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Airbnb成功的關(guān)鍵因素是什么？Airbnb是如何打造出強(qiáng)盛的企業(yè)文化的呢？以下，作者將通過自己的親身經(jīng)歷來為你解答。

2012年，Airbnb收購我們公司后不久，我偶然碰見了Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人Joe Gebbia在給一個(gè)設(shè)計(jì)師提意見，當(dāng)時(shí)那個(gè)設(shè)計(jì)師正在重新設(shè)計(jì)公司的主頁。Joe說：“要做點(diǎn)獨(dú)一無二的?！?/p>

我當(dāng)時(shí)想：這是什么意思？所有的東西都得不同嗎？七年過去了，我逐漸意識(shí)到正是這種與眾不同的理念驅(qū)使著Airbnb成為一家優(yōu)秀的獨(dú)角獸公司。

我最開始是以一名工程師的身份加入Airbnb的，然后我成了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的第一批員工。當(dāng)時(shí)，除了產(chǎn)品經(jīng)理以外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有十幾名工程師，幾名設(shè)計(jì)師，還有兩只可愛的狗。

現(xiàn)在，公司在全球已經(jīng)有幾千名員工，數(shù)不清的可愛的狗，還有超過300億美元的估值。在這個(gè)過程中，我遇到了很多有趣的問題，并且和許多超級(jí)厲害的家伙共事過。

自從幾周前離職以來，我一直在整理這些年我在Airbnb學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到，也許我該把它們分享出來，供那些同樣身處創(chuàng)業(yè)中的同道參考。

我不能保證這些經(jīng)驗(yàn)適用于所有人，但它們的確是Airbnb成功的關(guān)鍵因素。

注重文化、價(jià)值觀、儀式感

不論是對(duì)于用戶還是員工來說，大多數(shù)人都會(huì)選擇與自己價(jià)值觀相同的產(chǎn)品或公司。從創(chuàng)建的第一天起，Airbnb就是一家靠文化、價(jià)值觀和儀式感驅(qū)動(dòng)的公司。

過去的7年里，我親眼見證了它們給公司帶來了多大的優(yōu)勢和價(jià)值。正是靠它們，Airbnb才得以招來最優(yōu)秀的人才，在機(jī)會(huì)來臨時(shí)迅速抓住，在逆境中迎難而上。

最重要的是，它們讓公司的領(lǐng)導(dǎo)者得以專注于長期目標(biāo)，并讓團(tuán)隊(duì)肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

Airbnb是如何打造出強(qiáng)盛的企業(yè)文化的呢？主要有如下三點(diǎn)：

癡迷于企業(yè)文化的創(chuàng)始人：一家公司的企業(yè)文化，取決于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的性格和價(jià)值觀。它也影響著后來者對(duì)于公司的認(rèn)同。

強(qiáng)烈的自我意識(shí)：Airbnb打造了系統(tǒng)化一套核心價(jià)值觀，并成立了價(jià)值考核小組。通過這些核心價(jià)值觀，Airbnb可以評(píng)估員工是否完成了自己的職責(zé)、公司的招聘是否符合要求（價(jià)值考核小組對(duì)所有候選人進(jìn)行價(jià)值考核??? 譯者注：有點(diǎn)類似于阿里的紀(jì)委）、產(chǎn)品表現(xiàn)（它被納入同行評(píng)審過程）。

儀式：每周二的餅干時(shí)間、新員工茶歇時(shí)間、自助吧臺(tái)……正是這些簡單而有趣的小儀式，得以讓員工之間加強(qiáng)交流，并給整個(gè)工作環(huán)境注入歡樂的氣氛。別把這些儀式搞得太復(fù)雜。

