接受新事物。

1.5“互聯網+養(yǎng)老”新模式

李克強總理于2015年首次提出“互聯網+”行動，隨后，發(fā)改委、民政部和全國老齡辦聯合下發(fā)通知，提出要在養(yǎng)老領域推進“互聯網+”行動，提倡養(yǎng)老服務要適應“互聯網+”的發(fā)展要求，大力發(fā)展與養(yǎng)老相關的大數據、移動互聯網、物聯網等“互聯網+”新型養(yǎng)老產業(yè)。

因此可以說，“互聯網+”技術的迅速發(fā)展，也為銀發(fā)浪潮下的養(yǎng)老產業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

但互聯網養(yǎng)老服務并沒有像老齡化那樣“來勢洶洶”，在老年群里中，互聯網養(yǎng)老服務資源嚴重失衡，特別突出在以下幾點：

• 網絡社會中的老年人處于被忽略的地位。盡管互聯網日漸普及，但老年用戶比例很低。以微信為例，5.49億活躍用戶中，50歲以上的人僅占2.3%;與中青年人群相比，老年人在互聯網顯然是“小眾群體”?；ヂ摼W生產商和服務商把大部分注意力集中在年輕人身上，以致老年人的需求往往被忽略。因而，鮮有專門針對老年人的手機應用，而與養(yǎng)老相關的互聯網產品則更為少見。
• 產品設計缺少對老年人的人文關懷。互聯網本身給人們帶來了便捷的生活，但很少有產品注意到老年人需要的是更加便捷的一鍵式操作服務應用。對于他們而言，看似方便的滑屏、翻屏、搜索、返回都是頗具難度的“技術活”?，F在很多產品都具有多種功能，以致老年人難以掌握。
• 網絡安全是互聯網養(yǎng)老最大的掣肘。在使用互聯網的老年人中，很少有人使用互聯網金融應用，這與子女的“教導”有關。因為很多老年人的子女反復叮囑其不要在網上做與錢有關的事情，且老年人中也流傳著諸多老年人上網受騙的故事。老年人掌握的互聯網安全知識較少、接受新鮮事物較慢、對網絡欺詐的識別能力較弱，是網絡詐騙中最容易受害的人群?；ヂ摼W養(yǎng)老的普及，需要建立在老年人能夠獨立完成支付的基礎上，故而必須解決網絡安全問題。
• 線下服務質量影響老年人的用戶體驗。老年人與年輕人最大的區(qū)別在于，他們很少購買虛擬的產品和服務，其需求大部分都要以線下形式完成。盡管互聯網企業(yè)一定程度上能夠控制線上服務的質量，但無法控制線下的情況。例如，一些使用互聯網購買線下服務的老年人認為，質量參差不齊讓他們對互聯網養(yǎng)老服務敬而遠之。

1.6養(yǎng)老行業(yè)門戶網站的重要性

互聯網最重要的理念是共享，而互聯網養(yǎng)老就是將不同人群通過互聯網進行串聯，以更大程度地提升養(yǎng)老服務質量。但只有線上平臺的共享是不夠的，還需要線上與線下互聯、網絡平臺與養(yǎng)老機構服務銜接。

門戶網站作為養(yǎng)老行業(yè)信息發(fā)布的“制高點”與“風口”，直接面向的是老年用戶，為用戶提供的是與養(yǎng)老行業(yè)相關的信息、資訊和服務，重要性突出表現在下面幾方面：