把問題講清楚

在解決任何問題時(shí)，把問題想明白并闡釋清楚都是最重要的事。我曾經(jīng)看過很多項(xiàng)目，其實(shí)問題并不復(fù)雜，但由于問題陳述太過模糊或籠統(tǒng)，最終把大家繞的七葷八素，完全給不出一個(gè)對(duì)策。而在那些真正復(fù)雜的項(xiàng)目中，問題卻因陳述清晰而被很快解決。

針對(duì)這種情況，有三種思維工具頗有幫助：

• ?一頁紙項(xiàng)目管理：就我這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)而言，無論是對(duì)股東還是團(tuán)隊(duì)來說，這個(gè)方法都是闡明問題的不二選擇。
• SCR框架：這是麥肯錫的經(jīng)典咨詢寫作方案，能夠幫助你把問題陳述傳達(dá)給更廣泛的受眾。
• Jobs-to-be-done框架：它能夠幫助你判斷自己是否在處理真的用戶需求。（譯者注：jobs-to-be-done框架是哈佛商學(xué)院教授TheodoreLevitt提出的一種創(chuàng)意評(píng)估方法，主要有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：該創(chuàng)意是否解決真實(shí)的問題，并且有足夠大的客戶群？對(duì)比人們目前做事情的放回，該創(chuàng)意是否實(shí)現(xiàn)了有意義的提升？該創(chuàng)意對(duì)客戶的價(jià)值是否超出了他們的創(chuàng)意成本？）

設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)

每至年末，我們都對(duì)自己取得的成就感到吃驚。當(dāng)初我們?cè)詾檫b不可及的目標(biāo)，現(xiàn)在卻似乎唾手可及。而這一切的原因都是因?yàn)锽rian，Airbnb的CEO，他總是把我們的目標(biāo)翻倍，又驅(qū)使我們以十倍的完成量完成目標(biāo)。（譯者注：有點(diǎn)類似于喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲立場）

正是在這樣的督促下，我們才得以雄心勃勃，突破自己的能力藩籬。

當(dāng)設(shè)立目標(biāo)時(shí)，有五個(gè)要素需要注意：

• 要讓員工感到為難? Airbnb在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，通常會(huì)讓員工感到難以完成。但是任務(wù)既已下達(dá)，我們就該考慮如何完成它：①如果需要完成它我們需要怎么做？②我們需要哪些資源？
• 要有人對(duì)此負(fù)責(zé)? 任何一項(xiàng)任務(wù)，都要有清晰的負(fù)責(zé)人。即使是團(tuán)隊(duì)任務(wù)，也可以分解到每個(gè)成員的頭上，不要設(shè)立籠統(tǒng)的目標(biāo)，那樣只會(huì)讓員工推諉扯皮。
• 要有長遠(yuǎn)的目光? 如果我們要決定今年的目標(biāo)，我們一般會(huì)考慮到它十年后的景象。（譯者注：類似于孫正義的十倍法則，當(dāng)做一項(xiàng)決定時(shí)，要把現(xiàn)在的業(yè)務(wù)擴(kuò)大十倍，再思考值不值得做。）
• 給跨部門協(xié)作分配一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者? 領(lǐng)導(dǎo)者唯一的任務(wù)就是匯聚正確的人，使團(tuán)隊(duì)往正確的方向前進(jìn)，做正確的事。
• 慶祝勝利而不是懲罰失敗? 目標(biāo)的初始意義是為了激勵(lì)員工，而不是使Ta們泄氣。如果目標(biāo)沒有完成（但已經(jīng)很接近了），你應(yīng)該做的是對(duì)此表示贊揚(yáng)并轉(zhuǎn)移到下一個(gè)目標(biāo)。

使用逆向工作法

Airbnb在工作中使用逆向工作法的變種：白雪公主計(jì)劃。逆向工作法由亞馬遜提出，認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該由技能為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄閷?dǎo)向。而白雪公主計(jì)劃則是由Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人BrianChesky受迪士尼拍攝《白雪公主》時(shí)使用的故事板啟發(fā)而提出。