• 養(yǎng)老行業(yè)整合的需要。養(yǎng)老行業(yè)門戶網站的內容具有很強的專業(yè)性和權威性，對于處在養(yǎng)老行業(yè)的機構與企業(yè)來說是非常重要的。養(yǎng)老行業(yè)門戶網站可以將本行業(yè)的企業(yè)和服務聚集在一起，為企業(yè)提供發(fā)布和尋找專業(yè)信息和用戶的平臺，幫助企業(yè)發(fā)拙更多的潛在目標客戶。
• 為企業(yè)尋找目標用戶。養(yǎng)老行業(yè)門戶網站的一大特點就是目標用戶匹配度高，來到行業(yè)門戶網站的用戶的需求一般都是該行業(yè)相關，所以企業(yè)可以很方便的發(fā)掘出更多的潛在用戶，為企業(yè)的發(fā)展和良好形象的樹立提供用戶基礎。
• 方便滿足用戶的需求。養(yǎng)老行業(yè)門戶網站中的內容都是與本行業(yè)相關的各類信息，所以用戶在搜索引擎中找到門戶網站后可以在找到所有與該行業(yè)相關的信息，很方便的滿足目標（老人）用戶的各項需求。
• 及時發(fā)布行業(yè)信息。養(yǎng)老行業(yè)門戶網站作為行業(yè)信息的風口，用戶能及時的看到自己需要的內容。如法律條文修改后的及時發(fā)布、國家政策的修改文件等。這些都是用戶想要第一時間知道的，時效性要求較高的信息。
• 幫助企業(yè)進行產品銷售。線上產品銷售已經成為一種主流趨勢了，企業(yè)可以通過在養(yǎng)老門戶網站中發(fā)布自己的線下服務產品，這樣不僅極大地方便了老年用戶提前了解或購買，還可幫助企業(yè)增加銷售渠道。

但目前市面上并沒有一個具有品牌影響力的“連接器（門戶網站）”，能夠在老年用戶中形成影響力，在行業(yè)中樹立權威，將老年用戶與養(yǎng)老機構企業(yè)連接起來，為老年用戶提供養(yǎng)老全流程線上指引服務，為養(yǎng)老機構企業(yè)提供信息展示與潛在用戶挖掘。

1.6競品選擇

根據搜索指數和行業(yè)影響力，報告選取了“楓網”（湖南本地）、“養(yǎng)老信息網”、“養(yǎng)老網”三個平臺作為競品分析對象。
1.6.1平臺定位

1. 楓網：國內中老年人網絡媒體和互動平臺。(湖南綜合排行靠前的站點)
2. 養(yǎng)老網：專為養(yǎng)老機構和老年用戶提供養(yǎng)老相關信息及配套服務，是一個方便、快捷、可靠的養(yǎng)老生活指引平臺，讓每一個養(yǎng)老機構和關注養(yǎng)老的用戶成為改變養(yǎng)老現狀的原動力。
3. 養(yǎng)老信息網：集社會新聞信息、老年人生活信息、養(yǎng)老信息及全國養(yǎng)老院查詢平臺等各類與老人相關的綜合信息為一體的綜合型門戶網站，為中國1.3億的老年人提供豐富的網上服務。

1.6.2產品結構圖

（1）楓網

從產品結構圖中可知，楓網為中老年人提供了新聞資訊、互動交友、情感咨詢、法律援助、老年理財等實用性特殊服務以及為中老年人量身定制的電子商務平臺，基本上可以滿足老年人的信息獲取、社交、生活服務等需求。

但因為太全，導致了功能的堆積，造成整個網站混亂臃腫，無疑給用戶增加了使用壓力和難度。

（2）養(yǎng)老網

養(yǎng)老網因為定位就是聚合和展示機構信息的平臺，所以在功能設計時著重于機構的信息檢索展示、機構服務（招聘）這兩塊，相對于“楓網”來說，面向對象更精準。

（3）養(yǎng)老信息網

從產品架構可以看出，養(yǎng)老信息網提供了與老人生活息息相關的一些服務，如生活信息、社保、健康保健、養(yǎng)老院查詢等，同時，也為養(yǎng)老機構提供了建設指引，每個欄目都有目的指向性，功能合理歸類隱藏。

1.6.3產品功能

• 從總體功能來看，楓網功能更豐富，涉及場景更多。
• 楓網與養(yǎng)老信息網根據用戶興趣，設立了論壇版塊，大大加強了用戶間互動，增強了產品使用粘性。
• 三個平臺上的內容都是采用平臺自創(chuàng)、第三方平臺抓取和UGC的模式。
• 老年旅游作為當前熱門的旅游產品，目前還只有楓網開設了針對老人用戶的旅游板塊。
• 三個平臺都注重移動端的發(fā)展，都擁有自己的微信公眾號。