Brian認(rèn)為，Airbnb不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站或一項(xiàng)服務(wù)，它是一篇有著開頭、中間和結(jié)尾的故事。

因此，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)圍繞用戶旅途訂房做了一系列的故事板，找出了其中的關(guān)鍵情感點(diǎn)。這些故事板很快成為產(chǎn)品尋找市場機(jī)會(huì)的關(guān)鍵工具。

（譯者注：白雪公主計(jì)劃可以跟用戶體驗(yàn)地圖和用戶故事對(duì)比，用戶故事是面向?qū)ο蟮倪壿嫞脩趔w驗(yàn)地圖和白雪公主計(jì)劃則面向行為。用戶體驗(yàn)地圖和白雪公主計(jì)劃的差別在于，前者是單線進(jìn)行，后者是多線并行。）

舉一個(gè)例子，以往用戶在Airbnb上預(yù)訂房間需要走很多流程，還需要等房東確定。對(duì)此，我們沒有花幾個(gè)月或幾年的時(shí)間對(duì)預(yù)訂流程的各個(gè)部分進(jìn)行微觀優(yōu)化，而是后退一步，探索理想的預(yù)訂體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的。

毫無疑問，理想的預(yù)訂體驗(yàn)是：用戶能夠立即預(yù)訂任何房子。起初，想要說服房東允許用戶未經(jīng)批準(zhǔn)就預(yù)訂似乎不太可能。(當(dāng)時(shí)只有5%的預(yù)訂是即時(shí)的)?? 但這是業(yè)務(wù)長期發(fā)展的必由之途，因此我們把大量的資源都傾注到與房東的談判和說服上來。最后，我們成功地改變了市場，大多數(shù)的預(yù)訂都變成了即時(shí)模式。

這一過程中有幾個(gè)要素：

• 描繪出理想體驗(yàn)的樣子??在我們的案例中，在深入了解任何短期優(yōu)化之前，我們?cè)诩埳瞎串嫵隼硐氲念A(yù)訂流程，并撰寫了一篇示例博客文章，描述了如果要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們會(huì)宣布什么。
• 將問題分解?? 在即時(shí)預(yù)訂的情況下，房東要求能夠選擇預(yù)定者。而這個(gè)問題可以分解成：誰能夠預(yù)訂和誰想要預(yù)訂。我們可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)對(duì)這兩個(gè)問題進(jìn)行排序解決。
• 用數(shù)據(jù)說話? 當(dāng)我們假定某種場景的解決方案時(shí)，可以小范圍推出并用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。一些人可能會(huì)覺得即時(shí)預(yù)訂會(huì)降低用戶體驗(yàn)并損害長期增長，最好的方法就是讓數(shù)據(jù)說話，證明整個(gè)方案的可行性。

把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成產(chǎn)品來設(shè)計(jì)

對(duì)公司而言，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式尤為重要，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品發(fā)展事半功倍，反之亦然。

成功的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)有許多關(guān)鍵因素：

• 確立團(tuán)隊(duì)的自主權(quán)? 每個(gè)人都希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品本身，但有時(shí)候跨職能的合作進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致效率低下。因此產(chǎn)品負(fù)責(zé)人必須確立自己團(tuán)隊(duì)的自主權(quán)，以及對(duì)工程師團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和其他資源的調(diào)用權(quán)。
• 設(shè)立正確的目標(biāo)? 關(guān)于目標(biāo)，SMART目標(biāo)和OKR已經(jīng)說了很多，但我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)仍然低估了正確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性。有時(shí)天堂與地獄只在于目標(biāo)的差別。好的目標(biāo)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：①數(shù)量有限- 理想情況下只有一兩個(gè) ②有快速反饋循環(huán) ③直接關(guān)系到營收業(yè)務(wù)增長? ④易于理解? ⑤讓員工感到為難
• 沒有完美的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)? 在Airbnb，我經(jīng)歷了近十幾次團(tuán)隊(duì)重組。我從來沒有見過一個(gè)讓每個(gè)人都感到高興的設(shè)計(jì)。確保你正在解決最大的痛點(diǎn)，盡可能地為未來做好準(zhǔn)備，然后繼續(xù)前進(jìn)。有時(shí)計(jì)劃將存在缺陷，例如團(tuán)隊(duì)之間重疊產(chǎn)品所有權(quán)和關(guān)鍵指標(biāo)，沒關(guān)系，將它們記錄在案，在下一次的規(guī)劃中改變它們。