1.6.4頁面排版

（楓網，首頁+列表）

（養(yǎng)老網，首頁+列表）

（養(yǎng)老信息網，首頁+列表）

• 養(yǎng)老信息網的首頁內容從視覺效果上來看，明顯比其它兩個平臺要雜亂，信息承載冗余。
• 三者的信息列表頁并沒有多大的區(qū)別，前兩者信息列表采用了純文本的形式，而養(yǎng)老信息網采用了圖文結合，相較于瀏覽體驗來說，圖文形式更適合老年用戶瀏覽。
• 楓網與養(yǎng)老網在導航欄設計上一樣，只擺放一級菜單欄目，二級菜單全部內置，養(yǎng)老信息網則將一、二級菜單全部陳列，菜單太多，容易導致用戶選擇困難。

二、用戶需求

2.1痛點

• 目前養(yǎng)老產業(yè)產品、服務定位不清，不能滿足老年用戶需求；
• 營銷手段過于傳統(tǒng)，傳播力不足，知名品牌少；
• 養(yǎng)老類專業(yè)網站少、內容匱乏、更新慢、體驗差；
• 養(yǎng)老服務企業(yè)機構發(fā)布頻率低，網上涉老信息分散，難發(fā)現；
• 老年人群網絡應用能力低，沒人教不會用，產品設計較為復雜的不會運用。

2.2機遇

• 互聯網發(fā)展迅速，養(yǎng)老產業(yè)和老年人未跟上時代發(fā)展的步伐，目前發(fā)展空間巨大；
• 目前互聯網養(yǎng)老公司都注重細分領域，卻忽視了老年人群本身的客群特性，他們需求特殊，對網絡認知度低，單一產品難以滿足他們的需求；
• 老年人對產品忠誠度高，認可某樣產品后，會持續(xù)關注；
• 目前市面上還沒有一家形成行業(yè)影響力的養(yǎng)老類分類信息專業(yè)網站。

三、產品設計

3.1功能規(guī)劃

• 內容輸出。針對老年用戶興趣愛好，開設不同欄目，實時更新行業(yè)最新動態(tài)，內容來源有UGC、平臺原創(chuàng)、第三方平臺抓取等。
• 用戶體驗。針對老年用戶使用習慣，優(yōu)化產品設計風格、內容排版、交互細節(jié)。
• 用戶角色。針對不同用戶需求，設置個人用戶與企業(yè)用戶兩種角色。
• 互動交友。增加內容評論及社交，重組老人新的人際關系。

3.2盈利模式

通過大量的免費咨詢、大小熱點新聞、服務吸引老年用戶瀏覽，形成固定的客戶群體，保持較高的點擊率和行業(yè)影響力，然后吸引養(yǎng)老服務企業(yè)進駐廣告和產品投入。

具體盈利模式有：

• 廣告盈利
• 付費會員盈利
• 在線商城盈利
• 抽成盈利

四、自身能力

4.1團隊情況

目前項目團隊成員涵蓋運營、產品、設計、媒介、文案編輯、前端開發(fā)、后端開發(fā)，人員配置完全滿足產品運營與開發(fā)全流程。

4.2成本支出

前期項目支出成本主要是人力成本（工資）、軟、硬件成本（服務器、域名、開發(fā)框架購買、短信服務）、市場開拓、運營成本（SEO、PPC)、后期維護升級成本。

五、總結

專業(yè)權威的養(yǎng)老行業(yè)門戶網站如果能夠整合行業(yè)優(yōu)質資源（資訊、養(yǎng)老服務、養(yǎng)老金融、旅游、社區(qū)等），就能切實解決老年人獲取信息的鴻溝。

同時還需針對老年用戶的上網習慣，優(yōu)化產品設計、風格、內容，讓老年用戶在一個站點找到所有需求，讓產品體驗更輕松更快樂。

本文由 @人雜添堵?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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