始終保持高標(biāo)準(zhǔn)

Airbnb的行事理念是快速思考，快速行動(dòng)。因?yàn)闀r(shí)間太少，事情太多。而快速行動(dòng)的一大準(zhǔn)則就是保持高標(biāo)準(zhǔn)?；仡欉^去，這一理念對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

如何為自己和周圍的團(tuán)隊(duì)保持高標(biāo)準(zhǔn)：

• 電子郵件：在發(fā)送之前，確保你的訊息已經(jīng)精簡到極致。
• 共享文檔：在分享文檔之前，先讓別人看一下，確保格式、內(nèi)容都易于理解和接受。
• 會(huì)議：在邀請(qǐng)郵件中闡明會(huì)議主題、參與對(duì)象和會(huì)議時(shí)長。
• 演示：如果一定要這么做的話，盡可能簡短，沒有人的時(shí)間可以被浪費(fèi)。
• 招聘：找到對(duì)的人，一起做對(duì)的事。

讓團(tuán)隊(duì)保持專注

?當(dāng)我接管Airbnb的房源供應(yīng)增長團(tuán)隊(duì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們分布在一個(gè)長漏斗上。他們能看到最后的結(jié)果，但缺乏對(duì)此的興奮和充動(dòng)。

當(dāng)我接手一個(gè)負(fù)責(zé)提高旅行質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)時(shí)，我也看到了同樣的事情。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的任務(wù)都極為分散，缺乏一個(gè)專一的問題聚焦，而士氣也因而無法提高。

針對(duì)房源供應(yīng)增長團(tuán)隊(duì)，我將團(tuán)隊(duì)劃分為重點(diǎn)單位（推動(dòng)推薦的團(tuán)隊(duì)，擁有最高渠道有機(jī)增長的團(tuán)隊(duì)，擁有績效營銷的團(tuán)隊(duì)等），使每個(gè)團(tuán)隊(duì)按單一方向成長。

針對(duì)旅行質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，我要求團(tuán)隊(duì)一次只專注于質(zhì)量的特定方面（主機(jī)響應(yīng)率，客人評(píng)論率等）。

如果將這種理念應(yīng)用于產(chǎn)品，那么就是讓用戶專注于手頭的任務(wù)。有時(shí)，最大的用戶轉(zhuǎn)化收益往往來自簡單的調(diào)整。讓用戶考慮更少的事項(xiàng)- 比如在新標(biāo)簽中打開列表（避免在探索時(shí)迷路），延長會(huì)話長度（不需要記錄經(jīng)常），并刪除付款流程中的鏈接（避免分心）。

回想一下Joe多年前向那位設(shè)計(jì)師提出的意見，我不由得百感交集。Airbnb真的成為了一家獨(dú)一無二的公司，做出了與眾不同的產(chǎn)品。觀看公司多年來的成長和發(fā)展，這是一次難以置信的經(jīng)歷。 能同它一起成長，并與每天走在Airbnb大廳的聰明，善良，有動(dòng)力的人一起工作，是我的榮幸。

原文作者：Lenny Rachitsky，Airbnb前增長團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

原文鏈接：https://medium.com/s/please-advise/what-seven-years-at-airbnb-taught-me-about-building-a-company-e1d035d49c56?source=topic_page—————————20

翻譯：善寶橘

本文由 @善寶橘 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。